Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé commande le 22/07 une hotte de cuisson et un lave-vaisselle +installation.Livraison prévu le 04/08.Le 04/08 on me livre le lave-vaisselle mais pas la hotte. L'installateur me dit qu'ils vont reprendre contact avec moi.Après une semaine toujours rien, je les appels et ils me proposent un rdv 2 semaine plus tard. (Ce qui me semble me semble très long) Le rdv est fixé au 21/08.Le 21/08, il est16h et toujours pas de trace du livreur alors que celui-ci était attendu entre 12h et 14h.Je décide de rappeler le service client. Celui-ci m'informe que le livreur ne viendra pas et qu'on me repropose une livraison le 29/08.Je suis scandalisé par le manque de réactivité du service après-vente et par le manque de solution proposée.C'est la première fois que je vis une telle situation, c'est le client doit faire des démarches pour faire respecter ses droits.Et tout cela sans excuse ni geste commercial de leur part.

Bonjour j'ai commandé le 18 août 2023 sur le site de brico.be et je devais recevoir le colis le 19 août 2023 ,et je n'ai toujours rien reçu j'ai déjà téléphoné 2 fois et contacté par mail aussi c'est en cours sois disant et en vérifiant sur bpost c'est en préparation chez brico.Ont ne sait pas me donner la date de livraison et ont me dit que c'est chez bpost, je ne sais plus quoi faire. J'aimerai soit être livrée dans les plus brefs délais ou être remboursée rapidement.

j'ai demandé une réparation sous garantie pour une pompe qui ne fonctionne plus correctement. La pompe est vendue avec une garantie de 5 ans, mais Karcher me dit qu'il fallait enregistrer l'appareil dans les 3 mois qui suivent l'achat et que c'est indiqué sur la boîte. Je n'ai plus la boite, mais sur l'appareil lui même il y a une indication de garantie 5 ans sans aucune restriction, et dans les papiers rien n'indique qu'il faut s'enregistrer. J'ai choisi cette pompe justement pour cette garantie de 5 ans, si j'avais vu cette restriction j'aurais bien sûr enregistré l'appareil. Je n'ai rien vu sur la boîte, et je trouve que s'il y a des restrictions de ce type, ce n'est pas sur la boîte qu'il faut l'indiquer, car c'est seulement un emballage qu'on ne regarde pas et qu'on recycle tout de suite, mais bien sur l'appareil lui même (il y a effectivement un label indiquant 5 ans de garantie, mais aucune restriction: je peux fournir la photo) ou dans les papiers qui accompagnent (mode d'emploi ou papier de garantie) . C'est donc selon moi un piège pour le consommateur: Karcher vend avec une garantie de 5 ans mais fait tout pour que cette garantie ne puisse pas s'appliquer . Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, nous avons fait constuire notre maison en 2019 par la société T&P. nous avons eménagé en janvier 2020, dans la première année nous avons rencontré des probleme au niveau de nos chassis porte vitré. Ils ne se ferme pas correctement et difficilement. en 2022 nous avons refait appel à T&P pour les meme probleme, ils n'ont rien fait pas de régalge pas de réparation rien, ils mont juste dis les chassis sont sous gartie de 1ans or nous avons une garantie de 10 ans sur la structure de la maison. Il n'est pas stipulé dans le cahier des charges que les chassis était garanti 1an. On nous à pas non plus montré comment reglé les porte, et ce n'est pas noté non plus dans le dossier des cahiers des charges. Je ne veut pas débourser un sous pour quel que chose donc nous ne somme pas résponsable.De plus nous somme en 2023 et entre temps à cause de ça une pièce ces brisé en 2, conclusion l'une des 2 portes vitré n'est plus utilisé. Pouvez-vous svp nous aidée et faire en sorte que T&P prennent leurs responsabilité. Merci

Bonjour,J’ai effectué un achat de 2 T-shirts, sur le site de H&M, le 04/08/2023, pour la somme de 22,97 €. Cette commande a été payée via le site Klarna (paiement différé pour les articles conservés).Cette commande a été livrée le 08/08/2023.J'ai renvoyé l’ensemble de cette commande le 09/08/2023 et j'ai reçu un Reçu de retour le 17/08/2023 de la part de H&M.Ce reçu mentionne des frais de retour qui s'élèvent à 1,95 €. Comme j'ai renvoyé les articles dans le délai des 14 jours du droit de rétractation des achats sur Internet, je considère que ces frais de retour sont indûment réclamés. J'ai essayé de faire valoir ce droit par mail au service clientèle, le 18/08/2023. Celui-ci refuse d'accéder à ma demande. Voici donc pourquoi je m'adresse à vous avec la présente plainte. Merci pour votre aide et bien à vous.

