Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 20 avril j'ai acheté un bouton poussoir Friedland (15,99€) et une sonnette avec carillon filaire Chacon (23,99€). J'ai installé le tout à la maison de ma fille. Le système ne fonctionnait pas. Après recherches, j'ai constaté (avec un testeur de continuité) que le bouton poussoir était défectueux, le contact ne se faisait pas en appuyant sur le bouton.J'ai donc dû le démonter, ce qui n'est pas facile et qui a un peu abimé la pièce blanche. Je suis retourné au magasin (apparemment un franchisé), mais sans le ticket de caisse. On m'a d'abord demandé une preuve d'achat, j'ai fourni un extrait de compte de paiement de 39,98€ à Brico le 20 avril.Le gérant a été appelé et il a été extrêmement désagréable. Comme je n'avais plus l'emballage et que la pièce blanche était ébréchée, il n'a pas voulu me rembourser, car le produit n'était plus vendable. De toute façon, il n'était plus vendable car défectueux. Mais il a refusé ce point de vue en me disant qu'il n'était pas électricien et qu'il ne savait pas contrôler ce que je disait... Un comble pour un magasin de bricolage !Je précise que je suis ingénieur civil, spécialité électricité, et aussi réparateur bénévole dans un repair café. Je peux donc affirmer que ce bouton poussoir était défectueux.Mais rien à faire, remboursement de 15€ refusé !Je précise encore que je suis un client régulier de ce magasin, où j'ai récemment acheté beaucoup d'articles pour la nouvelle maison de ma fille.Je demande donc que cet article défectueux me soit remboursé. Entretemps, je fais informer mes amis et connaissances du bon sens commercial de ce magasin...

Bonjour,Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème rencontré suite à l'achat d'une télévision LG bénéficiant d'une offre promotionnelle cash back.Ayant repéré une promotion sur le site officiel de LG, j'ai décidé d'acheter un modèle spécifique de télévision. Sur la page de cette promotion, outre les caractéristiques techniques du produit, une liste de magasins en ligne proposant ce modèle était mentionnée en bas de page. Parmi eux, j'ai choisi bol.com, un site où j'ai effectué plusieurs achats par le passé et qui m'inspirait donc confiance pour cet achat important.Après avoir reçu la télévision sans incident, j'ai tenté de remplir le formulaire de cash back comme indiqué. Malheureusement, j'ai constaté que bol.com n'était pas répertorié parmi les magasins participants, alors même qu'il était mis en avant sur la page du modèle de télévision sur le site officiel de LG.J'ai alors contacté à plusieurs reprises le service client, par email et par téléphone, pour trouver une solution. Malheureusement, ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient rien faire et qu'ils ne procéderaient pas au remboursement de 200 euros de cash back, arguant que le magasin n'était pas éligible à l'offre promotionnelle.Je trouve cette situation injuste étant donné que bol.com était clairement présenté sur la page officielle de la télévision, à laquelle j'ai accédé spécifiquement pour cet achat. De plus, le formulaire de cash back ne devait être rempli qu'après réception de l'achat, rendant ainsi difficile la vérification de l'éligibilité du magasin avant l'achat.Actuellement, il serait trop onéreux, voire impossible, de retourner la télévision à bol.com.Je tiens à souligner que j'ai pris des captures d'écran pour étayer mes dires, si nécessaire, démontrant la présence de bol.com sur le site officiel de LG. Celui-ci n'apparait effectivement plus sur le site, et ce depuis mes échanges avec le support.Je vous remercie de votre attention et de votre compréhension à ce sujet.Cordialement,

Suite à l'achat d'une trottinette électrique d'une valeur de 800,00 €, DPD m'a informé qu'ils livreraient à mon domicile entre 11h02 et 12h02 le 24 avril 2024. À 11h37, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'ils avaient manqué la livraison alors que j'étais présent chez moi et personne ne s'est manifesté. Le même jour, ils m'ont informé avoir livré le colis au point relais, ce que ce dernier nie. Je suis convaincu que le problème vient de DPD étant donné le manque de sérieux, comme en témoignent les avis sur Google. Il est improbable qu'un colis de la taille et du poids de ma trottinette soit égaré. Le service client de DPD est déplorable, il est impossible de déposer une plainte et de suivre son traitement. J'ai en ma possession toutes les preuves écrites de DPD affirmant avoir livré au point relais, alors que ce dernier affirme ne jamais avoir reçu ce colis (preuve écrite aussi en ma possession). À ce jour, aucune avancée n'a été faite et aucune solution ne m'a été proposée, si ce n'est d'attendre. Attendre quoi, je me le demande...

