Toutes les plaintes publiques

Suite au bris en objet, et après accord de l'assureur Ethias, le garage Caravenue à Wavre a commandé la pièce ! Nous sommes le 23 aout et toujours la même réponse obtenue, pas de stock ! ! ! Que puis-je faire pour accélérer la réparation ?

Bonjour, j'ai commandé 2 articles le 19 mai. Je ne les ai pas reçu. Je n'ai pas reçu un email pour announcer l'arrive de la commande en magasin, ni un rappel.J'ai deja envoyé plusieurs (4-5) emails au Service Clientele. Pas de réponse. 3 tweets. Réponse mais pas de remboursement. 2 emails au Ombudsman C&A. Rien. J'attends une remboursement.

J'attends un remboursement d'un montant de 30 euros effectué le 09 juin 2023. une mise en demeure a été envoyer le 16/08/2023, pas de réponse.

Exp. Marianne Dzieyk et Carole Guth, cohabitantes légalesBonjour,Nous avons eu affaire à un vendeur syper-sympathique du nom de Mohammed W. Nous avons porté notre choix sur une taque à induction encastrable Miele KM 720& FR avec encadrements et symboles visibles sur la taque pour remplacer notre taque en vitro-céramique qui rend l'âme.Nous avons bénéficié d'une belle ristourne ainsi que de cadeaux (que nous sommes prêtes à rendre, car nous ne nous en servons pas). Nous avons payé 733,04 euro par carte bancaire.Livraison prévue le 7 août dans l'après-midi.Ce jour-là le livreur téléphone pour dire qu'ils ont cassé la taque, donc pas de livraison.On nous demande de retourner au magasin pour choisir une autre taque. Nous déclarons que voulons la même, car nous n'avons ps beaucoup de disponibilités pour retourner à Wavre, car plusieurs RV médicaux importants.Le même vendeur nous dit qu'ils n'ont plus cette taque Miele et s'ils doivent la commander il faudra payer un supplément de plusieurs centaines d'euro, car nous sommes en période hors soldes. Nous estimons que ce sont eux qui ont cassé la taque et que c'est donc à eux de la remplacer aux mêmes conditions et que nous refusons de payer un supplément quel qu'il soit.Finalement Mohammed nous propose une taque De Longhi un peu plus grande, sans encadrement mais qui a les mêmes dimensions de niche. On ne connaît cette marque que pour les machines à café, nous en avons une. Mais pour les taques ...... nous hésitons car cette taque est sans cadre. Finalement on a beau exiger la Miele, rien à faire, il faudrait de toutes façons attendre dess mois, alors on accepte la De Longhi qui doit être livrée le 14 août en matinée. Ce jour-là ils nous téléphonent pour dire que le camion est tombé en panne .... finalement la livraison a lieu par un autre camion fin d'après-midi. Le livreur trouve la taque un peu grande et l'installe quand même. Il