Toutes les plaintes publiques

Bonjour j’ai affectée une commande le 11/10 , nous somme le 19/10 et je n’est toujours pas reçu la commande . Ça me marque sur le colis à été livrer alors que non . Je veux soit on colis soit un remboursement

Madame, Monsieur,Je soussignée Fadoua HASSOUN souhaite porter à votre attention une expérience extrêmement décevante que j'ai vécue récemment lors d'un vol réservé auprès d une compagnie aérienne royalairmaroc. J'ai acheté un billet pour mon fils mineur de 12 ans, avec un vol direct de Bruxelles vers Tanger, dont les détails sont les suivants :· Numéro de réservation : SPNB34· Vol numéro : AT1691· Date du vol : 28/06/2023Cependant, à mon arrivée à l'aéroport de Bruxelles, j'ai été informée que le vol ferait une escale à Nador, ce qui était une information non communiquée au moment de l'achat du billet ni avant le jour du vol. Étant donné que mon fils est un mineur, cela m'a causé un énorme sentiment d’anxiété, de stress et a engendré des problèmes de santé, car il est arrivé à destination à 3h du matin.En outre, l'avion a subi un retard de départ de 3 heures, ce qui a considérablement perturbé nos plans de voyage et a entraîné une attente prolongée à l'aéroport. Ce retard non seulement a provoqué de l'inconfort, mais a également eu un impact négatif sur notre emploi du temps et nos activités prévues le 29/06/2023.En tant que cliente et maman, j'estime que ces circonstances sont totalement inacceptables et ne correspondent en aucun cas aux standards de service auxquels on peut s'attendre d'une compagnie aérienne . Je me sens lésée en tant que cliente et je demande donc un remboursement intégral du billet acheté pour mon fils, ainsi que des compensations pour les désagréments subis, conformément aux réglementations en vigueur.Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma réclamation avec la plus grande attention et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation.

Bonjour, en date du 3/10, ma commande sur le site SHEIN arrive au dépôt de Nivelles de GLs. Ceux ci tentent de me livrer ce colis le 05/10 mais je ne suis pas chez moi. Aucun avis de passage n’est laissé, je sais que le livreur est passé car j’ai une sonnette avec caméra et j’ai interagi avec lui pour lui demander de laisser le colis chez un voisin, ce qu’il n’a pas fait. Depuis le 05/10, il m’est impossible de contacter GLS. Je ne peux que suivre le chemin de mon colis. Il a été remis à nivelles et il m’est demandé de bien garder mon téléphone près de moi car on m’appellera pour une prochaine livraison mais cela n’a jamais été fait ! J’ai tenté de les joindre par téléphone et on est automatiquement renvoyé vers le site internet. J’ai pu envoyer un mail à partir du site, j’ai reçu la réception de ma plainte, et trois jours plus tard celle ci a été clôturée sans m’apporter aucune réponse !!! Depuis je vois que mon colis a été renvoyer vers leur centre dépôt de Tongres (depuis le 13/10). Cela fait donc maintenant 15 jours que mon colis est chez eux et voyage sans arriver chez moi!!! J’aimerais pouvoir être livrée ou du moins savoir ce que je dois faire pour récupérer ce colis.

Bonjour Étant handicapée j utilise le taxi quotidiennement Depuis plusieurs mois beaucoup de retards importants ( parfois jusqu’à 2 h de retard) l’empêchent d’assurer des rendez vous , médicaux , kiné, déplacements privés etc…Ce samedi j avais réservé un taxi à 18h30 pour aller de laeken rue Léopold vers Schaerbeek , le y’a us est arrivé à 19h30 .Je me suis retrouvée seule à mon rendez vous , car les gens qui m’attendaient sont repartis . Étant fortement handicapée je trouve cette situation inacceptable … parfois je dois attendre 2h sur un banc en face de mon travail Une fois un taxi est arrivé avec 1h45 de retard , sur mon lieu de travail à manufast, il m a demandé si j étais bien Mme Laurent, j ai confirmé et il est reparti en me laissant planter sur le parking de mon travail …La plaque est 1 txac 156J ai déjà appelé à plusieurs reprises mais on m’envoie balader je ne trouve pas ça correct

