Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai demandé à peugeot Belgique de prendre en charge à 100 % la réparation de mon réservoir Adblue défaillant et de ma sonde nox. Abîmé du coup par la défaillance du réservoir Adblue qui a tout cristallisé.. Panne réservoir connue et reconnue par le groupe peugeot. Mais prise en charge au cas par cas pourtant le consommateur n'est en rien responsable de ce défaut majeur.. Peugeot me propose 40% sur la facture globale. Il me reste encore quasiment 1000 euros à payer je trouve cela inacceptable

Bonjour,Je suis propriétaire d'une Mercedes CLA Shooting Brake 200D, immatriculée pour la première fois en mai 2020. Il s'agit de mon ancien véhicule de société que j'ai racheté en septembre 2021 à la société de leasing.En août 2021, le véhicule a eu son premeir problème lié au système ADBlue. Après, 3 visites au garage, l'injecteur a été changé sous garantie chez Mercedes Wavre. En novembre 2022, nouvelle panne du système ADBlue alors que je me trouve en Espagne. Ce type de défaut limite à 800 le nombre de Km à rouler. Je conduis la voiture chez Mercedes Tarragona Autolica, concessionnaire officiel, qui garde lma voiture 3 semaines et me bloque en Espagne à mes frais. L'assistance Mercedes avait refuser de me rapatrier. Changemenet de l'injecteur, du filtre à particule, etc. Le coût des réparations a été pris en charge par la société de leasing. En août 2023, nouvelle panne du système ADBlue alors que je suis de nouveau en Espagne. devant absolument revenir en Belgique mais étant limité à 800 Km, je m'arrête chez Mercedes Orange où il réinitialise l'alarme pour 80€. Le lendemain, la panne réapparaît et je dois m'arrêter chez Mercedes à Chaumont pour la même opération. L'assistance Mercedes m'avait quant à elle envoyé à un garage fermé pour congés annuels (photos à l'appui). Le voyage a été un calvaire. De retour en Belgique, je conduis la voiture chez Mercedes Wavre qui dois de nouveau changer l'injecteur d'ADBlue. Mercedes, que j'ai contacté par mail et qui ne m'a pas répondu, puis le contacté par le concessionnaire refuse d'intervenir dans ce coût almors qu'il s'agit manifestement d'une panne récurrente rendant la voiture impropre à la conduite. A noter qu'entretemps, une panne du système de refroidissement est apparue. résulta environ 500€ que j'ai dû payer pour la réparation du système ADBlue et près de 900€ pour le système de refroidissement. Me rendant fréquemment en Espagne, je n'ose plus partir avec cette voiture totalement non fiable. Il est inadmissible que Mercedes ne prennent pas ces coûts liés à l'ADBlue en charge alors qu'il est clair qu'il s'agit d'un défaut d'origine de cette voiture. Aujourd'hui, ne pouvant plus rouler dans cette voiture impropre à voyager et qui coûte une fortune en réparation, je suis dans l'obligation de la revendre à un professionnel et devoir acheter une autre voiture plus fiable.Bien à vous

Bonjour,Le 17 juillet dernier, nous avons commandé et payé l'acompte d'un frigo Miele sous référence Kf7742 D en votre magasin de Wavre. Le vendeur nous a annoncé un délai de livraison de 2 à 3 semaines. Le 9 août dernier, selon la procédure qui nous avait été annoncée, deux de vos collaborateurs se sont présentés chez nous pour la livraison du frigo. Malheureusement, le frigo dans leur camionnette ne correspondait pas à celui que nous avions commandé. Un des deux livreurs, à la faveur d'une conversation téléphonique avec un collègue, nous a proposé une nouvelle date de livraison le 16 août.Cette date ne nous a jamais été ni confirmée ni infirmée par SMS. Par contre, elle figure bien dans mon espace client My Vandenborre.be. Au lendemain du 15 août, nous imaginions bien sûr que l'heure de livraison nous serait confirmée en journée. Pourtant, personne ne s'est présenté à notre domicile pour la livraison. Des coups de téléphone que nous avons passés et de ma visite au magasin de Wavre, il ressort que ce frigo n'est finalement pas en stock et qu'aucune date de livraison ne peut être fixée à ce jour.La livraison nous a été annoncée pour une troisième fois ce vendredi 25 juin. A nouveau, les livreurs ne disposaient pas dans leur camionnette du frigo commandé. J'en retiens deux choses : d'abord, à trois reprises, les 9,16 et 25 août, j'ai aménagé mon horaire de travail pour être présent à domicile au moment prévu mais vous n'avez par contre pas pu nous livrer le frigo commandé. Par ailleurs, ni le délai de livraison de 2 à 3 semaines annoncé par votre vendeur, ni le délai légal de 30 jours n'ont été respectés.En conséquence, nous demandons l'annulation de la commande, le remboursement de l'acompte et le versement d'un dédommagement à la hauteur des désagréments subis, soit 500 euros.Bien à vous.

