Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Céline Dion ayant annulé tous ses concerts, j ai demandé à Best ticket, par mail, un remboursement des 2 places payées 464€... cela fait 10 jours et je n ai eu pour toute réponse qu un message automatique... Ce qui m inquiète, c est le nombre de personnes dans mon cas qui partagent leur mécontentement... Best ticket vend encore des places pour les concerts annulés !!!

Le voyage en Croatie - Bosnie-Herzegovine et Montenegro ne correspond pas à ce qui était proposé dans la brochure.

Bonjour, Mega me demande de rembourser la prime fédérale alors que mon contrat commence le 1/10/2021. Leur motif est que la demande de contrat a été faite avant le 30/09/21 et donc, le plan tarifaire est lui aussi antérieur au 30/09. Or, sur le site du SPF, je ne vois cette mention apparaitre nulle part.

Bonjour,En résumé, nous avons eu initialement un problème de « bip » qu’on n’arrivait pas à couper, ils sont intervenus à plusieurs reprises, ont changé plusieurs pièces du mécanisme électronique, puis il y a eu un problème de refroidissement.Idem, ils sont venus plusieurs fois et ont changé la porte puis la barre transversale qui n’était pas fonctionnelle. Nous les avons rappelés ensuite parce que le frigo ne fermait pas bien, ils sont revenus, ont essayé plusieurs réglages et ont constaté que le frigo était entièrement de travers… Ils ont donc finalement procédé à un changement de frigo (déjà presque 1 an de problèmes et pas loin de 10 interventions !).Nous avons donc depuis peu un nouveau frigo. Avec celui-ci, nous avons d’abord eu un problème de fuite (à au moins 2 endroits différents du frigo !), ils sont donc revenus et ont trouvé le problème (2 nouvelles interventions). Et maintenant, nous avons à nouveau un gros problème de refroidissement, nous avons placé une sonde et il fait actuellement 17°C dans le frigo… Obligé de jeter quasiment tout son contenu… Nous avons de nouveau fait une demande d’intervention, mais après une 10ène d’intervention, cela fait plus d’1 an que notre dossier est ouvert, nous sommes dépités.Les conditions générales de garantie fournie par BEKO prévoit le remboursement de l'appareil si celui n'est pas raisonnablement réparable ! je pense qu'ici, nous avons largement dépassé la notion de raisonnable. Nous souhaitons donc le retour de l'appareil et le remboursement de celui-ci par BEKO. Nous avons été plus que patients, mais pour le frigo à plus de 2000e ce genre défaillance n'est tout simplement pas acceptable ! Merci pour votre aide.

Bonjour,Ce mardi 13/06/23, j'ai reçu un appel sur le coup de 12h30. La personne ne s'est pas présentée et la communication était très mauvaise, la seule chose que j'ai perçue c'est qu'elle me proposait une super offre à 55€. J'ai demandé qu'elle répète et j'ai compris que c'était une offre pour un pack trio TV/Internet/mobile. J'ai répondu que je n'étais pas intéressée mais elle a insisté. Je lui ai alors dit que j'étais chez un autre opérateur (et contente) et que je payais moins cher. (...) Puis elle m'a parlé d'une réduction de 20 (euros ou pourcent?), bref la communication était très mauvaise, je ne comprenais rien et n'entendais qu'un mot sur 3 et là elle me met en attente car elle devait parler à son supérieur. Je patiente malgré que j'avais franchement autre chose à faire et qu'en plus je n'étais pas intéressée. Après 3 minutes de musique classique, quelqu'un sonne à ma porte et je décide de raccrocher.1 heure plus tard, je reçois un sms sur mon téléphone, m'informant qu'un technicien passera chez moi (avec mon adresse incomplète) dans 4 jours (ouvrables) donc le 19/6. ???!!!!!Je téléphone au numéro qui m'avait contactée ce midi (un 02) et j'explique à l'opératrice la situation en précisant quand même que c'est du forcing comme technique de vente et que c'est honteux! Elle me met en attente car elle contacte son supérieur, puis me dit que je dois téléphoner à un autre numéro. Je refuse, je n'ai rien demandé, pourquoi est ce à moi de prendre sur mon temps et sur ma consommation pour réparer leur erreur?! Re-en attente. Voilà Madame, je viens d'avoir mon responsable, vous ne devez rien faire, celui-ci va vous recontacter. Vous en êtes sûre, il va le faire aujourd'hui?Oui, oui Madame.Evidemment, pas de nouvelles de ce responsable et, ce matin (mercredi) au courrier : une lettre de Voo avec ma nouvelle carte SIM !! Je suppose donc que lundi le technicien va passer pour m'installer ce que je n'ai pas commandé!J'aimerais avoir une confirmation que je n'ai effectivement rien commandé du tout et que rien ne me sera facturé.Merci.Bonne journée

