Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 06 Novembre 2025, j'ai acheté une paire de chaussures Adidas Spezial sur votre site au vendeur Sacharu. Après avoir envoyé de multiples messages au service support Vinted pour signaler un article contrefait, il n'y a eu aucune action contre le vendeur. Il est clairement identifiable que l'article acheté est une contrefaçon, on remarque également qu'il vend depuis des mois ce modèle paire par paire. Hormis le désagrément de ne pas acheter une version originale, il me semble essentiel que Vinted soit hautement sanctionné par la peine maximum tout comme le vendeur face à cette pratique. Je souhaite également demander un remboursement immédiat du montant de 49,90€ ainsi que la fermeture du compte du vendeur. Cordialement, Annexes: - Preuve d'achat - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai acheté le  sur le site de Vanden Borre un lave-vaisselle Bosch de  678 euros, pour lequel j'ai payé en plus les frais d'installation de 29 euros (installation + reprise de l'ancien appareil).  J'ai opté pour l'installation par souci de facilité car l'appareil doit être installé chez mes locataires à 40 km de mon domicile.  A la livraison, le "livreur-installateur" a déclaré à ma locataire (une dame enceinte de 7 mois ) qu'il ne lui était pas possible de procéder à l'installation car il devait retirer la plinthe ! (il s'agit d'une cuisine Ikéa, avec une plinthe qui se déclipse/reclipse sous les meubles).  Il a donc déposé le nouvel appareil au milieu de la cuisine et s'en est allé.  Manifestement, l'installateur (?) n'avait  pas l'intention d'installer car chacun sait que placer ou ôter une plinthe Ikéa est un jeu d'enfant qui ne peut raisonnablement être considéré comme un "travail de menuiserie" (sinon, tous les clients d'Ikéa doivent être vu comme des menuisiers !!!).  L'attitude de l'installateur n'est pas seulement inélégante, elle est aussi ahurissante.  Je réclame donc d'une part le remboursement immédiat des frais d'installation déjà payés puisque le service vanté n'a pas été rendu.  D'autre part, en ayant commandé (et payé) l'installation par internet , je n'ai pas pu bénéficier de la réduction reprise sur le site de Test Achat ("...  la carte cadeau n'est pas valable lors d'une livraison à domicile...). Je réclame donc un remboursement complémentaire de 4% car il est tout à fait clair que si j'avais su que pour Vanden Borre, l'installation était à ce point irréalisable, je ne l'aurais jamais commandée et je serais allé prendre moi-même le nouvel appareil (il a bien fallu que je transporte l'ancien du même gabari  à la décharge). J'aurais donc  appliqué et obtenu la remise de Test Achat.

J’ai acheté un article sur eBay via le programme eBay International Shipping (EIS). Lors du paiement, la TVA a été facturée par eBay, ce qui signifie qu’elle devait être déclarée via le système IOSS (Import One Stop Shop). Cependant, eBay (ou son partenaire logistique) n’a pas transmis le numéro IOSS à la douane, ce qui a entraîné une double taxation à l’importation: TVA à nouveau perçue par le transporteur, et frais de traitement / handling fee facturés pour cette opération. J’ai fourni à eBay toutes les preuves (paiement de la TVA à la commande, facture du transporteur). eBay a remboursé la TVA mais refuse de rembourser les frais de traitement, alors que ceux-ci résultent directement de son erreur (non-transmission du numéro IOSS). Je demande le remboursement du montant des frais de traitement, 19,5 € ou un bon à valoir, considérant qu’eBay n’a pas rempli son obligation de collecter et d’appliquer correctement la TVA sous le régime IOSS, ce qui m’a causé un préjudice financier injustifié.