nous montre vaguement le témoin lumineux pour allumer la taque.Il est pressé mais emporte l'ancienne taque et l'emballage de la nouvelle.Le lendemain nous essayons la taque, on ne trouve pas le témoin lumineux..... et quand finalement il se manifeste en affleurant un peu partout avec nos doigts, de vagues loupiotes se manifestent,, mais on ne voit presque rien, le soleil donnant dans la cuisine qui est très lumineuse. Nous n'avons pas une très bonne vue et sommes toutes les deux en traitement pour ça, des problèmes suite à une opération de la cataracte pas très réussie.On constate aussi que la taque est légèrement de travers et ne repose pas entièrement sur le plan de travail en pierre. On peut passer une cuiller sous la taque à l'avant, pas à l'arrière. On a peur de la casser, donc on décide de ne pas l'utiliser et c'est la série de mails et de coups de téléphone à Vanden Borre sans grande aide, même jusqu'aux insultes. Nous exigeons que cette taque so!t reprise, car elle ne correspond en rien à la Miele choisie. Mais c'est hors de question - ils nous envoient un technicien fin de semaine pour vérifier tout ça et disent qu'il est normal en plein soleil de ne pas voir les témoins lumineux. En attendant nous n'utilisons que le four ou mangeons des tartines et des salades.En ce qui concerne la - ou les - factures, elle est (elles sont) très fantaisistes, finalement la taque n'est comptée que pour 599 €. Les frais d'assurance Vanden Borre sont comptés deux fois, et les cadeaux sont comptés également - alors que c'étaient des cadeaux (des casques que nous n'avons pas demandés mais mais qu'on nous a soi-disant offert). Nous voulons bien garder le produit d'entretien et le payer.Donc au total nous arrivons à une facture de 599 € pour la taque, Insurance Vanden Borre 35,88 €, produit d'entretien 8,95 € - soit un Total de 643,83 €. Il faudrait donc un remboursement de 89,16 €.De plus, Vanden Borre voulait nous envoyer 50 € sous forme de bon d'achat, car il fallait déduire une certaine somme sur l'assurance de notre TV que nous avions acheté chez eux en janvier et qui bénéficie donc déjà d'une garantie.Nous avons demandé au magasin de Wavre de nous passer le vendeur qui nous avait si bien aidées, mais on pouvait nous le passer au téléphone, il fallait lui envoyer un mail et il a finalement appelé samedi. Carole a expliqué nos problèmes et selon lui la taque est mal placée. Elle a envoyé des photos et signalé les témoins lumineux que nous ne voyons quasi pas, mais on n'a pas parlé de la facturation incohérente.Puisque la taque est sous garantie nous ne voyons pas pourquoi vous ne pouvez pas la reprendre.Marianne Dzieyk et Carole Guth

