Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Veuillez prendre connaissance de la lettre que nous vous adressons en fichier joint et datée du 11.04.2024 et relative à la livraison TRÈS tardive sous le n° de commande 05070293. Le délai annoncé sur internet ne correspond pas à la réalité des faits ! Transporteur incompétent ou message publicitaire mensonger !

Bonjour,La 1ère plainte ayant été clôturée par Test-Achats suite à l'absence de réponse de l'entreprise, je me vois dans l'obligation d'introduire 1 nouvelle plainte.L'entreprise ne répond plus pendant plusieurs mois puis ré-apparaît d'un coup en ne respectant plus l'accord à l'amiable qui avait été proposé.Voici ce que leur avocat vient d'envoyer :Je vous écris en qualité de conseil de la SComm ECO IMMO CONSULT by PHLIPPE FICHEFET, dont le siège est établi à 4041 Vottem, Visé Voie, 301 (BCE 0839.355.252).Ma cliente est notamment active dans le placement de systèmes d’alarme et de vidéo-surveillance. Elle dispose, à ce titre, des accès à la profession et autorisations spécifiques liées à son activité (cf. annexe), contrairement à ce que la plaignante, vous a écrit.Un devis a été établi pour l’installation d’un système d’alarme avec caméra extérieure au domicile de Madame (cf. annexe).Après de multiples demandes subséquentes, Madame a finalement fait savoir qu’elle refusait la caméra installée, au motif que son champ de vision serait trop faible, alors qu’il correspond parfaitement au matériel devisé.Dès le mois d’août 2023 (cf. annexe), j’ai écrit à Madame qu’à titre purement commercial, ma cliente acceptait néanmoins de reprendre la caméra et de ne facturer que l’installation du système d’alarme, qui n’a jamais posé souci et qui semble convenir à Madame.Dans ce courrier, je précisais que « le devis signé reprend clairement les postes qui devraient faire l’objet d’une note de crédit, pour un montant de 740 € TVAC, de sorte que le solde restant dû s’élève à 1.819,74 € TVAC ».Madame, de son côté, considère que le montant dû ne serait que de 1496,85€ HTVA (6%).Or, si l’on déduit du devis la camera, son support, la quincaillerie et le placement, le montant restant dû ne correspond pas à ce qu’elle propose de payer.Il va de soi que la remise de 15 % « si achat des deux systèmes » ne s’applique plus.Ma cliente accepte donc, comme déjà écrit plusieurs fois à Madame, de s’en tenir au montant du devis et d’établir une note de crédit pour le matériel de surveillance précité, ainsi que la main d’œuvre afférente à son installation initiale.Compte tenu du geste commercial important consenti par ma cliente, celle-ci n’entend pas participer à la remise en état de la brique de parement percée pour l’installation de la caméra, ni offrir un quelconque dédommagement complémentaire.Compte tenu des différents points ci-dessous1) caméra installée n'est pas conforme au devis2) le délai indiqué dans les conditions générales n'a pas été respecté3)la société ne dispose pas des accès BCE à la profession4)Monsieur FICHEFET, selon ses propres dires, n'a pas le droit de gérer 1 société d'alarme et de télésurveillance car il était policier5) l'entreprise fait exprès de faire trainer les choses en longueur en ne répondant plus pendant plusieurs mois6) l'entreprise fait volte face par rapport à l'accord à l'amiable qui avait été proposéje me vois dans l'obligation de demander l'annulation du contrat dans son entièreté avec le paiement de la part de l'entreprise d'une indemnité en guise de dédommagement et la réparation de la brique cassée.C'est ce qui sera demandé par mon avocate en cas de procédure au Tribunal.Je joins à cette plainte différentes pièces jointes utiles pour les avocats de Test-Achat.Bien à vous

bonjour, mon épouse et moi avons commandé une table et 6 chaises selon la publication de boutique en ligne de LIDL. le prix de la pub mentionnée un lot de 2 chaises au prix de 54,99€. Mais on nous a livré que 3 chaises soit disant qu'il y avait un erreur au niveau de la boutique en ligne. les facture qu'on a reçu mentionné un set de 2 chaises au prix de 54,99€. on nous a demandé de leur renvoyé les colis, si on était pas d'accord. nous exigeons la réception de notre commande en conformité avec la pub et la facturations.la commande au nom de mon épouse LENOIR Annick.

Bonjour,Ma plainte concerne le service de Mediamarkt : Inaction et mensonge.Ma commande passée le mardi 02/04 sur le site internet de Mediamarkt est prévue à la livraison le samedi 06/04.Aucune nouvelle et aucune action de la part de Mediamarkt jusqu'au lundi 08/04.Lundi 08/04 matin je vous téléphone et on m'indique que le magasin de Braine va me contacter par e-mail.Mardi 09/04 matin je vous téléphone et j'apprends que Braine m'aurait appelé pour m'indiquer que la couleur n'est pas disponible. C'est FAUX. je n'ai rien reçu de la part de MediaMarkt.Mais on me dit qu'une note est rentrée et que Braine va me rappeler dans la journée.Mardi 09/04 16h je vous téléphone car Braine ne m'a toujours pas appelé. Une nouvelle note est rentrée dans le système pour que Braine m'appelle.Mercredi 10/04 matin je vous téléphone. Votre collègue tente d'appeler le magasin de Braine. Une nouvelle note est rentrée pour le magasin de Braine.A l'instant, je vous téléphone une fois de plus pour apprendre que le magasin de Braine n'a pas décroché ce matin.Pour info, j'ai signalé lundi 08/04 que d'après le site internet le magasin de Braine n'a pas cette couleur de stock mais que celui de Liège Saint-Lambert a le téléphone et la coque de stock.Le service client m'annonce que c'est dans les mains de Braine et que je dois attendre.Après mon 5ème appel, le constat est toujours le même : il faut attendre.... cela fait maintenant 8 jours que j'attends.Quoi exactement, je ne sais pas.Attendre, attendre, attendre.Cette situation n'est pas acceptable.Je vous demande donc premièrement de recevoir ma commande. Un premier GSM dont l'abonnement a commencé à courir mais qui ne peut pas encore être utilisé par mon enfant...Mais aussi un geste commercial. Que proposez-vous?Bien à vous.

