Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 13 novembre, j’ai réservé une séance de coiffure chez vous. Le 13 novembre, vous m’avez proposé un supplément de 10€ afin de bénéficier d’un soin capillaire supplémentaire durant ma séance. J’ai payé ces 10€ via Mastercard. Vous m’avez informé.e que ma réservation était faite pour le 27 novembre à 9h. Sur place, durant ma séance, la coiffeuse m’a demandé si je voulais un soin (l’ayant payé via Votre société, j’ai accepté). Au moment de passer en caisse, elle m’a demandé un supplément de 14,10€ car le soin n’était pas compris dans mon Bongo. Je vous ai contacté par téléphone. Vous m’avez dit qu’il y avait en effet un souci avec mon paiement de 10€, que vous l’avez bien reçu le 13 mais qu’il n’était pas notifié sur mon bon et que vous alliez me rembourser dans les plus brefs délais. Je ne suis pas d’accord avec ce changement. Je vous ai demandé de me rembourser 14,10€ car il s’agit d’un problème à régler entre vous et le salon de coiffure, un ajustement à prévoir entre vous plus précisément. Vous alliez revenir vers moi pour me tenir informée et j’ai le regret de constaté que vous refuser de me rebourser sous prétexte que les 10€ que j’ai payé était en fait pour modifier la formule du bon en question. Or, il n’a jamais été question de cela, il était indiqué noir sur blanc que ce montant servait à obtenir un soin en plus dans ce salon de coiffure (planète coiffure Waterloo). Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 14,10 euros dans les 5 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, Ma fille s'est inscrite en février 2023 à superprof pour avoir accès à leur liste de professeurs dont coût 39€ pour un abonnement d'un mois. Le professeur choisi avertit alors superprof du contact pris. Après un mois, l'abonnement est renouvelé automatiquement et l'abonné averti. Puis silence radio. En fait cet abonnement (payé par paypal) est renouvelé ad vitam aeternam même si plus aucun professeur ne se manifeste et que le compte de l'abonné reste inactif durant des mois. Ils jouent sur le fait qu'on pense que l'abonnement est renouvelé chaque fois pour un mois avec avertissement comme c'était le cas la première fois. Il y a eu plusieurs plaintes à test achat et sur RTL. NE PEUT-ON LES OBLIGER A PRECISER UNE DUREE DEFINIE D'ABONNEMENT RENOUVELE, COMME VOUS LE FAITES VOUS-MÊME ( OU COMME POUR LES BAUX TACITEMENT RECONDUITS), A DEMANDER UN CONSENTEMENT EXPRIME (ET NON PAR DEFAUT) OU A AVERTIR DES RETRAITS MENSUELS ? D'AUTANT QU'APRES PLUSIEURS PLAINTES, SUPERPROF N'A RIEN TENTE POUR REMEDIER A CES IMPRECISIONS (VOLONTAIRES ?). J'ajoute que l'accès au compte pour mettre fin à l'abonnement n'est pas aisé (code chronométré). J'ai finalement fait bloquer la carte de banque. Contacté, superprof m'a dit avoir clos le compte (pourquoi ne pas l'avoir fait plus tôt ?) mais aucun remboursement n'est proposé (858€ tout de même). Ils font toujours la même réponse aux plaignants : copies d'écran des messages et des procédures soit disant simples et claires pour se désabonner. https://www.rtl.be/actu/vos-temoignages/cest-du-vol-apres-avoir-paye-pour-un-seul-cours-de-mathematiques-pour-son-fils/2024-02-14/article/624640

Madame, Monsieur, En date du 29/11/2024, je passe à la caisse avec mes articles. La caissière me demande ma carte d'identité. Elle ajoute que c'est pour des avantages. Elle ne me dit pas que l'inscription va me couter 7.99€. Je vais très rarement à Trafic. J'aurais jamais du présenter ma carte d'identité. Maintenant je reçois des mails sur ma boites email privé. Je demande le remboursement des 7.99€ et que toutes mes données volées de ma carte d'identité soit effacées de vos banques de données. Cordialement, Annexes: - Copie ticket de caisse

