Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Pouvez-vous prendre le temps d’analyser la décision de Vueling Airlines suite à notre courrier fait en raison de l’annulation de notre vol ?Il nous semble que notre nuit d’hôtel et le supplément pour un vol retour le samedi (le lendemain de l’annulation) auraient pu être pris en charge par la compagnie alors que celle-ci proposait un retour le lundi seulement. Il nous aurait fallu rester 3 nuits de plus, et non 1 comme nous l’avons fait.Vous trouverez, ci-joint, leur réponse et la nôtre ci-dessous, suite à leur décision.Merci pour la suite que vous voudrez bien donner.Bien à vous.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Madame, Monsieur,Concerne : Référence 07858536Nous avons bien reçu votre mail du 28 septembre qui n’a pas manqué de nous interpeller et tenons, dès lors, à vous préciser certains points.Le vol VY1332 a donc été annulé et, selon les différents dires, pour des raisons multiples : retard du pilote, défectuosité de l’air conditionné dans l’avion et finalement une tempête ! Qu’en est-il réellement ?Il nous a semblé que tous les autres vols n’aient pas été annulés pour autant.Nous nous sommes retrouvés sur le tarmac pour finalement remonter et attendre plus d’une heure sans qu’aucune information nous soit donnée.Ensuite, on nous signale que notre vol est définitivement annulé et qu’un vol retour ne sera possible que le lundi. Cela aurait inévitablement engendré 3 nuits de plus à l’hôtel et donc des frais plus conséquents encore. Qu’auriez-vous fait alors ?Des obligations professionnelles nous ont contraints de rentrer le samedi et, dans ce but, nous avons trouvé place dans un vol d’une autre compagnie. Nous avons, bien malgré nous, dû passer une nuit dans un hôtel tout proche de l’aéroport.Nous sommes fort étonnés que vous ne puissiez prendre cela en compte alors que le mieux pour nous aurait été que le vol de votre compagnie ne soit pas annulé !Nous avons du mal à penser qu’il s’agit là d’une analyse profonde de notre cas et allons en retenir que votre compagnie a profité d’une soi-disant tempête pour ne pas indemniser les voyageurs concernés.Nous ne comptons pas en rester là et ferons part de cette plainte à Test-Achats qui ne manquera certainement pas d’analyser ce dossier.

Bonjour :Le samedi 7 au matin, j'ai eu un problème avec FlixBus. J'attendais un bus de Bruxelles-Midi à Paris pour ce matin-là à 6h40 et aucun bus ne s'est présenté. Ils ont continué à nous dire qu'ils ne savaient pas ce qui n'allait pas et qu'il y avait un retard, mais c'était le premier arrêt. Ils ne nous ont donné aucune solution ou information à ce sujet, et le bus n'est jamais arrivé.Sans itinéraire alternatif et sans solution, je n'ai pas pu faire mon voyage et ils m'ont causé des dommages de 20 € pour le bus, 120 € pour ma nuit d'hôtel et 32 € pour une excursion, qu'ils refusent maintenant de rembourser. J'ai les factures pour tout. Je les ai contactés à plusieurs reprises via le chat de l'agent et les formulaires de leur site web, mais ils refusent de me donner une solution et je ne sais plus quoi faire.J'ai lu dans leurs CGV que j'ai droit à des dommages et intérêts et à une compensation pour tout ce que j'ai perdu, mais ils me proposent seulement de me donner un bon pour le bus, alors que je veux récupérer toutes les réservations par virement bancaire. Je n'ai pas pu faire le voyage et nous avons été nombreux à être touchés, sans solution et en perdant beaucoup d'argent. Je vous remercie.

Bonjour,Je vous recontacte concernant la redevance de parking reçue à Braine-l'alleud le 29/09/2023 à 12:43 pour motif Temps autorisé écoulé.Les photos liées au dossier de redevance montrent qu'il y avait bien un disque présent derrière le pare brise dont la durée de 2H était encore valide (jusque 13H).Selon votre première réponse, la redevance aurait été émise suite à la constatation que le véhicule aurait été stationné plus de 2H à l'emplacement et que le disque aurait été changé/adapté entre temps. Comme expliqué par mail, j'ai bien déplacé mon véhicule entre temps pour faire une course et suis revenu ensuite dans ce parking. Pourriez-vous m'envoyer les photos de la première constatation qui prouveraient, selon le motif que vous défendez, que le véhicule n'a pas bougé ? Ces photos me permettraient plutôt de vous démontrer que le véhicule a bien bougé.Si aucune photo/preuve de la première constatation ne peut être présentée, le motif de la redevance n'est de toute façon pas prouvé et je vous demanderai dès lors de clôturer le dossier.Merci d'avance pour votre réponse,bien à vous

