Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma commande passée auprès Lommenlen NV via leur site www.elektrolommelen.be .Le 24 Février 2023, j'ai effectué l'achat d'un robinet Franke, modèle 301839, au prix de €245,00. Ma commande porte le numéro #278050. Le paiement a été effectué le même jour. Cependant, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la marchandise.Malgré mes multiples tentatives pour résoudre cette situation par le biais d'échanges de courriels, le délai de livraison n'a cessé d'être repoussé à chaque réponse de ce fournisseur. En raison de ces retards constants et de l'absence de communication claire sur la date de livraison, j'ai pris la décision d'annuler ma commande. Le 08 Juin 2023, j'ai soumis le formulaire de rétractation dans l'espoir d'obtenir le remboursement de mon paiement.Cependant, je déplore le fait que depuis cette annulation, je n'ai reçu aucune nouvelle de leur part et n'ai toujours pas été remboursé du montant de ma commande. Je m'inquiète de cette situation et espère que vous pourrez prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et je vous saurais gré de bien vouloir me tenir informé de l'avancement de ma demande de remboursement.

Bonjour,Sur le site belge de Maisons du Monde (https://www.maisonsdumonde.com/BE/fr) une promotion annonce la livraison offerte pendant le weekend. Les conditions en bas disent: *Livraison offerte du 23/08/2023 à 18h au 28/08/2023 à 23h59 dès 400€ d'achat parmi une sélection d'articles de meubles identifiés sur le site internet http://www.maisonsdumonde.com (hors marques partenaires) et dans les magasins participants. Offre non valable sur la décoration et les cartes cadeaux.Suite a cette annonce, j'ai fait une commande de 558 €, auxquelles ils ont ajouté des frais de livraison de 59 €, malgré la promotion.J'ai appelé le service client. D'après aux, la promotion s'applique seulement aux clients qui habitent en France. Mais la promotion est publiée dans le site web belge et les conditions de la promotion ne font pas mention au lieu de residence des clients.Je crois que j'ai le droit à un remboursement de ces frais de livraison.

J'ai commandé un Smarthome Xiaomi Mi Smart Clock le 16/08/23 au matin (+/- 07h30) pour une livraison promise le lendemain (17/08/23). Malgré l'envoi d'un courriel au service clientel (18/08/23) et un appel (également le 18/08/23) le colis n'a pas pu être livré avant le week-end. Le colis a seulement été livré le lundi 21/08/23. J'ai recontacté par courriel le service clientel pour demander la raison de ce retard de livraison et je n'ai reçu aucune réponse à ma question.

Bonjour,J'ai commander pour ma fille un dressing sur le site de trafic le 07 juillet 2023, 1 semaine ou deux après je reçois un email me disant que mon dressign est arrivée en magasin,, en le déballant surprise ce n'est pas le bon dressing!!!J'ai contacter à plusieurs reprise le magasin qui contacte le service concerner et aujourd'hui encore sans aucune nouvelle, pas de nouvelle commande envoyer malgré ce qji était prévu et aucun remboursement!!! Je commence à en avoir marre et je perds patience ...En vous remerciant

Bonjour,J'ai commandé un smartphone Samsung S23 Ultra 512Gb sur votre site de vente et j'ai recu un modèle 256Gb.- Le 31/07 je vous ai fait part de l'erreur e livraision.- Le 03/08 vous m'avez proposé un retour du produit mais pas un échange avec un 512Gb de stockage.- Le 06/08 je vous écrit pour vous proposer non pas un simple renvoie du produit mais un échange avec le bon produit tel que commandé ou alors un bon d'achat de la différence.- Le 17/08 vous m'avez écrit pour me demander le numéro IMEI- Je vous ai fourni le numéro IMEI le 22/08- Le 25/08 vous m'informez par écrit que c'était une erreur de contenu sur votre site internet, erreur corrigée à présent- Le 26/08 je vous écris que je pouvais comprendre l'erreur mais que j'avais acheté le produit à ce prix en toute bonne fois vu que un grand nombre de produit vendu sur votre site sont moins chers que tous les autres sites et magasins de vente de ce type de produit et que je désirais trouver une solution avec vous pour recevoir le produit commandé.- Le 26/08 votre service clientele me contacte par téléphone pour m'expliquer une nouvelle fois le problème de contenu sur le site dû à un problème de copier/coller francais\néerlandais du fournisseur du produit. Vous me proposez soit le remboursement du produit ou un bon d'achat de 15€. Je vous explique que je désire le produit commandé et que je ne croyais pas à un problème de traduction puique 512Gb n'est pas un mot à traduire.Par la présente, je souhaite obtenir un échange de mon smartphone avec la bonne version 512Gb tel que commandé.Merci