Bonjour,J ai du payer 110 € supplémentaire pour pouvoir embarquer. Le site ryanair ne me permettait pas de faire,le check in et d imprimer les tickets avant d'embarquer.

Bonjour,Le 02/08/2023 à 09:24:03 précises, j'ai résilié mon abonnement internet chez Scarlet. Cependant, vous avez continué à me débiter pendant des mois. Lorsque je vous ai contactés par téléphone, sur Messenger Facebook et via votre formulaire de contact, vous m'avez dit que je n'avais jamais résilié mon contrat. Ce qui est totalement FAUX, puisque j'en ai la preuve sous mes yeux et que j'ai le numéro de référence 102382891021 de la demande. La date de résiliation est le 26/09/2023 à 17:18:56.Je demande donc un remboursement intégral immédiat des 6 mois qui ont été débités alors que je n'avais plus d'abonnement, ainsi qu'une compensation de 2 mois, car je n'ai pas pu régler ma facture actuelle à cause du non-remboursement de votre part.Diederick

Bonjour, j’ai contacté peu après l’incident la compagnie wizzair mais je n’ai pas obtenu de réponse positive.Du à un vol annulé et vu le peu de temps que m’a compagnie m’a donné pour réagir (6 h avant le décollage prévu) j’ai dû faire des dépenses inutiles et non prévus. Il s’agit tout d’abord de ma correspondance raté à 13h15 avec la compagnie aérienne LOT. Le prix de celle-ci était, pour deux billets, de 138,93€. Ensuite, pour pouvoir me rendre à ma destination, Gdansk, nous avions dû en dernière seconde trouver une autre solution. Nous nous sommes tournés vers la compagnie aérienne dont les prix restaient raisonnables malgré la reservation en dernière minutes, KLM. Le coût des billets est de 1343,86€.Ensuite, autres types de transports. D’une part nous avions réservé au préalable deux places dans le bus FLIBCO, dont le prix s’élève de 33,20€. N’ayant aucun vol nous amenant à Gdansk, nous n’avions nul autre solution que de rater ce bus et se rendre à l’aéroport de Zaventem où un vol était prévu. Pour s’y rendre nous avions dû donc acheter des places dans le train dont le prix s’élève de 20,80€. Il s’agit tout de meme de 1536,76€ dont j’aimerai recevoir le remboursement.Comme je vous l’ai déjà dit, j’ai déjà eu plusieurs échanges avec la compagnie. Ceux-ci m’ont répondu qu’ils peuvent me rembourser 250€ d’indemnisation (somme pour une personne alors que nous étions deux passagers),400€ pour rembourser nos dépenses et 144.12€ prix des billets wizzair. À ce jour, même si cela ne couvre pas toutes mes dépenses , je n’ai reçu aucun remboursement sur mon compte bancaire.D’ailleurs, pour revenir sur l’indemnisation, la compagnie m’a d’abord informé qu’il s'agissait de circonstances exceptionnelles mais plus tard, après plusieurs demandes, ils m’ont informé qu’il ne s’agissait plus de circonstances exceptionnelles et qu’ils peuvent me rembourser 250€ d’indemnisation ( mentionné ci-dessus)Cette situation m’inquiète étant donné que je ne vois pas d’avancement.Pouvez vous m’aider ?Cordialement Agata Dworzanczyk

Bonjour, J’ai payé une recharge orange pour un montant de 20€ depuis le 30/04 et toujours rien ! Aucune nouvelles ! Le service client me fait tourner en rond, on m’a dit qu’on m’offrait 5€ comme geste commercial puis ensuite 10min gratuites d’appels gratuit… pareil JAMAIS RIEN REÇU ! Voici le numéro de dossier 176733 On m’a demandé de joindre une preuve de paiement via un site, je l’ai fait également et RIEN ! Aujourd’hui je reçois un SMS qui me demande d’envoyer la preuve par courrier ou par FAX. Sérieux, vous vous fichez de moi ?! 3jrs que ça traîne pour 20€ alors que je recharge tout le temps chez vous via votre site ! Je vous remet ici ma preuve de paiement. Merci de me rembourser mes 20€ OU de recharger ma carte au plus vite ! Sachez que vous avez perdu une cliente !!

