Toutes les plaintes publiques

Cause:Bonjour,Le 9 avril 2023, j'ai commandé un bibabs et un potibabs sur le site bibabs.comAprès plusieurs relances (10-15) par téléphone au +33 75 684 62 10, j'ai finalement été livré du bibabs le 9 juin 2023 (2 mois d'attente)A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas été livré du potibabs. (plus de 4 mois d'attente...)Démarches:J'ai tenté de les relancer par téléphone au point de téléphoner tous les jours, 6-7 fois de suite mais je suis resté sans réponse de leur part.J'ai donc décidé d'envoyer un mail le 31 juillet 2023 à l'adresse contact@bibabs.com et j'ai obtenu la réponse suivante le même jour:Bonjour,Je reviens vers vous dans les 48h avec le numéro de suivi.Je ne comprend pas ce qu’il se passe avec votre commande et nous allons la fair partir manuellement.Cordialement,Pedro de l’équipée BibabsJe n'ai plus aucune nouvelle depuis et mes nombreux appels restent sans réponse.J'ai même rédigé un avis négatif sur leur site pour les faire réagir...Conséquences:Bien embêté de ne pas pouvoir utiliser le produit et de ne pas pouvoir en acheter un ailleurs vu que l'argent est déjà investi.Perte de temps due aux nombreuses relances par téléphone/mail

Bonjour,Le 7 juin 2023, j'ai passé commande d'une paire de chaussures sur le site snakerdistrict.com. Les chaussures ne me convenant pas, j'ai décidé de les renvoyer et j'ai reçu une confirmation le 22 juin indiquant que je serais remboursé dans les 15 jours.Un premier rappel a été envoyé le 7 juillet.Un second rappel a été envoyé le 24 juillet.À ce jour, je n'ai reçu ni le remboursement ni de nouvelles à ce sujet.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour que je puisse obtenir ce remboursement.Cordialement

Bonjour, j'ai acheté en mai 2023 une Peugeot 308 neuve. Je rencontre le problème suivant bien connu de chez Peugeot (dégradation prématurée de la courroie de distribution à cause de l'huile dans laquelle elle baigne) :https://www.largus.fr/actualite-automobile/peugeot-citroen-ds-nouveau-rappel-de-grande-ampleur-pour-le-moteur-1-2-puretech-30024702.htmlPeugeot refuse d'intervenir alors que ma Peugeot n'a que 5 ans et 3 mois et 90.000 km. Ils prétextent que j'aurais dû faire mon entretien annuel en juin 2022 et non en septembre 2022. Le garage Ricco à 6700 Arlon (qui est un distributeur de la marque Peugeot) m'a établi un devis à +/- 1400 euros pour le remplacement de la courroie de distribution. Je n'ai aucune confiance en ce garage. J'ai demandé au garagiste de mon village d'effectuer la réparation, il doit s'en charger dans les prochains jours/semaines. (D'ailleurs, est-ce que je ne devrais pas demander à mon garagiste d'attendre avant de réparer ma voiture? Peugeot pourrait refuser en disant qu'il ne s'agit pas d'un garage de leur marque) Merci beaucoup pour l'attention apportée à ma demande. Bonne fin de journée, Amélie Pechon

Je vous écris concernant ma commande numéro 282637 passée le 4 avril 2023 auprès d'Elektro Lommelen. J'ai demandé une estimation de la date de livraison complète, mais n'ai pas reçu de réponse concrète. Suite à cela, j'ai reçu des informations indiquant des problèmes logistiques dus à des pénuries de matériaux et de composants d'Asie, ce qui a entraîné des retards.Plusieurs échanges par e-mail ont eu lieu entre Elektro Lommelen et moi-même, où j'ai exprimé mon inquiétude quant à la non-livraison de ma commande et demandé des alternatives. À plusieurs reprises, j'ai demandé un remboursement de la partie non reçue de ma commande, mais malgré les assurances, le remboursement n'a pas été effectué dans les délais.Suite à ces retards et à l'absence de réponse satisfaisante de Elektro Lommelen, j'ai décidé d'annuler ma commande le 26 juillet 2023, conformément à la politique de rétractation. Elektro Lommelen a confirmé cette annulation et m'a assuré que le remboursement de €1267 serait effectué. Cependant, malgré plusieurs relances de ma part, je n'ai toujours pas reçu le remboursement.J'ai échangé plusieurs e-mails avec Elektro Lommelen, qui a indiqué que le système de remboursement automatisé posait problème et que des vérifications manuelles étaient nécessaires. J'ai exprimé ma frustration face à ces retards et au manque de communication claire de leur part concernant le remboursement.Hier, j'ai envoyé une mise en demeure à Elektro Lommelen pour demander le remboursement de la somme due dans les 10 jours.En raison de l'absence de résolution et des retards continus, je prévois de déposer une plainte auprès de l'association de protection des consommateurs Test-Achats pour obtenir de l'aide dans cette situation.

