Toutes les plaintes publiques

Annulation commande sur mesure envoyée par recommandé le 06-05.Bon de commande du 05-05 signé sur tablette par mon épouse , LINARD Viviane. Conditions générales NON fournies !Réponse de la firme L'annulation n'existe pas. Il s'agit d'un produit sur mesure.propositions proposées par la firme:1-commande initiale continue sans annulation.2-livraison des matériaux, sans installation.3-annulation MAIS frais de règlement à l'amiable, soit 30%, 2500€.

Bonjour, Nous avions réservé des vols avec mon épouse de Bruxelles à Tokyo. La réservation a été faite via MyTrip le 26 Mai 2022 pour un décollage le 28 Mars 2023 avec la compagnie Japan Airlines. Le 03 février 2023, nous recevons un email annonçant qu'il y a une annulation de l'un des vols pour la compagnie aérienne et MyTrip propose automatiquement une alternative. Nous ne voyons pas l'email et ne réagissons donc pas ce qui implique, aux yeux de MyTrip, que nous acceptons l'alternative.Le 03 Mars 2023, nous recevons à nouveau un email annonçant qu'il y a une nouvelle annulation de l'un des vols pour la compagnie aérienne et MyTrip propose automatiquement une alternative. Celle-ci ne nous convenant pas, nous appelons le service client (le 7 Mars) et trouvons un nouvel itinéraire que nous acceptons. Nous ne recevons pas de confirmation par email de ce nouvel itinéraire.Le 12 Mars 2023 (15-16 jours avant le décollage), nous recevons à nouveau un email de MyTrip qui cette fois-ci nous informe que la compagnie aérienne a annulé tous ses vols et que dès lors, nous ne pourrons pas voyager comme prévu. Le soir même, jenvoie un email afin de confirmer la justesse de l'email étant donné que 5 jours plus tôt, une alternative avait été trouvée. Sans réponse, j'appelle 2 jours plus tard (14/03) et j'apprends qu'aucune alternative n'est disponible car plus aucun vols à destination de Tokyo n'est possible avec Japan Airlines depuis l'Europe (nous avons regardé plusieurs aéroport de départ). Lors de cet appel du 14/03 nous avons donc fini par faire la demande d'un remboursement total en précisant bien qu'il fallait également nous rembourser les assignations des sièges que nous avions déjà payées. Le 5 avril 2023, n'ayant pas de nouvelles, j'envoie un email à MyTrip afin de connaître le statut de notre remboursement. Le 16 avril 2023, nous recevons enfin une réponse nous informant que leur équipe travaille activement sur le dossier et qu'ils sont toujours dans l'attente d'une validation de la compagnie aérienne.Après plusieurs échange, nous avons un email le 03 Mai qui nous informe que MyTrip a bien reçu notre confirmation de demande de remboursement et qu'ils avaient transmis la demande à la compagnie aérienne pour approbation et qu'une fois la demande approuvée, Ils récuperaient l'argent auprès de la compagnie afin de nous le transmettre.J'ai ensuite relancé par email le 22 Mai et le 10 Octobre (j'avais trouvé un forum montrant que MyTrip avait pour habitude de rembourser 1 an après et j'ai donc arrêté de faire des relances hebdomadaires/mensuelles). La relance de Mai est restée sans réponse tandis que celle du 10 Octobre a reçu un retour me disant qu'ils avaient transféré le dossier à une autre équipe en charge des dossiers urgents et que cette nouvelle équipe allait prendre contact avec moi. Le 7 Novembre, n'ayant pas reçu de prise de contact ou de mise à jour, j'ai envoyé un email pour savoir ce qu'il en était. J'ai reçu 5 jours plus tard la même réponse (à la virgule près) : le dossier est remonté et une équipe prendra contact avec moi prochainement.Fatigué de ces multiples échanges sans résultat, j'ai décidé d'attendre cette période d'1 an. Ce qui m'amène aux échanges de 2024 avec MyTrip : - 5 Avril : Appel au service client qui me dit que visiblement la demande de remboursement n'a pas encore commencée. Il s'engage à revenir vers moi dans les plus brefs délais - 6 Avril : MyTrip appelle mon épouse (au lieu de moi ?) pour lui annoncer qu'ils ne peuvent plus accèder à la réservation car trop ancienne et que donc nous devons prendre contact avec la compagnie aérienne directement. Je reçois un email me disant la même chose. J'appelle donc la compagnie aérienne qui me dit qu'en aucun cas le client final doit prendre contact avec la compagnie aérienne directement lorque la réservation est faite via une agence de voyage. Ils tentent quand même de m'aider mais ne retrouve pas de réservation. J'appelle donc MyTrip et après un échange tendu, ils décident de transférer la demande à une équipe plus compétente qui reviendra vers moi dès que possible. - 14 Avril : N'ayant toujours pas de nouvelle, j'appel à nouveau et ils se confondent en excuse et m'annoncent qu'ils transfèrent la demande au plus haut service de gestion de plainte et de dossier urgent. Ils s'engagent à également me tenir régulièrement informé de la situation et de l'évolution. Je n'ai depuis ce dernier échange plus aucunes nouvelles et nous restons dans l'attente d'un remboursement de presque 2.000€ sachant qu'ils souhaitaient nous déduire des frais administratifs de gestion de dossier pour une annulation non souhaitée.Le détails des frais (payés lors de la réservation du 26/05/2022) sont : Vols aller-retour : 1.325,99€Option billets en Flex + (billet flexible, assurance annulation & indemnisation retard AirHelp Plus) : 332,40€Réservation des sièges : 88€Total = 1.746,39€Je vous remercie par avance de votre aide sur ce dossier, Je suis disponible par téléphone et mail si besoin, Bien à vous, William

