Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 03/02/2022, j’ai acheté 5 tickets pour Stromae qui avait normalement lieu le 03/06/2023. Vous m’avez cependant informée que l’évènement avait été annulé. Vous refusez jusqu’à ce jour de répondre à mes demandes de remboursement que j'ai demandé dans plusieurs formes de contact selon la procédure . Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 325 Euro dans les 30 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande des tickets • Copie de la demande de remboursement • Copie de l’annulation du concert

Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Samsung, pour un problème de non-remboursement persistant malgré de multiples démarches de ma part. En date du 15 novembre, j’ai passé une commande sur la plateforme officielle Samsung comprenant : un réfrigérateur d’un montant de 444 € et un téléviseur à 387€ Cette commande a été annulée la veille de la livraison pour cause de depart à l'étranger, dans les délais prévus. La marchandise a été retournée à Samsung, ce qui est d’ailleurs reconnu par leurs services. Le téléviseur a été remboursé, mais le réfrigérateur ne l’a jamais été. Depuis près d’un mois et demi, je multiplie les démarches : nombreux appels téléphoniques ; échanges via le service client et le chat. À chaque contact, je reçois des réponses préformatées du type : « Patientez », « Nous remontons le dossier », « Une relance a été créée », sans aucune avancée concrète. De plus, les appels aboutissent systématiquement vers des centres situés à Rabat ou Casablanca, où les opérateurs disposent de très peu de moyens, ne comprennent pas la situation dans son ensemble et se contentent d’encoder des relances inefficaces. La situation a atteint un point inacceptable lorsqu’un collaborateur Samsung m’a récemment demandé de transmettre mes relevés bancaires personnels couvrant la période du 15 au 30 décembre, afin de « prouver » que je n’avais pas été remboursé. Je considère cette demande comme : abusive ; contraire au RGPD, les relevés bancaires contenant des données personnelles sensibles ; juridiquement infondée, la charge de la preuve incombant au professionnel, et non au consommateur. Il appartient à Samsung de prouver qu’un remboursement a été effectué, et non l’inverse. À ce jour : le montant de 444 € reste indûment retenu ; aucune preuve de remboursement ne m’a été fournie ; Samsung continue de me faire patienter sans solution. Je sollicite donc votre aide afin : d’intervenir auprès de Samsung ; d’obtenir le remboursement immédiat des 444 € ; et de faire cesser ces pratiques que je considère comme abusives et irrespectueuses des droits du consommateur. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, En date du 07/12 j’ai introduit un retour auprès de zalando s’élevant à 145,95€. J’ai renvoyé ce retour en date du 12/12/2025. Depuis, je n’ai aucune nouvelle de mon retour. Zalando m’a demandé de m’acquitter de la somme précitée. Je les ai alors contacté afin de signaler le problème et leur signaler que je n’étais plus en possession du colis. Silence complet de leur part… J’ai dit rembourser la somme pour des vêtements que je n’ai plus. Est ce normal ?

Voulez-vous bien me transmettre des photos claires de toutes les parties de mon véhicule ? Le parebrise aussi donc. Jamais obtenues de la part de Parking brussels. Bien à vous

