Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai signé en 2020 un contrat Orange à 55€, comprenant mon abonnement GSM et internet.En 2022, il est passé arbitrairement à 58€. Je ne me suis pas trop inquiétée.Depuis février 2023, je paie 62€ par mois, soit 7€ de plus qu'il y a 3 ans à la signature du contrat ! Sachant que je n'ai pas dépassé mon forfait, je voudrais savoir pourquoi on ne respecte pas mon contrat et pourquoi on se permet d'augmenter mon abonnement arbitrairement sans m'en avertir au préalable ! Je vois que ma limite de 4G a été augmentée, mais je n'ai rien demandé !

Bonjour, je reçois ce jour une demande de paiement , alors que le versement a été effectué le 22-09-2023, j'essaie de les avoir par téléphone impossible après une demi-heure d'attente je raccroche vraiment déçu du service clientèle.

Concerne: DEV-000000-01g36Kénovel sprl – Avenue Newton 9 – Z.I. Nord 1300 Wavre TVA : BE0838.330.913Gérant M. Pierre Khanecontact@kenovel.be & Pierre KAHNE pierre@kenovel.be Chantier : application d’un crépis sur les 4 façades (+/- 250 m²) de notre maison unifamiliale Etant donné que :1. Nous avons passé commande à Kénovel le 24 juillet 2022 pour l’application d’un crépis de liège projeté en provenance du fabricant espagnol Decoproyec Corcho Proyectado Decoproyec - Fábrica de Corcho proyectado2. Le chantier était prévu commencer début septembre et se terminer avant la fin du même mois. 3. Suite aux différents problèmes et manquements (technique, gestion, ….) de la responsabilité de Kénovel, les travaux de préparation de la surface à traiter (maçonnerie silico-calcaire) n’étaient pas terminé en novembre, le chantier a été reporté après l’hiver en attendant des conditions favorables selon les spécifications techniques. (température & humidité)4. Qu’au printemps 2023, Kénovel n’a pas désiré poursuivre le chantier invoquant la non disponibilité de son matériel (échafaudage)5. La poursuite du chantier a dès lors été convenue pour début août.6. Kénovel est finalement apparu sur le chantier début septembre avec le produit d’un autre fabricant espagnol d’aspect final différent (granulométrie) : Vipeq (www.vipeq.eu - info@vipeq.es ) – sans nous en avoir informé et donc sans nous donner la possibilité de confirmer la teinte ni le choix précis du matériel (plusieurs options concernant la granulométrie du produit) 7. Les spécifications techniques de prescriptions pour l’application du produit de Vipeq reçues de Kénovel ne sont pas entièrement claires ni complètes (notamment : temps et conditions climatiques de séchage entre les deux couches non renseigné) 8. Au vu de la situation compliquée, et sous réserve de réception des informations techniques concernant le produit de Vipeq, nous avons été contraints de laisser Kénovel procéder avec le produit méconnu de Vipeq sans avoir pu le valider.9. Le lundi 18 septembre, Kénovel a désiré appliquer la dernière couche de couleur grise sur la partie basse des façades malgré le risque d’averse clairement prévu par l’IRM depuis plusieurs jours et dont l’occurrence a été clairement confirmée par le radar de pluie plusieurs heures avant l’averse fatale.10. L’averse intense qui a eu lieu vers 18h a fortement abimé le produit qui venait d’être appliqué au point d’être complètement délavé à certains endroits (le temps de séchage est normalement de 24h).11. D’autres défauts d’exécution sont également observés.12. Le peu d’expérience de Kénovel dans l’application de crépis et en particulier avec le produit de Vipeq.13. Jusqu’à présent, la direction de Kénovel ne nous a pas informé avoir constaté les dommages et défauts d’exécution sur place, ne s’est pas encore exprimée à propos de ses intentions et n’a pas encore répondu à notre invitation d’une réunion sur le chantier.14. Au vu de tous les problèmes et manquements rencontrés dans le chef de Kénovel, le non-respects des engagements, en particulier, la communication et la relation fournisseur / client très décevante, la confiance dans cette société et le travail exécuté s’est fortement dégradée. Il apparaît comme une évidence que les recommandations basées sur l’expertise du fabricant pour la réparation des dommages causés par la pluie sont absolument nécessaires pour diminuer les risques concernant la bonne tenue du produit appliqué dans le temps. Par conséquent, nous réclamons à Kénovel :1. De solliciter et de prendre en charge l’intervention du fabricant VIPEQ pour recommander précisément la procédure de réparation des dommages causés par la pluie ainsi que pour les autres défauts observés. A cette fin, et étant donné le caractère extrêmement délicat et exceptionnel de la situation, une visite d’un expert du fabricant nous paraît indispensable.2. De répondre à notre invitation pour une réunion de coordination sur le chantier formulée le 20 septembre.3. De répondre à notre demande – déjà formulée à plusieurs reprises – de fournir un document clair concernant lers conditions précises et détails concernant la garantie de dix ans mentionnée dans l’offre.Nous remercions d’avance la société Kénovel pour la suite réservée. Ir. J.T.

