Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Après de nombreux échanges par mail et comme annoncé, je fais appel à Tests-Achat dans l'espoir d'obtenir mon dû.Vous êtes en effet mon courtier en assurance et vous n'avez pas été à même de m'aider lorsque j'ai appelé chez vous à propos d'un pneu crevé. Et vous rechignez à présent à rembourser les frais engagés en conséquence.Je récapitule les faits :Le jeudi 13 avril 2023, je découvre vers 9h15 que ma voiture a un pneu crevé. J’appelle Touring assistance pour obtenir de l’aide.Vers 10h30, Touring me rappelle pour me signifier que l’abonnement souscrit chez eux ne couvre pas les crevaison et qu’une intervention de leur part me coûtera 231€. Pressée et un peu paniquée, j’accepte leurs conditions.Juste après avoir raccroché, prise d’un doute, je fouille ma boîte à gants et trouve un courrier d’AG insurance (signé par Edwin Klaps, Managing Director chez AG insurance) daté du 16 décembre 2022. Il y est notamment écrit : « Saviez-vous… que vous pouvez aussi bénéficier d’une assistance en cas d’accident ou de crevaison ? », suivi d’une invitation à télécharger la Mobility Assist App.Comme la formulation me paraît ambiguë, je décide d’appeler Solidas au 0429 050 40 pour savoir si j’ai bien droit à cette assistance.Je donne mon nom au monsieur qui me répond (à 10h52) et lui demande si les crevaisons sont bien prises en charge. Il m'affirme que non.Je décide donc de ne pas annuler ma demande d’assistance auprès de Touring, puisque -d’après mon interlocuteur- je n’en ai pas d’autre !Le patrouilleur Touring qui vient me dépanner (à 11h) me confirme qu’il serait « plus avantageux pour moi de m’abonner à leurs services via AG insurance ».Lundi 17 avril, résolue à améliorer mon assistance dépannage pour ne plus me retrouver à débourser 231€ en cas de problème, j’examine en détail le site d’AG insurance.Je n’y trouve aucune information concluante, si ce n’est que je dois effectivement télécharger la Mobility Assist App. Il n’est indiqué nulle part en quoi consiste cette assistance, ni combien elle me coûterait. Et comme je n’ai pas de smartphone, je ne peux de toute façon pas télécharger l’application.J’envoie donc un mail à mon courtier, Solidas Assurances, pour savoir comment m’y prendre pour pouvoir bénéficier de l’assistance auto.Monsieur Willems me téléphone afin de tenter de répondre à ma demande. Il ressort de cet entretien que, ayant souscris une RC Auto chez AG insurance, j’ai d’office droit à une assistance dépannage (CL. 411 : R.C. Auto – Assistance immédiate).Il s'avère donc que la personne qui m’a renseignée chez Solidas lors de mon appel du 13 avril s’est trompée. Cette erreur a entraîné le fait que j'appelle Touring et que je débourse 231€ pour un service normalement offert gratuitement par AG insurance à ses clients .Cela fait deux mois que j'ai envoyé ma preuve de paiement et que Solidas me balade d'un responsable à l'autre. Mais je n'ai toujours pas été remboursée.J'aimerais voir aboutir ma demande et que le processus de remboursement s'accélère.Je reste bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous,Catherine Renteux

Bonjour,Je devais être livrée le 12/06 à la maison. Lorsque je reçois le mail de DPD, il me livre à un point relai que je n'ai pas choisi. Je change de destination et il devait être livré hier. Depuis plus de nouvelles et lorsque je prends contact ils sont incapable de me dire où est mon colis. J'ai téléphoné 3 fois à un numéro surtaxé où on me fait parfois attendre 10 minutes. Car le lieu n'allait pas puis DPD voulait livré en dehors des heures d'ouverture de la librairie et là, personne ne sait où est le colis. De plus, j'ai envoyé 2 mails via leur site et aucune réaction ni confirmation d'envoi par retour de mail. C'est un scandal !

Bonjour ,La nuit du 27 au 28 mai j’ai fait une chute alors que je sejournai a Saint Jean de Luze ( pays basque).Un ami m’a conduit aux urgences de la polyclinique la plus proche et la le medecin , apres radio , a diagnostiquer une rupture totale du quadriceps necessitant une operation dans les trois jours et me conseillant de le faire en Belgique.J’ai alors tel a Europ Assistance qui m’ a attribue un numero de dossier 07930109 et m’a demande copie du resultat clinique .Ce que j’ai transmis atrois reprises .N’ayant pasde reaction , j’ai tel et apres un tres long moment ai parle a mr.Neyrinks . Celui ci m’a conseille de lui envoyer copie en direct , ce que j’ai fait le jour meme en insistant sur l’urgence a me rapatrier .Depuis ce moment , cad le 28 mai , je n’ai plus reussi a a avoir aucun contact .J’ai donc organise un rapatriement moi meme en demandant a un ami de me ramener a l’arriere de sa voiture( jambe doit rester tendue dans goutiere) jusque Bruxelles ( 11 h de route …)Arrive a Bxl, j’ai immediatement ete pris en charge et opere le lendemain par le chirurgien Geulette a Braine l’Alleud .Je n’ai toujours aucune nouvelle d’Europ Assistance si ce n’est par mon courtier qui m’annonce qu’ils ont besoin de 4a 6 semaines de temps de reaction .Cette assurance n’a aucun sens .Que faire?