Bonjour, Voici plusieurs mois que je tente de stopper mes contrats d'assurance souscrit le 25/07/2022 à la Fnac du Woluwe-Shopping lors de l'achat d'une tablette Samsung. On m'a d'abord baladé par téléphone pour ensuite m'envoyer au magasin où j'ai souscrit le contrat, pour finalement ne jamais avoir de nouvelles. Pour finir, j'ai eu la bonne adresse mail mais là on me dit simplement qu'on en sait pas m'aider car il ne me retrouve pas dans leur base de données. Or cela fait 40 mois que je suis débité sur le même compte pour des montants de 17.9€ et 6.99€, autant dire que j'ai déjà payé quelques fois la tablette qui à l'origine coutait 399€... Apparemment, personne n'est capable de faire le nécessaire au sein de cette entreprise, or même si j'ai entretemps perdu le contrat, je pense que sur base des extraits de compte communiqués, il doit être assez simple de retrouver mon dossier et d'annuler ces contrats ainsi que les domiciliations qui y sont liées. Je ne demande pas la lune, je ne veux simplement plus payer un service qui n'a plus lieu d'être.

Bonjour, J'ai utilisé le parking des Carabiniers à Wavre le 2-11-2025. Après avoir payé mon ticket, le lecteur à la borne de sortie n'a pas reconnu le QR code et a affiché le message de me rendre au terminal de paiement. J'y suis retournée et dû payer une seconde fois. Ce n'est pas normal, en théorie un QR code doit être unique et le système aurait dû reconnaître le paiement y relatif. Ci-joint extrait de compte avec le double paiement ainsi que le ticket de parking. Je vous demande de bien vouloir me rembourser la somme de 4,80€ sur mon compte repris en pièce jointe. Merci, Amanda Leclercq

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle à l’encontre du garage La Clinique de l’Automobile, dirigé par M. Alexandre Fromont (Rue Provinciale 330, 1301 Bierges, TVA BE0474.719.978), pour plusieurs manquements à ses obligations légales et contractuelles. 1. Les faits En janvier 2025, j’ai confié mon véhicule (Fiat 500 – immatriculation O-AYJ-738, âgée de 52 ans) à ce garage afin de résoudre des problèmes de freinage, de démarrage celui-ci devait me revenir avec un devis, Lors d’une visite au garage, j’ai constaté que les travaux ont été réalisés sans devis préalable ni accord écrit. Ce jour-là, M. Fromont m’a annoncé un coût entre 500 et 700 €, que j’ai expressément limité à 1 000 € maximum. À ma grande surprise en avril 2025 quand je suis venu chercher la voiture il m’a finalement réclamé 1 700 €, dont il a déduit 100 € de “geste commercial”. J’ai réglé cette somme afin de pouvoir récupérer le véhicule, je n’ai même pas fait 500 mètres que la voiture ne dépassait pas 10 km/h. Je l’ai donc rapportée immédiatement au garage. Celui-ci a évoqué un nouveau problème de carburateur et m’a demandé environ 400 € supplémentaires pour le réparer. En mai 2025 après avoir payé une facture de 546€, j’ai pu récupérer ma voiture qui n’a démarré qu’une seule fois, le jour même, pour faire le trajet garage – maison Elle a ensuite été immobilisée chez moi, sans utilisation, jusqu’en septembre 2025. Le compteur prouve qu’elle n’a parcouru qu’une vingtaine de kilomètres depuis sa sortie du garage. En septembre, en voulant déplacer le véhicule, j’ai constaté qu’il ne démarrait plus. Après plusieurs relances, M. Fromont est venu à mon domicile en octobre 2025 et a diagnostiqué un ressort de maintien de la tête de delco défectueux. Depuis cette visite, la voiture n’a jamais redémarré, et une fuite d’huile importante est apparue, inexistante avant ses interventions. Le 29 octobre 2025, je lui ai écrit pour lui rappeler son obligation de résultat et lui demander de reprendre le véhicule pour le réparer, dans sa réponse, il rejette toute responsabilité, limite sa garantie uniquement au joint de cache-culbuteur qu’il a remplacé, et déclare refuser désormais de travailler avec moi. 2. Mes griefs à l’encontre du garage Non-respect de l’obligation de résultat : le véhicule reste non fonctionnel après plusieurs interventions payées. Refus de garantie malgré une panne apparue immédiatement après la réparation. 3. Mes demandes La prise en charge intégrale des réparations nécessaires pour remettre le véhicule en état de marche. En dédommagement, je demande que le véhicule soit présenté au contrôle technique afin de vérifier que les freins, la direction et la boîte de vitesses —des éléments sur lesquels il est intervenu sont pleinement fonctionnels et conformes aux normes, car j’ai de sérieux doutes quant à la qualité de ses travaux et à ses pratiques. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette plainte et de m’informer des suites qui y seront réservées. Je reste disponible pour tout complément d’information ou transmission de pièces supplémentaires. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai reçu, aujourd'hui, deux appels non sollicités se présentant comme provenant de Test-Achats. Le premier venait d'un numéro masqué et s'est adressé à moi comme abonné de Test-achats pour me proposer une offre marketing. Comme à chacun de ces appels, j'ai rappelé que je ne consentais pas à être contacté pour des offres marketing, et j'ai demandé que mon numéro soit effacé. Le second appel, 40 minutes plus tard, venait du numéro 04 277 03 17 et me sollicitait pour une offre d'énergie provenant de Test-achats. L'utilisation des données de contact pour vos abonnés à des fins marketings, lorsqu'il n'y a pas eu de consentement clair et spécifique à cette fin, constitue une violation du RGPD. Je vous mets en demeure de cesser de traiter mes données personnelles à des fins marketing. Je vous demande aussi de respecter la législation concernant le traitement de l'ensemble des données de vos abonnés.