Bonjour, C’est la deuxième fois que cela arrive. Quelqu’un est PRESENT à mon domicile et je reçois un mail comme quoi il n’y avait sois disant personne.Nous possédons des chiens et ils n’ont RIEN entendu (ni sonnette, ni frapper à la porte) nous avons une sonette qui sonne dans le bas de la maison et à l'étage et RIEN. Nous possédons également une caméra de surveillance et AUCUNE camionnette n’est passée et AUCUN chauffeur s’est présenté à mon domicile !Il est temps de revoir la fiabilité de vos chauffeurs !!! Je trouve cela HONTEUX, je fais venir quelqu’un exprès pour la réception du colis vous me faites perdre mon temps ! Et ce pour la deuxième fois!!! je vais devoir me taper un point relais pour votre incompétence comme si je n’avais que cela à faire !!! Si je demande une livraison à domicile ce n’est pas pour rien ! Revoyez votre service livraison c’est inadmissible !2 ème fois que ça arrive et toujours aucune réponse ni amélioration et j'en passe voyant les autres personnes ayant aussi ce problème chez vous!

Bonjour,Notre commande a été livrée une 1ere fois mais le salon était incomplet, abîmé et sali par les livreurs. Le salon a été repris le jour même par les livreurs après des longues négociations. Le magasin aurait fait le nécessaire pour expédier un nouveau auprès de la maison mère mais pas de confirmation claire ni de délai.

Bonjour, suite à 4 réparations de mon smartphone pour le même problème , qui est encore sous garantie jusqu'au 28/03/2024 et qu'on m avait promis de rembourser ou échanger , j ai du payer 37€ pour la récupération de mon smartphone je fait appel Pour faire valoir mes droits de remboursement .

Bonjour, Le service de livraison POSTNL, a fait une première tentative de livraison le 19 septembre, n'ayant pas été prévenu au préalable de la livraison, je n'étais pas chez moi.  En allant sur le site de suivi, j'ai vu qu'une nouvelle tentative aurait lieu le lendemain de 16H00 à 18H00. J'étais présente mais cette fois c''est eux qui ne se sont pas présentés. Reprogrammation de livraison prévue le 22 septembre, horaire non spécifié, je n'ai pu rester présente toute la journée chez moi. Fin de journée, je vois sur le site que la commande est dite livrée, hors je n'ai rien reçu, ni même un papier pour dire qu'il a été déposé chez un voisin ou point relais. Ou est ma commande, je demande à ce qu'on m'envoie ma commande ou me rembourse. 

Bonjour,Après 3 semaines de coupure d'internet chez moi, le problème est toujours là.dès le premier jour (03/09/2003), j'ai contacté proximus par téléphone et par mail avec des photos du fibre détaché au niveau du boîtier à ma façade. Après plusieurs jours j'ai eu 2 techniciens qui sont passés en première semaine et la deuxième semaine pour dire que le problème vient de l'extérieur, chose déjà expliquée depuis mon premier appel.la troisième semaine un technicien du fibre (infrastructures) est venu pour dire qu'il ne savait rien faire puisque proximus doit tirer un nouveau câble. OK je continue à téléphoner chaque jour. Le 21/09/23, ils me promettent que le bon service va me contacter et va passer le jour même. aucun appel, aucun passage.Le problème est toujours là. Mes enfants ne savent pas se connecter pour leurs études, pas de télé...Aujourd'hui 24/092023 à 21h46 je téléphone pour la nième fois, la demoiselle vérifie mes coordonnées et me coupe au nez sans respect aux clients ni solution. je demande un bon service, une bonne communication, une annulation de ma facture, une solution rapide et un dédommagement. salutations distinguées.