Madame, Monsieur, Le 01/10/23 nous avons commandé un smartphone Poco d'une valeur de 285 € sur le site AliExpress. Celui-ci devait être livré en 5 jours. Étant une cliente fidèle et régulière, de petit achat, je n'ai jamais eu aucun problème par rapport aux livraisons et ne me suis donc pas inquiété par rapport à cet achat. Cependant, à ce jour, mon smartphone, qui était mon cadeau d'anniversaire, ne m'est jamais arrivé ! EN CAS D'ABSENCE, il y avait la possibilité de choisir une safe place : boîte aux lettres devant la porte chez les voisins etc. EN CAS D'ABSENCE, j'ai choisie la première option.Le 04 octobre 2023, le colis à soit disant été déposé dans la boîte aux lettres à 08h35, or ce que nous ne comprenions pas, c'est que j'étais à mon domicile à 08h35, mais qu'aucun livreur à frapper à notre porte ! Pourquoi le livreur ne m'a pas téléphoné, pour m'informer qu'il était en route ? Pourquoi personne ne m'a fait signé un document ?Pourquoi aucun papier n'a été mis dans la boite ?Pourquoi personne à signaler sa présence en frappant à la porte ?????Pourtant j'étais à mon domicile et ce jusqu'à 12h40 !A 09h28, un e-mail de GLS m'a été envoyé en indiquant que le colis a été livré à 08h35 ! Ce qui m'a étonné car personne à frapper à la porte! Je suis sortie impatiente de recevoir mon cadeau, or IL N'Y AVAIT RIEN DANS LA BOITE AUX LETTRES ! Ni papier, ni colis ! Je suis déçue de toute cette histoire ! J'ai directement contacté GLS pour comprendre la situation, ceux-ci m'indique que le livreur a bien déposé le colis et y a pris une preuve : intelligemment, le livreur a photographié le colis dans la boîte !!! Pourquoi le colis n'y est donc pas dans ma boîte aux lettres ???? Nous avons également contacté le marchand d'Aliexpress, celui-ci répond très lentement et brièvement. Il nous a dit de voir avec GLS qu'il allait les contacté. Nous attendons encore de ses nouvelles. Nous avons porté plainte auprès de l'entreprise AliExpress, mais ils ont refusé la plainte, car pour eux, le colis a été livré avec succès ! Cependant, à ce jour, nous n'avons pas reçu de colis ! NOUS ÉTIONS A LA MAISON ET PERSONNE A FRAPPÉ A NOTRE DOMICILE POUR NOUS DONNÉ NOTRE COLIS !NOUS SOMMES DÉBOUSSOLÉS !

Bonjour, J'ai tenté sans succès de transmettre ma demande d'indemnisation à la Compagnie Aérienne, à plus de 10 reprises et pendant quelques jours. Il existe deux façons de présenter les plaintes annoncées sur leur site Web : en remplissant un formulaire de plainte en ligne ou en les appelant. Dans le premier cas, après que le plaignant ait cliqué sur le bouton « soumettre », un message d'erreur apparaît indiquant que la page web en question n'existe pas, tandis que dans le second cas, le plaignant est redirigé vers un menu automatisé et est immédiatement exclu de la conversation après avoir cliqué sur l'option prédéfinie 5 (réclamations) du menu. En bref, pour avoir éludé ses obligations d'indemnisation, l'entreprise a rendu impossible aux clients concernés de déposer une plainte.Pire encore, il n'est pas non plus possible de déposer une plainte auprès du Service Public Fédéral Mobilité et Transports, car dans ce cas, lorsque vous essayez de cliquer sur le bouton d'envoi dans le formulaire correspondant sur leur site internet rien n'est produit.Par conséquent, comme dernier récurso, je voudrais adresser ma plainte à vous.Merci beaucoup d'avance pour votre aimable coopération.Vous trouverez ci-dessous le message que j'ai essayé de transmettre à la compagnie aérienne.Cordialement,D. I.-----------------------------------------------------------------------------Chère équipe du service client d'Air Tunis,J'espère que cet e-mail vous trouvera bien.Je vous écris en mon nom et au nom de mes deux co-passagers (mon épouse Galya Yordanova et mon fils Mario Ivanov). Comme notre vol (voir détails ci-dessus) a eu un retard de plus de 3 heures (l'heure d'arrivée estimée était de 12h50, alors que l'heure d'arrivée réelle, annoncée par les autorités aéroportuaires, était de 15h52), en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE, introduit pour protéger les passagers européens contre les retards prolongés et autres perturbations de voyage, nous avons droit à une compensation de 400 € par personne (1200 € au total).Avec cette communication, nous demandons officiellement cette compensation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer des moyens dont vous disposez pour traiter le paiement ?En espérant que ce problème sera résolu rapidement et à l'amiable, j'attendrai votre réponse rapide.Veuillez agréer, Mesdames et Messieurs, mes distinguées salutations,D. I.Numero vol: TU955Date vol: 16/09/2023

