Toutes les plaintes publiques

bonjour, nous avions reçu une résiliation de la part d'Elegant avec service interrompu pour le 06/05/2023 et nous avons donc changé de fournisseur qui ont fait le nécessaire, malgré cela Elegant continue a nous envoyé des factures d'acompte pour mois de mai et pour mois de juin 2023, avec des sommation de mise en demeure cela fait depuis le mois de février 2023 que nous essayons de les joindre que ce soit par mail sans retour, par téléphone sans résultat après 20 à 40 min d'attente, nous avons du contacter et mis un dossier de plainte pour voir un plan de paiement chez plainte@mediateurenergie.be, qui finalement n'a pas été d'un grand secour cause de trop de dossier et avons donc soldé notre paiement en une fois et tout est payer, nous pensons qu'Elegant devrait peut être même nous rembourser j'espère avoir un retour de votre part Elegant pour faire attraper des contrats ils sont très fort mais pour service après vente ils sont inexistant aucun contact client, très désolant

Axa semble être le champion pour acter la cessation de contrat mais,par contre, pour ne pas rembourser les mois non dus! Je suis en attente d'un remboursement de 200 euros pour une assurance incendie payée en octobre 2022 pour 12 mois mais pour laquelle j'ai fait une demande de resiliation le 15 mars 2022 ( preuve de cessation de bail à l'appui).j'ai interagit via un courtier le 15 mars lui donnant toutes les preuves, et qui m'annonce que AXA n'a toujours pas acté l'avis de resiliation !J'en ai déjà fait les frais pour une autre assurance-assitance voyage combinée à une assitance voiture où même avec la preuve d'éradication de la plaque de voiture en mars 2023 ( suite au décès de papa) ils actent la cessation de reconduite automatique avec prélèvement automatique sur le compte pour octobre 2023, mais ne rembourse pas les mois de Mars 2023 à octobre 2023.Je trouve cette pratique honteuse et abusive ! Si pour cette assurance habitation où environ 200 euros sont à rembourser, rien n'est fait, il est important t'attirer l'attention sur cette pratique.mercicontact :mailto:nv@dap.be

Bonjour, Pour une réservation d'un vol Bruxelles-Lisbonne le 17 juillet 2023, je suis passé par un site comparatif : Esky. A la fin de la réservation de 2 billets (+- 480€ aller), on m'envoie une confirmation pour la date du 17 juin 2023, soit 1 mois plus tôt ! Après plusieurs échanges avec Esky, ils me proposent une seule solution: payer +- 780€ pour modifier mon vol alors que si j'en prenais un nouveau, cela reviendrait à 500€ ...Selon eux, aucun moyen d'avoir un remboursement au-dessus de 40€ ....Je passe donc directement par la compagnie Tap Air Portugal qui ne me proposent aucune solution et me disent qu'ils ne savent rien faire de leur côté, obligation de passer par Esky. Je me retrouve donc avec 2 billets payés dans le vide alors que nous sommes un jeune couple qui travaille toute l'année pour s'offrir des vacances.

Bonjour,J'ai commandé une paire de chaussures le 26 mai 2023 pour la somme de 96 euros.Elles devaient être livrées par DHL le 30 mai. Mais DHL n'ayant pas reçu mon adresse au complet, n'a pas pu livrer le colis. Celui-ci est donc reparti automatiquement chez le vendeur (Steve Madden).Nous sommes le 13 juin, d'après DHL, le colis devrait être reçu chez le vendeur, mais ceux-ci n'ont pas encore de nouvelles, et refusent de faire le nécessaire pour localiser le coli (peut-être perdu?)Je souhaites soit un remboursement soit qu'on me renvoie la même paire (en communiquant mon adresse correcte au transporteur).Merci.

Bonjour, j’ai vu une proposition alléchante chez Zuny, l’enfant terrible de VOO. Je me suis donc inscrit «en ligne » et je suis devenu client depuis le 10/5. Le technicien est venu le jour prévu installer la box/le modem. Et depuis ce jour jusqu’aujourd’hui (le 13/06), je n’ai JAMAIS eu de connection / débit… via Zuny. Pas une seule seconde. Uniquement un tout nouveau modem qui clignote « rouge ».J’ai tenté par Whatsapp, Messenger, mail d’avoir des infos sur le statut de mon dossier mais là seule réponse que je reçois est que mon problème a été escalé vers le service compétent (ah?). La seule chose qui fonctionne bien pour l’instant chez Zuny, c’est la demande de paiement pour le nouveau mois ainsi que le système de rappel de paiement. Le plus amusant dans cette histoire, c’est que le service d’assistance est navré mais me conseille quand même de payer la nouvelle facture afin d’éviter un problème supplémentaire )Enfin, tout vient à point à qui sait attendre paraît-il.Mon souhait:régler au plus vite ce problème de connection et me rembourser le mois passé. Merci.