Bonjour, J’ai acheté un berlingot d’occasion de 2018 de marque Citroën au sein du garage ‘´’L’universelle’´ à Herstal. Ce dernier m’a été livré le 3 novembre 2023. Hier, le 1er mai 2024, j’ai constaté des taches de rouille à multiples endroits sur la carrosserie de mon véhicule. J’ai contacté le garage pour l’informer de ma situation. Mon véhicule étant encore sous garantie, je pensais que le garage allait résoudre mon problème. Cependant, ce fut tout autre. En effet, le garage ne veut pas faire passer les taches de rouille sous la garantie car d’après lui ces dernières proviendraient de particules métalliques présentent dans l’air qui s’oxyderaient au contact de l’eau créant donc des taches de rouille sur ma voiture. Cependant, en allant relire le contrat qui nous lie, je suis tombé sur le certificat du contrôle technique datant de la vente. Dans ce dernier, une remarque indique qu’il y avait déjà de la corrosion présente. Lors de la vente, aucun signalement ne m’a été fait concernant la moindre présence de rouille. Ayant fait le tour de la voiture et n’ayant constaté aucune tache de rouille, je ne me suis pas méfié. Aujourd’hui je me rends compte que je suis potentiellement victime d’un vice caché, voire même d’un dol, de la part de ce garage. J’ai échangé plusieurs e-mails avec cette entreprise ne menant à rien. Ils ne veulent pas prendre à leur charge l’intégralité des frais de polissage de mon véhicule ni même faire un geste commerciale.C’est pourquoi je décide de porter plainte contre eux et dès lors me constitue partie civile. Arthur Georges

Bonjour, Bonjour nous avions réservé une activité aujourd’hui quad malheureusement je ne comprends pas une heure avant l’activité on me dit qu’il faut un permis de conduire cela fait des années que je vais dans plein de pays aussi lointain soit-il on ne m’a jamais demandé mon permis de conduire! C’estUn quad… j’ai été en Égypte en buggy j’ai fait du quad en Afrique je ne suis pas venu en Grèce avec mon permis de conduire on m’a dit que l’activité n’était donc pas possible. Aucune solution de proposer ! De plus on avait réserver cette activité car c’était en français il ne communiquait pas du tout en français je souhaiterai un remboursement au moins de la moitier

Bonjour,Après un passage du livreur ou il m'a marqué absent alors que je suis en télétravail et donc à domicile.J'ai contacté GLS afin de fournir mon numéro de téléphone pour que le livreur puisse me sonner au besoin. C'était il y a 2 semaines.Suite à celà, mon colis à de nouveau eu une tentative de livraison ou j'ai été marqué comme absent, sans même un appelle. J'ai dès lors contacté GLS à nouveau pour déclarer que je n'avais pas reçu mon colis ni été appelé sur mon GSM.Ils ont dit qu'il ferait le nécessaire pour que le livreur tienne compte des informations de livraison.Nous étions vendredi.Suite à cela, j’attends et mercredi toujours aucune nouvelle, le colis ne bouge pas de l’entrepôt.Je les recontacte donc Mercredi pour avoir plus d'information et on m'apprend que comme mon colis n'as pas pu être livré 2 fois car j'étais absent, il faut que je change de système de livraison, ou d'adresse.On échange plusieurs email ou je tente d'expliquer que le livreur n'as pas tenu compte du numéro de téléphone , que je suis ne teletravail, etc.Rien à y faire c'est la procédure on ne peut pas changer , c'est a vous de changer ...Je finit par céder et change le point de livraison dans un parcel shop ... Lundi, toujours pas de mouvement de mon colis, je les ai recontacter , ils m'ont dit qu'il ferai le nécessaire.Aujourd'hui toujours aucun mouvement, ça fait donc 2 semaine que j'essaye de me faire livrer mon colis mais rien y fait.