Depuis 4 ans, je stationne ma voiture dans une rue pour déposer ou récupérer mes enfants à l'école. Il s'agit d'une rue où le stationnement est autorisé moyennant l'utilisation d'un disque de stationnement.Cependant, fin 2022, cette rue est devenue payante. Le problème, c'est qu'aucun horodateur n'a été installé dans les environs. J'ai cherché l'horodateur le plus proche de l'endroit où je me gare. Le plus proche se trouve à plus de 200 mètres de marche, ce qui signifie qu'il me faudrait au moins 3 minutes pour atteindre la machine en marchant à un bon rythme (4 km/h). Il est donc logiquement impossible d'être en règle à temps si la tolérance pour le délai est de 2 à 3 minutes.En attendant l'installation d'une nouvelle machine, j'ai continué à me stationner en utilisant mon disque, en respectant la durée maximale de 2 heures.Le 28 mars 2023, j'ai reçu une contravention avec, pour motif, que je ne respectais pas les règles de stationnement en zone payante/zone bleue (avec disque). J'ai contesté cette contravention en expliquant que j'avais bien apposé mon disque.Après 6 mois, j'ai reçu un courrier expliquant que la contravention était maintenue. En effet, depuis novembre 2022, la zone en question est devenue une zone verte, et non plus une zone bleue. Par conséquent, le stationnement est désormais payant, mais sans l'utilisation du disque de stationnement.Pourtant, sur la contravention initiale qui m'a été envoyée, il était spécifié que je ne respectais pas les règles de la zone bleue. J'ai constaté une désynchronisation entre les différents services de la commune.Je compte naturellement contester à nouveau sur deux points : l'incohérence entre ces deux discours et l'installation éloignée de l'horodateur.

Bonjour. Afin de passer agreablement des vacances en France, j'ai ouvert un compte Nickel francais. Ne faisant pas de transactions depuis longtemps, je laisse dormir ce compte. Or , ce jour (15/10/2023) je viens d'etre avisé que je suis ponctionné de 29,90 euros tous les mois depuis le mois de juin par la société Ecovéhicule . Je n'ai jamais donné l'autorisation explicite de ce ponctionnement. Je désire donc m'opposer à tout nouveau retrtait . Il est exact que j'avais fait la demande de renseignements pour l'obtention d'une vignette Critair, mais j'ai achete celle ci sur le site officiel du ministere de la transition écologique. J'exige donc le remboursement de 29,90 euros X 4 mois et le blocage de ces ponctionnements. A cet effet, je vais donc mettre ce compte Nickel à zero.