Chaudière installée le 02 mars. En panne le lendemain. 1ere intervention payante d'un technicien de 183euros . Rapport du technicien demande au chauffagiste de faire des changements. D'après lui c'est à cause de lui qu'elle ne fonctionne pas. Le chauffagiste est certifié Cerga et pose ce genre de chaudière tous les jours. Il effectue les petits changements demandés mais malgré tout la chaudière ne fonctionne tjs pas. 2 ème visite d'un technicien qui trouve le pro leme. Bloc gaz défaillant, sous garantie. Cependant, Vaillant ne veut pas me rembourser les 183 euros du 1er passage du technicien .

Il s’agit d’une télévision LG Oled ultraplat 164 cm/65’’. Le colis pèse approximativement entre 30 et 40kg et est d’un grand gabarit, difficilement manipulable par une seule personne.Le transporteur me contacte par téléphone à 14h26, il devait arriver entre 11h00 et 14h00, pour m’informer qu’il sera livré d’ici 15 minutes. Le transporteur m’informe également que le colis est endommagé et qu’il sera nécessaire de le vérifier avec le transporteur.Le transporteur est arrivé 15 minutes après cet appel. Il me demande de prendre le colis avec lui, et m’invite à déposer le colis à l’intérieur pour l’inspecter.En effet, nous constatons ensemble que la boîte en carton qui entoure la télé est endommagée sur sa face latérale supérieure droit. A ce niveau, il y a une partie de la face latérale en carton qui a disparu. Nous procédons à l’ouverture de la boite par sa face supérieure. Après une inspection visuelle sommaire, sans sortir le téléviseur de la boite en carton et encore moins de son enveloppe en frigolite, car le livreur n’avais pas le temps de tout déballer devant nous, nous constatons que nous ne voyons aucun défaut visible de l’extérieur.Le transporteur m’invite donc à signer le bon de livraison sur son dispositif électronique. A cet instant, je ne peux pas savoir si le transporteur a inscrit des remarques concernant le colis sur ce dispositif. Je signe sur le dispositif et le transporteur quitte l’appartement. Du moment où le transporteur sonne à la porte et où il quitte l’appartement, il y a approximativement 5 minutes qui se sont écoulées.Lorsque mon colocataire rentre du travail, vers 16hOO, nous sommes très heureux car nous attendions cette télé. Elle est le fruit d’une attente car nous avons dû mettre de l’argent de côté pendant plusieurs mois avant de pouvoir s’offrir ce téléviseur. Nous ouvrons alors complètement le carton comme indiqué sur le mode d’emploi livré avec la télé. Nous constatons à ce moment qu’un autre défaut est visible sur la boîte en carton. En effet, il y a également un défaut au niveau du coin inférieur droit de la boîte en carton (du même côté que le défaut dans sa partie supérieure).Nous commençons par prendre le socle, le monter conformément au mode d’emploi. Une fois le socle construit, le mode d’emploi dit qu’il faut sortir l’écran de son enveloppe en frigolite et le placer sur une table protégée d’une couverture, face contre la couverture pour aller visser le socle sur la face postérieure de l’écran. Nous ne constatons aucun défaut sur sa face postérieure. L’écran est emballé dans du papier plastique épais protecteur.Une fois le socle fixé à l’écran, nous pouvons aller le placer sur le meuble qui lui est réservé. Nous effectuons cette manœuvre de manière précautionneuse car d’une part le téléviseur est lourd, et d’autre part très fragile car ultraplat.Une fois placé sur son meuble, nous pouvons enfin ôter le plastique protecteur qui recouvre l’écran que vous voyons pour la première fois l’écran du téléviseur. Nous constatons à cet instant que l’écran présente un dommage important (fissures multiples) sur son coin inférieur droit. Nous constatons également que l’écran ne s’allume pas, une fois le téléviseur branché. Nous prenons alors directement notre téléphone pour informer le vendeur que le téléviseur est cassé et que le colis est endommagé.Le vendeur nous informe que nous aurions dû refouler le colis et exiger une nouvelle livraison. Nous sommes stupéfaits. Nous avons accepté le colis en pure bonne foi. J’ai fait confiance au livreur, c’est un professionnel, je me suis laissé guider par son avis et son conseil. Nous avons procédé à une inspection visuelle superficielle. Le livreur a estimé que c’était suffisant pour affirmer que le colis était sans défaut. J’ai suivi son avis de professionnel. Il n’a pas estimé nécessaire qu’il fallait sortir entièrement le téléviseur de son cercueil de frigolite. Quant à moi, j’ai agi de bonne foi, je n’ai pas insisté auprès du livreur (qui avait déjà du retard) pour vider l’entièreté du téléviseur de sa boîte étant donné son poids, ses mensurations et le temps que cela aurait pris et ce d’autant plus qu’en cas de défaut, cela pris encore plus de temps car il fallait tout remettre en boîte, reprendre le colis avec toute la frustration que cela aurait occasionné.Je n’ai jamais vécu pareille situation, je n’ai jamais dû refouler de colis endommagé. Il m’est arrivé de voir une livraison reportée en étant informé par la société de livraison que le colis est endommagé au stock. C’est la responsabilité de la société de livraison de ne pas déposer un colis endommagé chez le client. Il s’agit tout de même d’un téléviseur d’une valeur de 1800 €, somme que nous avons dû épargner progressivement depuis 6 mois. Je suis stupéfait par cette situation qui risque de ne pas trouver issue favorable uniquement parce que j’ai agi de bonne foi, voulant faire au mieux pour tout le monde. Nous espérons que cet incident regrettable trouvera une issue positive au sein de votre entreprise car nous nous estimons lésés par cette situation. Dans l’espoir d’une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour,suite a l'installation de panneaux solaire réalisé par TotalEnergie, je leur ai envoyé un mail avec photo jointe du raccordement réalisé dans la toiture.Je leur demande si ce raccordement ne présente aucun risque pour l'installation car les cables sont connecté et enroulé juste sous la tuile avec selon moi un risques d'infiltration d'eau.Cela fait maintenant 3 mois que j'attend une réponse mais services après vente inexistant.J'ai déja envoyé plusieurs mails, contacté par téléphone...A chaque fois on me dis que l'on va me recontacter.Cela fait 3 mois que ce la dure pour répondre a un simple mail.A cause de cela je ne sais pas cloturer mon dossier car j'attend une réponse écrite de leur part que l'installation est correcte et ne risque rien pour payer les 10 derniers % de la facture.