En date du 26 février, j’ai demandé une réparation de chaudière à Van Marcke. Cette société a le monopole des chaudières De Dietrich et serait la seule à pouvoir fournir un réparateur. Nous sommes le 10 avril. Depuis le 26/02, je leur ai téléphoné 3 fois. Le service planning ne m’a toujours pas recontacté et nous restons désormais sans eau chaude, ni chauffage. J’attends toujours que l’on me fixe un rdv.

Bonjour,Nous avons acheté une table de 3,50 et un banc de 3 m en bois tronc en mai 2021 chez Ventura Ath. Depuis sa réception en janvier 2022, des fissures sont apparues très vite sur les 2 éléments.J'ai donc contacté par e-mail le 27/09/2023 la société Ventura pour leur signaler que les réparations effectuées précédemment à leurs frais (réparations effectuées le 28/03/2023) n'avaient pas tenues sur la table et le banc en bois que nous avions commandés le 15/05/2021. La table et le banc nous ont été livrés le 26/01/2022 alors que la livraison étaient prévues en septembre 2021, mais cela n'est qu'un demi mal. Nous avions été très clair avec la vendeuse lors de l'achat sur le fait que ce mobilier était pour l'extérieur. Elle nous a garanti qu'en cas de moindre problème, Ventura réparerait ou remplacerait à ses frais ce qui pourrait être abimé. Quelques mois après la réception de la table et du banc (valeur totale : 4.430 € - table : 3750 € - banc : 680 €), d'énormes fissures sont apparues sur les 2 éléments. Des photos ont été envoyées auprès de la société qui est intervenue à ses frais pour la réparation. Un menuisier est venu le 28/03/2023 poncer la table (réduction d'1 cm d'épaisseur) et réparer les fissures avec de la résine. Après l'été, les fissures sont réapparues ainsi que de nouvelles sur la table et le banc. Plusieurs e-mails ont été envoyés à Ventura sans réponse de leur part. Le 21/12/2023, j'insiste un peu plus que d'habitude avec le service après-vente qui me dit de prendre contact directement avec la vendeuse de Ventura Ath qui s'est toujours occupées de nous. Elle aurait eu un retour du patron concernant notre cas. Je l'appelle donc ce jour-là et elle me répond toute embêtée qu'elle a oublié de m'avertir que son patron refuse catégoriquement d'intervenir dans les réparations car il s'agit de l'évolution normale d'une table et banc en tronc. Un simple mot griffonné de sa part sur mon e-mail confirme les dires de la vendeuse. C'est assez paradoxale car en mars 2023 (soit 6 mois auparavant), la société était intervenue sans problème pour les réparations car pour la vendeuse l'état de la table et du banc était anormal. La taille des fissures est relativement important. Avant la réparation en mars 2023, je pouvais y introduire dans l'une d'elles ma main dans son épaisseur. Je souhaite donc que Ventura intervienne dans une réparation durable ou dans le remboursement du banc et de la table ou d'un échange standard.Des photos ont été prises et envoyées en copie dans le dossier à Ventura.

J'ai passé une commande et payee une livraison pour la recevoir entre le 3 et le 5 avril.le 5 rien.J'ai envoye des mails a Berscka, toujours aucune reponse.Lundi 8 j'ai pris contact avec eux via le Chat. On m'a dit que je recevrais la livraison dans la journee.Rien recu.Mardi 9 j'ai repris contact avec eux via le chat. Ils ont coupe la conversation en disant juste qu'ils avaient deposer une reclamation au transporteur. Mais rien concernant mon remboursement.Je souhaiterais être remboursée et de la commande et de la livraison SANS devoir attendre que celle-ci arrive.Et un virement immédiat que je puisse aller chercher un autre pantalon!

Bonjour, j'ai demandé l'envoi de mon colis à plusieurs reprises.La commande a été effectuée le 28/03/2024. Une capture d'écran de l'envoi m'a été envoyée le 08/03/2023 mais Mondial Relai affiche en préparation par l'expéditeur depuis le 30/03/2024.Je lui ai reproché son manque de professionnalisme et j'ai été insulté jusqu'à ma famille.Plus de nouvelles de la vendeuse et aucun avancement du colis sur Mondial relais.

Bonjour, J'ai commandé le 5 mars 2024 une hotte Schneider SCHC6400CX sur le site de Elektro Lommelen au prix de 115€ (référence #312417). Pas de nouvelles, pas de remboursement, rien

Bonjour, J’ai reçu un appel téléphonique le 04 avril d’une société m’y collection Bv. M’annonçant que j’avais gagné un cadeau et que j’allais recevoir gratuitement un produit et je pourrais le renvoyer.Aujourd’hui dans ma boîte au lettre je reçois ce colis avec une lettre me demandant de payé une somme de 22, 80 et que dans quatre semaine je relèverai le numéro suivant.Mais je ne souhaite pas gardé ce colis et paye cette somme et encore moins continuer un abonnement, que je n’ai aucunement accepté. J’ai déjà envoyé un mail au service pour leurs informer que je ne payerais pas ce colis et je ne voulais pas leurs abonnements. Je souhaite renvoyer le produit.Merci Bonne journée