Bonjour, Comme notifié par email précédemment, le site web bol.com souffre de dysfonctionnements. Le 10 aout 2023 je regarde pour l'achat d'un matelas gonflable. Préalablement à la commande et afin d'effectuer le paiement ,j'introduis le bon cadeau de 50 euros. Cette action est bien visible puisque le bon cadeau est enregistré dans mon compte. Mon compte affiche d'ailleurs que ce credit de 50 euros sera AUTOMATIQUEMENT appliqué lors de la commande. MAlgré cela, lorsque je fais la commande , ce bon cadeau n'est pas pris en compte ce qui est une erreur (bug) manifeste du site bol.comJ'introduis immédiatement la plainte (le jour meme) . LE bouton annuler ne fonctionnant pas.Malgré ma célérité, bol.com m'informe qu'ils ne peuvent pas appliquer le bon cadeau (donc que je devrais payer en cash !!!) SAUF SI je renvoie la commande et recommande ensuite (ce qui est un non sens écologique et procédural).Ma demande est simple : il est anormal que Bol.com fasse subir les erreurs de son site à ses clients.Je demande simplement que le bon cadeau soit pris en compte.Je trouve le comportement te bol.com anormal.Cordialement

Première lettre envoyée le 10 juillet 2023:Bonjour Madame Je confirme avoir bien reçu la facture finale.Cependant, il y a un petit souci dont j'aimerai vous faire part et voir quelle solution vous envisagez avant de régler ladite facture. (Je précise que les deux premières factures ont été réglées le lendemain au plus tard de leur réception, ce que je compte par ailleurs faire avec la facture finale dès que le souci mentionné ci-après sera résolu).En effet, j'avais bien mentionné l'épaisseur du parquet collé lorsque celui-ci m'avait été demandé afin que l'escalier arrive au même niveau à l'étage et qu'il n'y ai pas de démarcation. Cela avait été convenu et présenté par ailleurs comme tel.Nous avons constaté qu'il y avait un décalage de 3 mm. Je joins à ce propos 2 photos ci-dessous.Non seulement ce n'est pas joli mais cela peut être source de danger si en voulant descendre, quelqu'un butte contre et tombe en avant dans l'escalier!Nous attendions que les personnes viennent poser la rampe pour le leur signaler et nous pensions qu'ils auraient sans doute une machine pour réaliser une sorte de biais qu'ils colleraient (un peu comme une latte en forme de triangle rectangle ou avec un arrondi ou...vous vous y connaissez bien mieux que nous) dans la même qualité de bois et avec la même finition.Ils nous ont conseillé d'acheter une latte d'entre-porte au Brico. Je dois avouer qu'avec un escalier en chêne d'une valeur de plus de 11 000€, j'attendais mieux que m'entendre dire de mettre une latte en métal recouverte d'un film plastique, achetée dans une grande surface de bricolage. Cela nous paraît moche et peu approprié!Par conséquent, serait-il possible que votre personnel réalise un entre-porte en chêne avec la même finition que l'escalier et qu'ils viennent le placer (la largeur de l'escalier est dans vos plans) OU de réaliser une note de crédit afin que nous puissions faire réaliser cette pièce chez un menuisier et qu'il vienne la coller avec sans doute des produits spécifiques aux professionnels. Je vous remercie pour l'attention accordée à ce mail.RespectueusementEXTRAIT de la lettre envoyée le 30 juillet 2023Madame, Monsieur, bonjour, Je reviens vers vous une fois de plus suite au mail menaçant reçu de votre part.Vous mentionnez avoir reçu aucune nouvelle de notre part et brandissez la menace de sanction : « Car nous avons reçu aucune réaction de votre part nous serons obligés de vous mettre en demeure pour le paiement du solde + les intérêts à 1,25 % par mois + les frais à 10% ».Je tiens à signaler que nous vous avons répondu et ce à 3 reprises déjà (VOIR ANNEXES 1, 2 et 3) : deux fois par mail : le 10 juillet 2023 et le 14 juillet 2023 ainsi qu’une fois par téléphone (le 13 juillet 2023), où la personne que j’ai eu m’a assuré qu’elle prendrait contact avec Madame ... et que je n’avais pas de souci à me faire en ce qui concernait la facture vu que j’avais établi une demande pour finaliser une malfaçon quant à une finition de notre escalier..........À ce propos, je ferais constater que si nous avons plus que respecter les délais de paiement pour ces deux premières factures, votre société n’a pas quant à elle respecter les délais de livraison en sus de nous faire subir une augmentation du devis initial (vous allez sans doute vous excusez avec la guerre en Ukraine, le manque de main d’œuvre, ….). Ainsi, D’HONDT est venu prendre les mesures pour l’escalier fin juin, voire début juillet 2022 et nous a assuré que l’escalier serait posé dans le courant du mois de novembre 2022 ! Je précise que nous avions mentionné que nous déménagions le 28 août 2022 et que nous avions une échelle pour monter à l’étage ! Or, nous avons reçu la deuxième facture d’acompte fin novembre. La ou les personne(s) contactée(s) (à qui je mentionnais le fait d’accéder à l’étage par une échelle) pour m’informer du retard m’a (ont) signalé que l’escalier serait posé pour fin janvier 2023, puis fin mars 2023 et enfin l’escalier fut posé en avril 2023, soit avec 6 mois de retard.......Dernière lettre envoyée ce vendredi 18 août 2023Mesdames et Messieurs du service clientèle, bonjourLors de votre visite pour prendre les mesures quant à la fabrication de l’escalier, la chape était déjà réalisée et la mesure de l’épaisseur du parquet vous avait été communiquée. Étant donné que l’étage possède un chauffage par le sol, comme expliqué lors de votre visite, le parquet semi-massif est donc directement collé sur ladite chape. Le placeur de parquet, en l’occurrence mon mari, ne pouvait donc que suivre les indications données qui étaient de coller le parquet directement sur la chape, je ne vois dès lors pas comment il aurait pu récupérer les 3 mm de différence, qui d’après les personnes qui sont venues installés l’escalier, étaient dus au fait que le parquet n’avait pas été calculé comme du 15 mm mais en fait comme du 18 mm.Il est vrai que les installateurs sont venus deux fois car le parquet n’avait pas été placé pour l’habillage de l’escalier, c’est sans doute une erreur due à notre « amateurisme ». À contrario, nous avons dû vivre avec une échelle pour accéder à l’étage durant 6 mois de plus que prévu par rapport au délai de livraison.Il me semble qu’avec un escalier à un tel prix (11 000€), la petite finition de cette dernière marche dans la même qualité de bois et la même teinte vernie que l’escalier n’est vraiment pas un luxe que nous demandons et qui aurait été superflu si l’escalier avait été calculé correctement à partir de la chape avec un parquet dont l’épaisseur vous avait été communiquée.Comme mentionné dans le mail précédent, nous avons toujours respecté nos engagements et payé les deux premières factures le jour même de leur réception. Nous avions laissé en suspens 260,25€, ce qui équivaut à 2,3% de la somme totale.Le solde final sera réglé dès que cette problématique aura été résolue.Je vous remercie pour l’attention accordée à ce mail.Respectueusement