Référence: BE10\169471 du 25/04/2025 25/04/25 Objet: Rappel pour factures impayées G4S Secure Monitoring sa/ - BE0437320342 Bonjour, je reçois une demande de rappel de paiment d'une facture pour un abonnement de télémonitoring d'alarme ( que je ne conteste pas) cependant, je n'ai ni reçu la facture initiale pour ce rappel ni en courier ni en email, et encore moins la facture de rappel ( qui aurait attiré mon attention et déclanché un paiement rapide urgent). Pour information le centre de tri de la poste déservant mon quartier a debraillé en grève pour une durée d'une semaine, et j'ai encore reçu en Octobre des courriers traités avec retard). Les frais demandés pour une facture se 112 euros se chiffrent à 56 euros, ce que je trouve franchement abusifs! G4s aurait pu m'envoyer par mail un rappel de la facture initiale, ils ont mon adresse puisqu'ils m'envoient par mail , un rappel de rappel facture à 56 euros ! je demande que ces frais soit supprimés et que la facture initiale me soit délivrée par mail ( pour gagner du temps). Je l'a réglerai dés reception ! Cordialement,

Bonjour, Suite à des produits non livrés lors de ma commande, un petit mot a été remis par le restaurant. Après envoie des preuves à Deliveroo afin de me faire rembourse les produits non livrés, ce dernier estime que le remboursement n aura pas lieu.