Cette société dit avoir son siège sociale en France et avoir comme valeur l'artisanat locale. Or le produit est expédié directement de Chine ! J'ai demandé une annulation de commande le jour même, on m'a dit que c'était trop tard que expédié, on m'a proposé un remboursement si je retourne l'article (non encore reçu à ce jour) mais en Chine !!!! Ce qui me coûterait plus cher en frais de port que l'article lui-même ! Comment autorise-t-on une entreprise soi-disant locale en France à tromper le consommateur en expédiant tout de Chine?? C'est scandaleux et c'est arnaquer le consommateur !!!

Bonjour J'ai acheté une machine à café Delhonghi à grains le 19/07/22.j'ai déjà effectué deux à trois détartrages demandés par la machine avec les produits que j'ai reçus avec celle-ci ,Il faut savoir que cette machine se nettoie à chaque fois qu'elle s'allume ou s'éteint. J'utilise de l'eau filtrée car chez moi il y a bcp de calcaire dans l'eau et la nettoie à fond une fois par semaine. Début Juillet, je n'arrive pas à me faire un café, il coule goutte à goutte et fait un bruit bizarre. Je vérifie qu'il y a assez de café en grains et d’eau ( alors qu’elle l’indique s’il manque quelques choses) à ce moment aucun message d'erreur ne s'afficher mais le café ne coule pas normalement! Je l'éteins et la rallume , je refais le test mais tjrs pas de café qui coule normalement ensuite au moment de l'éteindre un message d'erreur s'affiche je pense que c’était « circuit vide » . je regarde dans le mode d’emploi et suis les consignes mais rien ni fait cela ne fonctionne tjrs pas ! Je pensais que peut-être un grain de café était coincé quelque part dont je n'avais pas accès. Le 18/07/23, J'apporte la machine en réparation étant tjrs sous garantie. Je leur explique le problème . On me demande si j'ai bien fait les détartrages, je lui dis que oui et que de toute manière vous n'avez pas vraiment le choix la machine vous le demande je lui dis qu'un message d'erreur c'est afficher et que j'ai suivi les instructions mais que je ne me rappelle pas dû message mais ce n'était pas DÉTARTRAGE.( sinon je l’aurais fait)Le 04/08 je reçois un appel du service après-vente qui me demande si je suis d'accord de payer 67.15€ pour la réparation de ma machine car je n'ai pas bien fait les entretient de celle-ci. Je lui demande si c'est une blague, lui dit que je suis sous garantie et que j'ai fait tous les détartrages que la machine à demander et que je trouvais que deux voire trois détartrages pour une machine qui a tout juste un an et qui se nettoie à chaque fois qu’elle s'allume et s'éteint c'est bcp, Je ne suis pas d'accord de payer pour quelque chose que j'ai bien fait ! j'ai été voir les avis du service après-vente de Vanden Borre et Delhonghi et c'est une catastrophe tout le monde sens plaint et souvent pour le même problème que le mien . Du coup ils m’ont dit que j’allais récupérer ma machine sans quelle ne sois réparé, et qu’il n’allait pas prendre cela à leurs charges donc je me retrouve avec une machine d'une valeur de plus de 700€ après 12 mois qui ne fonctionnent plus ! Mais toujours sous garantie,Ce n’est pas pour les 61,15€, c’est qu’il met la parole des clients en doute et cela m’agace fortement alors que j’ai faits ce que la machine demande, Quand un enseigne vend des produits d’une marque comme celle-ci et que les retours des clients sur le service après-vente sont catastrophiques , je pense qu’il faut se poser la question de savoir si au sein du groupe ils doivent continuer de vendre cette marque  !Car ceci nuit à la réputation et l’enseigne est mise à mal par les différends commentaire et plainte de client ( Google, Test achat etc..) Il faudrait revoir votre politique au niveau du service clientèles savoir ce que vous voulez donner à vos clients ! ( Satisfaction avec de bons retours et client qui revient ou l’inverse ) ici je pense que c’est l’inverse.Donc, j’attends un retour positif sur mon dossier et la prise en charge de la réparation par l’enseigne car c’est chez eux que je l’ai acheté et non dans un magasin Delhonghi, c’est donc eux qui sont responsables des retours clients, De plus cette machine m’a été conseillé par une de leurs vendeuse qui travaille dans une succursale chaussée d'Ixelles car elle s'y connaissait bien et adorais le café, mais celle-ci c'est bien garder de me mettre en garde sur le service après-vente de cette marque ( Je ne l'aurais pas acheter et me serai diriger vers une autre marque que l'enseigne vend ).J'ai acheté la machine par internet car le modèle que je voulais n'était plus dispo en magasin mais juste sur leur site internet Au plaisir de vous lire.