Madame, Monsieur,Le 12 octobre, ma maman s'est rendue chez son coiffeur (rue Royale, 49 à Tournai). Au moment de régler sa redevance, elle constate que l'horodateur est en panne et qu'il lui est donc demandé d'apposer son disque (elle n'a malheureusement pas la présence d'esprit de prendre une photo), ce qu'elle fait.A sa sortie du coiffeur, une contravention est apposée sur son pare-brise.Le soir-même, je dépose une plainte expliquant la situation via le portal de réclamation de City Parking (https://tournai.cityenforcement.com/?reference=102%2F0323%2F35647).Le lendemain, ma maman reçoit une réponse de City Parking :------------------------------8<------------------------------Cher(e),Suite à votre réclamation du de la redevance de stationnement avec référence 102/0323/35647 du 12-10-2023 nous avons constaté après vérification des documents en notre possession, que le véhicule avec la plaque d’immatriculation 1KPX197 ne disposait pas d’un droit de de stationnement valide au moment du contrôle.Nous vous rappelons que tout véhicule stationné en zone payante doit être en ordre de ticket ou de session 4411 au moment du passage de l’agent.Nous avons constaté sur les photos prisent par l’agent qu’il n’y avait pas de ticket valable présent au moment du contrôle.Le ticket de stationnement était absent au moment du contrôle.L’état de fonctionnement de l’appareil a été contrôlé à distance par nos bureaux. Nous avons analysé toutes les défectuosités techniques, ainsi que tous les transactions effectuées par carte bancaire et nous n’avons décelé aucun problème de fonctionnement.La redevance de stationnement avec la réfèrence 102/0323/35647 du 12-10-2023 est donc maintenue.Dès lors, nous vous invitons à bien vouloir verser la somme de 18,00€ sur le numéro de compte en respectant la communication structurée obligatoire.En cas de non-paiement de la somme due, votre dossier sera soumis à notre conseil habituel. Ceci peut engendrer des frais supplémentaires.Meilleures salutations,Customer Service AssociateBelgicastraat 3 bus 61930 ZaventemT+32 2 711 17 62E portail de contestationI www.cityparking.be------------------------------8<------------------------------Ma maman a pourtant l'habitude régler son parking City Parking lui a adressé une réponse standard et ne reconnait pas que l'horodateur était hors service.Ma maman a évidemment réglé sa contravention afin de ne pas se mettre en défaut.C'est honteux !Puis-je vous demander de bien vouloir intervenir, SVP ?Merci d'avance,Olivier Boël

