Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je n'ai pas reçu ma commande n°FIPTZLHZV5AHU auprès de la Fnac Belgique. L'opérateur communiquant par chat me disant d'attendre jusqu'à la date du 16 septembre pour me plaindre, ce qui me paraît bien long! Mon colis serait bloqué chez le transporteur selon ce même opérateur. Je souhaite recevoir ma commande le plus rapidement possible. C'est scandaleux de devoir courir après eux pour recevoir des nouvelles à propos de ma commande non reçu car Fnac Belgique ne te contacte pas si il y'a un problème et semble se moquer de ta situation. C'est une commande de 165 euros donc pas une petite commande!

Madame, Monsieur, En date du 17 juillet, j'ai réservé un voyage via corendon avec assurance annulation. J'ai téléphone à la comp1gnie d'assurance en expliquant que j'étais en maladie de longue durée, que j'étais déjà partie au mois de juin via les mêmes compagnies. J'ai demandé sien cas de contrôle médical (annoncé seulement qq jours avant tous les 2 mois.)ce qui a été le cas en juin donc départ sans problème. J'étais couverte par l'assurance annulation . La reponse de la compagnie était oui . J'ai donc réserve avec une assurance annulation. 3 jours avant le départ j'ai reçu une convocation pour le 10 septembre (pendant mes vacances), j'ai donc directement co tacte l'agence de voyage et et la compagnie d'assurance. Je constate toutefois qu'à présent la.compagnie refuse le remboursement disant que je ne rentre pas dans les conditions d'annulation. Ce qui a entraîné l'annulation de mes vacances , le refus du remboursement. Alors que vous m'avez répondu que cela ne posait aucun problème par téléphone. Ceci est donc une information mensongère. En cas de non présence à la convocation , je risque la perte de mes revenus. La maladie n'est pas la cause de l'annulation mais cet examen obligatoire est non reportable. C’est pourquoi je vous demande de revoir le dossier. Après 10 ans de réservation via l'agence et annulation si nécessaire comme je l'avais prévu cette fois 2 fois par an. Je trouve cela très décevant surtout que l'information venait de votre part . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un frigo-congélateur intégré de marque WHIRLPOOL ART 9811 SF2 via votre site de vente en ligne et je l'ai payé le jour-même 699,00 €. Ma commande précisait une livraison entre le 8 et le 15 janvier 2024. Vous m’avez informé le 10 janvier 2024 que le frigo était toujours en commande auprès de votre fournisseur et que je devrais attendre la semaine 5 pour être livré (soit entre le 29/01 et le 2/02). Je vous adresse alors un mail le même jour en vous expliquant que je devais impérativement disposer d’un appareil présentant exactement les mêmes dimensions avant le 25 janvier car j’ai commandé une cuisine équipée chez EGGO et la date du placement de cette cuisine le 25 janvier 2024 m'a été confirmée par le placeur. Je vous invitais alors à m’indiquer par retour quels appareils de stock vous pouviez me proposer dans le délai requis en remplacement de l’appareil que j’ai commandé et payé chez vous. Sans nouvelle de votre part, le 20 janvier suivant, je vous adresse un mail libellé comme suit: "Comme il est impossible de vous joindre par téléphone et que je ne reçois aucune réponse de votre part à mes mails des 10 et 18 janvier derniers ni aux messages WhatsApp et au Chat que je vous ai laissés, je vous prie de bien vouloir noter que j’annule ma commande n° 303845 et vous invite à procéder au