Bonjour,Suite à un bruit de roulements sur mon lave linge AEG (agé de 5 ans), j'ai pris contact avec la société AEG (ELECTROLUX) via leur site internet.Sachant que la seule façon de remplacer les roulements sur ma machine (cuve soudée) était de remplacer la cuve complète et sachant que cette opération est couteuse, j'ai fais le choix d'une demande d'intervention en ligne (web) auprès d'AEG. Ceux-ci proposant en effet un service de diagnostic (129€) et de réparation (229€) au forfait. J'ai fais ce choix pour éviter les mauvaises surprises après réparation.Dans ma demande d'intervention, j'ai spécifié qu'il s'agissait probablement des roulements. Je n'ai eu aucune autre réponse que la confirmation du rendez-vous.Le jour de l'intervention du technicien (leur billet 9598879), celui-ci a à peine regardé ma machine, a confirmé mon diagnostic et m'a annoncé qu'elle était irréparable car: On ne fait plus ce type de réparation. A mon sens, le sous entendu est clair: ça nous coute trop cher.Le technicien m'a fait une offre pour une nouvelle machine (529€ pour l'évolution de ma machine actuelle) et m'a annoncé que son diagnostic me serait facturé (129€). Lorsque je lui ai fais remarquer que le diagnostic avait déjà été réalisé par mes soins, il m'a déclaré qu'on aurait du m'avertir du déclassement probable de ma machine, chose qui n'a pas été faite.Après contact avec Electrolux par téléphone, ceux-ci m'ont confirmé que dans le cas des prises de rendez-vous par téléphone pour ce type de panne, l'information du déclassement probable de la machine était bien donnée au client. Mais pas qu'elle n'était manifestement pas donné lors de la prise de rendez-vous par Internet. Il m'a été recommandé de déposer une plainte par mail au service compétent. Je me suis exécuté et ai eu pour réponse qu'ils maintenaient leur politique d'envoi d'un technicien pour confirmer le diagnostic. Cependant, je n'aurais jamais fais venir un technicien si j'avais eu l'information du probable déclassement de ma machine!Après d'autres contacts téléphoniques avec Electrolux, j'ai reçu pour réponse d'un opérateur que si vous passez par téléphone vous avez l’information mais que comme vous avez voulu supprimer l'humain du processus, c'est comme ça!. Le sous entendu est clair: c'est ma faute, je suis responsable...Par la suite, j'ai envoyé de nouveaux mails qui sont tous restés sans réponses.J'ai également reçu une facture (2172695586) de 129€ pour l'intervention du technicien. (Qui en réalité n'était qu'un déplacement pour me remettre une offre non souhaitée).Hier, j'ai pris contact avec test-achat qui m'a recommandé de contester la facture à nouveau. J'ai eu pour toute réponse un rappel de l'irréparabilité de mon appareil et de l'offre réalisée. Suivi bien entendu d'une note mentionnant que la facture reste due.Je considère donc qu'on ne m'a pas donné toutes les informations que j'étais en droit d'obtenir lors de ma prise de rendez-vous. Si j'avais eu ces informations, je n'aurais jamais requis leurs services.Je considère également qu'il s'agit d'une forme d'obsolescence programmée par un refus de réparation par la société d'un appareil de seulement 5 ans. Réparation qui n'est pas impossible mais qui n'est plus plus réalisée (probablement pour des raisons économiques).Je constate également qu'une offre de remplacement est également réalisée sans aucune précision sur ses conditions (livraison? installation? garantie?). AEG Electrolux ne me réponds pas lorsque je sollicite ces informations. Pire, ils me refusent une offre écrite et se contente d'une mention de moins de deux lignes sur le rapport d'intervention du technicien.Cette offre (529€ + 129€ =658€) de remplacement de ma machine est bien supérieure à celle initialement prévue pour la réparation (229€). De plus, le modèle proposé (LR73R840) me couterait moins cher dans le commerce (638€ au lieu de 658€) et me permettrait d'avoir plus de garanties (livraison incluse, possibilité de prolongation de garantie,...)...J'ai le sentiment d'avoir été abusé par la société et de subir un forcing commercial. Je demande donc l'abandon de la facture 2172695586 ou à défaut un geste commercial supplémentaire. Ma solution préférentielle étant simplement la réparation de ma machine actuelle (je suis d'ailleurs disposé à payer les 229€ initialement prévus pour ce faire).En effet, je pense qu'Electrolux DEVAIT m'informer de la possibilité de déclassement de ma machine d'autant qu'ils avaient toutes les informations nécessaires. En ne le faisant pas, ils me forcent à acheter leur produit de façon déloyale.

Bonjour, j’ai commandé des lunettes et n’ayant pas de nouvelles de ma commande j’ai passé un appel. Le vendeur m’informe que les lunettes ne sont pas disponibles qu’ils ont du en recommandé à un fournisseur. J’attends, n’ayant toujours pas de retour je demande un remboursement. Le vendeur me confirme que je vais recevoir un mail et que le remboursement se fera dan les 7 jours ouvrables mais 2 jours toujours pas d’émail. Aujourd’hui, je téléphone le vendeur m’envoie un mail et indique un remboursement dans les 14 jours ouvrables. Il change complètement de version et à chacun de mes appels c’est pareil.

