Toutes les plaintes publiques

BonjourJe me suis abonnée à Hello Fresh.Ce soir, livraison annoncée à 21H15 puis 21h30. L'application et un email m'annoncent à 21h45 que ma boite est livrée. Le livreur n'a jamais sonné et il n'y aucune boit devant ma porte.Après avoir parcouru les méandres du site de l'entreprise, j'atteins le Chat du service client.On m'annonce d'abord un programme de synchronisation et que ma boite arrive puis qu'il y a un retard de 49 minutes. Depuis, plus aucune nouvelle.

Bonjour, j’ai commandé sur Zalando pour une valeur de 300€. Je suis une cliente très régulière de Zalando, mes commandes sont nombreuses et vont de 200€ jusqu’à 1000€ par panier en moyenne. J’achète beaucoup chez eux et régulièrement. J’ai passé une commande et j’ai voulu essayé de payer par facture pour la première fois, ce qui me permettait de renvoyer les articles qui ne me plaisaient pas directement sans les payer et donc éviter la contrainte de temps en ce qui concerne le remboursement et je savais que j’allais renvoyer des produits car je n’ai acheté quasiment que du maquillage et que c’est impossible de choisir parfaitement les bon produits sans les avoir vu. Au final le jour où la livraison était prévu moi j’étais déjà partie en vacances, donc j’ai prévenu ma mère qu’elle devrait réceptionné mon colis et au final le facteur n’est jamais passé, elle m’a informé à la fin de la journée qu’elle est restée de 8h jusque 20h et que le livreur n’était jamais venu. J’ai attendu 3 jours et mon colis était marqué comme livré, j’ai donc contacté Zalando pour leur informer que mon colis avaient été probablement volé ou perdu car je n’ai rien reçu alors que le colis était indiqué livré, la femme que j’ai eu au téléphone était très gentille, elle a regarder la situation de mon colis qui n’était pas encore actualisée et m’a dit de patienter encore, que le transport avait peut-être du retard et que si je ne recevais pas mon colis dans le délai imparti on trouverait une solution. Je viens de revenir de vacances il y a quelques jours et je vois dans ma boîte aux lettres deux lettres de Zalando me demandant de payer la facture d’un colis que je n’ai jamais reçu avec 15€ supplémentaire de frais. J’ai contacté Zalando qui ne veut rien savoir, j’ai expliqué que j’avais déjà appeler et qu’on m’avait dit que si je n’avais pas reçu mon colis après quelques jours on trouverait une solution mais la personne que j’ai eu au téléphone, un homme très désagréable n’a rien voulu savoir et m’a dit que la seule solution c’était payer ou recevoir une agence de recouvrement chez moi. Je refuse catégoriquement de payer 300€ dans le vent à moins de recevoir à nouveau mon colis à la limite. Je suis une très bonne acheteuse, je n’ai jamais eu de problème d’impayé et j’achète pour des sommes 2 à 3 fois plus élevé que celle de ce colis, j’ai besoin d’une solution parce que c’est vraiment pas possible, mais je ne veux tout de même pas recevoir un jour un huissier chez moi pour une commande Zalando.

J’ai effectué un achat le 30 juillet. Un des articles ne m’a pas convenu j’ai donc décidé de le retourner en magasin. Cependant la caissière a refusé de me rembourser sous la même forme que j’avais commandé à savoir par carte bancaire ni en espèce et m’a donné un chèque cadeau alors que je lui ai indiqué que sur votre site il était stipulé que j’avais le droit à un remboursement en espèce étant donné que mon article était à moins de 100€ et non déballé. En plus d’être désagréable elle a refusé et avait déjà encodé mon article et préparer le chèque cadeau de retour. Je trouve cela inacceptable et j’étais contrainte de repartir avec ce dernier étant donné que tout était déjà fait. Ceci s’est produit à leen bakker de gilly à 17h ce lundi 14 août. Ces pratiques ne sont pas du tout en règles et je trouve cela honteux de contrainte les clients de cette manière ça donne tout sauf envie de racheter chez vous.Je précise que mon article était encore dans son emballage d’origine et non ouvert étant donné qu’il s’agissait d’un abat jour avec du film transparent autour. Que la caissière n’a également pas voulu lire les conditions stipulé sur le site à savoir : Vous pouvez échanger l’article au magasin, ou vous pouvez être remboursé. Pour des remboursements jusqu’à EUR 100,- vaut que vous serez directement remboursé en espèces au magasin. Les remboursements de plus de EUR 100,- seront remboursés via une transaction bancaire. Des frais de livraison éventuels ne sont pas remboursés.