Nous vous écrivons aujourd'hui pour exprimer notre profonde déception et notre grande frustration quant à notre récent voyage avec votre compagnie. Malheureusement, le niveau de service que mon amie Olivia C. (qui voyageait avec moi) et moi-même avons reçu était bien en deçà des normes auxquelles on peut s'attendre d'une compagnie aérienne réputée telle que la vôtre et tenant compte du prix du billet déboursé (596€ par personne aller-retour). Nous souhaitons porter à votre attention les nombreux problèmes que nous avons rencontrés tout au long de notre itinéraire, et nous sollicitons de votre part une compensation appropriée pour les dommages et désagréments qui nous à chacune été causés. Notre premier vol, supposé décoller le 17 mai 2023 à 19h10 à destination d'Istanbul a été retardé de plus d'une heure et demie à Bruxelles (numéro de vol : TK1940), ce qui a entraîné la perte de notre connexion pour arriver à Bishkek (numéro de vol : TK345) le lendemain matin. En effet, nous étions supposées arriver à Istanbul à 23h35 pour monter à bord de notre second vol le 18 mai 2023 à 01h00 du matin à destination de Bishkek (toujours avec Turkish Airlines). Il faut préciser que c'est la compagnie elle-même qui propose ces itinéraires, prévoyant initialement 1h25 de temps de transfert. Dû au retard accumulé, nous sommes arrivées en plein milieu de la nuit à Istanbul, soit vers 1h du matin passée. Non seulement cela a perturbé tout notre emploi du temps, mais cela nous a également causé un grand inconfort et une fatigue accrue, nous mettant dans une position de vulnérabilité et de stress intense. Après avoir expliqué la situation au « Care Desk » de Turkish Airlines comme il nous l’avait été recommandé, il nous a été proposé de prendre le même vol, mais 24 heures plus tard et ce, afin de pouvoir profiter de la ville le temps d’une journée, en attendant notre vol. Il nous a été proposé de récupérer nos bagages, d’être logées dans un hôtel situé dans le centre-ville et d’être transférées le lendemain à nouveau vers l’aéroport, ce que nous avons accepté, vu le peu d’autres alternatives existantes. Cependant, l'attente de nos bagages a été particulièrement longue, d’environ 1h, car ils avaient été égarés. Ensuite, nous avons encore dû attendre pendant près de 40 minutes que notre navette nous conduise jusqu’à notre hôtel, dont il était impossible d’obtenir le nom auprès du personnel compétent mais qui, on nous le garantissait, était en plein dans le centre-ville. À notre grande surprise, nous avons été conduites à plus de 1h de route, dans un endroit éloigné et isolé. Après une longue attente et un trajet épuisant, nous sommes finalement arrivées à l'hôtel à 4h du matin. Ce n'est qu’en nous réveillant quelques heures plus tard que nous avons réalisé que nous n’étions non pas en plein dans le centre-ville, comme promis par le personnel de l’aéroport, mais à 40 km de celui-ci, dans un hôtel dénommé « Tuyap Palas » ! Les compensations proposées (repas et navette vers l’aéroport) impliquaient de devoir rester cloîtrées toute la journée à l’hôtel jusqu’à 21h, alors qu’absolument aucune activité n’y était possible. Nous avons alors appelé le service clientèle de Turkish Airlines, mais aucune alternative ne nous a été proposée. Vous comprendrez que la compensation proposée (nuit, repas, transfert) perdait, dans ce contexte, tout son sens et qu’il était inenvisageable de les accepter. Cette situation a ajouté un stress supplémentaire à notre voyage déjà troublé car nous devions nous débrouiller entièrement seules dans une ville inconnue, à nos propres frais et sans monnaie locale pour tenter de rejoindre le centre-ville et d’oublier ou d’apaiser ne fut-ce qu’une après-midi nos mésaventures.Toutes ces mésaventures nous ont non seulement coûté de l’argent à chacune, mais ont aussi et surtout engendré une perte de temps précieux pour nos vacances déjà courtes, nous privant ainsi d'une journée entière avec un guide réservé, de notre hébergement initial (ces frais n’ayant pas été remboursés), chamboulant tout notre itinéraire et causant par ailleurs une fatigue extrême pour le début de notre voyage après deux très mauvaises nuits dans les avions. En outre, nous tenons à souligner que malgré les nombreux problèmes rencontrés, aucun geste commercial ou compensation adéquate ne nous a été proposé lorsque nous avons tenté d’expliquer la situation le 18 mai 2023 à notre arrivée à l'aéroport, avant de prendre le second vol. Les différents points de contact, notamment le « Care Desk », le service client au téléphone et le personnel du front desk à la porte d'embarquement, se sont renvoyé la responsabilité sans que personne ne soit capable de faire un geste pour corriger cette situation déplorable. Le service client était inexistant et médiocre, et l'absence de considération et de respect envers les passagers était manifeste. Face à tous ces inconvénients, nous exigeons une compensation appropriée à la hauteur des dommages et désagréments importants qui nous avons subis. Non seulement avons-nous dû nous même supporter tous les frais supplémentaires liés à ces problèmes, mais nous avons également subi une perte de temps considérable et un bouleversement complet de notre programme de voyage. Nous insistons pour obtenir une compensation qui couvre les dépenses engagées, ainsi que les désagréments et les perturbations que nous avons subis. Nous avons tenté de vous contacter par le biais de vos formulaires internes à notre retour mais sans succès aucun. Nous vous prions donc de prendre cette plainte au sérieux et d'y donner une attention dans les plus brefs délais. Dans l'attente de votre réponse et de votre résolution satisfaisante de cette situation, nous espérons que vous prendrez les mesures nécessaires pour nous dédommager comme il se doit.

