Toutes les plaintes publiques

Bonjour ! nous avons acheté un adoucisseur d'eau et une pompe à chaleur d'AQUA SENSOR. ( AQUA SENSOR BV) L'adoucissuer (mei), pompe(aout).L'adoucisseur d'eau était placé au sous -sol sans possibilité d'évacuation de l'eau sale. A cette fin nous avons raccordé nous -memes un baril d'eau et obligé de monter à l' étage avec 2 seaux d'eau.Cependant , nous avons payé 2000euros.Après ils ont installé et facturé une pompe de 2000 l pour 3400 euros au lieux d'une pompe de150 l . nous ne voulons payé.Avec lettre récommandée demandant de réviser la facture. pas de réponse. pas meme sur nos appels au téléphone. Nous sommes prets à faire des compromis: nous payons la totalité de la facture, mais i'entreprise installe un système d'évacuation adéquat pour l'adoucisseur d'eau. la date d'échéance de la facture approche, sans réponse du vendeur merci

Bonjour, j'ai commandé une table sur https://kasbah-design.com/, la société m'a envoyé la mauvaise dimension, ils sont donc venus rechercher celle-ci 1 mois plus tard. Bien que le transporteur a fait l'état des lieux de celle-ci, le marchand refuse de nous rembourser avant qu'elle ne soit examiner par leur soin au Marco, le transporteur nous a clairement dit ne pas retourner là-bas avant minimum 30 jours ce qui nous fait déjà un délai de plus de 5 mois en comptant le moment où on a commandé la table. Il me semble qu'une fois que leur transporteur à la table entre ses mains, il n'est plus de notre responsabilité quant à la bonne livraison de celle-ci. De plus, le marchand ne répond jamais aux emails nous n'avons aucune preuve du transporteur tout est fait par téléphone, ils ne veulent rien faire par écrit.Pouvez-vous me dire vers quoi me tourner afin d'avoir un remboursement plus sûr et rapide ?Merci

Bonjour, A plusieurs reprises j'ai reçu des sms frauduleux : SMS gratuit de PMC:vous êtes abonnés à NBA League Pass à 24,99euros/mois. Regardez les matchs de la NBA sur watch.nba.com. Pour y mettre fin : paubymobile.info/fr ou appelez le 080039794 (précédemment il était écrit pour y mettre fin envoyer STOP au 8888).J'ai contacté orange à plusieurs reprises ces derniers mois car j'ai effectivement été surfacturé de ces 24,99euros. Orange m'a crédité de cette surfacturation que je n'ai dès lors pas du payer. J'ai résilié mon abonnement orange le 14/07 dernier, or j'ai à nouveau reçu une facture de 24,99euros, postérieure à la résiliation de mon abonnement (période du 25/07 au 24/08 alors que je ne suis plus abonné chez orange depuis le 14/07).J'ai donc à nouveau contacté orange qui m'a de nouveau crédité de ce montant, que je ne dois donc pas payer et l'opérateur m' a indiqué que je devais envoyer un SMS STOP au 8888. Cependant, je n'arrive pas à envoyer ce sms car le message est sytématiquement bloqué. Comme je suis chez l'opérateur VOO actuellement, j'ai contacté le service clientèle. Mon abonnement gsm actuel prévoit d'éviter les surfacturations et l'option est donc bloquée. J'ai demandé à débloquer temporairement cette option pour un montant maximum de surfacturation de 10 euros mais malgré cela, le sms au 8888 ne passe pas...Y a-t-il un moyen de mettre fin à cette surfacturation via ce n° 8888 duquel je reçois ces offres frauduleuses que je n'ai jamais demandées !!!Je vous remercie d'avance pour votre aide dans mes démarches.Cordialement.