Bonjour, je devrais avoir reçu un colis ce jour à 11h39 via la société GLS. Je n'ai pas trouvé ce colis. Pourtant la poste a livré 3 colis au même endroit ce jour à 11h02 et je les ai bien trouvés. J'attends un retour de GLS.

Bonjour,je vous contacte dans le cadre d'une escroquerie subie par ma conjointe ce 6 juin 23 pour laquelle nous avons porté plainte à la police. Nous avons également ouvert le jour même un dossier fraude à la Deustche Bank.Sous la menace d'escrocs, elle a dû verser de l'argent de son compte Deustche Bank sur 2 comptes ouverts par eux à la banque Wise Europa.Suite à la déclaration faite à la police Belge et au dossier fraude DB, la banque Wise a dû recevoir une demande de blocage/remboursement.Nous avons pu collecter les informations suivantes sur les comptes des escrocs et titulaires associés:- RMCH Trading Ltd - BE98 9675 6282 61 93 : Mr SYAMANTA Rabha- DGMS Tech LTD - BE29 9675 5373 4364 : Mr IMTEYAZ AHMADLe 08/06/2023, nous avons directement appelé la banque Wise pour leur demander d'intervenir. Un employé Wise m'a notifié qu'un dossier de plainte serait ouvert suite à ma demande de blocage de ces virements et que j'en serai informé par email. Cependant, je n'ai toujours pas reçu de mail ou de réponse de Wise suite à ma plainte.Or, il est évident que dans cette situation une réaction rapide est indispensable pour bloquer l'argent.Je me pose les questions suivantes:- comment ces malfrats ont pu ouvrir un compte bancaire belge sachant que la banque doit contrôler l'identité de toute personne ouvrant un compte en Belgique. Or, aucun de ces malfrats n'est résident Belge et les sociétés susmentionnées ne sont pas des entités légitimes en Belgique.- Wise ne propose aucun service direct de plainte- Wise n'est contactable que via un numéro anglaisNous souhaitons avoir un retour sur le blocage et des explications de Wise.

Bonjour,Après deux jours d'acquisition de mon téléviseur de marque Samsung, il présentait des défauts.Il manifestait des grésillements qui s'accompagnaieint de coupures incessantes.Après un mois, l'image s'est ombrée sur le dessus, sur une bande de plus ou moins 30 CM.J'ai donc contacté Electro Dépôt de Gosselies qui m'a répondu être seulement intermédiaire et que je devais contacté la marque au 02/2012418 pour porter réclamation.Le 25 mai, un1er appel.Le 26 mai, deux appels dont le second, on m'a raccroché au nez car je ne parvenais à leur envoyer les photos par Watsap. Finalement, je parviens à leur envoyé et là, on doit converser par Watsap avec un assistant virtuel et faire des tests soi-même .A l'approche de 17h, il m'a refilé à un autre assistant virtuel. Sans doute finde sa journéeEt on recommence le même échange, sans résultat.J'ai fais cela plusieurs jours.Le 30 mai, deux appels, le même opérateur m'a encore raccroché au nez.Le 31 mai, j'ai contacté à trois reprises le service Samsung pour savoir quelle suite donne l'envoi de mes photos.On me répond, on analyse vos photos et on vous recontacte.A ce jour, aucune nouvelle.Le 1er juin, j'envoie un mail de réclamation au service-clientèle de l'enseigne en leur transmettant votre mail qui explique leurs obligations sur les garanties d'achat.Le 2 juin, ils me conseillent d'envoyer un mail de réclamation SAV directement au magasin de Gosselies.Ne recevant pas de réponse, je me suis rendue avec ma garantie au magasin de Gosselies le samedi 10 juin.La dame au guichet duservice après-vente m'a répondu: Ah vous êtes la dame du mail, je n'ai pas enore eu le temps de vous répondre, je suis toute seule vous savez. Je luiai dit que le client n'avait pas à savoir ce genre de détails d'organisation. Elle s'est montrée irritée. Je lui dit, je reviens avec le TV et vous remboursez ou vous me faites un bon d'achat.Elle me dit cela va comme cela, un réparateur doit se rendre chez vous via Samsung.Je lui ai signifié que je n'obtenais pas de solution via Samsung. Je lui ai ddit que ce cadeau fait à mon mari était un cauchemar au quotidien et que j'avais payé ce cadeau, que j'étais cliente quand même.Elle en est venue à nous demander de sortir et elle a appelé la sécurité.Je me suis dirigée spontanément vers le vigile pour lui dire que j'étais désolée qui l'ait été appelé pour cela car nous n'avons pas compris la réaction de la dame.Il a bien compris la situation.Par contre, maintenant, je suis sans solution

