Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur un site web qui n'avait malheureusement que GLS disponible pour me livrer malgré leur mauvaise réputation.J'étais censé recevoir mon colis hier, cependant, il y a eu une soit disant erreur avec la livraison, ce que je pourrais à la limite encore croire...Donc je me permets de contacter le service client qui me répond par un premier message automatique en s'excusant, cependant, ayant posé une autre question, je demande à ce qu'on réponde à ma question et savoir où se situe mon colis, ce à quoi, une femme me répond de manière sympathique pour me dire que tout est normal et que mon colis arrivera bien aujourd'hui le 3 octobre.Cependant, malheureusement, nous-y voilà, nous sommes le 3, 18 heures (dernière heure à laquelle ils livrent), je n'ai toujours pas reçu mon colis.Donc j'ai encore envoyé un email à leur service client pour demander des explications.J'imagine que je devrai encore une fois attendre demain, ce qui m'a valu de prendre congé inutilement et de faire attendre aujourd'hui un membre de ma famille à la maison, pour au final ne rien à voir, je trouve que malheureusement, ce service de livraison n'est pas fiable du tout, il est préférable d'avoir recours à d'autres services, dont je ne citerai pas les noms ici.Enfin, tout ça pour dire, quelle déception, j'attends mon colis important, on m'annonce que celui-ci arrive, mais au final, il n'arrive jamais, de plus, la société se défend sous le fait que dans les conditions générales, tout cela ne sont que des prévisions de livraison, mais lorsque nous comparons à d'autres services de livraisons, ceux-ci ne se trompent pas dans leurs estimations...Je tiendrai à jour mon post, si dans la suite des jours, je finis par recevoir mon colis.

Bonjour, Je vous contacte car nous avions loué une voiture de location via votre entreprise à Marrakech le 8 septembre. Nous l'avions prise avec une assurance tout compris. A cause du tremblement de terre qui est survenue, nous avons du quitter la ville avec la voiture. Nous avons alors appelé le centre à Marrakech pour savoir si nous pouvions déposer la voiture dans une autre ville, car il était hors de question pour nous de retourner dans une ville où nous avions faillis perdre la vie. Votre employée nous a alors confirmé que cela était possible...En nous rendant à Tanger, nous avons eut la surprise de devoir payer 120 euros d'amende (pris sur la caution) pour ne pas avoir remis le véhicule à Marrakech. Nous somme donc dans l'incompréhension et surpris du manque de clarté des informations entre vos employés et du manque d'empathie dont vous avez fais preuve vis à vis de vos clients. Nous avons donc contacté le service client mais aucune suite n'est venue de votre part. Pire encore à notre retour nous avons vu que la totalité de la caution (240euros) a été prise !Pour une légère éraflure comme vous le décrivez dans le rapport. Premièrement vos employés ont validé l'état de la voiture au moment où nous l'avons rendu. Deuxièmement nous avons payé pour avoir une assurance tout compris. Nous sommes donc encore une fois dans l'incompréhension et révoltés par cette prise de caution qui nous semble inappropriée. Nous aimerions avoir une réponse de votre part même si vous êtes la succursale en Belgique. Ne serait ce que pour avoir plus d'informations générales sur vos procédures et vos manières de faire. Et si possible, que vous nous mettiez en contact avec la succursale au Maroc qui ne répond pas à nos demandes. Je vous remercie d'avance et en espérant que vous pourrez nous aider à régler cette affaire. Bien à vous, LAABI Shams.

J'ai réservé un véhicule chez Carjet, c'était le premier lien sur google. J'ai payé directement. Lorsque je suis arrivé pour prendre le véhicule, l'employée de Keddy m'a dit que je ne pouvais pas prendre le véhicule parce que ma carte VISA était débit et non crédit. Elle m'a dit qu'elle annulait ma réservation. Comme je ne voyais pas le remboursement, je suis allé sur le site de carjet deux semaines plus tard, et j'ai eu un message automatique: trop tard, j'aurais dû réclamer. Impossible de joindre cette société, pas de numéro de téléphone, pas d'email, rien. L'employée m'avait bien dit que tout était en ordre, sinon j'aurais directement effectué la réclamation.