Bonjour,En mars 2022, j'ai signé un contrat avec la société Energreen pour la mise à jour de mon installation photovoltaique, c'est à dire ajout de panneaux solaires, remplacement de l'onduleur existant et mise en place d'optimiseur sur les panneaux déjà présents.Une date d'installation au 19 juillet est annoncée.A la date convenue, l'électricien arrive et me signale d'emblé qu'il n'a pas l'onduleur car celui-ci n'est pas de stock.L'équipe de placeur des panneaux arrivent ensuite, mais ils n'ont pas les bons panneaux (panneaux moins puissants que ceux commandés et ne disposent pas de tous les optimiseurs) Ils repartent sans avoir rien fait.Ils reviennent le samedi 23 juillet, installent les nouveaux panneaux en toiture, laissent les optimiseurs pour les anciens panneaux sur place, en me disant qu'ils doivent revenir pour cela.Une nouvelle intervention est planifié le 31 aout, ou seul l'électricien est présent avec l'onduleur, mais sans personne pour raccorder les panneaux sur celui-ci.Au début du chantier, on reçoit un beau mail d'Energreen avec une série de personne de contact, mais qui ne sont jamais joignable. On tombe toujours sur une boite vocale (quand on n'a pas un message indiquant que la boite est pleine), et aucune suite n'est jamais donnée.Au niveau des mails, très peu de réponse, ou incomplète.Le seul service qui suit, c'est la facturation, ou les factures arrivent bien et vite.2 mois après l'installation initiale, j'ai 10 panneaux solaires qui ont été installé sur mon toit, mais qui ne sont raccordés à rien, et non conforme à l'organisme contrôleur (aucune terre de branchée).D'Energreen, jamais de nouvelle.

Bonjour, Le 29 août 2021, nous signons avec un commercial de votre société une convention pour l'achat d'une cuisine.Les conditions générales de vente de la convention/bon de commande stipule en article 1 : Prix : Le prix convenu entre parties est non révisable, sauf :- En cas de supplément ou de suppression d'un poste des fournitures demandé par l'acheteur 1 mois au plus tard après la signature du présent contrat dans ce cas un bon de commande rectificatif sera établi.- Si la fourniture et/ou le placement n'a pas débuté dans un délai de 12 mois (sauf délai contractuel plus long convenu) du fait du maitre de l'ouvrage, auquel cas, le vendeur se réserve le droit de procéder à la majoration du prix en proportion de l'augmentation réelle du coût des fournitures et de la main d’œuvre.La convention mentionne un délai de fourniture estimé à septembre - octobre 2022.Le 24 mai 2022, un courriel nous informe de l'échéancier de notre dossier et nous annexe une communication informelle sur l'application potentielle d'un index. ==> Après appel téléphonique au service clientèle, nous avons fait connaître notre désaccord par rapport à cette application de l'indexation le 15 juin par mail.Aucune réponse écrite n'a été apportée à cette contestation.- Le 1ier juillet, nous recevons une confirmation de rendez-vous (le 15/07/2022 à 8h00) avec en annexe, l'état des comptes : reste à facturer : 20.951,00 € dont 17.351 € à la livraison et 3.600 € à l'exécution du service. ==> Aucune mention d'une quelconque indexation propre à notre projet.- Le 15 juillet, nous effectuons la visite de chantier au cours de laquelle j'explique mon refus de payer pour l'indexation et après vérification des derniers états des comptes reçus, le collaborateur me confirme qu'il n'y a pas d'indexation et que ma requête semble avoir été entendue. Je suis de ce fait rassuré.- Le 15 juillet, le courriel avec le rapport de visite de chantier m'est transmis ainsi qu'un document reste à facturer avec le montant de 20.951,00 €. Le montant est ventilé différemment mais le collaborateur m'explique que ce n'est pas grave à partir du moment où le montant total est toujours identique, ce que je comprends.- Le 18 juillet, nous demandons à obtenir une facture pour le restant-dû et non un ordre de paiement afin de pouvoir liquider le paiement via notre crédit bancaire.- Le 19 juillet, le service comptabilité nous transmet la facture de solde pour un montant de 20.951,00 €. La facture est payée les jours suivants.==> Aucune mention d'indexation.- Le courriel du 24 août nous confirme les modalités et la date de livraison ainsi qu'un solde à payer de 0 €.- Le courriel du 25 août nous annonce la livraison imminente. En annexe, une facture pour indexation est envoyée, en contraction avec tous les états de compte précédents.- Le 25 août 2022, nous contestons le principe d'indexation ainsi que son montant.==> Comme pour notre contestation de juin 2022, le service clientèle renvoie vers le commercial qui à ce jour n'a apporté aucune réponse.- Le 7 septembre 2022, la livraison partielle de la cuisine a lieu.- Le 13 septembre 2022, nous recevons un courriel de rappel de paiement pour la facture d'indexation reçue le 25 août.Nous réitérons notre contestation du fait que cette indexation (même si elle est de force majeur) n'est pas mentionnée dans les conditions de ventes (contrairement à d'autres cuisinistes qui en font clairement mention dans leurs conditions de ventes). Nous contestons d'autant plus que la communication autour de cette indexation a été informelle jusqu'au 25 août 2022 (deux semaines avant la livraison).