Objet : Plainte et demande de dédommagement pour le frigo Beko défectueuxChère équipe du service client de Beko,Je vous écris avec une profonde déception et un sentiment d'insatisfaction concernant le frigo américain BEKO GNE60531XN d’une Valeur de +/- 1700€ que j'ai acquis le 29 juin 2021. Je tiens à exprimer mon mécontentement face à la qualité médiocre de cet appareil et à la manière dont mon problème a été traité par votre entreprise.Après seulement deux ans depuis l'achat, le frigo que j'ai acheté est tombé en panne. Actuellement, il ne parvient plus à maintenir une température de refroidissement adéquate, se limitant à une température maximale de 13 degrés. Cette situation a non seulement compromis la sécurité alimentaire de ma famille, mais a également rendu l'appareil inutilisable et inadéquat à son usage prévu.En juin (2 mois après que la garantie de 2 ans n’expirent !!!), j'ai fait appel à un technicien de Beko pour tenter de résoudre ce problème. À ma grande consternation, le technicien a conclu que le compresseur était cassé et qu'il y avait un manque de gaz réfrigérant. Cette conclusion implique que l'appareil est désormais irréparable, ce qui est inacceptable pour un produit de cette nature et de cette valeur.Dès l'installation du frigo, j'ai remarqué qu'il émettait fréquemment un bruit excessivement fort. Bien que je pensais initialement que c'était une caractéristique normale, le technicien que vous avez envoyé a confirmé le contraire (le compresseur tourne sans arrêt ce qui émet un bruit) Il a suggéré qu'il pourrait y avoir un défaut fondamental, ce qui soulève des questions importantes quant à la qualité de fabrication et au contrôle de qualité de vos produits.Cependant, ce qui a amplifié ma frustration est la réception d'un courrier m'informant que le frigo n'était plus sous garantie, et donc que rien ne pouvait être fait pour remédier à la situation. Je trouve cela tout à fait inadmissible, étant donné que le frigo présente clairement un défaut de fabrication depuis le début. Le fait que votre technicien ait confirmé la possibilité d'un défaut à la base renforce mes inquiétudes.De plus, la facturation de 125€ de frais de déplacement pour une intervention qui n'a duré que quelques minutes est non seulement injustifiée, mais également insultante. En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à une prise en charge appropriée, ce qui ne semble pas avoir été le cas.En conséquence, je souhaite exprimer ma plainte officielle pour cette expérience insatisfaisante. Je vous demande de prendre en compte les points suivants :* Le remplacement du frigo défectueux par un nouvel appareil en parfait état.* Le remboursement intégral des frais de déplacement de 125€, compte tenu du temps très court que le technicien a passé sur place.* Une réponse officielle expliquant les mesures que Beko compte prendre pour prévenir de tels problèmes à l'avenir et pour améliorer la qualité de ses produits.Si ces demandes ne sont pas satisfaites, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur. Je vous encourage à considérer cette situation sérieusement et à prendre les mesures nécessaires pour rétablir ma confiance envers votre entreprise.Je vous demande de bien vouloir répondre à cette plainte dans les plus brefs délais et de fournir des solutions concrètes pour résoudre ce litige.Cordialement,