Bonjour, J'ai acheté en ligne une voiture d'occasion chez Autohero. La voiture a été livrée le 25 juillet (bien qu'elle avait été annoncée entre le 6 et le 11 juillet). Le 31 juillet, j'ai été contacté par le service client qui souhaitait être informé de mon niveau de satisfaction. J'ai signalé que globalement j'étais satisfait mais qu'il y avait un bruit d'air qui entrait dans l'habitacle. Le jour même, la personne de contact m'a envoyé un mail décrivant la procédure pour introduire une réclamation.J'ai finalement introduit la réclamation le 11 août. Le 31 juillet était le jour où je partais en vacances mais pas avec la voiture achetée. Il a donc fallu attendre mon retour pour fournir les preuves demandées du défaut.Le défaut en question est un problème d'étanchéité du pare-brise. En effet, en roulant à une certaine vitesse, j'ai constaté un bruit d'air qui entre dans l'habitacle. J'ai passé un tuyau d'arrosage et de l'eau s'infiltre à l'intérieur. La procédure qui m'avait été décrite indiquait que je pouvais poster sur le site Autohero une vidéo. Mais ce n'était pas possible. J'ai donc introduit la réclamation le 11/08 via le site comme indiqué, j'ai posté une première preuve qui est une photo montrant que le joint d'étanchéité du pare-brise sort du côté intérieur ce qui indique qu'il est mal fixé. J'ai par ailleurs envoyé le même jour à la personne de contact via WeTransfer la vidéo où j'asperge à l'aide d'un tuyau d'arrosage un côté extérieur du parebrise et je montre ensuite qu'il y a de l'eau qui s'infiltre à l'intérieur. La personne m'a confirmé je jour même qu'elle avait envoyé la vidéo au service de réclamation.Le 12/08, le service réclamations m'a envoyé un courriel m'indiquant la démarche à suivre: aller chez un spécialiste de ma région, demander un devis au nom d'Autohero, un rapport diagnostic, une charge de la preuve (photo montrant le problème). Autohero précise que puisque le pare-brise n'est pas cassé, il ne s'agit pas de le remplacer mais seulement de le recoller.Le 16/08, je suis allé chez Carglass Tournai pour un devis, rapport diagnostic et charge de la preuve. Carglass m'a signalé qu'ils ne pouvaient garantir à 100% que la découpe du pare-brise se ferait sans dégât et que, s'il y a un dégât qui demande le remplacement du parebrise, c'est à charge du client. J'ai demandé qu'ils communiquent deux devis, l'un reprenant les frais d'une réparation sans remplacement du pare-brise, l'autre avec remplacement du pare-brise.Le 17/08, Carglass envoie par courriel deux devis (l'un sans remplacement du pare-brise, l'autre avec remplacement du pare-brise), le rapport diagnostic et la charge de la preuve au service de réclamations avec moi en copie. Carglass signale dans son rapport qu'ils ne peuvent pas, je cite, garantir à 100% de récupérer la vitre sans dégât. Si le pare-brise venait à casser pendant la découpe, un nouveau pare-brise sera placé sur le véhicule et facturer au client. Le 18 août, Autohero répond, je cite, : Nous avons bien reçu votre offre pour la réparation du pare-brise pour un montant de 189,22 € HTVA. Ce devis sera soumis à notre siège social pour approbation. Une fois l'approbation donnée, cette réparation peut être effectuée. Une heure plus tard, un autre courriel arrive signifiant l'approbation du siège social de procéder à la réparation dans les conditions précisées plus tôt.Le même jour, en fin de journée, j'ai répondu qu'il était hors de question que je prenne en charge un risque inhérent à une réparation due à un défaut de la voiture et que c'était à Autohero de prendre en charge ce risque.Le 21/08, le service clients m'a répondu, tout en admettant leur responsabilité, en rappelant sa position: le pare-brise est en bon état, il n'est pas question de payer un nouveau pare-brise. Je cite:L'étanchéité du pare-brise n'ayant pas été suffisamment vérifiée, Autohero porte en effet la responsabilité de faire effectuer cette réparation sous garantie. L'approbation a été donnée à Carglass pour effectuer cette réparation. La fenêtre elle-même était intacte lorsque la voiture a été livrée. Pour cette raison, Autohero ne peut intervenir en cas de remplacement de la vitre, si celle-ci se brise lors de la réparation.Le même jour, j'ai répondu que j'avais bien compris leur position, que je l'estimais de mauvaise foi et j'ai rappelé la mienne: Autohero m'a vendu une voiture avec un problème d'étanchéité du pare-brise et admet par ailleurs une négligence d'attention. Ce problème nécessite une réparation, cette réparation comporte un risque que le pare-brise subisse des dégâts et doive être remplacé. C'est donc à Autohero de prendre en charge ce risque, pas au client. D'autant qu'on passe de 228,96€ TVAC à 863,48€ TVAC en cas de remplacement du pare-brise. J'ai averti dans ce courriel que je contacterais le 22/08 le service juridique se Test Achats et que je laisserais un avis négatif sur Trustpilot s'ils maintenaient leur position.Je n'ai plus eu de réponse.

