Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué une commande, le vendredi 28 mars 2025, sur votre site belge : https://www.emma-matelas.be/ J'ai été attiré par l'une de vos offres pour l’ensemble « Sommeil et confort » pour le mois du sommeil. Dans l’offre, il était clairement indiqué que le sommier accompagnant le lit est le « cadre à lattes » (voir PJ « offre »). Voulant éviter une mauvaise surprise, j'ai demandé, par écrit et à l'un de vos collègues, si c'était bel et bien le « cadre à lattes » et non pas le « sommier classique » venant avec le lit. Ce dernier m’a répondu par la positive en affirmant bel et bien que c'était le cadre à lattes (voir PJ « confirmation cadre à lattes »). Une fois mes colis reçus et déballés, je me retrouve avec le « sommier classique ». Voulant être sûr que ce n'était pas une erreur de votre part, je contact par tchat votre service client. La personne, bien que très aimable, m’explique que c'est une erreur de communication de leur part et que c'est bien le « sommier classique » que je suis censé recevoir (voir PJ « Confirmation d'erreur »). Sauf que sur votre page, vous indiquez que c'était le « cadre à lattes » qui devait être fournis. Dans la confirmation de commande, vous utilisez une image du « cadre à lattes » pour le « sommier classique » (voir PJ « Facture »). Vous conviendrez, en comparant l’image du « cadre à latte » et du « sommier classique » fourni par votre service client lui-même, que les deux n’ont rien à voir et que cela porte grandement à la confusion (voir PJ « cadre à lattes » et « sommier classique »). J’ai été de bonne foi, je vous ai proposé de régler votre erreur à l'amiable, en vous sommant de respecter votre part du marché, c’est-à-dire, en m’envoyant le sommier qui était bel et bien convenu, que ce soit : - sur la page d’achat du pack. - votre service client, lui-même, me l’ayant confirmé. - la facture où l’image est clairement trompeuse par rapport au sommier qu’on est censé recevoir. Malgré tout, même en acceptant à plusieurs reprises que c’était une erreur de votre part et que cela portait bien à confusion, vous décidez de ne pas accéder à ma requête. Je ne souhaite pas renvoyer les produits car ceux-ci me conviennent (excepté le sommier). Tout ce que je demande, c'est le respect de votre offre : de m'échanger le « sommier classique » par le « cadre à lattes ». Je décide donc de porter ma plainte à Test-Achat. Bien à vous,

Cher Monsieur/Madame Roch, Nous avons récemment tenté à plusieurs reprises de vous contacter concernant une créance en souffrance. Malgré nos efforts et plusieurs rappels, nous n'avons jusqu'à présent reçu aucun paiement de votre part. Nous nous voyons donc contraints d'augmenter les frais de recouvrement à 20,00 €, ce qui porte le montant total à 139,00 €. Si le paiement n'est pas effectué dans les 14 jours, nous serons obligés de transférer la créance à une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires et éventuellement des démarches juridiques, que nous vous répercuterons. Les frais peuvent atteindre jusqu'à 400,00 €. Nous comptons sur vous pour traiter cette question avec l'urgence nécessaire. Vous pouvez effectuer le paiement facilement via le bouton ci-dessous. iconPaiement de la facture Date limite de paiement : Dépassé Aperçu de votre abonnement Cvneed Premium Avec premium, vous avez la possibilité de modifier, télécharger et postuler sans limite des CVs. 119,00 € Frais de recouvrement En raison d'un délai de paiement dépassé, des frais supplémentaires ont été facturés. 20,00 € Adresse de facturation Léon Roch Rue Tilleul Sambrée 34 1360, Perwez Belgique Paiement par virement bancaire Si vous choisissez de payer le montant dû manuellement, vous pouvez utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous. Notez qu'un virement manuel peut avoir un délai de traitement de quelques jours. Montant Référence IBAN BIC Au nom de 139,00 € XCRJ7652133706 NL39 INGB 0106 2198 47 INGBNL2A Cvneed Si vous ne payez pas à temps Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, votre créance sera transmise à une agence de recouvrement. Cela peut entraîner des frais supplémentaires qui vous seront imputés.Brève description de votre problème

Borne inutilisable : après l’installation elle a fait sauté le chargeur embarqué de ma voiture : coût 6000€. Je demande à ce qu’il y ait une réparation, ils sont venus bloque la vitesse de chargement - éléments qu’ils utilisent aujourd’hui et se renvoient la balle entre installateur. Entre temps, aucune réponse du service client et je ne peux toujours pas charger mon véhicule - c’est soir la borne est encore inactive. Évites Solarity comme installateur et Smappee comme produit

