Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma femme a acheté des lunettes pour moi chez Polette, le 8 décembre 2022. La facture est à son nom. Depuis quelques semaines, j'ai une trace sur le verre droit qui ne s'enlève pas, même avec un produit pour lunettes. Nous sommes donc allés au magasin Polette: Rue du Marché Aux Herbes 68, 1000 Bruxelles. Nous avons montré les lunettes à un employé, qui les ayant à peine regardées, a déclaré de suite que c'était une griffe qui ne tombait pas sous la garantie! Ce qui est choquant, c'est qu'il n'a pas pris le temps d'analyser le problème et qu'il semble que ce soit la réponse standard qui lui est demandé de donner! Comme cela, Polette échappe à l'obligation de garantie. Or, il nous semble que le problème est dû à une malfaçon dans la couche de protection du verre. Comme nous avons insisté, il a rentré des informations dans le système informatique et nous a dit que nous serions recontactés par le SAV de Polette. Un peu après, nous avons reçu un mail du service client nous proposant de racheter deux verres à remplacer pour les lunettes. Le coût des verres et du transport étant à notre charge! Après avoir répondu au SAV que nous souhaitions faire appel à la garantie produit, nous avons reçu la réponse que Polette ne couvre pas l'usure du produit ou une mauvaise utilisation. Etant donné qu'ils ont classé le problème en griffe, dès lors, nous ne pouvons prétendre à la garantie. Conclusion: Polette décide de manière cavalière et unilatérale qu'ils n'appliquent pas la garantie. Et lorsqu'on lit leurs conditions, il transparaît clairement qu'à part un bris quelconque lors de la réception des lunettes, tout ce qui se passe ultérieurement est de la responsabilité du client. J'ai d'autres lunettes et je n'ai jamais eu un tel problème. Tout le monde vante Polette actuellement pour ses prix bas, mais il faut donc inclure que c'est à ses propres risques et périls. Quoiqu'il en soit, le déroulement des faits est clairement en défaveur du client. Nous avons dû nous rendre sur place pour montrer nos lunettes à un soi-disant spécialiste qui semble de facto refuser toute responsabilité quant à la qualité de leurs produits. Deuxio, le SAV n'est pas à la hauteur puisqu'ils proposent de remplacer les 2 verres alors qu'il n'y a qu'un seul qui a un problème. Si cela n'est pas de la pression commerciale honteuse, je ne m'y connais pas.J'espère que Test Achats est à même de mettre Polette devant ses responsabilités. Notez que le coût total des lunettes n'est que de 53EUR auxquels il faut ajouter 9.99EUR de transport. Donc ce n'est même pas le coût de remplacement qui devrait justifier une telle attitude anti-commerciale. Je tiens la facture d'achat ainsi que les mails échangés avec le SAV de Polette à votre disposition.Cordialement.

Bonjour, j'ai acheté avec mon fils en novembre 2021 un pc portable, qui allait très bien jusqu'au lundi 14 aout où l'écran n'a plus voulu s'allumer au démarrage. Avec mon fils, nous avons réussi à afficher le bios en passant par l'écran de la télé mais je n'ai rien pu faire de plus, n'y connaissant pas grand chose. Nous décidons, également avec ma belle-fille en congé à ce moment là, de le rapporter à krefel comme l'appareil est sous garantie. Après 2 semaines d'attente, un mail de krefel arrive, proposant un devis de réparation s'élevant à 777€ (pour un pc qui en vaut 1249) ou de le récupérer non réparé pour 70€. La cause ? Le pc aurait subi une chute et il faudrait des lors changer l'écran et la carte mère ! Le PC n'étant jamais tombé (le vendeur a d'ailleurs regardé l'état de l'appareil et a bien spécifié ok), et pire, lors de nos essais sur la télé, l'ordinateur ne s'est jamais éteint tout seul comme le prétend le technicien dans son rapport ! Je décide de répondre au mail en invoquant mes droits (normalement je ne dois rien payer !) mais krefel ne veut rien entendre et soutient sa théorie de la chute. Je ne sais pas ce qu'ils font avec nos appareils mais je ne suis pas responsable. Aujourd'hui, je désire porter plainte car l'appareil étant sous garantie, je souhaite qu'on me le répare sans frais ou qu'on me le remplace.