• Voilà j'ai acheté via back market un pc neuf [ 21 décembre 22 ]Après 1 semaine sur 1 période de 3 mois [ avril 23 ]D'utilisation > le pc est mort inutilisable • Ensuite , je demande a avoir ma réparation • Le marchand veut : ni réparer ni remplacer ni rembourser Il a juste rebooter sans réparer le problème Ensuite pendant 3 mois, j'essaye de faire comprendre que back market a faux et que le rebootage ne répare pas le pc qui étais deffectueux et donc que j'ai payé un pc neuf, Donc que j'ai droit a avoir un pc conforme a la description Qu '1 pc neuf ne tombe pas capout et que donc je le reprendrai pas cassé [ mai 23 ] • Ensuite, en mai, back market fait plusieurs erreurs > fautes graves : > Change plusieurs fois d'intermédiaires sans résoudre le problème > obligeant marchand a effectué sa part de la garantie > 1 intermédiaire veut mettre fin a la discussion sans régler le problème > 1 autre interm veut envoyer le produit sans régler le problème > je dit non et donne pas mon accord [ fin mai > mi juin 23 ]• les fautes graves commencent :> En parlant, je comprend que le pc a été envoyé SANS MON ACCORD > J'ai jamais donné d'accord pour vous verrez > j'ai jamais reçu : ni de liens de livraison ni d'infos livraison retour • Ensuite après avoir informé, que j'ai jamais reçu le PC • L'entreprise n'a pas le suivi :Ni du personnel Ni du transporteur Ne fait rien pour retrouver le pc A des infos vagues et incomplètes Il ne disent que le pc est réceptionné sauf que je l'ai pas reçu, quand je le dis > il se rende comte que j'ai pas reçu de lien et change d'avis en disant que c'est un vol Ensuite change et MTN, dise que c'est 1 transporteur sans savoir et MTN c'est collissimo ... très très louche • Ensuite, je demande de contacter : > par email mais sans réponses > communiquer par les réseaux sociaux sans réponse > Les mails sur le site ne fonctionne pas > il promette de m'appeler mais sans réponses et tienne pas parole.[ juillet > août 23 ] • Je préviens que je vais les attaquer en justiceC'est alors que back market > propose de signer un document de renoncement au pc > 1 erreur encore car après signature et envoi Je reçois pas le payement car le document est faux > ensuite, je résigne un autre docu. de renoncement et il m'oblige a porter plainte • Sauf que les deux documents sont légaux et que donc le fait de renoncer au pc fait que j'ai pas a porter plainte legalement vu que je renonce au pc • en plus, les erreurs sont pas faites par moi et concerne l'entreprise BM en intra • Donc c'est a BM de porter plainte contre ses employés intermédiaires et son partenaire transporteur vu que je répète • J'ai pas donner mon accord du retour et donc sans cette grave erreur, pas de perte pc • Et sans la grave erreur de non communication des liens., On pourrait voir et savoir où est le pc MTN, soit disant le transporteur serait collissimo mais quand on va sur le lien reçu le 12 août [ bien apres la date de livraison ]On voit que le colis est jamais parti et a jamais dépassé la France Donc Soit 1 employé a volé le colis [ pc acer ]Soit le marchand l'a pas fait partir Soit il a été volé par le transporteur, • En attendant les infos sont difficiles a avoir Et toujours vagues, jamais claires et nettes • Je demande a récupérer mes remboursements promis Pc acer > 2500€ directement déjà en priorité car j'ai perdu des formations et 6 mois de ma vie • Et pour les 6 mois de garantie perdue,je souhaiterais un dédommagement • Soit un dédommagement financier a partir de mai donc 3/ 4 mois pour le travail effectué a leur place • soit une inspection ou des amendes : > pour non communication \ tous les intermédiaires ont pa arrêter de faire répéter les choses sans arrêt comme si il connaissait ni leur règlement et ne veulent pas aider ni résoudre problème > pour non respect de leur règlement > non prise de leur responsabilité

Commande effectuée pour un four et un lave-vaisselle le 27 juillet. Un mois après toujours pas de livraison. Demande effectuée par téléphone et par mail pour avoir une date de livraison. Réponse de Coolblue : Nous n'avons pas de date de livraison a vous donner.

Commande effectuée pour un four et un lave-vaisselle le 27 juillet. Un mois après toujours pas de livraison. Demande effectuée par téléphone et par mail pour avoir une date de livraison. Réponse de Coolblue : Nous n'avons pas de date de livraison a vous donner.