Je me permets de vous adresser cette lettre pour exprimer mon profond mécontentement concernant le sèche-linge AGE que j'ai acheté. Je tiens à vous informer des problèmes que j'ai rencontrés avec cet appareil ainsi que des désagréments considérables que cela a engendrés.En effet, après seulement 7 mois d'utilisation, le sèche-linge que j'ai acheté a cessé de fonctionner correctement. Tous les témoins et programmes de l'appareil se sont mis en marche, ce qui a rendu impossible son utilisation normale. De plus, le sèche-linge ne séchait plus le linge et ne rejetait plus d'eau comme prévu.Face à cette situation, j'ai pris contact avec AEG et un technicien a été envoyé pour diagnostiquer le problème. Après constatation de la panne, il s'est avéré que la pièce à remplacer n'était pas en stock, ce qui m'a contraint à patienter pendant deux semaines avant de pouvoir procéder à la réparation. Une fois cette pièce remplacée par un second technicien, l'écran du sèche-linge a bien été réparé, cependant le problème initial persiste : mon linge ne sèche toujours pas.Face à cette nouvelle problématique, j'ai signalé à nouveau le dysfonctionnement et on m'a proposé un rendez-vous pour la réparation dans une semaine. Je tiens à souligner que ce sèche-linge n'a que 7 mois d'utilisation et il est inacceptable de devoir faire face à des pannes récurrentes qui perturbent grandement ma vie quotidienne.Je suis extrêmement déçu par la qualité de ce produit et par le service après-vente que j'ai reçu jusqu'à présent. En tant que consommateur, j'estime avoir le droit d'attendre un niveau de qualité et de fiabilité bien supérieur à celui que j'ai rencontré avec ce sèche-linge.

Bonjour,Nous avons acheté des moustiquaires en kit à monter dans un magasin Hubo.Les toiles contenues dans ces kits ne permettaient pas de couvrir la surface indiquée sur la boite, elles étaient plus courtes qu'annoncé.De plus, le cadre de piètre qualité s'est déformé lorsque j'y ai placé la toile.Nous avons contacté le service après-vente de Hubo, qui nous balade depuis le 3 août. Le dernier contact téléphonique a eu lieu aujourd'hui. Nous sommes tombés sur une espèce de baratineur professionnel dont le but évident était de trouver des excuses pour ne pas rembourser.

La principale raison de la plainte est que l'option clignotant dynamique qui figure sur mon bon de commande (en pièce jointe) n'a pas été livré sur mon véhicule. Les clignotants dynamiques font partie du Pack Platinium s'élevant à 8371.91€ HTVA. Je n'ai jamais été averti de cela. je n'ai jamais eu la possibilité de choisir d'accepter le véhicule sans l'option moyennant rembourement de cette option, et dedommagement, ni le loisir d'attendre la livraison de mon véhicule tel que je le desirais. De plus j'ai deja rencontré d'innombrables soucis avec le Q3 depuis la livraison en Novembre 2022.Le véhicule est déjà rentré à l’atelier 3 reprises en moins de 6 mois, en Février, Mars et début Mai. (mails pour preuve)Voici un bref résumé des problèmes rencontrés: -Mauvaise fermeture du coffre: le coffre s'ouvre systématiquement à moitié après mon départ, problème réglé en Février. (video pour preuve)-Gros bruit métallique lors des manœuvres de stationnement, on nous a expliqué à plusieurs reprises que ce bruit là était tout à fait normal, ce qui pour nous est totalement inaudible pour une voiture neuve de ce prix là. Après avoir insisté à 3 reprises, nous avons eu confirmation qu’il y avait bien une pièce défectueuse.-L’option qui permet l’ouverture du coffre avec le pied ne fonctionne qu’une fois sur dix, même problème avec le la fermeture keyless, révision en Février mais le problème persiste.-les freins: distance de freinage beaucoup trop long pour une voiture si neuve: cela a été réglé. tout est prouvable par videos et mails