Le 12 juin, j'ai commandé quatre T-shirt sur le site de Zalando chez leur partenaire Bershka, j'ai payé 3,90€ de frais de livraison. Ce 14 juin, j'ai reçu un mail de Zalando me disant qu'une partie de cette commande a été annulée (un T-Shirt) pour laquelle j'ai été remboursée et que les troisautres T-shirtsont en cours de livraison. Le problème est le suivant : le T-shirt annulée est toujours disponible sur Zalando, le stock a bien été vérifié par le service client de Zalando que j'ai contacté directementce 14 juin. Ainsi, ils me disent que je peux à nouveau commander le-dit Tshirt mais que je vais devoir m'acquitter une seconde fois des frais de livraison car l'autre partie de la commande a été expédiée. Zalando refuse de m'envoyer le fameux T-shirt manquant sans me faire payer une nouvelle fois les frais de livraison, je trouve cela vraiment honteux et complètement non commercial, d'autant que j'étaisune fidèleclientedepuis de très nombreuses années !!!

Bonjour, j’ai commandé une serre chez VidaXL et ils m’ont livré des barres en metals (pieces de montages) pliés et rien ne va avec ce produit. Ils refusent de repondre a mes demandes par mails et par chat ils m’envoient a la m* et me disent qu’ils me recontacte dans les 1-3 jours ouvrables or ca fait déjà 2 semaines que je les ai contacté et je n’ai jamais eu de réponse.C’est pour le droit de rétractation sur les achats en lignes. Je les ai informé le 04/06/2023 pour les tenir au courant que je voulais utiliser ce droit mais j’ai jamais eu de reponse ni d’infos pour procéder. Le droit de rétractation termine dans 3 jours. Mais je n’ai jamais eu de reponses. C’est pour ca que j’aimerais porter plainte.Merci a vousBavVincent

Bonjour,J'ai signé un bon de commande pour l'installation de 18 panneaux photovoltaïques le 08/07/2022 et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de date pour l'exécution des travaux.- 08/07/2022 : Signature du devis d'un montant de 8500,39 € et paiement de l'acompte de 1000,00 €.- 26/07/2022 : Versement par la banque du montant total (8500 €) sous forme d'un prêt vert et début des remboursements mensuels sur 4 ans.- 08/08/2022 : Visite technique de faisabilité par l'entreprise.- 10/08/2022 : Réception d'un e-mail de l'entreprise faisant état de problèmes dans l'approvisionnement des éléments électroniques mais le marché commence à se redresser. Comme nous l'avons déjà mentionné, nous appliquons le principe selon lequel les clients qui ont attendu le plus longtemps sont les premiers dans la file d'attente lorsque nous recevons des matériaux compatibles. et Nous essaierons d'installer votre système avant la fin de l'année. Sans garantie.- 26/08/2022 : Réception d'un e-mail de l'entreprise un peu plus optimiste Heureusement, nous constatons que le marché commence lentement à reprendre, ce qui signifie que nous pouvons programmer un nombre raisonnable d'installations par semaine. suivent ensuite les 2 mêmes phrases que ci-dessus.- 02/11/2022 : Réception d'un e-mail de l'entreprise il existe actuellement de nombreuses incertitudes quant à la disponibilité et aux délais de livraison des composants nécessaires à l'installation des panneaux solaires.- 30/03/2023 : Réception d'un e-mail de l'entreprise avec une autre excuse Les problèmes globaux d’approvisionnement et de logistique que nous avons rencontrés en 2022 cumulés au succès grandissant des panneaux solaires ont pour conséquence un planning d’installation surchargé. et la seule info sur le moment de l'installation est Dès que le planning se libérera dans votre région nous vous contacterons personnellement afin de procéder à la planification de votre système photovoltaïque- 16/05/2022 : Réception d'un e-mail de l'entreprise Nous souhaitons vous informer que notre capacité d’installation est actuellement limitée. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous garantir que vos panneaux solaires seront installés avant le 31/12/2023. Si vos panneaux sont installés en 2024, votre compteur électrique sera remplacé par un compteur intelligent. Cela signifie que vous ne bénéficierez plus des avantages du compteur qui tourne à l’envers. et Étant donné le retard occasionné, nous comprenons que vous songiez à éventuellement annuler la commande de votre installation auprès de Sungevity. Si c’est ce que vous souhaitez, nous vous demandons alors de nous le communiquer par e-mail à l’adresse cc@sungevity.be. Nous vous rembourserons votre acompte dans les 14 jours ouvrables suivant votre demande.Avec ce dernier e-mail, je me sens pris en otage. Comment peut-on imaginer que je vais pouvoir trouver une autre entreprise qui va me faire les travaux avant la fin de cette année et pour le même prix qu'un devis signé il y a un an? Dans les deux cas (délai et prix), je serai perdant à coup sûr ! Je subodore la volonté de l'entreprise de vouloir se débarrasser de vieux contrats au profit de nouveaux certainement plus rémunérateurs. J'ai aussi de sérieux doutes sur le fait que tous les clients fournis actuellement sont des clients qui ont signé avant moi comme l'entreprise l'a stipulé à plusieurs reprises.En conclusion, je demande simplement que l'entreprise (dont le commercial m'avait annoncé verbalement en juillet 2022 un délai de 6 à 9 mois) réalise les travaux d'installation comme prévu dans le contrat qui nous lie et pour lequel j'ai honoré mes obligations, dans un délai de ±3 mois avec une fin des travaux pour le 30 septembre 2023.Bien cordialement,André Doumont