Bonjour, Le spectacle pour lequel 3 billets (Hugues Aufray en mars 2023) ont été achetés le 3 mars via votre service billetterie en ligne a été annulé. Je me suis présentée au magasin pour demander le remboursement, mais le comptoir était inaccessible. J' ai envoyé 2 mails mais n'ai reçu aucune réponse personnalisée, et la mention NOS BUREAUX SONT FERMES JUSQU A NOUVEL ORDRE. VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE PAR MAIL.Je demande à être remboursée.31.08.23. Merci

bonjour,réfrigérateur de la marque BEKO, acheté chez KREFEL(Auvelais) en janvier 2019 avec garantie prolongée jusqu'en janvier 2024 , en juin 2023,j'ouvre la porte du réfrigérateur et je constate beaucoup de givre sur la plaque arrière intérieur ,ainsi que de la condensation , je me rend chez KREFEL qui prend contact par Email avec ASOGEM qui est la société qui s'occupe des réparations,quelques jours après,ASOGEM m'envoie un technicien qui me dit que c'est le thermostat a remplacer mais qu'il doit en commander un car il n'en a pas avec lui et reviendra plus tard avec un nouveau thermostat,après 2 semaines,pas de nouvelles,je recontacte ASOGEM qui m'envoie un nouveau technicien et me dit qu'il n'y a pas que le thermostat, il faut remplacer la porte du réfrigérateur ainsi que la poignée,mais qu'il n'y a aucun problèmes,tout est sous garantie,il prend des photos et dit me recontacter quand le matériel sera arrivé, quelques jours après,le technicien me tél pour me dire que le matériel est arrivé et viendra le lendemain me remplacer tout ce qui est prévu,le lendemain,il arrive et en déballant le carton contenant la porte,il constate que la porte est pleine de coups et de bosses,il laisse a mon domicile la poignée et le thermostat,repart avec la porte et me dit en recommander une nouvelle,quelques semaines après , plus de nouvelles,je recontacte ASOGEM qui me dit faire le nécessaire,effectivement,je recois un Email d'ASOGEM me disant que le technicien viendra installé la porte,le thermostat et la poignée le 30/08/2023 entre 12h00 et 17h00 , ce jour là,ne voyant personne venir,je recontacte ASOGEM qui me dit que KREFEL ne désire plus réparer mon réfrigérateur car les frais de réparation sont plus élevé que la valeur actuelle du frigo jusque la fin de la garantie prolongée et KREFEL veut m'envoyer un voucher de la valeur résiduelle du frigo,ce qui équivaut a 183 euros , je refuse catégoriquement et contacte KREFEL pour trouver une solution ,mais ne veulent rien entendre et me renvoie vers les conditions de garantie prolongées et de les consulter pour justifier la non réparation,ce que je fait ,et il est bien stipulé que la garantie prolongée n'interviendra pas si l'appareil n'est pas réparable, or,mon réfrigérateur est réparable vu que le technicien me l'avait certifié,avait pris des photos et fonctionne toujours a l'heure actuelle,il suffit de remplacer la porte,le phermostat et la poignée , KREFEL est en tord total en me disant que l'appareil n'est pas réparable, je souhaite donc un remboursement de la valeur d'achat=399 euros + la valeur de la garantie prolongée=50 euros ou,la réparation de ce qui est prévu.

Bonjour, J'ai commandé il y a peu un lit sur le site Vida XL. Le lit ayant cassé après 2 jours, je devais renvoyer le colis via un transporteur que vida xl se chargeait de faire venir pour obtenir un remboursement complet. Le transporteur n'est jamais venu, le colis est toujours chez moi et tant qu'ils ne l'ont pas je ne peux pas avoir mon remboursement. Cela fais 2 fois maintenant que leur transporteur devait venir et il n'est jamais venu !! Je les ai contactés plusieurs fois, mais sans réponses. Ils font les morts. Le paiement étant fais avec klarna qui est une plateforme pour payer plus tard, je ne veux pas payer sachant que je ne profite pas de mon produit, de plus j'ai du racheter un autre lit et je n'ai pas les moyens de tout ça!! C'est inadmissible de leur part. Le soucis est que il y a un moment où je devrais quand même payer klarna, mais si ils effectuent le remboursement je ne devrais pas. Et il est hors de question que je paie leur bêtise.