Bonjour,J'ai loué un véhicule lors de votre promotion à 1 centime en sélectionnant le forfait au kilomètre. Cependant, lors de la restitution du véhicule, je constate que la promotion n'a pas été appliquée, et que ma facture est beaucoup plus élevée que prévu.J'ai contacté votre service client, qui m'a informé que la promotion était valable uniquement pour les trajets de 3 heures maximum, après quoi les tarifs horaires s'appliquaient. Cependant, lors de ma réservation, cette condition n'était mentionnée ni sur la page de réservation ni sur les pages détaillant les tarifs.J'ai à nouveau contacté le service client pour leur demander une preuve de cette condition. Ils m'ont répondu ceci : Nous l'avons fait savoir clairement dans notre campagne d'e-mailing, en incluant un lien vers une page de notre site web contenant toutes les informations nécessaires :https://miles-mobility.com/en-be/our-birthdayNous te conseillons de toujours t'inscrire pour recevoir nos e-mails de marketing, car c'est le meilleur moyen de recevoir toutes les informations nécessaires sur nos actions promotionnelles. Même si tu n'étais pas abonné à la réception de nos e-mails, tu pouvais aussi voir les prix via l'application et constater qu'ils ne sont pas valables pour les trajets de plus de 3 heures.En effet, lorsque tu sélectionnes une de nos voitures et que tu cliques sur le bouton voir nos prix, tu peux voir que l'action et le prix de notre tarif kilométrique standard était de 0,01 €/km.Tu pouvais également voir que les prix des trajets de 3 heures et plus sont les prix de nos forfaits normaux.Je n'étais pas abonné à leurs e-mails, et je n'ai pas vu cette condition dans l'application. De plus, même après avoir reçu le lien avec les conditions, j'ai constaté que cette page n'était pas indexée sur Google, ce qui signifie qu'elle n’est pas accessible via une recherche Google standard (même en collant l’URL exacte dans la barre de recherche Google).J’ai donc continué ma discussion avec le service clientèle en leur demandant si je devais déduire que la durée maximale du trajet était de 3h sous prétexte que les autres forfaits horaires & journaliers commencent à 3h.La réponse du service client à ma question était ambiguë : Nous nous excusons si notre offre n'était pas claire. Cependant, comme il a été indiqué dans notre e-mail et dans l'application : l'offre s'appliquait uniquement à notre tarification kilométrique standard, nous devons donc maintenir notre facture. En effet, notre tarification kilométrique standard n'est pas incluse dans nos forfaits journaliers et horaires (tu trouveras plus d'informations à ce sujet à la fois dans l'appli sous afficher les tarifs et sur notre site web tarifs).On m'a parlé de forfaits horaires et journaliers que je n'ai pas choisis. Je pense que si le changement de tarif s'effectuait automatiquement après 3 heures de trajet, j'aurais dû être informé AVANT la réservation, et non après.Ensuite, le service client m'a dirigé vers leur FAQ en citant ce passage : Si tu dépasses la limite de temps prévue par le tarif sélectionné, l'app te facturera automatiquement le prochain tarif le plus élevé. Cependant, je n'ai jamais sélectionné de tarif horaire ou journalier, comme le prouve ma réservation. Le changement de tarif s'est fait automatiquement du forfait au kilomètre au forfait horaire/journalier sans mon accord ni préavis.

Bonjour,J’ai été depannée par Mazda Assistance le 05.07.2023.J’ai bénéficié d’une voiture de remplacement Mazda 2 durant 5 jours (gratuite les 5 premiers jours avec Mazda Assistance)Aucun jour supplémentaire n’a été utilisé avec la Mazda 2 immatriculée 2BJQ309.Le lundi 10 juillet 2023, j’ai ramené la voiture au garage Gérard à Ebly. En date du 28.07.2023 je reçois de VAB une facture pour une utilisation du véhicule jusqu’au 15.07.2023.VAB affirme avoir envoyé des SMS pour une prise de rendez-vous pour la restitution du véhicule mais je n’ai reçu aucun SMS ni appel de VAB (ni même lors du dépannage).Monsieur Gerard du garage Mazda a Ebly a bien confirmé a VAB que la voiture leur a été remise en date du 10.07.2023. En date du 03.10.2023 je reçois un rappel de VAB pour payer cette facture. Malgré la confirmation du garage Mazda , VAB insiste pour que je paye cette facture.Il est bien sur hors de question que je paye pour quelque chose que je n’ai pas utilisé.Je reste à disposition pour de plus amples informations et afin de fournir les mails si nécessaire.Cordialement