Bonjour,Je demande votre aide par apport à la non-reconnaissance de la prise en charge de frais de réparation de ma voiture DS7 chez le garage DS Store Drogenbos représenté par Stellantis.La maison mère DS prend en charge 1600 euros de la facture, mais Stellantis rien du tout malgré que ma voiture a été chez eux pour faire l'entretien général en octobre 2022 quand elle était encore en garantie. Actuellement à un problème de traction électrique et la voiture ne roule plus et se trouve chez le garage DS - Stellantis à Drogenbos.

Bonjour, depuis le 17 mai jour ou j’ai passé la commande d’un iPhone 14 avec abonnement et ainsi résilier mon abonnement actuel cher le même opérateur, j’ai payé directement cette offre conjointe de 179€ montant demandé pour l’iPhone 14 avec abonnement. Premièrement la commande était introuvable par Proximus dans les jours suivant cette commande il n’y trouvais aucune trace, quand la vérification a pu être faite au niveau de mon paiement on m’a indiqué que cela était résolu que je n’avais plus qu’à prendre rendez-vous pour la livraison. Et là les problèmes on recommencer, impossible de valider la date de livraison et ce depuis le 30/05 ou j’ai reçu le premier mail pour la livraison. Depuis le 30 mai le dossier est en interne on m’a d’abord indiqué que cela étais analysé ensuite on m’a confirmé une première fois une commande le lundi 5 juin commande qui n’est jamais arrivée, ensuite une deuxième date m’a été donnée pour une livraison le 9 juin toujours pas effectuée, et depuis lors les meme réponse revienne à chaque discussion avec les différentes personnes de Proximus avec qui j’ai été en contact, ici le dossier et de nouveau en interne afin de débloqué la livraison choses qu’on m’indique depuis 2 semaines. Cela va faire 1 mois que j’ai passé cette commande pour une livraison prévue normalement 2 jours après la commande, alors je peux comprendre qu’il y ai de temps à autres des problèmes avec la technologie mais ici depuis maintenant 1 mois pratiquement ce ne cesse d’être un parcours du combattant pour recevoir mon appareil. La résiliation qui elle est payante pour les mois restant dans le contrat sa a bien été désactivé ville indiqué à plusieurs reprise je ne souhaite pas résilié mon abonnement et donc payer ces frais tant que je n’ai pas reçu mon nouvel appareil et que cette histoire n’est pas éclaircie une bonne fois pour toute.