Bonjour, j'ai acheté une bonbonne de gaz propane de 10,5 kg dans la station Total de Montignies-sur-Sambre situé à la rue Grimard n°1 comme je le fais depuis plusieurs années mais repris par un nouveau gérant. Mais celui-ci ma vendue une bonbonne avec un système a clipsé sans m'en informer et m'assurant que c'était les mêmes que d'habitude donc à visser. Il ne vend pas le détendeur adéquat, refuse de me rembourser ou de reprendre la vidange. Il nie que je l'ai acheté chez lui. Je ne sais quoi faire de cette bonbonne car personne et aucune de vos stations ne veut me l'a reprendre . Malgré mes nombreux coups de téléphone aucun de vos collaborateurs n'a pu me donner un numéro ou adresse mail a qui m'adresser.Je souhaite donc que vous m'apportiez une solution afin de me débarrasser de cette bonbonne et de me rembourser au moins la vidange.D'avance je vous en remercie .

Suite a une info de l'ordinateur de bord je suis sensé faire cette vidanges dans 3 semaine, sa reception date du 01 mars 2023 donc logiquement je dois la faire pour fin février 2023.Contact pris avec le garage cardoen tournai, pour la non execution de cette entretien suite a se que le vehicule n'avait que 2800km compteur , l'ordi ne tenant pas compte n'indique cet entretien précoce pour moi, réponse je devais venir avant les 3 mois pour signaler , impossible pas en possession des infos leur solution que je fasse cet entretien sinon a mes risques des suites éventuel, pour moi il s'agit d'un abut car il se doutait bien des suites , pour moi se qui incombe c'est que l'odi soit corriger par l'execution de se problémeC Blangenois

