Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Pour le trajet en bus entre Split et Liège, j'ai changé de correspondance à Francfort, car l'horaire proposé était plus favorable. J'ai tenté d'annuler ma première réservation et vos services m'ont dit que ce n'était pas possible. Pourtant dans vos conditions générales, il est bien indiqué qu'il est possible de modifier sa réservation jusqu'à 15 minutes avant le départ. Or, au moment où j'ai modifié ma réservation, il était environ 14 heures et le départ du bus initial était à 16h25 mais annoncé finalement à 17 heures. De plus, pour le trajet aller du 23/12/2023, le bus est arrivé très en retard au départ de Liège par rapport à l'horaire de 9h40. Il était en effet environ 11 heures quand le bus est arrivé. Pour le trajet retour, j'ai payé un supplément de 90 euros pour avoir un horaire plus favorable. Pourriez-vous par conséquent faire un geste commercial en compensation de ces désagréments et du surcoût? Cordialement, Pierre Kreutz

Bonjour, j'ai effectué une transaction en ligne avec moyen de paiement par Klarna le 30/11 qui s'est soldée par un échec.Un mail m'a été envoyé le jour même m'assurant un remboursement dans les 5 à 8 jours ouvrés. Passé ce délais j'ai pris contact, on m'a renvoyé vers un formulaire de remboursement. Le nouveau délais expiré j'ai repris contact, on m'a conseillé de re remplir ce même formulaire. Cela fait aujourd'hui 24 jours ouvrés et je reste sans réponse dans l'hypothétique attente qu'ils réparent leur erreur.Avez-vous un moyen de pression supplémentaire?Merci

Bonjour,j’ai une Skoda Enyaq depuis deux ans. J’ai tracté une remorque pendant 100km . La consommation est montée à 33 kw/h ce qui est normal. Après j’ai roulé plus ou moins 3000 km . Même à 80 km/n sur autoroute,ma consommation reste à 33 kw /h . J’ai fait contrôler les batteries elles sont encore à 97% de leurs capacités.Il me dise maintenant que c’est à cause de l’hiver ( 10 degrés actuellement) ,mais surtout a la mémoire de consommation ? J’ai actuellement une voiture électrique qui fait 325 km maximum au lieu de 510 km annoncé.Je souhaite que l’on remettre les caractéristiques de départ c.-à-d. 15,7 kw/h/100km (WLTP ). Tout système électronique a un reset.Skoda Chénée me dit «  impossible « Pouvez-vous m’aider. Ni à t’il pas ici tromperie sur les consommations des voitures électriques.Cela me coûte beaucoup plus cher et j’ai perdu l’autonomie qui m’avait fait choisir ce modèle.Merci et bien à Vous. Ghislain Roland gh.roland@mail.com

Commande no 4043187817 du 6/12 toujours pas livrée.Plusieurs mail au service client qui me répond des banalité sans apporté de solution et refusant de rembourser

Bonjour,J'ai reçu un robot tondeuse Gardena Sileno 500 de mon mari. Achat réalisé dans le magasin Mr Bricolage Nivelles en date du 14/04/2023 pour le prix de 779€.Le robot fonctionnait normalement dans un premier temps. Début octobre, il a commencé à montrer des signes de faiblesse: il stoppait régulièrement la tonte et je devais le redémarrer.Mi octobre, le robot ne voulait plus démarrer / s'allumer du tout malgré qu'il était chargé. J'ai donc contacté le service après-vente Gardena pour expliquer la situation. Un coursier DHL est venu récupérer ma machine en date du 27 octobre 2023.S'en est suivi plusieurs mails avec le service (réparation?) pour connaître la cause de la panne et les démarches à suivre pour la garantie.On m'a répondu après 2 semaines que la carte mère était humide et que dès lors la garantie ne pouvait donc pas s'appliquer!Ce robot a simplement été utilisé selon les indications fournies à raison de 6 jours semaines (et oui, sous la pluie aussi, nous sommes en Belgique) alors qu'il est bien mis sur leur site et sur la boîte du produit que ce robot est imperturbable et tond même sous la pluie!!!) et n'a jamais été lavé au tuyau (même si cela est indiqué sur leur site pour les conseils d'entretient).Ils veulent bien m'accorder une réduction de 30% pour l'achat d'un nouvel appareil)!Ce robot avait à peine 6 mois lorsqu'il est tombé en panne! J'ai du attendre plus de 3 mois avant d'avoir le capot pluie qui était offert lors de l'achat...Je reste persuadée que cette panne est le résultat d'un problème de fabrication (d'étanchéité?) et nullement un problème d'utilisation.Tout ceci, bien entendu, a été expliqué lors des différents mails ainsi que ce robot était un cadeau de mon mari qui est gravement malade et qui me permettait donc de passer plus de temps à ses côtés ainsi qu'à veiller à son confort (il est condamné par un cancer incurable au cerveau et est en soins palliatifs).On a dû épargné un long moment pour pouvoir se l'offrir car vu le prix, ce n'est accessible à tout le monde...Merci d'avance pour votre aide.J'espère avoir rapidement une suite favorable.Bien à vous

