Toutes les plaintes publiques
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Non-livraison et absence de remboursement
Je vous contacte dans le cadre d’un litige non résolu sur la plateforme Vinted.be, concernant un article commandé mais jamais livré. Le 17 mai 2025, j’ai acheté un tapis d’éveil pour un montant total de 20,75 € (16 € pour l’article, 3,25 € de frais de port, 1,50 € de protection acheteur). Bien que le colis ait été déclaré expédié le 18 mai, celui-ci n’a jamais été livré. Le suivi n’a jamais évolué et ne montre aucune preuve de livraison. Malgré cela, le 23 juin, Vinted a validé automatiquement la réception du colis (sans mon intervention), et le paiement a été débloqué au vendeur. 17/05/2025 : Achat effectué via Vinted 18/05/2025 : Colis déclaré comme expédié 18/06/2025 : Signalement au vendeur de la non-réception 23/06/2025 : Validation automatique par Vinted de la réception 24/06/2025 : Litige ouvert, remboursement refusé Selon la directive européenne 2011/83/UE : Un consommateur a 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, En l’absence de réception, ce délai ne commence même pas à courir, Et en cas de non-livraison, le vendeur est tenu au remboursement intégral, sans exception, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation (transposition nationale). Par ailleurs, Vinted m'a facturé une protection acheteur censée me garantir un recours en cas de problème. Depuis, le service juridique de Vinted a été contacté. Ils ont systématiquement refusé, en s’appuyant sur leurs conditions générales, lesquelles n’indiquent pourtant nulle part qu’un colis non livré (comme le montre clairement le bordereau de livraison) peut être facturé. Ils n’ont même pas proposé de contacter leur transporteur pour faire jouer leur assurance.
Reconduction automatique du contrat
Bonjour, mon contrat Touring a été renouvelé automatiquement sans mon accord. Lorsque je les contacte, on me me dit que je ne peux pas résilier !
Sinistre Assurance habitation
Bonjour, Nous avons finalement localisé l’origine de la fuite. Vous trouverez en pièce jointe des photos, une vidéo, ainsi que la facture de la recherche de fuite. Cette recherche a bien été réalisée par une entreprise spécialisée. Cependant, en raison des congés estivaux, cette dernière n’est actuellement pas en mesure de me transmettre le rapport écrit. Je vous le fournirai dès que je le recevrai. Pour rappel, le sinistre a été déclaré le 21 mai 2025. Nous sommes le 22 juillet 2025, soit le prochain jour ouvrable, marquera 62 jours depuis la notification du sinistre, alors que de l’eau s’écoulait encore dans la chambre jusqu’à très récemment. Vous m’aviez indiqué qu’il fallait attendre le rapport de recherche, mais la situation risquait de devenir critique, et aucune avancée concrète n’a été constatée à ce jour : Aucune date fixée pour une éventuelle expertise Aucune décision d’indemnisation communiquée J’ai donc dû agir en urgence pour stopper la fuite et en identifier la cause, ce qui a nécessité de casser un carreau dans la salle de bain. Heureusement, cela a permis de localiser et de stopper la fuite. Par ailleurs, lors de l’intervention, la légère fuite située sous la baignoire, liée au poignet, a également été réglée. L’ensemble de l’installation a été testé et sécurisé par l’intervenant. Aujourd’hui, les délais raisonnables sont clairement dépassés. D’après l’entrepreneur intervenu, le coût total des réparations (y compris les interventions déjà réalisées) est estimé à 3.500 euros TTC. Si, au plus tard le 31 juillet 2025, aucun expert n’est passé sur place ou aucune décision ferme de l’assurance ne m’est transmise, je procéderai aux réparations nécessaires sans attendre davantage. Dans ce cas, le service juridique de Test-Achats prendra le relais pour assurer le suivi du dossier et la gestion de la demande d’indemnisation. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et attends votre réaction dans les plus brefs délais. Bien à vous,
Facturation erronée