Bonjour, Le lundi 03 Novembre 2025, vers 17h00, un voyant moteur orange s'est allumé sur le tableau de bord de la Seat Arona de ma femme. Elle a de suite arrêté son véhicule aux abords de la Route de la Bruyère, au niveau du 106, à Eghezée. À 17h30, nous avons utilisé le service en ligne de Touring afin de demander une assistance. Le formulaire rempli, la demande a été finalisée par le paiement de 239€ (voir pièce jointe). Cependant, aucune notification, par email ou par SMS, pour confirmer l'ouverture du dossier n'a été reçue. Nous avons appelé le 078 17 81 78 afin d'avoir un statut sur l'avancement de notre demande. Une personne nous a demandé d'attendre 30 mins pour avoir une confirmation. Ce délai bien dépassé, ma femme a rappelé une seconde fois. On nous a informé qu'aucune demande d'assistance liée à la plaque 2-DCK-721 n'avait été faite, malgré un débit de 239€. La personne a proposé de chercher dans la base de donnée et de rappeler. À l'instant où vous lisez cette plainte, nous attendons encore l'appel. Nous comprenons qu'il y ait un délai minimum pour que les équipes de Touring puissent intervenir. Cependant, après 2h30 d'attente, sans intervention et sans aide par téléphone, j'ai appelé une troisième fois le 078 17 81 78, à 19h25. Bousculant un peu la personne pour que les choses avancent, elle a finalement accepté d'ouvrir un nouveau dossier qui porte le numéro 2025BE417596, en référence de cette plainte. Elle m'a confirmé qu'un dépanneur se mettait en route, et que rien n'était à payer si ma femme montrait la preuve du débit au dépanneur. Nous avons suivi ces instructions. Toutefois, le dépanneur n'a rien pu diagnostiquer ou dépanner car son matériel était en panne. Il a donc suggéré de faire appel en urgence à un remorqueur, moyennant un supplément de 99€ pour remorquer le véhicule au garage "Automobile Saey", Rue Longue 16/A, 1320 Beauvechain. Ma femme a fait remarquer que nous ne comprenions pas pourquoi il nous incombait de payer ce supplément. Nous ne sommes pas responsables de la panne du matériel de Touring, ni du remorquage qui était inhérent à celle-ci. Le dépanneur, serviable, a téléphoné à son responsable qui a catégoriquement refusé que l'on ne paie pas, nous laissant avec les seules options de payer les 99€ ou continuer à conduire la voiture au risque d'empirer la situation ou de causer un accident qui pourrait mettre la vie de ma femme ou d'autrui en danger. Le manuel des véhicules est catégorique sur le fait que si le voyant moteur s'allume, le mieux est de faire appel à un dépanneur ou d'aller au garage le plus proche pour un diagnostique du problème. Finalement, n'ayant d'autre choix, nous avons dû accepter le remorquage. Il a été expliqué à ma femme que, je cite: "la voiture serait remorquée au dépôt avant d'être remorquée au garage le lendemain matin et que ma femme serait reconduite chez nous". Enfin, à 21h45, le remorqueur est arrivé. Il a strictement refusé de reconduire ma femme, au moins dans un lieu plus sûr, disant qu'à cette heure il ne reconduisait personne, nulle part. Par égoïsme, préférant sa seule sécurité, il est parti avec la voiture, laissant ma femme seule, dans le froid, en bord de chaussée, entourée de champs et sans une bonne luminosité. Vous devez vous demander: "Mais vous étiez où, vous ?" J'assumais mon rôle de père d'un petit garçon de 4 ans que j'ai préféré ramener à la maison avec l'accord de ma femme, plutôt que de lui faire subir ce manque de professionnalisme et d'efficacité qui a fait que cette intervention a duré 4h. En conclusion de cette plainte, nous souhaitons de la part de Touring, le remboursement immédiat de la totalité des 239€ qui nous ont été débités. Nous acceptons le paiement de 99€ pour le remorquage malgré l'attitude scandaleuse du remorqueur. Comme mentionné plus haut, nous estimons que nous ne sommes en aucun cas responsables de la panne du matériel de dépannage qui a mené à une incapacité de procéder à ce dernier sur le véhicule ou, à minima, à un diagnostic. Nous ne voyons pas pourquoi nous devrions payer pour un travail qui n'a pas eu lieu. Nous allons devoir faire appel à un autre garagiste et payer encore une fois pour un souci qui aurait pu être diagnostiqué et réparé par le dépanneur Touring, sur place, nous évitant ainsi les frais de remorquage de 99€ et les frais supplémentaires du garage. Nous avons, sur demande, toutes les preuves nécessaires pour supporter nos propos et notre version des faits (vidéos, messages, appels, assurance, entretiens du véhicule,...). Cordialement, Anthony Du Pont & Alexandra Claes