J'ai réservé un véhicule chez Carjet, c'était le premier lien sur google. J'ai payé directement. Lorsque je suis arrivé pour prendre le véhicule, l'employée de Keddy m'a dit que je ne pouvais pas prendre le véhicule parce que ma carte VISA était débit et non crédit. Elle m'a dit qu'elle annulait ma réservation. Comme je ne voyais pas le remboursement, je suis allé sur le site de carjet deux semaines plus tard, et j'ai eu un message automatique: trop tard, j'aurais dû réclamer. Impossible de joindre cette société, pas de numéro de téléphone, pas d'email, rien. L'employée m'avait bien dit que tout était en ordre, sinon j'aurais directement effectué la réclamation.

Bonjour, j'ai pris rdv pour l'examen pratique permis B pour mon fils le 19/09/2023. Nous nous sommes présenté pour passer l'examen et la personne n'a pas voulu que nous le passions car elle ne retrouvait pas le rdv pédagogique de mon fils. nous avons passé ce rdv ensemble le 19/06 ( mais manifestement il y a eu un problème lors de l'enregistrement). le centre nous réclame 28 euros et nous ne pouvons plus prendre rdv sans avoir payer ce montant. j'ai téléphoné à l'entreprise pour expliquer la situation , ne veut rien faire. j'ai demandé ou je pouvais déposer une réclamation et elle m'a indiqué le site autosecurité.be. j'ai déposé ma réclamation sur le site. Mon fils ne peut donc pas passer son permis de conduire et doit commencer un travail à +/- 60km de la maison la semaine prochaine et pas d'offre de transport en commun. il risque donc de ne pas pouvoir garder cet emploi.

Bonjour,Ma fille a réservé 2 billets d'avion via e-sky pour partir, au mois de juillet, en Macédoine. La compagnie aérienne est Wizzair.La compagnie leur a refusé l'embarquement car l'avion disponible ne comptait pas suffisamment de places.Ils n'ont donc pu se rendre sur le lieu de vacances et ont été orientés vers le service ticketing où leur a été remis un document de compensation mentionnant un remboursement de 400€. Aucune alternative ne leur a été proposée.Suite à l'introduction de la réclamation, Wizzair leur a répondu qu'ils ne recevraient pas l'indemnité alors qu'apparemment aucune force majeure ou autres circonstances pouvant les dédouaner n'existe. Ils ont donc purement et simplement refusé l'indemnité mais en plus, malgré leur demande de remboursement des billets, ils n'ont pas non plus été remboursés.Pas de possibilité d'avoir un contact avec eux, pas de réponse aux dossiers introduits chez eux. Silence radio complet.Pouvez-vous svp nous aider et/ou nous aiguiller?Merci.

Bonjour, j'ai commandé un produit sur le site https://www.thuiszorgwebshop.be/fr/ sur lequel est indiqué la mention commandé avant 15h, livré demain. Etant dans l'urgence pour assurer une demande professionnelle, je commande sur ce site le 25/09 car il me faut le produit le 26/09. GLS, qui affirme également sur son site livrer en 24h, m'envoie un lien vers un tracking m'indiquant, le 26/09, que je recevrai mon colis ce jour-là. Tout va bien. Sauf que je n'ai rien reçu le 26, ni mon colis, ni un message de la part de GLS m'informant d'un contre temps. Me voila donc dans l'impossibilité d'honorer ma demande professionnelle. Je tente donc de contacter GLS, pas moyen de trouver un numéro de téléphone. J'écris donc un mail qui reste à ce jour sans réponse. Le lendemain, 27/09, je me dis que mon colis va arriver ! J'attends. Le tracking m'informe une nouvelle livraison ce jour. Dans le courant de l'après-midi, ne voyant rien venir, j'écris un nouveau mail chez GLS, qui, à nouveau, reste sans réponse. Il est 20h20, je n'ai toujours vu aucun livreur GLS chez moi, et je n'ai toujours aucune communication sur l'endroit où se trouve mon colis. Un deuxième jour de retard vient donc de s'écouler et je ne peux toujours pas honorer mon projet professionnel. Mes clients m'attendent... Et moi j'attends que GLS me dise enfin où se trouve mon colis. La société où j'ai fait mon achat ne peut évidemment rien faire pour moi. Et GLS reste silencieux, me mettant dans un embarras terrible par rapport à mon travail. Je demande donc un dédommagement pour cette situation plus que déplorable et ce manque de professionnalisme impressionnant.