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous soumettre une plainte concernant un problème sérieux rencontré avec un véhicule que nous avons récemment acquis. Nous avons acheté une voiture de marque Kia sportage, numéro de châssis : (U5YPX81AHNL043593) auprès du vendeur Auto Hairman (Chaussée de Nivelles, 2C 5032 Mazy), à la date du 09/10/2024. Peu de temps après l’achat, un problème moteur majeur est apparu ce qui provoque une perte de puissance importante du véhicule, le rendant inutilisable et dangereux. En effet, nous n’excédons pas les 2000 tours, ce qui représente un risque réel pour notre sécurité, d’autant plus que nous avons un enfant de 5 ans à bord. Nous avons également découvert que le premier entretient était déjà dépassé au moment de l’achat, ce qui n’a jamais été mentionné par le vendeur. En conséquence, la garantie Kia refuse toute intervention, considérant que le véhicule n’était pas en règle. Le deuxième entretient, à notre nom, est également dépassé, car nous avons dû attendre + de trois semaines pour obtenir un rendez-vous malgré l’annonce du témoin moteur qui était affiché. Nous l’avons précisé lors du premier appel et rappeler lors de la prise de rendez-vous au showroom KIA Bullman Dampremy. Les réparations sont estimées à 13.000 €, sans compter la location d’un véhicule de remplacement chez KIA. Nous avons déjà dû avancer 1.959.99 €, et continuons à rembourser un prêt de 501.08 € par mois pour une voiture dont nous n’avons plus l’usage depuis le 12 février 2025. Nous avons le sentiment d’avoir été trompés, probablement en raison de notre jeune âge et manque d’expérience. Cela nous affecte profondément, car toutes nos économies ont été investies dans cette voiture, que nous n’avons pu utiliser que trois mois et demi. Nous sollicitons le soutien de Test-Achats afin de faire valoir nos droits, d’obtenir une prise en charge des réparations et le remboursement des frais déjà engagés. Veuillez trouver en annexe les documents suivants : - Contrat d’achat du véhicule - Factures payées (Prêt voiture – voiture de location) Nous vous remercions vivement pour votre aide et restons à votre disposition pour tout complément d’information. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour, il y a plusieurs semaines que j'ai fait appel au support technique ( parcours du combattant ), il faut dabord passer par l'IA qui ne comprend rien , puis quand vous avez enfin un " technicien" vous dialogué par mail pour expliquer le problème là il vous demande des captures d'écran pour essayer de vous aider mais il ne vous comprend pas non plus, j'ai un problème avec le traffic en temps réel ( my drive ) , et ce malgré que mon smartphone est bien couplé avec mon GPS , il s'agit du GO prémium numéro de série :ZT1239I00256, il serait temps que l'on puisse avoir un contact téléphonique (ce qui simplifierait le problème) , après plusieurs échanges de mails ( +- 20) toujours pas de solution à mon problème .

Madame, Monsieur, Le 07.04.2025, j'ai acheté un Loreal Exell Creme sur votre boutique, pour lequel j’ai payé la somme de 13,99€. Le 09.04.205, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. J'étais dans votre boutique auhurdhui, le 09.04.2025 l, et vous m'avez dit qu'il ne peut pas être retourné car c'est un cosmétique bien que cela ne soit pas mentionné sur le stand comme cela devrait l'être. Je conteste ce qui précède car le produit était scellé et intact et il n'y a aucune mention de non-remboursement. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de remboursement ou bon d'achat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Brève description de votre problème Mon véhicule 208 moteur PureTech 1.2 est immobilisée depuis le 20/3/25 chez Stellantis Drogenbos. Depuis ce jour là,j ai du louer un véhicule,je trouve que Stellantis devrait me rembourser les frais de la location car le problème vient d'un défaut de fabrication et qu on ne m'a rien proposé comme service pour me dépanner le temps des réparations que je trouve très longue. Je ne fais qu'envoyer des mails et que passer des coups de telephone et on ne sait jamais me donner de réponse. J espère que vous pourrez m aider pour trouver une solution Volcke Valerie