Bonjour, il y a plusieurs années j'ai été banni de ce site pour des raisons assez obscures puisque j'avais 100% d'évaluations positives. J'ai depuis voulu plus d'informations mais il refusent d'en donner. J'ai donc demandé à ce que mes informations personnelles et donc bancaires soient effacées. Ils m'ont dit que c'était fait depuis longtemps...Pour vérifier, j'ai créé un compte au nom d'un membre de ma famille avec donc un nom différent, une adresse différente mais le même compte bancaire... Celui-ci a directement été banni en disant que c'était mon compte... Comment est-ce possible de lier les 2 si le seul point commun est le compte bancaire qu'ils disent avoir effacé? ?? Ça fait donc presque 5 ans qu'ils conservent mes données bancaires contre mon accord... Quand je le signale, ils mentent sur l'effacement de celles-ci... Cela me semble assez grave et je sollicité donc vos avocats pour intervenir sur le sujet et le nom respect des données personnelles par ce site.Aussi, se réinscrire est interdit uniquement en cas d'exclusion pour raison grave... Ce qui n'est pas mon cas... Ils ne respectent donc même pas leur propres règlement... Il y a un réel souci avec ce site qui brasse pourtant énormément d'argent...

Bonjour, j'ai souscrit à différents contrats lors de l'achat de mon téléphone dans votre boutique à Anglet le 18 janvier 2022 (code client: S64010001284). J'ai demandé leur résiliation par appel téléphonique avant la fin de la période d'essai de 30 jours. Mais j'ai malgré tout été prélevé les 28/02, 01/03, 03/03 et 04/03 d'une somme totale de 239,90€ (Hubside, Pass Location, Pack Serena, SFAM). Suite à de nombreuses relances téléphoniques, j'ai reçu par mail la confirmation de résiliation du contart FR INDEP INTENSIV+ V2 n°HFRB69199112573 le 11/03/2022. Malgré la confirmation, par téléphone, de la promesse de remboursement de l'intégralité de la somme prélevée, celle-ci n'a toujours pas été restituée le 13/09/22. Par conséquent, je vous mets en demeure de procéder, sous huitaine à compter de la réception de la présente, au remboursement des sommes indûment perçues, ainsi qu’aux frais que j’ai dû régler à ma banque afin de faire opposition. A défaut de régularisation, je me verrai contraint de saisir le juge de proximité. Ce téléphone ne fonctionnant plus, a été déposé dans votre boutique de Brest le 27/05/22 pour une prise en charge SAV. N'aillant toujours aucun retour de la part de vos services je demande le remboursement de l'intégralité du mobile soit 179€ (facture n°3539). Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour,Par la présente je souhaite introduire une réclamation officielle.En date du 31 mai dernier, j’ai placé une offre sur un deal pour un voyage de 8 jours surprise en Grèce. Le 14 juillet, lorsque je me rends sur le site pour effectuer le paiement et réserver, je ne m’y retrouve pas sur le site, compliqué, et n’étant pas traduit dans ma langue, à savoir le français, je clique, à la recherche de la marche à suivre pour réserver, sur cette nouvelle offre à nouveau, mais sans m’en rendre compte.J’ai alors payé mon voyage qui aura lieu du 21 au 28 octobre prochain, avec des suppléments énormes qui ne sont pas clairement expliqués non plus. Je décide alors de payer le double du prix pour ce voyage malgré tout, même si je n’étais pas contente. Selon moi rien de stipule que le voyage peut passer du simple au double si certains jours comprennent des congés scolaires.Quelques semaines plus tard, je reçois une facture de 588 euros, et ne comprend pas, puisque mon voyage est déjà payé. Je l’ignore donc.Ce n’est qu’après un rappel que je réalise qu’en fait on me facture une deuxième fois ce même voyage, ce que je réalise le 5 août. Je ne vois qu’une seule possibilité, j’ai cliqué sur un mauvais bouton, mais aucune confirmation ne m’a jamais été demandée si je voulais