Bonjour,En fin 2022 j'ai décidé de changer de fournisseur d'énergie, passant de Mega à Octa+ ( au 1/3/23 ) , notamment à cause de la gestion comptable catastrophique de la part de Mega, qui me prenait des heures à contrôler tellement les données étaient embrouillées. J'ai dû à plusieurs reprises, durant le contrat, faire le point moi-même afin de corriger leurs propres erreurs. En 2022, j'ai déménagé ( dans le même immeuble ) et il y a eu changement de compteurs. En fin de contrat, donc fin 2022 - début 2023, j'ai reçu plusieurs factures de décompte final - là encore avec des changements de calcul + notes de crédit. Le 5/2/23 j'ai payé un décompte final ( 996.28 € ).Ensuite, 62.34 € payé le 26/2/23 ( acompte 02/23 ).Ensuite, en j'ai reçu les 22/3 et 23/3 de nouvelles factures de décompte final( 514.93 + 403.36 ) , suivies le 23/4 d'une annulation de régularisation ( note de crédit 514.93 ) et nouvelle facture de régularisation finale de 146.13.Le 7/6 , ayant reçu une mise en demeure, j'ai demandé et obtenu un historique détaillé expliquant le solde, étape par étape, et le 25/6, ai réglé celui-ci ( 549.49 € ).À ce stade, selon moi tout était clarifié, payé, et le dossier clos.Pourtant, le 20/7 je reçois une facture de rectification de 907.80 €, et une note de crédit de 395.86 €, soit un solde de 511.94€.Les 29/7 ( suite à relance ) , j'ai répondu que sans nouvelle explication, je refusais d'effectuer un nouveau versement et que je transmettrai le dossier à Test-Achats.Le 10/8 Mega m'a envoyé un détail qu' il m'est impossible de vérifier. Le 21/8 j'ai répondu ( suite à nouvelle relance ) que selon moi tout est soldé depuis le dernier paiement. Depuis, Mega se contente de mettre la pression en envoyant mails, sms, et courriers.

BonjourJ'ai réservé pour 6 personnes à mon nom Ben Amar Hlimi, Karem Vol aller ryanair CRL TNG fr8073 le 04 mai 2023 (reservation LBKD4V)Vol retour fr8074 TNG CRL FR8074 le 11 mai 2023(reservation NLB7XK)Confirmation par mail Itinerary@ryanair.com le 21 février 2023 à 23h41Le 21 avril 2023 à 13h38 via mail info@change.ryanair.comLes annulations pour les vols aller et retourpour 6 personnes:Hello Karem,We’re sorry to inform you that your flight from Brussels (Charleroi) to Tangier on 04May23 , has been cancelled due to commercial reasons. If you're travelling with others, please inform them of this cancellation. We sincerely apologise for any inconvenience caused.... Hello Karem,We’re sorry to inform you that your flight from Tangier to Brussels (Charleroi) on 11May23 , has been cancelled due to commercial reasons. If you're travelling with others, please inform them of....Nous avons du très vite réagir et réserver les vols via airarabia en dernière minutes et changer nos dates d'hébergement...Après contacts avec Ryanair pour un remboursement mail et tel +44 87124600002On nous explique que l'opérateur gotogate n'a pas le droit de vendre ces vols...qui eux nous renvoient vers ryanair car ils n'ont pas d'annulation ??Finalement je reçois deux vouchers 340739605178200001 expiration 24 april 2026 valeur 713.63 eur342375493153400001 expiration 20 june 2026 valeur9727.43 madJe veux mon remboursement malgré les désagréments et frais liés à un changement de dernière minutes pour 6 personnes.D'avance merci