Bonjour,J’ai acheté une lunette de visée sur Vinted le 3 avril 2024. Lorsque j’ai reçu mon colis le 19 avril 2024, j’ai constaté que la lunette était défectueuse (une pièce circulaire se « baladait » à l’intérieur, empêchant la prise de visée. J’ai immédiatement signalé le problème en envoyant des photos du défaut ainsi que de l’emballage complet et en expliquant la raison du litige. Le vendeur a tout de suite reconnu le défaut mais certifie qu’il n’était pas présent avant envoi (ce qui signifie que l’article a été endommagé durant le transport). Vinted m’a envoyé un message prétextant que je n’avais pas fourni suffisamment d’informations, me laissant deux jours pour envoyer des informations supplémentaires, ce que j’ai fait du mieux que j’ai pu mais Vinted a clôturé le litige en faveur du vendeur! J’ai contacté le service client de Vinted mais il m’a été répondu que c’était trop tard, que je n’avais pas fourni suffisamment de preuves dans le temps imparti. Même réponse lorsque j’ai contacté le service litiges (legal@vinted.fr).

Bonjour, j’ai contacté depuis mars 2023 la société Belgoplast par rapport à une garantie sur les châssis…Ils m’ont fait tourner en bourrique pendant des mois et la plupart du temps sans aucune réponse. Suite à l’intervention de mon notaire ils ont décidé de faire une proposition 5477,60€ HTVA. Offre acceptée depuis plus de 4 mois et pas de remboursement de leurs parts.

Bonjour, nous avons un magasin sur une grande route avec beaucoup de visibilité. Avons passé beaucoup de commande auprés de nos fournisseurs. Malheureusement, DPD a choisit (après avoir livré plusieurs fois sur le site) de ne plus savoir livrer. Vu que nous ne savons pas pourquoi nous avons essayer de joindre DPD. Nous avons appeler plusieurs fois, on nous laisse dans des files d'attente de plus de 10min. Sans décrocher évidement, nous avons donc en tout payer plus de 10€ pour les joindre car il faut payer pour les appeler (30cent par minute!!! incroyable). Nous avons envoyé des mails afin de pouvoir régler le problème, pas de réponse non plus! Bizarrement, dés que les fournisseurs apprend qu'il y a un problème avec DPD et qu'il choissi un autre fournisseur, tout arrive sans problème. Nous avons vérifié notre adresse dans google maps et tout est correct. Nous n'avons jamais eu d'appel ou d'avertissement en quoi consiste le problème. Vu que nous n'arrivons pas à joindre DPD le problème devient de la frustration car nous ne pouvons pas obligé nos fournisseurs à ne pas utiliser DPD. En plus, vu que nous n'avons pas de mail ou autre de DPD, le colis est en attente dans leur application et aprés 2 semaines, les fournisseurs reprennent contact, car tout revient chez eux! Les fournisseurs prennent un autre service et tout d'un coup: pas de problème! Tout arrive sur place! Nous perdons de l'argent mais surtout du temps (en générale 2 à 3 semaines) si nos fournisseurs choisissent de travailler avec DPD. Comment pouvons nous enfin régler ce problème?

Bonjour,Comme on m'empêche de faire les démarches en justice concernant les assurances aux crédits existantes et ce depuis le début, assurances qui couvraient les sociétés qui ont accordé ce crédit.Veuillez réclamer de leur côté, Santander etc...Il y avait aussi une assurance en cas de perte de revenu, qui n'est pas intervenues non plus.Je suppose que je dois ces soucis aux malfrats qui ont fait une ouverture de crédit frauduleuse à mon nom auprès de la société Alfacrédit, il y a un dossier en justice à ce sujet.Donc si je ne peux pas me faire représenter légalement concernant les sommes qui me sont dues, ainsi que les sommes qui devaient être versé auprès de ces agences, pourriez-vous le faire vous même.Tous les avocats contacté jusqu' à présent ou attribué par un BAJ ont eu des soucis et ne m'ont jamais recontacté.Test-Achats a déjà eu toutes les preuves concernant ces assurances qui ne sont jamais intervenues à ce jour.Cordialement,Laurent

Bonjour,Le 12/02/2024 j'ai acheté un frigo encastrable sur le site de cette entreprise, 15 min après j'ai envoyé un email pour annuler mon achatCar j'ai vu sur google que des centaines de personnes n'ont pas reçu leurs commandesL'entreprise a refusé de me rembourser et m'a dit que je dois payer 25% de frais pour être remboursé ou je choisis un autre produit, j' ai demandé à ce qu'on m'envoie une télévision à la placeIls ont dit que je l'aurais dans max 4 semaines, ça fait des mois maintenant et je n'ai toujours rien reçu , et la société refuse de répondre à mes emails. la société a changé de nom et de siège sociale, elle s'appelle maintenant Loren NV.