Bonjour,J'ai un différend avec Renault Meiser concernant des montants payés qui ne correspondent pas aux montants de 2 factures (Entretien + montage pneus hiver).Je demande un remboursement de la différence entre les montants payés et les montants de la facture. Ils acceptent mais ... après plusieurs email et appels téléphoniques depuis janvier 2023, je n'ai toujours pas été remboursé.09/01/2023 : Entretien + Demande à placer des pneus hiver Je paie 228,00€ (Facture Entretien de 228,00€) Je paie 350,00€ pour acompte des pneus26/01/2023 : Placement des pneus hiver Je paie 498,16€ pour les pneus (Facture de 748,80€)27/01/2023 : Nous téléphonons pour demander des factures complètes pour notre entreprise (TVA, ...)07/04/2023 : Nous recevons enfin les 2 factures détaillées.10/04/2023 : Nous réclamons par email car nos paiements ne correspondent pas aux factures : 1076,16 € vs 976,80 €, différence de 99,36 €11/04/2023 : Vous répondez Merci de nous communiquer un numéro de compte afin de vous rembourser la différence.11/04/2023 : Nous répondons par email en mentionnant le numéro de compte27/04/2023 : Nous renvoyons un email en mentionnant le numéro de compte19/05/2023 : Nous renvoyons un email en mentionnant le numéro de compte03/06/2023 : Nous renvoyons un email en mentionnant le numéro de compteMalgré nos emails, nos appels téléphoniques, les promesses de remboursement, nous n'avons toujours pas été remboursé !!

Bonjour je suis client chez proximus mon pack contient 2 abbonements gsm,internet maison et tv .tous ça avec le même numéro de client. J'ai pris un gsm smasung flip 3 avec abonnement il ya plus d'un an et j'ai souscrit une assurance pour le gsm.J'ai fait tomber mon gsm et je voulais une intervention de lassurance, et la il me dise que le gsm n'était pas assurée sur le bon numéro .malgré que le gsm était utilisé depuis le 1 premier jour de l achat sur le même numéro. Et malgré que je paie une assurance depuis environ 15 mois .Voilà la réponse de proximus :,Détails de votre sinistreRéférence du sinistre: 41457Appareil: SAMSUNG GALAXY Z FLIP3 5G 128gigabyteIMEI: 355001768325986Nous avons étudié votre dossier et nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demandeNous référons au conditions générales du contrat Smartphone Omnium.Dans article 1.10 il est stipulé que l’appareil assuré est couvert à condition qu’il ait été utilisé réguliérement avec la carte SIM de Proximus pendant au moins 15 jours précédant le sinistre et aprés l’activation de l’assurance.Nous avons constaté que cette condition n’est pas remplie. Nous ne pouvons donc pas accepter une interventions de la part de l’assureur.Nous vous conseillons de bien conserver la facture de l’intervention si vous faites réparer les dommages par tout autre service de réparation. Si vous souhaitez signaler un dommage ultérieur, pour cet appareil, nous vous demanderons cette preuve de réparation.Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet. Avez-vous des questions ? Consultez notre

Bonjour, comme déjà commenté dans mes deux courriels que je vous ai envoyés. J'ai fait une erreur lors de la contratation de la voiture de location. Ce n'est pas la voiture que je voulais, ni le type de contrat.J'ai immédiatement contacté leur service client qui n'a pas pu m'aider et m'a demandé d'envoyer une réclamation par e-mail.Je veux annuler ce contrat et contracter avec vous une autre voiture plus grosse et avec un autre type de contrat.

Bonjour, depuis avril 2023 Cyrana prélève de l'argent via domiciliation sur mon compte pour un produit que je n'ai pas demandé et que j'ai refusé.( pack essentiel) J'ai utilisé les moyens que cyrana me proposait pour mettre fin à ces prélèvements: d'abord par téléphone (courant avril) et ensuite par e-mail (procédure le 5 mai). Je suis en possession d'une confirmation de refus de ce pack par cyrana ainsi qu'une copie de suivi de procédure de réclamation. Je réclame le remboursement de 191,88 € (12X15,99€) dans les plus brefs délais. Je mets fin à toute collaboration avec cyrana dès à présent.