Madame, Monsieur, J’ai acheté deux parfums sur votre site où vous garantissez que ceux-ci sont des originaux. Hors après les avoir reçu je constate que ceux-ci sont des contrefaçon. La bouteille ne correspond pas et les finitions ne sont pas bonnes. Elles ne sont pas gravées. Le parfum n’a pas la même odeur et donne mal à la tête. Rien ne correspond à un parfum original. Il ne tient pas. J’exige d’être dédommagé pour cette fraude ou d’avoir la preuve de l’originalité de ces produits. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Je suis cliente chez Voo avec un pack trio tv internet mobile. Ma demande initiale est de pouvoir avoir un nouvel abonnement mobile avec un nouveau smartphone. Chez Voo ce n'est plus possible ils me dirigent donc vers Orange . Après avoir eu plusieurs personnes en ligne chez Orange a qui j'ai expliqué précisément ce que je souhaitais une opératrice fait le transfert de mon numéro chez Orange mais via E sim . Et mon.gsm actuel n'étant pas compatible je n'ai pas de réseau. Donc je me rends en boutique, la on me donne une nouvelle carte sim et le vendeur me précise que je ne pourrai pas avoir de nouveau smartphone n'étant pas cliente depuis min 3 mois . Les personnes que j'ai eu au préalable ne m'ont jamais informée de cela. La carte fonctionne mais mon.but étant d'avoir un nouveau smartphone je recontacte Voo ou la on me dit qu effectivement il faut être abonné depuis 3 mois . Mais on me conseil alors de repasser chez Voo et ensuite de demander le transfert de mon pack complet et de demander le gsm . 1 semaine après je reçois une.nouvelle carte sim de Voo mais aucun réseau pendant 8 jours . Je suis visiblement toujours active chez Orange . Je retourne en boutique et le vendeur me donne de.nouveau une autre carte sim pensant que je pourrais avoir du réseau le temps du transfert chez Voo . Mais celle ci ne fonctionne pas non plus . J appelle Voo et Orange et chacun me dit être active chez eux mais qu'il est impossible que je sois active chez les 2 . La folie ! J'ai dans l'entre fait une dame chez Orange qui après avoir eu sa responsable m explique que j ai droit à avoir un nouveau gsm sachant que Voo a été acheté par Orange et que Voo en 2026 n'existera plus, que les clients seront d'office des clients Orange. Et que je dois retourner en boutique qu'ils doivent me donner le gsm. Mais qu'il faut désactiver le numéro chez Voo . Évidemment je suis retournée en boutique ou les vendeurs n'ont pas voulu me sonner un nouveau gsm et de plus ma rendu une 4 ème carte sim mais qui n'est toujours pas active . Un dernier appel cet après midi chez Orange ou l'on m'a dit que ce n'était toujours pas actif mais comme à chaque fois ça allait se résoudre.. Cela fait quasiment 1 mois que je patauge entre Voo et Orange avec des discours différents et de mauvais conseils .. des certitudes qui n'en sont pas . Des gens incompétents. Au jours d'aujourd'hui je suis sans réseau et sans nouveau smartphone qui était ma demande initiale . Les erreurs viennent de chez eux depuis le transfert de mon.numero qui a été mal encodé. Et c'est moi qui suis pénalisée. Je souhaite que tout ceci soit régler urgement ! C'est honteux de laisser les gens dans cette situation et de ne rien résoudre. Qu'ils assument leur erreur et fassent le nécessaire pour que je puisse avoir ce téléphone et du réseau.. au plus vite . Et évidemment la régularisation des factures qui elles évidemment sont arrivées malgré le ma.que de réseau Merci Delphine Lonnoy

