Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma commande, référence 20220659, passée le 12 mars 2023 pour l'achat d'un canapé modèle ROMA avec livraison DIAMOND auprès de votre magasin de Zaventem. Malheureusement, malgré de nombreux échanges par mail et téléphone avec votre service client entre le 6 avril et le 9 juin, la livraison de ma commande n'a jamais été honorée.Au cours de nos précédentes communications, votre service client m'a informé à plusieurs reprises que la livraison serait retardée en raison d'un manque de stocks du côté du fabricant : - 6 avril : on me dit que ma commande aura du retard- 26 avril : on me dit que ma commande sera préparée la semaine du 15/05- 12/05 : on me dit finalement que ma commande a un retard supplémentaire - 24 mai : on me propose un dédommagement de 15 € sous la forme d'un bon d'achat- 26 mai : on me prévient qu'il y a un retard supplémentaire mais que ma livraison devrait arriver la semaine du 05/06- 9 juin : on me dit que ma livraison sera encore retardée sans nouvelle programmation de cette dernière + proposition de choisir un autre modèle en stock, ou de bénéficier d'un remboursementJe comprends qu'il puisse y avoir des situations imprévues, mais la durée de cette attente est devenue inacceptable. Lors de mon dernier appel, j'ai été assurée par Nikoleta du service après-vente que je bénéficierais d'un remboursement intégral sur mon mode de paiement (Mastercard) si après consultation de vos autres modèles de canapés, aucun autre ne me plaisait, ce qui a été le cas, résultant donc le 12 juin 2023 en un mail de ma part demandant le remboursement intégral de mon achat.Malheureusement, depuis le 9 juin 2023 (dernier mail reçu de votre service client), je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part malgré mes nombreux appels et mails de relance (3 au total, les 12, 19 et 30 juin 2023). Je souhaite à présent que vous procédiez au remboursement intégral du montant de ma commande, soit 1298,99 euros.J'attends une réponse rapide de votre part afin de résoudre cette situation. Si je ne reçois aucune réponse ou action de votre part dans les prochains jours, je me verrai contrainte d'explorer d'autres voies de recours pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je préférerais éviter de telles mesures et ainsi pouvoir rapidement clôturer ce dossier.Vous souhaitant bonne réception,D.

Bonjour,Je pose ici une plainte concernant une malversation de vos services sur votre service PRIME. Vous avez souscrit depuis 2020 cet abonnement à mon insu lors d'une réservation de billets d'avions sur la carte Visa. Cet illégal d'un point de vue européen. Prouvez moi que j'ai souscrit ce dit abonnement. En effet, sur mon profil client, il n'est pas indiqué d'abonnement PRIME, il m'est dès lors impossible de le supprimer. Dans ce cas, J'exige le remboursement des 3 précédentes mensualités 2020,2021,2022 soit 164.97€ + frais de dédommagement soit 180€. Dans l'attente d'une réponse honnête de votre part. Suarez Raphaël

Bonjour, je fais cette réclamation car après avoir renvoyé mon colis auprès de Zalando je n'ai toujours pas reçu de remboursement. et cela depuis + de 1 mois ceux ci refusent de me rembourser car ils n'ont pas reçu le colis, je leur ai transmis la preuve de dépôt etc. mais rien n'y fait...J'ai donc réservé mes vacances et je pars bientôt j'aimerais donc récupéré cet argentJ'ai déja contacté zalando de nombreuse fois et ils ne prennent meme plus la peine de me répondre et ferme mon chat ou me raccroche directement au nez.Je vous contacte car j'aimerais un remboursement de ma commande

BonjourLe 26/10/2022, Engie m'envoie un décompte pour la période 17/11/2020 > 15/11/2021 d'un montant de 1.411,46 €.Ce décompte couvre une période démarrant deux ans en arrière et indique que mon paiement mensuel pour l'électricité est de 7,67 € par mois. Or, sur chaque facture d'acompte, je vois 59,68 € htva payé chaque mois, soit 9x plus qu'annoncé.Le 07/12/2022, soit un gros mois plus tard, je reçois un second décompte pour la période 16/11/2021 > 03/10/2022 pour un montant de 1.150,69 €.Le 05/06/2023, je reçois une facture d'acompte de 150 € alors que je ne suis plus client chez eux depuis le 17/04/2023.Le 26/07/2023, je reçois mon décompte de cloture de 174,15 € avec 7,50 € de frais de rappel pour la facture impayée de juin alors que je n'étais plus client.J'ai vécu seul dans cette maison six mois par an pendant trois ans, et avec mes enfants les six autres mois de l'année. A part un frigo, une box internet et un pc, tout le reste fonctionnait avec une éolienne maison et des panneaux solaires alimentant des batteries portables. Cette électricité gratuite alimentait mes lampes et mes chauffages électriques en hiver. Il est absolument impossible que j'ai consommé autant depuis 2021 alors que je ne consommais pas autant avant, sans mon installation autonome.De plus, je ne sais pas comment Engie peut estimer de tels montants et de telles consommations alors qu'une personne vient relever chaque mois d'octobre les compteurs. Un entretien a aussi lieu chaque année sur la chaudière à gaz, qui ne fonctionnait que pour l'eau chaude et non le chauffage.Tout cela n'a aucun sens: ni le mode de facturation, ni les consommations ni les montants.Ce dossier est en attente depuis mon appel au mois de novembre 2022 et personne ne m'est jamais revenu à ce sujet, malgré le passage d'un ouvrier sur place.Que faire??