Mail envoyé à VilloBatterieMartine [*********@gmail.com] mar. 3 oct. 23:00 (il y a 4 jours) À contact.villoJe me suis rendue ce jour à la boutique Villo ( Fermée depuis plus d'un an) et donc obligation de téléphoner ce qui peut durer surtout si on vous raccroche au nez après plusieurs minute et d'attendre une fois que la communication a été établie que l'on veuille bien arriver. J'ai remis la batterie étonnée que l'on ne me remette pas un reçu (ça ne se fait plus) mais l'on m'a affirmé qu'un mail allait être immédiatement envoyé....et ce mail je l'attends toujours.De mon côté je vous ai bien rendu la batterie vers 15h20'Veuillez donc noter que je suis en ordre et par la même occasion clôturer l'abonnement que je ne compte pas réitérer Bien à vous Je n'ai toujours aucun retour de la part de Villo, il est d'ailleurs très dommage que j'aie dû l'envoyer ce mail mais j'ai eu la mauvaise idée de prendre un abonnement chez eux grâce à la prime bruxel'air et j'ai eu bien des occasions de le regretter mais après que l'on m'ait regardé de haut parce que je demandais un reçu et surtout que l'on m'ait affirmé qu'un mail me serait adressé immédiatement, j'avais vraiment cru clôturer là cette mauvaise expérience! Et bien !NON! Malgré un mail envoyé le soir même Villo reste aux abonnés absents! J'attends qu'ils me confirment la remise de batterie et la clôture de mon abonnement comme demandé, la logique même et rien de bien compliqué.MerciBien à vous

Bonjourj'ai réservé hier une traversée aller-retour vers Douvres au départ de Calais avec juste ma carte d'identité belge..A aucun moment, il ne signale attention passeport !j'ai même su m'enregistrer avec ma carte d'identité belge (obligation de fournir les infos du/des passagers), à aucun moment il ne parle du passeport ...ce matin, j'arrive à Calais, que ce soit douane française, douane anglaise, la police française me disent mais comment est ce possible que P&O accepte de vendre un ticket sans le passeport.je n'ai pas pensé au Brexit.le mot passeport est indiqué après le paiement de la traversée et pas au moment du paiement et c'est noté tout en bas sur la confirmation dans un flow d'emails ...j'ai été détenu à Calais, c'était pas coolQue ce soit la police ou les deux douanes, ils m'ont dit de me faire rembourser, ce n'est pas normal de savoir acheter un ticket alors que je n’ai aucun passeport.en partant de calais je suis passé au guichet P&O qui eux remboursent ceux qui ont pris sur place. L'ayant fait sur le net, cette société refuse de me rembourser.Alors que le problème vient de leur site .Comme dit au guichet P&O via la douane ca arrive une dizaine de fois par jour.Celui du guichet P&O à Calais va informer en interne.en même temps, que moi des allemands ont aussi eu le même problème que moi.je désire me faire rembourser de mon achat, soit €133,99la conséquence : je sais pas aller à Liverpool -Union ...ça aurait pu être encore pire, j'ai cru qu a un moment j'étais devenu migrant..Merci de me rembourser svp

Bonjour j'ai réservé hier une traversée aller-retour vers Douvres au départ de Calais avec juste ma carte d'identité belge..A aucun moment, il ne signale attention passeport !j'ai même su m'enregistrer avec ma carte d'identité belge (obligation de fournir les infos du/des passagers), à aucun moment il ne parle du passeport ...ce matin, j'arrive à Calais, que ce soit douane française, douane anglaise, la police française me disent mais comment est ce possible que P&O accepte de vendre un ticket sans le passeport. je n'ai pas pensé au Brexit.le mot passeport est indiqué après le paiement de la traversée et pas au moment du paiement et c'est noté tout en bas sur la confirmation dans un flow d'emails ...j'ai été détenu à Calais, c'était pas cool Que ce soit la police ou les deux douanes, ils m'ont dit de me faire rembourser, ce n'est pas normal de savoir acheter un ticket alors que je n’ai aucun passeport.en partant de calais je suis passé au guichet P&O qui eux remboursent ceux qui ont pris sur place. L'ayant fait sur le net, cette société refuse de me rembourser.Alors que le problème vient de leur site .Comme dit au guichet P&O via la douane ca arrive une dizaine de fois par jour.Celui du guichet P&O à Calais va informer en interne. en même temps, que moi des allemands ont aussi eu le même problème que moi. je désire me faire rembourser de mon achat, soit €133,99 la conséquence : je sais pas aller à Liverpool -Union ... ça aurait pu être encore pire, j'ai cru qu a un moment j'étais devenu migrant.. Merci de m'aider Bien à vous,

Bonjour, lors de notre départ, nous avons pris une réservation pour le lounge à. Charleroi. Ayant déjà tenté l'expérience nous avions été ravi.Quelle a été notre déconvenue lors de la visite le 8 septembre dernier.Salle sale et peut avenante, pas ou peu de choses à disposition : pas de pains, fromage, yoghourt, salade, fruit frais...bref absence de tout ce que vous mettez dans votre annonce.Au vu du prix, je trouve que la somme demandée est excessive pour 2 croissants et 2 bouteilles d'eau.Pas de thé possible, vu que les sachets étaient absents.Je vous demande donc un remboursement des frais ou des vouchers pour une autre utilisation ultérieure.

Bonjour,Je devais me faire livrer mes deux colis hier , après avoir attendu toute la journee à la maison je me rend compte à maPlus grande surprise que les deux colis étais livré mais à qui ? Et quand surtout que à 19h30 j’étais devant la porte et que personne étais la . Livreur de mauvaise fois ou qui a peut être garder mes colis j’aimerais bien avoir des réponses.