Bonjour,Nous avons commandé un pc neuf le 20 juillet 2023 produit deuxième fois soldé. Nous avons reçu le pc par bpost le 25 juillet 2023.Parmi les documents nous avons été surpris de voir une réparation de pc et que nous ne pouvons plus faire de reset du Bios car le compte est bloqué. Le temps que je me renseigne par l'IT de mon boulot si cela est essentiel de pouvoir faire des refresh de Bios, la réponse fut oui c'est important que cela reste disponible.Nous vous avons envoyé un mail le 1 août et avons reçu une réponse sur mon répondeur le jeudi 17 août avec 3 propositions et de nous rendre au Krefel le plus proche de chez nous. Nous avons été au Krefel de Wemmel le 21 août. Ils ne voulaient pas s'engager et ont contacté le Krefel de Gand d'où vient l'ordinateur. Le Krefel de Gand a confirmé qu'il y a eu un problème d'encodage par un magasinier et qui a référencé cet ordinateur comme neuf au lieu de 2ème main. La conséquence c'est que nous avons un ordinateur de 2ème main avec une garantie de HP qui se termine le 8 septembre 2023, que nous ne savons pas quelle est sa durée d'utilisation par une ou plusieurs personnes, que nous ne pouvons pas faire un reset du Bios si nous avons un problème dans le futur. Ce produit ne correspond nullement à l'annonce de la vente. Parmi les 3 choix disponibles vous avez proposé:- un remboursement par bon d'achat chez Krefel (cela ne nous intéresse pas)- un échange standard par un nouveau (malheureusement vous n'en avez plus mais nous aurions été d'accord)- un échange par un produit équivalent avec les mêmes caractéristiques (nous sommes d'accord).Le magasin de Wemmel ne veut pas prendre la responsabilité car ils disent que c'est la responsabilité du magasin de Gand.Nous avons envoyé un mail à la Centrale le 22 août afin que celle-ci prenne la décision et les propositions ou la proposition du pc d'échange afin que nous ne nous trouvions pas dans une partie de ping-pong entre la responsabilité de l'un et de l'autre...De toute façon nous l'avons acheté sur votre site et pas dans un magasin.Comme expliqué dans le mail du 22 août, nous ramènerons le pc afin de faire l'échange dans un de vos magasins le plus proche de chez nous.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter aujourd'hui afin d'exposer les problèmes récurrents que j'ai rencontrés avec des produits que j'ai achetés chez HUBO Binche en Belgique. Le 28 février 2023, j'ai acheté un pack comprenant une tondeuse, une débroussailleuse, un chargeur et une batterie, ainsi qu'une batterie supplémentaire. Le prix du pack s'élevait à 254,15 euros, hors batterie supplémentaire.Dès le premier jour d'utilisation, j'ai été confronté à des dysfonctionnements majeurs. La batterie fournie avec le pack ne se rechargeait plus après s'être déchargée une première fois, et le chargeur signalait qu'elle était défectueuse. Suite à cet incident, la batterie a été remplacée par le magasin, dès le premier jour. En outre, j'ai constaté que la durée d'utilisation des batteries était nettement inférieure à ce qui était annoncé, ce qui m'a incité à acheter une batterie supplémentaire ( au prix de 77,99 eur ). Pour un prix total donc de 332,14 EUROSMon insatisfaction s'est aggravée lors de la première utilisation de la débroussailleuse incluse dans le pack. Les lamelles de coupe se sont brisées après seulement quelques secondes, mettant en évidence un manque flagrant de qualité dans la fabrication des composants, qui semblaient être en plastique fragile. La seule solution proposée était je cite de racheter des nouvelles lamelles à part !!!Le 20 août 2023, la tondeuse a également présenté des problèmes majeurs. Le manche de conduite et de traction ne tient plus en position verticale en raison de la rupture des pièces en plastique internes qui le maintiennent. Cet incident rend la tondeuse totalement inutilisable. Il est important de souligner que ces problèmes sont survenus en moins de six mois d'utilisation, alors que j'ai apporté un entretien rigoureux aux produits et que les conditions d'utilisation étaient adaptées. Mon terrain est parfaitement droit et je prends toutes les précautions nécessaires pour le bon entretien de cette tondeuse.Face à ces difficultés, j'ai pris contact avec le service après-vente de HUBO Binche ce samedi 26 août 2023, où j'ai acheté les produits. On m'a informé qu'un dossier avait été ouvert et que le processus de traitement prendrait entre 2 et 4 semaines. Trois options m'ont été présentées : la réparation, le remplacement ou le remboursement. J'ai expressément indiqué que compte tenu des nombreux problèmes MAJEURS rencontrés depuis le début et de la qualité déplorable du matériel, qui ne correspond ni à mes attentes en termes de qualité ni de performance, je souhaitais uniquement obtenir un REMBOURSEMENT ( batterie supplémentaire incluse ). Cependant, je trouve peu compréhensible le délai d'attente annoncé pour une résolution immédiate, d'autant plus que ces produits sont de la marque du magasin ( marque POWER PLUS de HUBO ). D'ailleurs c'est un bon de réparation qui a été fait et non une plainte comme je l'ai pourtant demandé !!!! Je ne demande pas une réparation. J'ai pourtant été très clair.Afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur, j'ai décidé d'introduire une plainte auprès de votre organisation, TEST ACHAT. Je sollicite votre assistance afin d'obtenir rapidement le remboursement des produits défectueux. J'estime que cette demande doit également couvrir la batterie supplémentaire que j'ai achetée pour la tondeuse, étant donné que je ne pourrai plus en faire usage.Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma situation et je reste à votre disposition pour fournir toute information ou document complémentaire si nécessaire.Cordialement,Jeremy DE REU

Tondeuse electrique C-park en panne rentrée le 26/6/23, récupération 26/7/23 mais ce n'est pas MA tondeuse, mail signalant le fait, je suis priée de la ramener car ILS SONT au courant du probrème, ma tondeuse est toujours chez eux et je dois reporter l'autre. Fait le 8/8, récupération le 24/8 mais c'est la même que celle reportée le 8 et toujours en panne. Une solution reste à trouver mais pour quand. Je dépends des voisins pour tondre!!!