Madame, Monsieur, En date du 21/11/2024. N'ayant pu payé lors de votre appel par internet les 32,00 € d'intervention, j'ai reçu 2 rappels via la poste avec chacun à payer 44,50 frais compris et un n° de facture différent et lorsque l'on veux utiliser le code QR de l'un ou l'autre rappel il y a de nouveau un n° de facture différent pour ceux-ci et ne correspondant pas à ceux des rappels écrits. Ci-dessous rappels écrits : Eindhoven, 21/11/2024 Sujet : Rappel de paiement - frais de rappel facturés Caractéristique : CBXS445737360 Eindhoven, 21/11/2024 Sujet : Rappel de paiement - frais de rappel facturés Caractéristique : PERU790008494 Je constate toutefois que vous m'avez donc envoyé 2 rappels écrits pour une demande d'intervention dont je n'ai reçu aucune preuve de celle-ci. Ce qui a entraîné l'impossibilité d'effectué un paiement en bonne et due forme. C’est pourquoi je vous demande de me donner la référence pour le paiement à effectué. Cordialement, Emmeline Saintrain Annexes: - Copie des deux rappels

Madame, Monsieur, Ce jour, le 29.11.2024, j'ai remarqué la facture n° XXXX datée du 20.11.2024 sur mon portail MyLuminus, pour les EANXXXX (compteur électricité) et EANXXX(compteur gaz) et pour un logement situé à Charleroi (voir PIECE 1). Je conteste cette facture pour le tout. En consultant le portail client, je constate qu'une demande de déménagement a été enregistrée à mon nom de l'adresse vers Charleroi (PIECE 2). Je conteste cette demande de déménagement. Je ne l'ai jamais formulée, j'habite toujours bien à mon adresse initiale et mon contrat de fourniture d'electricité en cours ne doit surtout pas être transféré et/ou prendre fin le 30.11.2024 ! Il y a donc une grossière erreur dans mon dossier: - Je n'ai jamais demandé de transfert de mon contrat d'énergie. Mon contrat de fourniture d'electricité est correct et doit continuer; - Ma maison n'est pas reliée à une arrivée de gaz. Je n'ai pas besoin d'un contrat de gaz et je n'ai jamais voulu en conclure un. - Je n'habite pas et je n'ai pas/ne vais pas déménager à Charleroi. Pour la complétude de mon dossier, je vous envoie également pour complétude: - (PIECE 3 - 4 - 5) Un aperçu des contrats qui apparaissent à mon nom dans le portail aujourd'hui. Le contrat de fourniture d'électricité pour mon adresse actuelle est correct. Les deux autres contrats pour la fourniture d'electricité et de gaz sont erronés et doivent être supprimés avec effet rétroactif : je ne les ai jamais demandés. Je ne paierai pas les factures y afférentes et je conteste la facture déjà émise. - (PIECE 6) un aperçu du contrat pour la fourniture d'électricité qui est correct, ne doit pas être modifié et ne doit surtout pas être cloturé au 30.11.2024. J'ai appelé votre service clientèle ce jour qui m'a confirmé qu'il y avait effectitvement une erreur de votre côté, qui m'a dit s'en occuper mais je ne vois aucune modification dans le portail. Je vous mets en demeure de régulariser la situation dans les plus brefs délais et au plus tard pour le 6 décembre 2024. Je souligne qu'une interruption de fourniture à mon adresse actuelle me porterait un grave préjudice à moi et à ma famille en ces temps hivernaux, et je réserve tous mes droits spécifiquement à cet égard. Le présent vous est adressé sous toutes les réserves et sans aucune reconnaissance préjuduciable. anonymisé

J’ai commandé un iPhone 16 pro max sur le site de Telenet. Le chauffeur PostNl s’est présenté avec mon domicile le 16/11. Je devais préalablement être avertie de son passage ce qui n’a pas été le cas. À ce jour le colis n’est toujours pas arrivé au point relais. Un dossier plainte a été introduit auprès des 2 sociétés. Personne ne me contacte pour me donner un point de la situation.

Bonjour UPS a endommagé mon colis (enveloppe a bulle donc le produit était protégé des chocs). Le vendeur ne veut pas donc pas me rembourser car le produit est invendable. Impossible de créer une réclamation sur le site UPS. Numéro de suivi UPS 1ZWH458T6804627221 Merci de me rembourser la valeur de l’article qui est de 87,57€.

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