Madame, Monsieur,Après de nombreux échanges par mail et comme annoncé, je fais appel à Tests-Achat dans l'espoir d'obtenir mon dû.Vous êtes en effet mon courtier en assurance et vous n'avez pas été à même de m'aider lorsque j'ai appelé chez vous à propos d'un pneu crevé. Et vous rechignez à présent à rembourser les frais engagés en conséquence.Je récapitule les faits :Le jeudi 13 avril 2023, je découvre vers 9h15 que ma voiture a un pneu crevé. J’appelle Touring assistance pour obtenir de l’aide.Vers 10h30, Touring me rappelle pour me signifier que l’abonnement souscrit chez eux ne couvre pas les crevaison et qu’une intervention de leur part me coûtera 231€. Pressée et un peu paniquée, j’accepte leurs conditions.Juste après avoir raccroché, prise d’un doute, je fouille ma boîte à gants et trouve un courrier d’AG insurance (signé par Edwin Klaps, Managing Director chez AG insurance) daté du 16 décembre 2022. Il y est notamment écrit : « Saviez-vous… que vous pouvez aussi bénéficier d’une assistance en cas d’accident ou de crevaison ? », suivi d’une invitation à télécharger la Mobility Assist App.Comme la formulation me paraît ambiguë, je décide d’appeler Solidas au 0429 050 40 pour savoir si j’ai bien droit à cette assistance.Je donne mon nom au monsieur qui me répond (à 10h52) et lui demande si les crevaisons sont bien prises en charge. Il m'affirme que non.Je décide donc de ne pas annuler ma demande d’assistance auprès de Touring, puisque -d’après mon interlocuteur- je n’en ai pas d’autre !Le patrouilleur Touring qui vient me dépanner (à 11h) me confirme qu’il serait « plus avantageux pour moi de m’abonner à leurs services via AG insurance ».Lundi 17 avril, résolue à améliorer mon assistance dépannage pour ne plus me retrouver à débourser 231€ en cas de problème, j’examine en détail le site d’AG insurance.Je n’y trouve aucune information concluante, si ce n’est que je dois effectivement télécharger la Mobility Assist App. Il n’est indiqué nulle part en quoi consiste cette assistance, ni combien elle me coûterait. Et comme je n’ai pas de smartphone, je ne peux de toute façon pas télécharger l’application.J’envoie donc un mail à mon courtier, Solidas Assurances, pour savoir comment m’y prendre pour pouvoir bénéficier de l’assistance auto.Monsieur Willems me téléphone afin de tenter de répondre à ma demande. Il ressort de cet entretien que, ayant souscris une RC Auto chez AG insurance, j’ai d’office droit à une assistance dépannage (CL. 411 : R.C. Auto – Assistance immédiate).Il s'avère donc que la personne qui m’a renseignée chez Solidas lors de mon appel du 13 avril s’est trompée. Cette erreur a entraîné le fait que j'appelle Touring et que je débourse 231€ pour un service normalement offert gratuitement par AG insurance à ses clients .Cela fait deux mois que j'ai envoyé ma preuve de paiement et que Solidas me balade d'un responsable à l'autre. Mais je n'ai toujours pas été remboursée.J'aimerais voir aboutir ma demande et que le processus de remboursement s'accélère.Je reste bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous,Catherine Renteux

Bonjour,Je devais être livrée le 12/06 à la maison. Lorsque je reçois le mail de DPD, il me livre à un point relai que je n'ai pas choisi. Je change de destination et il devait être livré hier. Depuis plus de nouvelles et lorsque je prends contact ils sont incapable de me dire où est mon colis. J'ai téléphoné 3 fois à un numéro surtaxé où on me fait parfois attendre 10 minutes. Car le lieu n'allait pas puis DPD voulait livré en dehors des heures d'ouverture de la librairie et là, personne ne sait où est le colis. De plus, j'ai envoyé 2 mails via leur site et aucune réaction ni confirmation d'envoi par retour de mail. C'est un scandal !