remboursement de la somme de 699 € versée le 24 novembre dernier par le crédit de mon compte n° BE79 0639 3527 3833." Le 30 janvier, feignant d'ignorer la teneur de mes précédents messages, vous m'écrivez "Malheureusement, le réfrigérateur ne nous est pas encore arrivé, le fournisseur indique qu'il devrait arriver vers le 21.02.2024. Nous comprenons certainement votre frustration et que la longue attente n'est certainement pas agréable, mais nous ferons certainement tout notre possible pour résoudre ce problème. Si nous le souhaitons, nous pouvons toujours explorer d’autres options. Nous nous excusons pour le dérangement!". Comme je vous fais savoir immédiatement que la livraison de l'appareil n'a plus d'utilité pour moi (j'ai dû en commander un autre du même type en urgence chez un autre fournisseur mais à un prix sensiblement supérieur), vous m'invitez par mail du 31 janvier à vous adresser un formulaire de rétractation, lequel vous est adressé par mail dès le 2 février suivant, dûment complété et signé. Le 14 mars, constatant n'avoir toujours pas été remboursé de mon achat, je vous adresse un premier rappel par mail. Le 15 mars, vous m'adressez le mail suivant : "Cela devrait déjà être OK selon notre système. Je vais le faire vérifier pour vous juste pour être sûr. Vous recevrez un e-mail dès qu'il aura été vérifié manuellement". Suite à un nouveau rappel de ma part, vous m'écrivez le 5 avril ce qui suit : "Nous vérifierons cela pour vous si le remboursement n’a pas encore été effectué ou n’a pas été effectué ou traité correctement. Cela peut toujours prendre plus de temps car nous devons explorer différentes options puisque vous indiquez que le remboursement n'a pas été effectué. Des contrôles sont effectués pour s'assurer que le remboursement n'a pas lieu deux fois alors que cela aurait déjà dû se produire auparavant. (...)". Le 14 mai, constatant toujours l'absence de remboursement, je perds patience et vous adresse une ultime mise en demeure dans les termes suivants : "Je revois vos courriels ainsi que ceux que je vous ai adressés ces derniers mois au sujet de la commande 303845 et vous joins tous ceux-ci en annexe à toutes fins. En relisant ces courriels, j’ai de plus en plus le sentiment que votre entreprise se comporte de façon purement malhonnête à mon égard, en invoquant divers motifs pour se soustraire au remboursement d’une commande qui, bien que payée par mes soins depuis le mois de novembre 2023, a dû être annulée faute pour votre société de pouvoir me livrer le frigo commandé dans les délais requis. Dans un tel contexte, je dois vous confirmer que je suis déterminé à déposer plainte contre votre société (...)". Suite à ce dernier mail, auquel vous n'avez pas jugé utile de réagir, je dois bien constater que je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour. Je me vois donc contraint de solliciter publiquement via le site de TEST-ACHATS le remboursement immédiat sur mon compte bancaire de la somme de 699,00 € que j'ai payée le 24 novembre 2023. A défaut, et après avoir pu prendre connaissance de la teneur et du nombre très important de plaintes adressées à votre société via le site de TEST-ACHATS, je n'hésiterai pas à faire part de ma plainte à l'Inspection économique du Service Public Fédéral ECONOMIE pour dénoncer les pratiques plus que douteuses de votre entreprise à l'égard des consommateurs. Restant néanmoins encore dans l'espoir d'un tout prochain remboursement, salutations distinguées Luc Goethals