Bonjour,Mon fils A. a commandé un frigo Bosch (aussi une machine à laver et un séchoir) au MediaMarkt d'Herstal le 20/05/2023. - Livraison prévue des 3 appareils le 14/08/2023- Le 14/08/2023, VPD lui livre la machine à laver et le séchoir mais pas le frigo.- Nous contactons à plusieurs reprises le service clientèle de MediaMartkt qui nous répète en boucle avoir envoyé un mail à la logistique et ne rien pouvoir faire d'autre. J'invite vivement MediaMarkt à réécouter nos appels du 14/08 à 11 H 35, 13 H 11, 14 H 18 et 15 H 34 pour vous faire une idée du manque de professionnalisme et de réactivité du service clientèle- Suite à ces appels infructueux malgré l'urgence de la situation, je contacte VPD qui m'informe que la date de livraison a été modifiée le matin même par MediaMarkt en 17/08 et qu'il NE sont PAS encore en possession du frigo.- Je recontacte MediaMarkt pour les confronter à ces infos. La dame persiste à dire que la livraison aura bien lieu le 14/08 par VLS (avant 18 H) et prétend ne pas être au courant du changement de date. Elle refuse aussi de contacter VLS. - Je contacte donc VLS qui m'informe ne plus assurer de livraison pour MediaMarkt depuis le 01/07/2023 !- PAS de livraison le 14/08. Ce qui oblige mon fils a jeter de la nourriture vu les températures estivales.- Mediamarkt NE nous a jamais contactés pour nous donner le suivi de ce bug de livraison- Le 16/08, mon fils reçoit un mail de VPD lui annonçant la livraison le 17/08. Toujours aucune nouvelle de MediaMarkt.- Mon fils devant travailler en présentiel ce jour là, je prends congé pour être présente dans son nouveau logement lors de la livraison.- Les livreurs arrivent bien le 17/08. S'en suit une vive discussion car ils ne voulaient pas monter le frigo à l'étage malgré que mon fils ait payé pour la livraison et l'installation au 1er étage (ceci avait été précisé au vendeur lors de la commande)- Finalement, sur mes insistances, ils amènent le frigo dans la cuisine. - Malheureusement, ils l'ont endommagé en l'amenant au premier étage (4 coups sur le côté gauche)En résumé, voici les raisons de cette plainte - La non livraison à la date fixée et ce, 3 mois à l'avance.- Le manque de réactivité, d'empathie et de transparence de Mediamarkt face aux informations fournies par les transporteurs.- L'absence TOTALE de suivi de la part de Mediamarkt.- Le refus initial du livreur d'installer le frigo à l'étage alors que ce service avait été planifié et facturé.- Les dégâts commis par le dit transporteur sur le frigo lors de la mise à l'étage.Pour toutes ces raisons, nous demandons un remboursement partiel (note de crédit sur facture) face à l'ensemble des préjudices subis.Cordialement,

Bonjour,Comme demandé par téléphone par le service clientèle (au numéro 02 7009191), j'ai fait part par écrit de ma demande de dédommagement complémentaire relative à l'annulation d'une commande suite à l'envoi d'un produit frauduleux mais ai reçu une réponse négative. Je souhaite réclamer suite à ce refus car il s'agit d'une fraude.En effet, début juillet, le téléphone SAMSUNG Galaxy S21, acheté pour ma fille chez FNAC en mai 2023, n'a plus reconnu la carte SIM, du jour au lendemain.Je me suis donc présenté au DIL Center à Luxembourg, centre agréé SAMSUNG, et ils m'ont annoncé qu'ils ne pouvaient pas faire jouer la garantie car :1. il s'agissait d'un téléphone US et non européen, et 2. il s'agissait d'un téléphone datant de 2020Il s'agit donc d'une fraude puisqu'il m'a été vendu comme étant à l'état neuf.Les échanges avec le vendeur ainsi que les documents qui lui ont été envoyés (preuve origine US, preuve ancienneté, frais connexes) ont été transmis au service clientèle.Le vendeur n'a remboursé que le téléphone (365,99 €) mais pas la coque et la protection écran (total : 46,63 €) achetées spécifiquement pour ce modèle, alors que je lui avais demandé le remboursement intégral.A noter qu'avant d'échanger avec le vendeur, j'avais appelé le service clientèle FNAC pour échanger sur l'attitude à adopter dans ce cas et, à mon grand étonnement, la réponse a été que je devais d'abord m'arranger avec le vendeur. Ce que j'ai fait.Une fois le remboursement du téléphone effectué, le case a été fermé et je n'ai donc plus pu envoyer de message au vendeur.Je demande donc à la FNAC le remboursement de ces frais connexes (46,63 €) ainsi qu'un dédommagement de 100 eur pour le temps que ce sujet m'a pris (sélection et achat téléphone, échange et passage au DIL Center, échange avec le vendeur, renvoi du produit, échanges avec vous,...).C'est en effet la FNAC qui héberge ce vendeur sur sa plateforme et qui est complice de cette fraude. En réponse à ma demande, FNAC refuse de payer le moindre dédommagement et n'annonce aucune mesure vis-à-vis du vendeur pour éviter cette mésaventure à d'autres clients à l'avenir.Cordialement.