Bonjour Suit à un achat de de voiture d’une Peugeot 3008 de 2021 de la somme de 30.280,00. Qui sortais du concessionnaire elle a n’a que 2ans elle mets tombe en panne. Le dernier entretien a été effectué le 15/9/2023 pour une somme de 363.01. Peugeot m’avait confirmé que tout était en ordre. Vers le le 16 novembre la voiture indique que je devais coupe le contact. Suite a cette affertisement. J’ai repris contact avec Peugeot. Il mon communiqué qu'il n’y avait plus de place pour un rdv dans le cours du mois qui suis. Il mon conseillé de plus conduire la voiture. Suit au conseille de Peugeot j’ai effectué leur demande. Le rdv plus rapide que l’on ma donner étais le 19 décembre. Jai du remorqué ma voiture à mes propres frais, ce que j’ai fait, de là c’était silence radio je n’avais plus de communication par rapport à ma voiture. Je suis parti me présente chez eux ont m’a communiqué que c’était les fêtes est que les cargiste était fermé. Après les fêtesPeugeot m’a contacté le 5/01/2024 pour m’annonce qu'il avait des réparations a faire. Concernant la couroix de distribution et la pompe à l’huile. Les frais de réparation coûterais mini mon entre 2500-3000 euro est qu'il était a mes frais, ce que j’ai bien refusé Suit à la recherche que j’ai effectuée j’ai constante que Peugeot a un problème de fabrication est qu'il fallait remettre tous les voiture de 2021 chez le conseisionaire. Entre temps Peugeot n'a pas voulu me donner une voiture de remplacement. Car je nest plus de voiture point pouvoirs me déplace a mon travaille cela fait maintenant un mois est demi que je nest plus de véhicule de transport. Est la voiture est toujours chez Peugeot il le demande de venir la cherche car il veule me facture le stationnement chez eux.Bav

Bonjour.J'ai acheté sur internet un feu arrière de voiture en Hollande. Le paquet a été pris en charge par PostNL avec le numéro de suivi : 3SMYAS155914835. J'ai attendu toute la journée du 04/01/24 chez moi et RIEN ne m'a été livré, aucun livreur ne s'est présenté à mon domicile, je suis catégorique. En consultant le site de suivi de PostNL je constate qu'il est indiqué colis livré le 04/01/2024 ce qui absolument FAUX. Les vols commis par les chauffeurs-livreurs de colis sont devenus un véritable fléau en Belgique. Je vous joint en fichier PDF les différents échanges par mails avec mon fournisseur et PostNL. J'espère que vous pourrez agir pour que mon colis me soit livré. Bien à vous, Arezki O.

Bonjour,Le 21/11/2023, j’ai acheté en ligne chez Telenet un IPhone 15 Plus 128GB et un Apple 20w USB-C Power Adaptateur, qui ont été perdu durant la livraison.Le 23/11 je reçois la confirmation de PostNL qui me disent qu’ils vont faire la livraison entre 14:00- 16:00, après ils ont dit que ils ne peuvent pas livrer car il se fait tard mais qu’ils ont laissé un avis de passage. Alors que dans ma boîte au lettre, ce sois disant avis est inexistant mais je reçois un mail disant qu’ils vont le livrer au point relais. Je me dirige donc le lendemain au point relais et ils me confirment que le livreur n’est jamais passé. Ensuite le responsable de point relais se met en contact avec la compagnie de livraison et aussi avec Telenet pour confirmer que le colis a été perdu.Depuis ce jour, je téléphone chaque semaine et je remarque que les services clients sont complètement incompétents et j’attends mon remboursement sans succès. Chaque collaborateurs que je contacté me donnent des réponses tout à fait contradictoires que j’ai contacté me donner des réponses contradictoire. Aujourd’hui (05/01/24) je décide à nouveau et enfin ils m’envoient un mail où je dois compléter mes infos personnelles et introduire la fiche de payement. Je préfère vous prévenir car je sais plus quoi faire et que je suis à deux doigts d’aller dénoncer à la police. Bien à vous

suite a l'offre promotionnelle a laquelle j'ai adhérer le 7 de cembre, me proposant de passer a l'option OneUp et l'achat d'un téléphone à prix réduit, malgré plusieurs contacts avec le service clientèle (premier ticket emis le 14) ainsi qu'à la bourse, je n'ai toujours pas pu commander mon téléphone

Bonjour,J'ai commandé une paire de lunettes chez Hans Anders le 9 octobre 2023 pour la somme de 488€.J'ai payé 188€ d'acompte.Je suis cliente, ainsi que toute la famille, depuis des années dans cette boutique de Fléron.A la mi-octobre, je suis tombée malade, on m'a trouvé des problèmes pour lesquels je dois être opérée et je suis restée alitée plusieurs semaines, je suis toujours sous traitement.Le 20 octobre, je reçois un sms pour m'avertir que mes lunettes sont arrivées.Je suis dans l'impossibilité de m'y rendre.J'ai essayé d'appeler le magasin pour leur dire que je viendrai chercher mes lunettes plus tard mais ils ne répondent jamais. Je n'ai plus rien reçu depuis de leur part, bien qu'ils prétendent m'avoir à nouveau écrit en date du 7 novembre.La semaine dernière je reçois une mise en demeure d'un huissier IURIS-LINK me sommant de payer le solde ainsi que 75,44 euros de frais !!! Le magasin, que je réussis ENFIN à avoir au téléphone, refuse de m'encaisser et me délivrer mes lunettes, malgré mon incapacité médicale à y aller plus tôt, ils exigent que je paye à l'huissier.J'ai donc fait un versement à celui-ci pour payer mon solde de 300€, je souhaite que les frais soient levés, au vu des circonstances de force majeure pour raison de santé.J'ai écrit également à cette société IURIS LINK et au service client de Hans Anders, qui m'a fait une réponse de normand (à traduire par on comprend, mais on s'en fiche).Je trouve ces pratiques déloyales et surtout quel manque de considération alors que nous dépensons des milliers d'euros (moi, ma fille, ma mère, mon frère et ma belle soeur etc etc...) dans cette enseigne, aucune empathie de la vendeuse froide comme un glaçon !Je n'ai rien volé que je sache, m'envoyer l'huissier est tout bonnement intolérable.Je demande l'annulation des frais d'huissier et du dossier chez eux + qu'on me délivre mes lunettes puisque les 488€ ont été payés.Merci pour votre aide.