Bonjour, J'ai reçu une facture contenant une "amende fairplay" de 25 euros pour avoir déposé la voiture louée le 13/06/2025 avec moins d'1/4 du réservoir plein. C'était un trajet de Bruxelles vers Anvers. Sur le retour, j'ai pris soin de passer par une pompe à essence (TotalEnergies à Nieuwelaan 53, Meise) et j'ai fait un plein plus ou moins une demi-heure avant de déposer la voiture. Pour ce faire, j'ai utilisé la carte de paiement présente dans la boite à gants de la voiture en question. Nous étions deux dans la voiture et nous nous souvenons parfaitement de ce détour pour faire le plein. Je reçois avec étonnement cette amende et comme je crois à une erreur, je contacte Cambio pour leur demander de rectifier ma facture. Cambio me répond qu'il ne s'agit pas d'une erreur et que le système embarqué de la voiture indique que le réservoir était à 9% d'essence au moment où la voiture a été déposée. Comme je sais avoir fait le plein, je demande à Cambio de vérifier le relevé de la carte bancaire, lequel ne manquera pas de mentionner la dépense peu de temps avant la fin de ma réservation. Il se pourrait que le système embarqué soit défaillant et la visualisation de la carte de paiement permettrait de s'en rendre compte. Cambio refuse de fournir ce relevé sous prétexte de confidentialité (alors que cela pourrait être anonymisé et restreint à la durée de ma réservation) et maintient sans ne m'avoir fourni aucune preuve que "la vérification a été effectuée et nous pouvons confirmer avec certitude l'exactitude des informations recueillies". A ce jour, je n'ai toujours aucune preuve qui permette de justifier l'amende sur la facture déjà prélevée par domiciliation. De mon côté, en consultant mes trajets effectués sur Waze, on voit bien que je suis passée par la pompe à essence Total Energies à Meise sur la fin de mon trajet retour le 13 juin 2025. Les captures d'écran ainsi que la facture contestée sont en pièce jointe. Pour info, Google Maps indique 11km entre la pompe à essence et le lieu de retour. Je suis assez choquée de la façon très expéditive et unilatérale avec laquelle cette amende m'a été facturée et de l'absence de justification de la part de Cambio. Merci d'avance pour votre aide.
Problème de garantie
Bonjour, En date du 18 avril 2022, nous avons acheté un Bateau gonflable de quatre personnes Bestway Hydro-Force Caspain Pro 280 x 152 x 42 cm REF: 65047 sur le site Out at Home. Ce bateau gonflable a été utilisé +/- 2-3 semaines en 2022, 2023 et 2024. Cette année lorsque nous l'avons gonflé, nous avons vu immédiatement qu'il perdait rapidement de l'air. Chaque jour c'était de pire en pire. Il s'est avéré que toutes les pièces collées sur l'arrière du bateau se décollaient, même les poignées se sont décollées. J'ai contacté directement Bestway mais ils m'ont répondu que la garantie n'était que de 2 ans et que la durée d'utilisation du bateau n'était pas prise en compte. Cela fait plus de 30 ans que nous utilisons des bateaux gonflables et la plupart tiennent plus de 10 ans. Le prix d'achat était de EUR 599,- et nous trouvons inadmissible leur politique de garantie. En annexe, emails de réclamation, facture, photos du bateau gonflable. Je n'ai pas pu mettre toutes les photos car les jpg pèsent plus de 3mb. J'ai dû copier les emails en Word et les convertir en PDF pour que je puisse vous les envoyer. Bestway pourraient au moins émettre un remboursement de la moitié du prix d'achat pour nous permettre d'en acheter un nouveau d'une marque différente bien sûr. Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous, Karin Crélot Numéro de membre : 2327724-15
Abonnement non demandé
Bonjour Je vous prie de rembourser les montants prélevés sur ma carte de crédit. Votre façon de procéder et d'obliger l'abonnement par l'ajout de petits caractères dans les conditions générales frôle l'escroquerie. Sachez que si je n'obtiens pas réparation je déposerai plainte au ministère des finances pour escroquerie et préviendrai également l'association des consommateurs Le montant actuel vaut 69.90 x 3 =209.7 € André Dercq Place Communale 11 6250 Presles Belgium
Réclamation pour vente de contrefaçon – Figurine LABUBU achetée le 21 juillet 2025
Bonjour, Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à un achat effectué le 21 juillet 2025 dans votre magasin Intermarché de Brenne-le-Château (Belgique). J’ai acheté une figurine de type LABUBU, vendue en caisse dans un emballage ressemblant fortement à celui des produits originaux de la collection « The Monsters ». Après vérification, il s’avère malheureusement que le produit vendu est une contrefaçon. En pièce jointe, vous trouverez une photo comparative entre le produit acheté dans votre magasin (à gauche) et un exemplaire officiel (à droite). Comme vous pouvez le constater, bien que l’aspect général soit très similaire, plusieurs éléments visuels et de qualité montrent clairement que le produit vendu chez vous n’est pas authentique. Je suis très surpris(e) et déçu(e) de constater qu’un produit potentiellement illégal puisse être commercialisé dans votre enseigne. Je vous demande donc : • Des explications sur l’origine de ce produit, • Un remboursement de mon achat, • Et, le cas échéant, des mesures correctives pour éviter que d’autres clients ne soient également trompés.