acheter exactement le même voyage une deuxième fois, et pourquoi le ferais-je ? Je n’ai pas d’autre congé d’ici la fin de la validité du voyage, et je pars déjà en Grèce avec cette formule. Je ne sais donc pas partir 2x avec le même voyage, forcément.J’envoie alors un mail pour expliquer qu’il s’agit d’une erreur, le jour même de ce rappel, et on me répond que je ne peux pas annuler, que le délai de rétractation est dépassé (de 5 jours, comme par hasard…) et que je suis donc sommée de payer.Puis, je reçois hier dans ma boîte aux lettres une lettre de huissier avec encore 95 euros de plus.Raison qui m’amène à réagir avec des moyens judiciaires car c’est inadmissible.Je ne compte pas en rester là.Merci d’annuler la procédure. J’ai déjà dépensé 1300 euros pour un voyage qui devait me coûter 530 euros, il m’est donc impossible, juste parce que j’ai cliqué sur le mauvais bouton par mégarde sur votre site, de devoir vous payer 682 euros pour le même voyage, qu’il m’est forcément impossible de faire.Merci à vous Aurélie Peeters

Voir le courrier envoyé à DPD devant leur incurie ! Merci de m'aider (il s'agit d''une commande de pieds pour enceintes de chez Son-Vidéo à Lille (prix 300 euros))----------------------------------Bruxelles 12-09-2022Monsieur Richard de Haas PDG DPD BeluxAv. de Tyras, 1800 VilvoordeEgide Walschaertsstraat 20 - 2800 MalinesRéférence : N° de colis 04023114664344À la suite d’une commande chez Son-Vidéo France, je devais, via DPD, recevoir le colis n° 04023114664344 – « Alain Van Hecke Rue Potaarde 133 – 1082 Bruxelles (Berchem Ste Agathe) » le lundi 05 septembre 2022 sur l’heure de midi.En début d'après-midi, j'ai reçu de votre part une information comme quoi « Vous m'aviez manqué « We miss You ». Or il y avait 2 personnes à la maison qui travaillaient en permanence près de la porte d'entrée ! Je ne peux en conclure que votre courtier n'était pas passé à la maison. Malgré cela je vous ai contacté par téléphone et par mail le lundi et vous m'avez confirmé à 2 reprises par mail que le colis était déposé chez GSK à Jette.Il s’agit une troisième fausse information qui confirme le non-passage de votre coursier étant donné que le point de relais le plus proche n’est certainement pas Jette mais « Chaussée de Gand à Berchem Ste Agathe ».Je me suis rendu ce matin chez GKS Express à Jette pour reprendre le colis et celui-ci m'a informé qu'il n'avait aucun colis à mon nom et qu'il avait refusé tous les colis venant de DPD. Il m'a également signalé 2 choses :1. Le courtier qui était chargé de déposer ce colis a arrêté de travailler avec DPD et a voulu lui déposer tous les colis, ce qu’il a refusé. Vous ne pouvez d'ailleurs ignorer le nom et coordonnées de ce coursier.2. Que tous les colis seraient chez vous à votre dépôt de Vilvorde ou Malines et que vous chercheriez un point de contact proche du domicile des destinataires pour les renvoyer ? J'ai de nouveau téléphoné chez vous ce jour néanmoins et il m’a de nouveau été dit que le colis se trouvait chez GKS Express à Jette et que vous aviez une signature de livraison. Ce qui semble de nouveau faux !En conséquence, il s’avère au vu des éléments factuels de ce dossier :1. Qu’il ne s’agit nullement d’un problème d’expéditeur2. Que vous êtes seul responsable de votre process et donc de la disparition de ce colis Devant votre incurie sévère et vos mensonges répétés, je vous mets en demeure de me livrer ce colis pour la fin de la semaine, soit le 17 septembre 2022.A défaut de quoi, je me verrai dans l’obligation de déposer plainte pour faux, usage de faux et détournement à l’attention de DPD (et je citerai bien sûr votre nom)Agréez, Monsieur, mes salutations,Alain Van Hecke - Rue Potaarde 133 - 1082 BruxellesCopie de la présente est transmiseSon-Vidéo France l’expéditeur GKS Express à Jette et Test-achat auprès duquel je suis membre