PARTIE 1 :Préjudices moraux et matériels selon la Convention de Montréal1) Retard du vol QX 551 du 20/08/2023Le lendemain, le vol de remplacement était prévu à 9h00 (voir billets ci-joints : Pages 1 et 2).Nous avons donc dû être à l'aéroport entre 5h45 et 6h15 selon les indications sur le site web de Brussels Airport (voir page 3). Nous avons donc eu une nuit très courte parce que la veille nous sommes arrivés à l'hôtel très tard car la cuisine était déjà fermée et nous avons reçu des vouchers tardivement (+- 21h30) et nous avons dû être très tôt à l'aéroport.Le vol a ensuite été reporté à 10h00, puis à 11h00, à 12h30 puis à 13h30 (voir pages 5 à 7), puis .... nous avons finalement embarqué à partir de 14h45 (voir page 9). A 14h55, nous étions encore dans la navette qui nous dirigeait vers l'avion (voir photo de l'écran d'embarquement prise dans le bus : a-page 8), soit un retard de plus de 6 heures.Pour celà, nous exigeons selon l'article 19 de la Convention de Montréal, une indemnité de 400,00 € par passager, soit 2.000,00 € au total.Article 19RetardLe transporteur est responsable du dommage résultant d'un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises. Cependant, le transporteur n'est pas responsable du dommage causé par un retard s'il prouve que lui, ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui pouvaient raisonnablement s'imposer pour éviter le dommage, ou qu'il leur était impossible de les prendre. 2) Retard des bagages - Partie 1Quand nous sommes arrivés à Antalya, aucun bagage n'était présent, d'aucun passager !Le tapis roulant était vide et a été arrêté après 5 minutes à 20h51 : voir page 10.Les bagages de l'intégralité des passagers sont arrivés dans le vol qui arrivait 2h00 plus tard (voir tableau d'affichage : Page 11).A 22h37, il n’y avait pas encore de bagage qui arrivaient (voir page 12). Malgré nos demandes: - aucune prise en charge n'a été faite par Sunexpress ! - aucune assistance n'a été fournie par Sunexpress: ni boissons, ni nourriture, ni siège, .... RIEN ! - aucune explication ou information ne nous ont été fournies par Sunexpress !- 2 membres de l'équipe de Sunexpress sont venus pour NE NOUS TRANSMETTRE AUCUNE INFORMATION, ils avaient un air hautain et ils ont disparu aussitôt sans JAMAIS REVENIR !- Nous étions déjà fatigués et lassés du retard de plus de 28 heures et là, encore une nouvelle mauvaise surprise et des conditions d'attente juste inadmissibles (voir page 13).Nous avons donc TOUS attendu nos bagages à l'aéroport pendant plus de 2 heures.Nous sommes arrivés à notre hôtel après minuit (voir page 16). Pour cela, selon l'article 19 de la Convention de Montréal (voir ci-dessus), une indemnité de 250,00 € par passager, soit 1.250,00 € au total.

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j'ai déposé plusieurs plaintes suite à différents problèmes survenus pour la livraison d'un colis assez important. La société gls m'a promis une livraison ce 25/09. Verdict : soi-disant une anomalie. En ce mardi 26/09. Toujours aucune nouvelle. Verdict: de nouveau soi-disant encore une anomalie. L'impression que la société me prend pour un pigeon et qu'elle a perdu mon colis. Hors ce colis a une certaine valeur (plus de 80€) et la personne attend toujours que je clôture pour recevoir son argent. Tant que je n'ai pas reçu mon colis je ne peux pas clôturer. C'est juste scandaleux cette société qui cherche constamment des excuses. J'aimerais que l'on me livre ce colis une fois pour toute. Merci

Peut on m expliquer comment le colis a pu être livrer à 22h15 et je n’ai rien reçu ??? Sacha t qu’à cette heure là je suis à la maison ????? Encore et toujours un souci avec GLS