Bonjour, nous avons commandé un micro ondes le 26 juin. Paiement en ligne prélevé et effectué le 26 juin. Dans le courant du mois de juillet, nous demandons si le micro ondes sera bien livré car le délais est long. Nous apprenons qu'il est toujours en commande !N ayant pas de réponse claire, nous demandons un remboursement et les échanges par mail commence jusqu'au 5 août en signalant que nous sommes client b2b, ce qui est faux, nous ne sommes pas des professionnels, et ensuite en nous proposant un autre produit. Nous insistons pour avoir un remboursement.On nous demande de compléter un document, ce qui est fait directement.Depuis, nous n'avons plus eu de retour.Veuillez me faire part clairement de vos intentions et procéder au remboursement comme déjà demandé à plusieurs reprises

Bonjour, j'ai reçu un appel de My collections qui me dit que j'ai gagné un concoure , evidemment je me laisse avoir et reçois un colis avec une facture que je paye, ensuite je reçois soit disant un 2ème rappel de payement alors que je n'ai jamais reçu de courrier de leur par avant cela , j ai bien-sur payé pour être en règle mais j ai a nouveau reçu un colis que je dois payé et précisé qu'une fois réglé j'aurais un nouveau colis dans 4 semaine, c'est de la vente forcé... j'aimerais annulé cet abonnement que je n'ai jamais demandé.

Bonjour, réfrigérateur BEKO acheté chez KREFEL auvelais en janvier 2019 avec garantie prolongée jusqu'au 01 février 2024, en juin 2022,je constate une forte formation de givre à l'intérieur, je contacte KREFEL qui me renvoie vers le service technique ASOGEM, je contacte ASOGEM qui m'envoie un technicien qui me dit que c'est le thermostat, mais n'en a pas avec lui et dit vouloir en commander un et me recontacter plus tard,15 jours après, pas de nouvelles, je reco tacte ASOGEM qui m'envoie un autre technicien qui me ditque le thermostat n'est pas fautif, mais qu'il faut remplacer la porte,la poignée et me propose de remplacer quand même le thermostat, il prend des photos et me dit qu'il va commander tout cela et revenir plus tard, presque un mois après, le technicien arrive avec le matériel, me demande de lui donné un coup de main pour décharger sa camionnette, et me dit vouloir vérifier si tout est là.......et en ouvrant le carton contenant la porte du réfrigérateur, surprise,la porte est complètement dénoncée, pleine de coups et de bosses, il me dit recommander une nouvelle porte,quelques jours plus tard,je reçois un appel téléphonique d'ASOGEM qui me dit que le technicien viendra avec la nouvelle porte le 30 AOÛT entre 12h00 et 17hoo, à 17hoo,personne, je contacte ASOGEM, et la dame me dit que personne ne viendra parce que KREFEL a décidé de me rembourser un solde jusqu'à la fin de ma garantie prolongée (février 2024),une somme entre 150 et 200 euros!!!!!!!!, je refuse catégoriquement, depuis le temps qu'ASOGEM et KREFEL jouent au ping-pong avec moi,cela suffit, je réclame aujourd'hui qu'a titre de geste commercial, KREFEL offre un nouveau réfrigérateur car celui que j'ai aujourd'hui est rempli de givre,de condensation, la porte est défectueuse, la poignée est cassée et le thermostat est à remplace, de plus ma consommation électrique a doublé avec les problèmes du réfrigérateur, la roue n'arrête pas de tourne dans le sens augmentation, augmentation et augmentation, j'en ai vraiment marre

Commande pour un lave-linge et adoucisseur d'eau (livraison et installation comprises) effectuée le 13 août, jamais enregistrée dans leur système, par contre le paiement a été prélevé, depuis je contacte via le formulaire en ligne (sans réponse , via téléphone (un service clients qui ne sait rien et renvoie au formulaire en ligne), via Messenger (une personne sympa qui écrit sans doute des réponses toutes faites), bref depuis mon argent est chez eux (çà ne fait que 17 jours ), pas de machine à laver et un gros doute sur la possibilité de revoir mon argent, j'ai contacté à plusieurs reprises sans résultat concret

Bonjour,j'ai commandé une hotte PANDORA IX/F/90 à 1234 euros le 10 mars 2023. Je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma commande.Après plusieurs échanges avec le vendeur. Il accepte le remboursement mais veut me retirer 25% du montant de la commande. J'ai consulté les conditions générales et il n'est pas question de payer des frais.- soit en B2C (pas de frais selon les conditions générales)- soit en B2B (pas de frais si la commande n'est pas livrée endéans les 4mois).Le vendeur ne cesse de me balader par e-mail. au tel, je tombe systématiquement sur sa boite vocale.Il me propose d'autres articles mais soit hors budget, soit qui ne répondent pas à mon besoin.Je souhaite simplement être remboursé totalement de ma commande dans les plus bref delais.merci