Bonjour,suite aux inondations e 2021, nous avons changé notre cuisine. Nous avons passé commande en septembre 2021 (avec signature) avec une pose fin décembre 2021. dès la signature du bon de commande, les problèmes ont commencé (retard dans la livraison et la pose de la cuisine). directement après la pose, nous avons constaté quelques problèmes portés immédiatement à la connaissance de Kvik Arlon (plinthes au sol ne tiennent pas, raccord à l'eau chaude non effectué, plaque vitrocéramique non branchée, chantier sale après départ, porte du lave-vaiselle qui se détache après 3 ouvertures manuelles, aimant push d'une vitrine qui ne tient pas).Le SAV est rapide mais seulement pour la porte du lave-vaisselle. Le reste, n'est pas résolu. Nous avons donc été acheté une rallonge pour raccorder l'eau chaude, nous avons aspiré et nettoyé nous-mêmes la poussière (sciure), nous avons contacté l'électricien pour le branchement de la plaque. Les plinthes et l'aimant, je dois faire attention quand je passe l'aspirateur et nettoie mon sol et quand je fais mes poussières...En février, de nouveaux problèmes apparaissent : la porte du frigo s'est détachée de la porte du meuble, les joints auto-adhésifs du lave-vaisselle et frigo ne tiennent pas, le lave-vaisselle n'est en fait pas attaché au meuble donc il recule à chaque utilisation, les meubles abîmés ou mal découpés, poignée fissurée, aimant push toujours instable, plinthes tombent toujours.Je passe des coups de téléphones, envoie des mails. La plupart du temps, je reste sans réponse. On me propose enfin des dates de SAV (sans heure précise). Nous prenons donc congé au travail pour être présents. Et le soir à 18h30, nous recevons un mails pour nous signaler que le menuisier n'a pas su venir. Il en va de même 2 fois encore. Mme Hubert, responsable u magasin, nous propose une nouvelle date le 22 juillet et nous sommes en avril! Je me suis donc rendue au magasin à Arlon pour avoir un échange avec Mme Hubert et voir quelles étaient les possibilités envisagées quant au délai du SAV. Aucune car nous habitons trop loin et ce n'est pas le secteur de ses menuisiers donc c'est la seule date qu'elle nous propose.Nous patientons jusqu'au 22 juillet et surprise, ils ne sont pas venus pour cause de panne de voiture. Elle doit nous recontacter ans la journée pour voir si le menuisier sait quand même venir ou pour nous donner une nouvelle date. Sans réponse e sa part, nous reprenons contact avec elle. Sans réponse par téléphone. Au mail , elle répond que le menuisier viendra fin août. Il n'est évidement pas venu. depuis, pas e nouvelle. Pas de réponse aux appels (magasins et gsm) ni aux mails.Je me suis de nouveau rendue au magasin et là, stupeur, magasin fermé, toutes les cuisines d'expo sont en vente...Nous voilà face à un grand mur.