Bonjour,Je souhaiterais vous partager une situation qui me semble anormale de la part de la société Nespresso. Je suis client Nespresso depuis bientôt 20 ans, ce que Nespresso appelle « client ambassadeur ». J’ai possédé une première machine à café qui m’a donnée entière satisfaction avant de montrer quelques signes de faiblesse après 16 ans de bon fonctionnement (sans panne). En 2020 j’ai fait l’acquisition d’une nouvelle machine Nespresso « Expert & milk » avec laquelle j’ai rapidement rencontré des problèmes. Après dépannage sous garantie, je rencontre de nouveau des problèmes dernièrement (après détartrage le café se déverse dans le bac récolteur à capsules et non plus dans la tasse). Après contact avec le service après-vente de Nespresso, et confirmation du dysfonctionnement, celui-ci m’informe que cette machine à café n’est plus réparable chez Nespresso car trop ancienne ! Après avoir fait part de mon mécontentement auprès de Nespresso, ceux-ci m’invitent à me rendre sur l’espace boutique de leur site web afin de pouvoir profiter des réductions du moment pour l’acquisition d’une nouvelle machine. Le service clientèle m’informe également avoir transféré ma demande chez Nespresso Belgium afin d’obtenir une réponse plus adaptée à ma demande mais je n’ai plus eu aucun retour depuis la mi-juillet.Me démarche ne vise pas une demande d’intervention de Test-achat mais a simplement pour but de vous signaler une situation que je qualifie d’anormale (plus de support dépannage du constructeur sur une machine de 3 ans d’âge). En fonction de votre analyse, je vous autorise à en aviser les consommateurs via votre brochure mensuelle si cela vous semble opportun.Je me tiens à votre disposition pour tout complément d’information au besoin.En vous remerciant.G. L.

Le 21 avril j'ai acheté chez électro dépot de oostende un four -micro ref MWO44CGX343C vers le 21 juillet 2023 alors que préchauffé le four un bruit très fort ses produit ,c'est la vitre intérieur qui a explosé. Je m'adresse au magasin de Oostende après avoir expliqué le problème le gerent me donne la procédure a suivre, après avoir fait la démarche je reçois un devis de 377,52€ pour la réparation, l'achat du four est de 398,95€. J'ai contesté le devis, la réponse a été les vitres ne sont pas garantie. Le 17 juillet 2023 j'ai envoyé un mail stipulent que la loi est de deux années de garantie total. J'ai également signalé que je n'ai pas trouvé l'article dans L'EXCLUSIONS DES GARANTIE que les vitres ne sont pas garanti. J'estime que n'est pas normale après trois mois d'utilisation. Apres échange de trois mails le gérant a fait reprendre le fourle 19 juillet 2023,depuis pas de nouvelle. Le 07 aout je me suis présenté au magasin méme réponse ,je doit payer je conteste de nouveau, il me propose une réduction de 50% sans document uniquement verbale. J'estime qu'une vitre après trois mois qui explose n'est pas normale, il s'agi d'un défaut de fabrication. Quant sera t'il après trois de nouveau ?

Bonjours j'ai commander un divan lit sur ce site et j'ai envoyer 2 mail pour savoir ou en était ma commande et je n'ai toujours aucune nouvelle. Et j'ai fait ma commande il y a 7 jours.Bien à vous.Wislet Dominique

Bonjour, j’ai commandé un produit que j’ai annulé avant même que la demande soit traitée par le fournisseur. Cela fait maintenant 4 mois que je n’ai ni nouvelles du produit, ni de mon remboursement. L’entreprise m’assure que j’ai un dossier de remboursement en cours et qui est « en traitement » depuis juin. Que dois-je faire si mes appels et mes mails ne sont pas concluants? Puis-je porter plainte ?

Bonjour,J'ai contacté mode-boutique.nl Pour savoir quand mes chaussures allaient arriver. Je n'ai jamais reçus de réponse. J'ai payé 55,92€ et je n'ai jamais rien reçu. Lorsque je vais sur leur site web ils mettent que le lien est introuvable. Apparement je ne suis pas la seuleL'argent a été débité le 9 juillet vers le compte de SP-Mode-BOUtiques6UUS019 SP MODE BOUTIQUES 8031 TM - Zwolle - NLD

Bonjour,Le 16/05/23, un technicien devait passer faire la réparation de ma machine à laver. Ce rendez-vous avait été pris online. Il est stipulé sur le site de Miele que la veille au soir un sms ou un mail est envoyé afin de donner une fourchette de temps pour le passage du technicien. Je n'ai jamais reçu aucun email ou sms me précisant quand ce technicien allait passer. Donc, à un moment j'ai dû m'absenter et il s'est avéré qu'il est passé à ce moment là. Entre temps j'ai reçu une facture de 99,99€ que je conteste vu que Miele ne m'a pas prévenu et qu'ils ne peuvent quand même pas demander aux gens d'attendre toute la journée leur technicien.J'ai contacté à plusieurs reprises leur service clientèle, une plainte a été introduite. J'ai reçu un rappel et maintenant une mise en demeure. Les personnes du service clientèle m'ont eux- mêmes demandé d'attendre des nouvelles du service comptabilité. Ceux -ci ne m'ont jamais contacté.J'ai donc fini par envoyé un mail à ce service puisqu'il semble que contacter leur service clientèle ne sert à rien.

BonjourEn date du 1/8 j’ai commandé un frigo congélateur car le mien vient de tomber en panne. Je recherche donc une solution rapide et passe par coolblue vu leur promesse de livrer le lendemain. Finalement ce n’est pas le cas et la première livraison est prévue le 7/8. Le lundi 7/8 je reçois un mail m’annonçant le report de ma livraison au samedi 12/8. Hier samedi rien reçu. Pas de mails de confirmation, on me confirme la livraison après mon appel téléphonique pour début de soirée. Toujours rien et impossible de joindre le service client ouvert en théorie jusque 23.59. Ce matin je reçois une réponse à mon message sms en me proposant une nouvelle livraison prévue le 26/8. Vu mon mécontentement il me propose simplement d’annuler ma commande. Merci