Hi there, i have bought a bedframe from Saray Meubles and was delivered on Wednesday 12/8. Upon delivery we realise that the bedhead is too big to be transported to the first floor of our home. We tried many solutions with them but failed. We have requested for a product return and they have refused it by saying that we have open the plastic of 1 box and they do not have return policy. Would you be able to help us. We are stuck. Thanks in advance for your help. Looking forward to hearing from you.

Bonjour, j'ai commandé deux articles chez Emma Matelas : un oreiller et un matelas hybride (Offre promotionnelle annoncée sur leur site).Commande effectuée le 25 juillet 2023. Le paiement intégral a été fait lors de cette commande. La livraison des deux articles était prévue entre le 01 et le 08 aout. J'ai reçu l'oreiller le 31 juillet, sans aucun mail pour me prévenir, sans mise à jour du statut sur l'outil de suivi de commande. Le matelas quant à lui, est toujours, à ce jour (24 aout), en statut en cours de préparation. Je m'interroge sur le processus...un article soldé est a priori déja en stock, et est proposé à un prix réduit pour écouler le stock. Est-il normal de PRODUIRE un article soldé?J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, par mail et par téléphone (voir échange en PJ).Le service client, contacté par téléphone aujourd'hui, ne peut nous fournir AUCUNE réponse...ils ne savent pas où est le matelas, et nous demandent de patienter...encore...sans délai.L'autre proposition est d'annuler la commande et de nous faire rembourser, ce que nous refusons formellement.Ce service client est tout simplement médiocre et se moque de ses clients.

Bonjour je me permet de faire une plainte car je me suis rendu au electro depot de la louvière suite à une problème avec mon aspirateur que j'ai acheté chez eux enfaîte dans l'aspirateur il as un filtre qui faut changé car ça accumule la poussière comme toute aspirateur donc je vais me renseigné au service à accueil après 20min d'attente on me dit que il est impossible d'acheter des filtre ainsi chez eux car il vente pas ça qui faut que je regarde sur internet dans les pièce détachées je trouve que c'est une grosse arnaque la vente de cette aspirateur car au final je ne trouve aucun filtre pour changé mon aspirateur et à cause de ça mon aspirateur surchauffe et coupe car plus aucune air passe dans le filtre Hors que l'aspirateur à était acheté en janvier 2023 donc toujours sur garantie j'ai du allais acheté un autre aspirateur dans une autre enseigne

Bonjour, j'ai contacté la société pour commander une nouvelle toile pour ma tonnelle qui n'a que 3 ans.La société me répond qu'elle ne doit fournir des pièces que pendant 2 ans, le temps de la garantie légale et que passé ce délai elle n'est plus tenue de fournier des éléments pour réparer.Est-ce légal?

A L'attention de Teodora-Carmen Commande 0032004501413 du 14 juilletMadame,J’ai comme le sentiment de pas être compris d’après moi il n’y a pas de pièce manquante dans votre envoiEt je le répète le dessus de table (tablette) ne peut être visser à la structure du bas vus que les emplacements des points d’ancrage prévus pour relier les vis ne correspondent pas puisqu’ils ne sont l’un en face de l’autre et ce des deux côtés (voir photos) photos ou vous voyez clairement 8 trous alors (4 en haut et 4 dans le bas) alors que vous devriez en voir que 2 en haut et deux en bas qui doivent servir à rassembler la partie du haut et la partie du bas.Etant donné que votre réponse ne correspond pas à ma demande je ne peux accepter cotre proposition Etant donné qQue cela fait plus d’un mois et demi que je ne suis toujours pas en possession de votre produit promis en 5 jours Que ce produit ait fait l’objet d’un paiement que vous avez encaissé depuis quelque et dont j’ai été débité Que j’ai dû faire appel à une aide extérieure pour remplacer votre table que j’avais commandé pour besoin a une date bien précise Que je vous ai proposé de me joindre par téléphone même en néerlandais (que je ne maîtrise pas par et écrit Le temps perdu au montage a deux reprises et le renvoi de la table Le sentiment d’avoir été de pas bénéfice du service que je pouvais attendre d’une firme comme la vôtre, vous êtes la cinquième personne qui me contactez Le temps que j’ai passé à répondre je pense sans animosité et avec correction à tous vous courriers Je vous demande de procéder au remboursement de ce produit et de me dédommager de manière correcte pour tous les désagréments encourus J’attends une réponse écrite et détaillée de votre part dans le plus délais PS : Etant donné que je n’ai pas eu de réponse à mon premier courrier adressé à VIDAXL Europe. Ce courrier est envoyé à publisher EurolutionsMolensteyn 60-B 3454 PT De Meern The Netherlands .Mes Salutations Edouard De Becker