J'ai été banni de la compagnie suite à des achats effectué lors de plusieurs vols. Il y a eu des bug et je n'ai pas été débité. J'ai proposé à Ryanair de payer le montant sans problème, aucune réponse de leur part

Bonjour, J'ai réservé une voiture via l'application Ryanair chez Goldcar. Le vol que j'ai pris a malheureusement eu trois longues heures de retard. La conséquence est que Goldcar était fermé à notre arrivée et nous avons dû louer une seconde voiture sur place beaucoup plus chère que la première. J'ai contacté plusieurs fois Ryanair sur plusieurs adresses email différentes et aucune ne veut coopérer pour parler d'un remboursement, les seules réponses que j'ai reçues me renvoient vers d'autres adresses email, et j'ai à chaque fois affaire à quelqu'un de différent qui me raconte les mêmes histoire avant de me balader vers quelqu'un d'autre Sachant que j'ai fait un virement à Ryanair et qu'ils ne veulent pas rembourser un frais qui est entièrement dû à cause d'eux, j'ai décidé de me plaindre.

Madame, Monsieur, En date du 5 septembre 2024 , j'ai reçu un e-mail de colis livré ce meme jour à 21h44 ,de la part de GLS pour une commande que j'ai effectué auprès du site shein ( le colis contient des jouets et coussins pour animaux) je constate que c'est totalement faux , je n'ai jamais receptionné de colis , et a cette heure tardive j'étais chez moi. j'ai bien vérifié partout et chez mes voisins ( aucun colis n'a été réceptionné) Je me retrouve donc sans le matériel et lessée financièrement. dans cette situation il n'y a que 2 possibilités : soit vous me retrouvez le colis soit vous faites en sorte que je me fasse rembourser. j'ose espérer que vous trouverez une solution à ce désagremement. merci par avance pour votre retour . Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 05092024, j’ai voulu acheter le code 532566,501081, 466709,332237,731024, 465156 en ligne et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je trouve que c'est un peu trop facile de mettre la responsabilité sur les clients, en disant que les clients doivent savoir comment travail les personnes qui préparent les livraisons, d'envoyer les clients au diable, quand la remise de 40 % n'est pas appliquée, c'est un bug. Faire passer les clients pour des idiots en disant que l'ensemble de la clientèle de delhaize lit ses conditions générales. Si pas réclamation des clients à chaque fois vous gagner le montant des remises. Quand je commande en clickandgo chez colruyt, en 2+1 j'ai d'office le gratuit, quand je fais mes courses je prends le gratuit. Ici je paie une personne pour faire mes courses donc, elle doit appliquer les promos des folder. Pa Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme correspondante sur mon compte delhaize dans les 3  jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour depuis mai 2023 j'attends que luminus me paye ma production d'électricité (panneau solaire). Malgré plusieurs appel a luminus. Je n'ai toujours rien reçu. Tout mon dossier resa est en ordre depuis mai 2023. Luminus avait 45 jours pour traiter mon dossier. Rien a été fait de leur part. De plus je pensais que tout allait se débloquer avec ma régularisation du mois d'août de cette année et rien de nouveau. Je ne sais plus quoi faire.

Brève description de votre problème Commande passée le 09/07/24 chez ELEKTROLOMMELEN. Livraison du sèche-linge Bosch prévue semaine 37. Mail envoyé hier avec réponse automatique "site désactivé". Aucun autre moyen de les contacter.

Bonjour, Le 06/08/2024, nous avons acheté un canapé « Barcelone » (voir bon de commande en annexe). Le 20/08/2024, jour de réception de celui-ci, nous avons constaté qu’il y avait une légère déchirure dans le revêtement en lin ainsi qu’un renfoncement au niveau de la structure du dossier arrière du canapé qui se prolonge par une fente sur une longueur d’environ 50cm, non visible à l’œil car caché par le revêtement en lin et la sous-couche en mousse. Il faut donc palper pour s’en rendre compte. Une « pointe en bois ou écharde » se fait également sentir sous la sous-couche au même niveau. Conformément à la procédure décrite sur votre site qui mentionne que nous disposons d'un délai de 72 heures à partir de la réception de notre article pour vous signaler toute anomalie constatée, ce même jour, nous avons pris contact par téléphone avec votre Service Client et un « dossier » a été ouvert. Les photos et vidéos, ont été envoyées dans le courant de la journée suite à la réception du mail émanant de votre Service Client (voir annexe). Dans la foulée, le 22/08/2024, un courrier recommandé avec accusé de réception a également était envoyé à votre siège social Belgique (retour AR signé le 26/08/2024) ainsi qu'au magasin vendeur. A ce jour, nous sommes toujours en attente d'une réponse de vos services !! Outre les conditions générales de vente, nous vous rappelons que la loi européenne impose un délai de garantie de 2 ans pour tout bien acheté par une personne privée (consommateur) auprès d’un vendeur professionnel. Que ladite garantie légale engage la responsabilité du vendeur et qu’un défaut, une anomalie, … constatée au cours des 6 premiers mois après l’achat, c’est-à-dire à la délivrance du bien, est considéré comme préexistant dès le départ. Que dans ce cas précis, nous sommes donc en droit de demander le remboursement ou le remplacement du canapé. Au vu de ce qui précède et des désagréments engendrés par cette affaire, nous espérons qu’une solution adaptée au problème rencontré pourra être trouvée. Dans l’attente de vous lire, nous vous prions de croire, l’expression de nos sentiments distingués.