Bonjour, après avoir commandé un aspirateur robot le 20/07/23 sur la boutique en ligne, et avoir reçu un mail de confirmation de commande indiquant une livraison le 25/7/23, je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur. Nous sommes le 17/8/23 et après plus de 10 appels, 10 conversations whatsapp, j'ai enfin eu une réponse, mon colis ne peut être envoyé. On ne m'indique aucun motif. La personne contactée au service client m'indique que la seule solution est d'annuler la commande pour obtenir un remboursement. On m'informe que je dois attendre 1 semaine supplémentaire pour avoir la validation de l'annulation, qu'ensuite, le remboursement sera effectué dans les 15 à 20 suivants... On me recommande de recommander une nouvelle fois l'aspirateur. C'est scandaleux, le site annonce une livraison dans les 24h (ouvrées), on parle d'un aspirateur à 500 euro et ils pensent que je peux avancer payer 2x 500 sans aucun problème.

Bonjour, Nous avons acheté une cuisine Eggo fin 2022 pour une installation fin mai 2023. Nous avons rencontré de multiples problèmes pour la livraison et l'installation, ces problèmes étant clairement du a des fautes de négligence de la part d'Eggo. A trois reprises, nous avons du prendre congé pour attendre un installateur qui n'est pas venu. A chaque fois, Eggo nous a dit qu'il s'agissait d'une erreur d'un de ses collaborateurs. A ce jour, nous n'avons toujours pas de plan de travail, il manque les filtres de hottes et un mitigeur, et la poignée du frigo ne correspond pas a ce que nous avons commandé. Je n'ai toujours pas de date planifié pour la fin de l'installation. Je souhaite des dommages et interêts à hauteur de 1500 Eur pour l'incomfort et le préjudice subi par la prise de jours de congés inutiles. Je souhaite également qu'Eggo me communique une date de fin d'installation.

Bonjour,Je regardais pour commander un gsm Samsung A34 5g sur le site internet de Samsung, il est a 319 euros avec une réduction supplémentaire de 30 euros déductible directement dans le panier selon le site samsung. Cette offre est supposée être valable du 31/07/23 au 01/10/23.Or dans les faits au 17/08/23, cette réduction n’est pas appliquée. J’ai pris contact avec le service client de chez samsung, L’interlocuteur m’a dit que l’offre n’est valable que jusqu’à épuisement du stock. Or il y a du stock car il est possible de commander le gsm.Ce qui en déduit que la réduction devrait s’appliquer, L’interlocuteur me fait également par que le l’offre n’était valable que sur un nombre x de commandes alors que cela n’était pas mentionné dans les conditions de l’offre. Selon l’interlocuteur, le nombre d’article éligible à l’offre est épuisée et refuse de ce fait de m’accorder la réduction mentionnée. Pourtant l’offre reste bel et bien affichée et d’après ses dire, elle le restera jusqu’à la fin de la période de l’offre (01/10/23)Je considère que dans la mesure où l’article est commandable sur leur site et est donc de stock, que nous sommes dans la période de validité de l’offre, cette réduction doit m’être appliquée.Dans l’attente de vous lire,Quentin Cauchie