Bonjour, sur mon décodeur V 5, j'ai constaté que :- 80% de mes enregistrements avaient disparu- des mentions étonnantes( suppression dans X minutes en surbrillance orange) accompagnaient certains enregistrements récents.Le mercredi 08/05 - 1407 Hrs : contact de 31 Min via le 0800/33800. Durant cet entretien la préposée a tenté différentes solutions en vue de relancer le décodeur pour tenter de solutionner le problème. (mais en vain, elle m'annonce un contact direct de la part du Sv technique)- de 1600 Hrs à 1733 Hrs, 4 contacts entrants avec à chaque fois un correspondant différent ignorant le problème. A chaque fois un entretien de 17,8,10 et 9 minutes avec répétition des mêmes demandes pour les manoeuvres à effectuer sur soit la Bbox ou le décodeur.Résultat négatif.- ce jeudi, jour férié d'ascension, contact entrant à 0931 Hr. Durée de 18 min avec en final une réponse ETONNANTE.Monsieur, les enregistrements sont supprimés d'office après TROIS mois ...non, après SIX mois !Ce sont les chaînes qui imposent ces délaisMa réponse : Mêmes des enregistrements récents ont été supprimés, d'autres avec des mentions étonnantes .Hier vos collègues m'ont signalé qu'ils faisaient des recherches sur votre serveur. Pourquoi tout cela si la réponse est la vôtre et pourquoi m'avoir gardé 18 min pour m'annoncer cette nouvelle INCONNUE, IMPREVUE ET IMPREVISIBLE !Pourquoi dans ce cas,NE PAS avoir averti les clients pour qu'ils anticipent. Je viens de perdre des enregistrements de théâtre que je ne saurai plus retrouver.Dernière réponse de mon interlocuteur : Attendez une rediffusion OU regardez sur You Tube !!!MERCI PROXIMUS !

voici la copie du courrier que j'ai envoyé par recommandé à proximus Bd du Roi albert II à 1030 BXL :Bruxelles, le 8 mai 2024Thierry FouatAvenue Jean de Bologne 77/21020 Bruxelles0472 914 752J’ai reçu, à ma grande surprise, le 8 mai 2024 une carte SIM accompagnant un document où il est stipulé qu’une commande datée du 3 mai 2024 aurait été faite.Je n’ai passé aucune commande pour un abonnement de GSM auprès de Proximus. A moins d’un clic inopiné de ma part dans les méandres de votre site.Pour deux raisons, j’ai actuellement un abonnement chez un fournisseur fiable et bien meilleur marché que vous. Et, ensuite, que je me garderai bien à l’avenir de passer par Proximus pour de nouveaux services au vu de la façon dont mon cas a été traité, fin 2023, lors d’un souci avec ma boîte mail et qui n’a même pas été résolu après une quinzaine d’appels (surtout de ma part puisque de la vôtre j’ai beaucoup attendu que « les promesses client » soient tenues). J’ai dû trouver une solution ailleurs, et à mes frais bien entendu, auprès de gens compétents.Mais cette deuxième raison nous éloigne de l’objet de ce courrier.Donc, comme le stipule votre mail du 4 mai 2024, j’exerce mon droit de renonciation endéans les 14 jours. Evidemment, lorsque je passe par votre site pour se faire, il bloque (est-ce un hasard ?). Donc vous recevez ce courrier par recommandé avec accusé de réception. Je ne m’acquitterai donc d’aucune facture ou dette que je n’ai pas contractée.Dites-moi comment vous souhaitez recevoir cette carte SIM en retour et à vos frais.Pour l’instant, nous conservons le reste de vos produits.Par sécurité, ce courrier est également envoyé au service juridique de chez TEST ACHATS.MerciThierry Fouat

Bonjour, je suis affiliée depuis 2023 chez testachats et aucune de mes plaintes introduites n'a été traitée, j'ai du relancer, encore et encore par téléphone vos services mais rien n'a bougé. J'ai donc décidé de me désabonner de vos services suite au manque de suivi de votre part mais je voulais vous faire part de mon mécontentement par écrit. Au téléphone, on a fini par me dire que si voulais que ma plainte soit traitée, je devais prendre contact avec un avocat en dehors de vos services, a quoi servent donc vos juristes? Pour information, il suffit que l'entreprise contre laquelle vous déposer une plainte chez testachats ne répond pas a votre demande pour que votre plainte tombe à l'eau et que testachats ne puisse rien faire. Je ne me réaffilierai plus.