Bonjour ce mail pour dire que je ne suis pas satisfaite de chez vanden borre pour la raison suivante.J'ai acheter une machine à laver de marque Beko au prix de 473€ et 20€ pour la livraison.J'avais demander qu'on me la livre par l'arrière de la maison car plus facile quand ce sont des grosses pièces.Un homme frappe au carreau de la porte,il me dit que c'est pour la machine à laver, je lui dit ça va. Ca été rapide à 1ère vue déjà déballée je n'ai rien vu ni entendu, y avait il un emballage ou pas je ne sais pas. avec son collègue ils ont mis le séchoir au dessus de la machine il m'a fait signer le papier, me dit dans 20 minutes la machine s'arrêtera puis ils partent, il me laisse la machine là et ne la met pas en place. Je regarde les autocollants sur la machine, et là je vois un grand renfoncement ou coup dans la machine à l'avant bas droit. J'ai tél de suite au numéro sur la facture. La dame me dit de contacté avec une photo à l'adresse qu'elle m'a donnée ce que j'ai fais mais on m'a contactée comme quoi on ne remplaçait pas la machine mais il a fallu longtemps avant que l'on me réponde au Mail envoyer de suite eux ont répondu 6 jours après.J'ai payé une machine 473€ plus 20€ pour la livraison.Je la fait tourner car il faut que je fasse mon linge je ne vais pas aller au l'avoir.Je vais vous joindre des photos pour que vous puissiez vous rendre compte.Ils m'ont poussre pour que que je sois d'accord pour le dédomagement de 50€ et me dis que ce n'est pas parce que j'écrirais à Test Achat que ça changera quelque chose.J'avais acheter plus tôt chez eux mais avec leurs nouvelles assurances y a plu rien de bon avant c'était 2a de garanties maintenant si vous ne prenez pas leur assurance mensuelle ils n'agissent plus.Je me fais souvent avoir je suppose qu'on en profite vu que je suis agée 71a handicapée et oxygène a cause du Covid.Il parait qu'ils clôturent mon dossier dès que les 50€ seront versés donc en principe à partir de ce jour soit 10 jours. J'espère avoir tout dis et que j'aurais tous mes documents. Merci d'avance. J'attends de vos nouvelles. Mme Rouma Jacqueline.

Le 03/02/25 j'ai réservé, via l'application "Grimaldi Line" une traversée ferry Cagliari / Naples départ le 04/02 en soirée, paiement via SCALAPAY. - 19h15 : mail confirmant la commande et le premier prélèvement. - 19h35 : je n'ai toujours pas reçu le billet (lors de réservations antérieures, le mail arrivait quasi instantanément), cela m'inquiète et j'envoie un mail à Grimaldi Line à ce propos (je n'aurai de "réponse" que quelques jours plus tard !!) - 19h47 : je reçois un mail de Scalapay m'annonçant que "en raison d'un problème technique, la commande FZK7U8L3FHA5 n'a pas abouti et ne peut pas être traitée. Le remboursement du premier versement a déjà été effectué et sera disponible sur votre compte dans les 2 jours ouvrables." Suite à ce problème, j'hésite à utiliser à nouveau l'appli Grimaldi qui, par ailleurs, n'est pas très performante. Après avoir examiné les autres possibilités, je réserve ma traversée via "Direct Ferry", la procédure se passe sans problème, je peux continuer mes vacances en oubliant bien vite cette contrariété. De retour dans la réalité quotidienne, je constate que non seulement le premier versement ne m'a pas été remboursé mais qu'en plus, les 2 autres mensualités sont considérées comme dues. Je contacte le support Scalapay qui ne daignera me répondre qu'après que j'aie publié un avis négatif sur Trustpilot. Malgré de nombreux échanges, il n'est jamais répondu à mes questions, même des questions fermées très précises qui demandent comme réponse "oui" ou "non". On me parle d'une prétendue 2ème commande mais on ne m'en donne pas de preuve. Je sais pertinemment que je n'ai pas passé une seconde commande via l'appli Grimaldi Line, j'ai un billet d'embarquement émis par Direct Ferry qui n'est pas partenaire de Scalapay. Pourquoi aurais-je acheté 2 billets ??? Cela n'aurait aucun sens. Refus de reconnaître un dysfonctionnement ? Malhonnêteté ? Incompétence ? Toujours est-il, que je paie quelque chose qu'on ne m'a pas fourni !

Madame, Monsieur, Le 22/01/2025 , j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 5.208,16 euros 001-5258981-08 de dos aremas Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 01/02/2025 j’ai déjà contacté eos aremas à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car j ai jamais reçus de recommander , jamais reçus de courrier au presque 16 ans jamais reçus un huissier a la maison hors je suis à cette adresse depuis plus de 10 ans on m’a déjà repris presque 1000 euro sur mes contribution sans mon accord sans que je sois au courant Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Ou j entame une procédure via un avocat Cordialement, Courtin Melanie