Suspension abusive d'un service et non remboursement
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant le service payant "Dressing en vitrine" que j’ai souscrit sur votre plateforme pour une durée de 7 jours. En effet, le 13 juillet , j’ai activé ce service afin de mettre en avant mes articles jusqu'au 20/07. Cependant, le 17/07, mon compte a été suspendu temporairement dans le cadre d’une vérification. Après plus de 48 heures d'inaccessibilité soit le 20/07, vous avez reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de votre part, et mon compte a été rétabli avec vos excuses. Malgré cela, je constate que les 72 heures pendant lesquelles mon compte était bloqué n’ont fait l’objet d’aucun remboursement ou prolongement du service "Dressing en vitrine", alors même que je n’ai pas pu bénéficier de la visibilité promise pendant cette période. Je vous demande donc un remboursement proportionnel correspondant aux 3 jours de service non utilisés, soit 3/7 du montant total payé, ou à défaut, une prolongation équivalente de 72h du service. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,
Abonnement et prélèvement abusifs
Bonjour Depuis le 10 juillet j’ai déjà envoyé 5 demande de clôture de cet abonnement souscrit sur l’adresse mail ci dessus . Étant sous administration de biens ce contrat n’est pas valable et donc je demande le remboursement des sommes prélevées sur le compte dont je vous ai déjà fait parvenir plusieurs fois les détails par mail pour chaque fois recevoir votre réponse type ci-dessous : Le 21 juil. 2025 à 12:30, Isa (Rentola Belgique) [support@rentolabe.zendesk.com] a écrit : Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez décidé de résilier votre abonnement sur Rentola.be. Nous confirmons que votre abonnement Premium créé avec l'adresse e-mail suivante a bien été résilié :…. Pour consulter les détails de votre abonnement, connectez-vous, accédez à « Mon profil » et sélectionnez « Mon abonnement ». N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bonne journée ! Cordialement, Isa Rentola.be Par contre aucun abonnement sur cette adresse mail ni remboursement sur le compte dont j’ai envoyé les détails à maintes reprises… cfr mails attachés
Retouche non exécutée (garantie)
Bonjour, Avec mon épouse nous avons demandé à Mr Eymerick Thibaut ( Nettoyage de prestige) de venir nettoyer les vitres de notre véranda. Il est venu le 24/06/2025. Suite à son travail effectué, il a reconnu ne pas être satisfait du résultat concernant le toit de la véranda. Il restait toutes les empreintes de la mousse qui était tombée sur le toit. Il a alors dit qu'il n'avait pas pris le produit qui lui aurait permis un résultat optimal car il n'en avait plus et que celui-ci était en commande. Juste après avoir exécuté le paiement (237,09€) il me dit oups...j'ai oublié de vous faire la réduction de 20´%. Réduction qu'il me proposait pour ne pas avoir effectué correctement le travail. Je lui ai alors répondu qu'on s'arrangerait lors d'un prochain passage. Il faut savoir que le jour où Mr Thibaut est venu, je m'étais fait opéré du tendon d'Achille, j'avais une botte de marche et me déplaçais difficilement. J'étais donc resté dans mon divan pendant que Mr Thibaut nettoyait la véranda. Ce n'est qu'au retour de mon épouse de son travail qu'elle a constaté plusieurs problèmes. 1 : Le toit de la véranda avec toutes les traces existantes. 2 : Des zones non nettoyées. 3 : Des grosses traces de gouttes d'eau sur le divan à l'intérieur de la véranda. 4 : Notre nouvelle table de terrasse remplie de tâches que mon épouse n'arrivait pas à faire partir. Mon épouse avait déplacé tout le mobilier extérieur afin que Mr Thibaut ait l'espace suffisant pour travailler et déposer son matériel au niveau du sol. Sauf qu'il avait déposé tout son matériel sur notre table. Mon épouse l'avait alors de suite contacté par téléphone et comme il était assez inquiet concernant notre table, il avait proposé de revenir de suite. Après appel à un collègue et l'utilisation d'une éponge magique, il avait réussi à faire partir les traces imprégnées sur notre table. Concernant les autres remarques : Pour la 1 : Il a reconnu qu'il n'avait pas le produit nécessaire et que ce produit était en commande. Un accord verbal a été fait comme quoi il reviendrait terminer le travail une fois qu'il aurait réceptionné le produit en question . Sur son site il est bien noté : "Je suis convaincu de la qualité de mes prestations, c'est pourquoi mes services s'accompagnent d'une garantie Satisfait ou Retouché de 48H. En d'autres termes, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de mon travail, je reviendrai gratuitement pour apporter les corrections nécessaires." Par rapport à cette garantie clairement indiqué sur son site, mon épouse avait dit à Mr Thibaut (après qu'il se soit occupé de notre table de terrasse) qu'elle souhaitait une retouche du toit dès réception du produit commandé par Mr Thibaut et qu'elle attendait donc des nouvelles de sa part pour la retouche qu'il avait accepté de venir faire. (accord verbal) Mon épouse lui a fait confiance ... à tort! Pour la remarque 2 : Il a répondu qu'il ne faisait pas ces zones car elles étaient trop difficilement accessibles et que c'était de la moisissure. (Il n'y a à aucun endroit de la moisissure dans notre véranda). Pour la 3 : Il a répondu qu'il faisait surtout attention quand il s'agissait de meubles en tissu. Mais comme chez nous c'est du simili cuir, il ne se tracassait pas outre mesure. Après plusieurs jours sans nouvelle de Mr Thibaut, mon épouse lui avait alors envoyé un sms le 09/07/2025. Sms auquel il a répondu le jour même qu'après réflexion, il préférait ne pas donner suite à l'intervention qui avait été évoquée. Je cite ses raisons : "Je constate que nos quelques échanges n'ont pas permis d'établir une relation commerciale fluide et sereine, ce qui est pourtant essentiel pour moi dans le cadre de mes prestations. C'est pourquoi je ne souhaite plus intervenir à votre domicile à l'avenir." Suite au message reçu par mon épouse lui signifiant qu'il ne viendrait pas, alors qu'on avait convenu le contraire, comme il s'y engage sur son site. Il s'en est suivi un échange de mails entre lui et moi pour tenter de lui faire tenir ses engagements initiaux et revenir sur sa décision. Mais rien à faire. Il proposait juste un geste commercial de 20% pour clore le dossier. Geste commercial qui en fait est la ristourne qu'il aurait dû me faire suite à ses dires. Je cite : "Cela étant dit, afin de clore ce dossier de manière équitable et respectueuse, je vous propose un remboursement partiel de 20 % sur le montant total de la prestation, soit 47,42€, correspondant à la remise que j'avais évoquée sur place. Je peux effectuer ce remboursement par virement bancaire si vous me transmettez un IBAN." Arrangement qu'on a bien entendu refusé. Nous, ce que nous souhaitons, c'est que le toit de notre véranda soit propre et non de l'argent. Voilà pourquoi je fais appel à vos services. Nous souhaitons simplement que Mr Thibaut tienne ses engagements initiaux et vienne corriger les manquements constatés lors de son premier passage et nettoie correctement le toit de notre véranda. Dans son dernier mail, il va jusqu'à dire qu'il n'y a jamais eu d'engagement oral de sa part comme quoi il allait revenir. "Vous estimez qu’un engagement oral aurait été pris concernant un retour après réception d’un produit. Je considère de mon côté qu’aucun engagement contractuel formel n’a été établi à ce sujet. À défaut d’accord écrit, il est normal que nous ne partagions pas la même interprétation." Alors que dans sa première réponse on lit bien qu'il devait revenir. Car s'il confirme qu'il ne reviendra pas intervenir chez nous, c'est qu'avant , l'engagement avait bien été pris qu'il reviendrait : "Je comprends votre mécontentement et je reconnais que la situation aurait pu être mieux gérée de ma part, notamment en ce qui concerne le suivi après prestation. Cela ne reflète pas la qualité de service que je m’efforce de garantir à mes clients, et je vous présente mes excuses pour cela. Cependant, après réflexion, je confirme que je ne reviendrai pas intervenir à votre domicile. Il est clair que nos attentes respectives ne sont pas alignées, et je préfère donc mettre un terme à toute relation professionnelle afin d’éviter toute tension supplémentaire." Si on a fait appel à un professionnel, c'est pour avoir un résultat optimal car à notre niveau nous n'y arrivions pas. Je dispose des échanges de mails ainsi que les 3 sms échangés entre mon épouse et lui. Tous nos échanges verbaux et écrits ont toujours été respectueux, sans aucune tension. Merci pour la suite qui sera apportée à ma demande. Cordialement, Delacollette Vincent
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