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige sérieux qui m’oppose à la société PayPal. Mon compte PayPal a été restreint définitivement il y a près d’un an. Suite à cette décision, PayPal m’a clairement indiqué que je pourrais récupérer les fonds restants sur mon compte après un certain délai. Malgré cela, à ce jour, l’argent reste bloqué et il m’est impossible de le transférer vers mon compte bancaire. Le montant concerné s’élève à 689 €, somme qui m’appartient légitimement. Depuis plusieurs mois, je tente en vain d’obtenir une solution : • PayPal ne répond pas à mes messages ou fournit des réponses automatiques non pertinentes, • il n’existe aucun numéro de téléphone accessible pour contacter un conseiller humain, • tous les échanges passent par une intelligence artificielle, qui ne traite pas ma situation concrète. Cette absence totale de suivi et de communication me place dans une situation financière injustifiée et préjudiciable. Malgré mes démarches répétées, PayPal ne respecte pas son engagement de me permettre de récupérer mes fonds.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte suite à une situation particulièrement préoccupante rencontrée sur votre plateforme. J’ai acheté sur Vinted une parure présentée comme authentique Swarovski. Dès réception de l’article, j’ai eu de sérieux doutes quant à sa qualité (aspect plastique, finitions inhabituelles). Afin d’en avoir le cœur net, je me suis rendue en boutique Swarovski, où le produit a été analysé par la gérante. Celle-ci m’a clairement démontré, à l’appui de plusieurs détails précis, que l’article était une contrefaçon. J’ai ensuite contacté le vendeur, qui m’a proposé de renvoyer l’article. Toutefois, après réflexion, j’ai estimé qu’un simple retour permettrait à cette personne de remettre l’article en vente et de faire une nouvelle victime, d’autant plus que ce vendeur propose plusieurs articles prétendument de marque. J’ai donc décidé d’ouvrir un litige auprès de Vinted le 18/12/2025. À ce jour, le 30/12/2025, je n’ai toujours reçu aucune réponse, malgré un message de vos services m’indiquant un délai de traitement de 48 heures. Cela fait désormais plus de 10 jours. Entre-temps, la situation s’est aggravée puisque j’ai reçu des messages menaçants de la part du vendeur, ce qui est totalement inacceptable et inquiétant. Par la présente, je souhaite : • le remboursement intégral de mon achat, • une prise en charge rapide de ce dossier, • et surtout que des mesures soient prises à l’encontre de ce vendeur, afin qu’il ne puisse plus escroquer d’autres utilisateurs en vendant des articles contrefaits. La vente de contrefaçons ainsi que les menaces entre utilisateurs vont à l’encontre des règles de votre plateforme et de la confiance que les acheteurs placent en Vinted. Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi dans les plus brefs délais avec une solution concrète. Sans réponse rapide de votre part, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches. Cordialement, Vandeput Angelique Pseudo Vinted : Kleya151022

Bonjour, Le 12/11/2025, j'ai effectué un achat sur la plateforme Vinted (n° de commande : 1762867277482640), incluant les frais obligatoires de "Protection Acheteur". Le colis a été expédié le 13/11. Après plusieurs semaines d'attente, le suivi officiel du transporteur de la plateforme, Vinted Go, a finalement été mis à jour le 17/12 avec la mention explicite : "Colis impossible à livrer". Pourtant, Vinted refuse catégoriquement de me rembourser et a transféré les fonds au vendeur. Leur argument est le suivant : je n'aurais pas signalé le problème dans un délai de 2 jours après que le colis a été considéré comme "perdu" par leur système. Or, ce délai est une entrave abusive au droit du consommateur pour deux raisons : Obstruction technique : L'interface Vinted m'a formellement bloqué toute possibilité de déposer une réclamation avant le 09/12, m'imposant d'attendre. Incohérence des preuves : Le statut officiel de non-livraison n'a été confirmé par leur propre transporteur que le 17/12. Vinted facture un service de "Protection Acheteur" qu'il refuse d'honorer, même face à la preuve irréfutable de l'échec de la prestation de transport. Il s'agit d'un enrichissement sans cause et d'une gestion de litige automatisée qui méprise le droit belge et européen. Ce que je demande : Le remboursement intégral de la commande (prix de l'article, frais de port et frais de protection acheteur), soit un montant total de [insérez le montant total] €.

Bonjour, J'ai consulté la publicité sur le folder de Lidl à Ath qui annonçait en grand, la vente de champagne Comte De Senneval, deux bouteilles pour le prix d'une bouteille du lundi 29.12.2025 au 31.12.2025. Je me suis présenté chez Lidl Ath le lundi 29.12.2025 pour acheter ce champagne et il restait une bouteille de champagnepour une société au prix plein. A ma demande, le personnel de Lidl m'indique que demain 30.12.2025 le champagne serait là. Je me présente au Lidl Ath vers 9,30 h pour acheter ce champagne et je ne le vois pas, je demande au personnel qui me signale qu'il n'y en a pas et qu'il y a lieu d'acheter du Cava. Je trouve cette façon de faire tout à fait anormale pour une firme comme Lidl.