Bonjour, J’ai commandé sur Shein et effectué le paiement via Klarna. Ma commande était au total de 112,20€ et par la suite, j’ai fait un retour d’articles qui ne me convenaient pas et le montant a été modifié à 52,80€ mais celui ci n’est toujours pas correct car Shein ne m’a pas déduit 3 articles que j’ai renvoyé avec les autres. La somme de ces 3 articles est de 23,60€. Donc normalement je devrais uniquement payer 29,20€ pour les articles que j’ai gardé. (52,80 - 23,60 = 29,20€)Cela fait maintenant 2 semaines que je me bats avec le service client de Shein pour qu’il re modifie le paiement mais ils ne veulent pas. Je ne vais pas payer pour des articles que je n’ai plus en ma possession et leur donner mon argent gratuitement comme ça. Ils me disent qu’après vérification, ils n’ont pas reçu ces 3 articles dans ma commande de retour alors que tout y étaient. La seule solution qu’ils m’ont donner c’est de contacter le transporteur (bpost) et de faire une réclamation auprès d’eux. J’ai déjà travaillé dans les entrepôts Shein où sont effectués les retours et je sais que des vols sont commis par les employés. Si les 3 articles ont été volés, perdus ou non encodés par les employés de Shein, je ne vois pas pourquoi ce serait chez le transporteur que je devrais faire une réclamation en sachant que tout étaient dans le colis et qu’il était très bien emballé, rien ne pouvait y échapper. Ça fait 2 semaines que je cours et ça commence sincèrement à me fatiguer. Je n’ai aucune solution de leur part et ils ne veulent pas me rembourser ces 3 articles, et je le répète, que je n’ai plus en ma possession.

Bonjour, j'ai reçu un message de cette firme pour un slde restant du dossier 74336873 solde de 84.03 euros avec la mention payer demain sur n° de compte BE6800148535634. Tél.02/7083033. J'ai pris contact avec ce n° qui m'a informé qu'il s'agissait d'une somme de 84.03 eur que je devais encore à VOO. Je ne suis plus client chez VOO depuis plus de 3 ans. J'ai trouvé çà étrange d'autant plus que ma correspondante connaissait bien mon adresse mail et qu'elle allait m'envoyer la confirmation de l'envoi de son message. Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation.

Le 17 juin 2023, j'ai envoyé une plainte chez 123encre.be signalant un reçu détérioré/broyé, sachant que dedans il y avait un toner pour imprimante et un paquet de feuilles A4 inutilisable. Le 19 juin une réponse étant parvenue, et ils me disent qu'ils lancent une enquête et reviennent vers moi.... A ce jour aucune nouvelle, donc je demande le remboursement pour la gêne occasionnée et ce délai de réponse plus que long! je m'abstiendrais à l'avenir de commander chez eux...

Bonjour,J'ai commandé un ordinateur portable auprès de la société unigro le 27 juin dernier. Le 10 juillet, je n'ai toujours pas reçu mon article. Ils me mènent en bateau en me disant que le colis n'a toujours pas été repris par la société bpost. Lors d'un appel téléphonique au SAV, on me dit qu'on peut annuler la commande et procéder au remboursement. Ensuite, comme le statut b-post est en préparation ils me disent que l'annulation n'est pas possible. Je soupçonne l'entreprise d'avoir édité une étiquette pour l'envoi de mon colis mais de ne jamais avoir procédé à l'envoi. De cette manière aucune demande de remboursement n'est possible. J'apprends que l'entreprise ferme ses portes définitivement le 15 aout 2023, j'ai un peu peur du dénouement pour ma commande. De ne jamais recevoir mon colis ni mon remboursement. Que puis-je faire ? Que pouvez-vous faire ? Mme Cauderlier

Madame, Monsieur,Le 01/06/2023 j'ai utilisé l'application 4411 pour payer mon stationnement. J'ai oublié d'arrêter l'application en quittant le stationnement. Cela m'est déjà arrivé et dans ce cas la durée du stationnement se termine automatiquement en fin de journée. Dans ce cas, je ne réclame pas, c'est une erreur de ma part. Or, dans ce cas précis l'arrêt automatique s'est fait après 2 jours et 6 heures, pour un montant de 36,03 €, ce qui n'est pas normal. Je suis disposé à payer 6 heures de stationnement mais pas 2 jours et 6 heures. Pourriez-vous rectifier svp?En vous remerciant.

Bonjour nous avons participé aux fêtes de la musique à binche en date du 23 juin et avons encore de l’argent sur 2 bracelets (mhzfjs et asjgwk). Je vois que la date limite remboursement est le 2 juillet. cependant pouvez-vous faire le nécessaire pour que nous soyons remboursé ? A défaut je devrais contacter test achat pour leur demander d’intervenir. En effet, nous étions en vacance et il était impossible pour nous de demander le remboursement. 1 semaine de délai pour faire la demande est beaucoup trop peu !! De plus aucune communication n’a été fait par le festival sur place à ce sujet. On nous a juste dit que le remboursement serait possible à partir de dimanche. Rien n’indique la procédure la date ou même si c’était automatique