Toutes les plaintes publiques
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PROBLEME RENVOIE DU COLIS
Madame, Monsieur, En date du26/07/25 , je vous contacte suite au probleme d une commande , manque des pieces a l interieur donc j ai 0rit contacte avec vous pour un renvoie de commande . Vous mw demander de renvoyer le colis qui coute 75€ pour le renvoie par bpost car il y a eux qui le renvoie de plus l adresse indiquer impossible de l encoder , je vous est demander un bon de retour que vous avwz refuser hors que se n est en aucun cas ma faute Numeros de commande : 3058081678091620 Depuis 2 jours je n'arretwr de vous contacter et vous ne faites rien pour resoudre se problme !! C’est pourquoi je vous demande de m envoyer une etiquette de retour se qui est normale pour pouvoir effectuer le retour si vous ne voulez pas un remboursement de l artcile . Cordialement, Nelson. Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise
Exécution des travaux
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin de faire un récapitulatif des manquements constatés dans les travaux réalisés par votre entreprise OHVG (numéro 0702.463.706) dans le cadre de l’installation de la ventilation et réparation de fuites à mon domicile situé à Kallo, 9120. Les factures ont été réglée en intégralité en date du 9 Avril 2025 et le 8 mars 2025 et à ce jour, les travaux ne sont toujours pas terminés, ce qui n’est pas acceptable compte tenu du délai écoulé. Voici les points problématiques que je souhaite porter à votre attention : - La descente de goutière n'est toujours pas fixée au mur et les joints se dillatent. - Des tuyaux d'eau ne sont reliés à rien à l'intérieur - Un trou fait dans le mur du couloir est toujours ouvert - L’installation de la ventilation n’est toujours pas finalisée. - Lors de la réparation des tuyaux d’eau, aucune gaine de protection n’a été posée autour des tuyaux qui se trouvent désormais sous chape, ce qui est contraire aux bonnes pratiques du secteur. - De plus, les raccords sertis utilisés n’ont pas été certifiés comme conformes et aucune preuve de leur conformité ne m’a été transmise. Cette situation génère une inquiétude sérieuse quant à la durabilité de l’installation et à la couverture en cas de sinistre futur. Je vous demande donc, par la présente, de planifier une intervention dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier afin de finaliser les travaux et de me fournir une confirmation écrite que l’installation réalisée est couverte par votre assurance professionnelle, y compris en cas de défaut sur les raccords sertis ou l’absence de gaine sous chape. À défaut de réponse dans ce délai, je me verrai contrainte de saisir les autorités compétentes. Je reste bien entendu disponible pour convenir d’un rendez-vous et vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Parking.brussels : zéro tolérance, même pour les honnêtes citoyens!!!
Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre attention une situation profondément injuste que je vis actuellement en tant que résidente de la commune de Forest, et qui illustre à mon sens un grave manque d’équité et de considération de la part de Parking.brussels. J’ai récemment reçu plusieurs redevances de stationnement, pour un total de 222 euros, en raison d’un oubli involontaire : je n’avais pas renouvelé à temps ma carte de stationnement riverain. Cet oubli est isolé, je n’ai jamais eu de problème auparavant, et surtout, j’ai immédiatement régularisé ma situation dès que je m’en suis rendu compte. Malgré cela, et malgré plusieurs démarches auprès de Parking.brussels pour expliquer ma bonne foi, toutes mes demandes ont été rejetées. Je n’ai reçu que des réponses automatiques et fermées, sans aucun effort pour tenir compte des circonstances ou du fait que je suis une résidente stable, respectueuse du règlement, et de bonne foi. Je considère cette manière d’agir comme profondément inhumaine. Il est inacceptable de sanctionner aussi lourdement un simple oubli administratif, rapidement corrigé, sans faire preuve d’aucune souplesse, ni de discernement. Cela donne le sentiment que le système est conçu uniquement pour punir et encaisser, et non pour accompagner les citoyens. Je me tourne donc vers Test-Achats afin de : 1. Faire reconnaître le droit à un traitement juste et humain, surtout lorsqu’un résident agit de bonne foi et régularise sa situation sans délai ; 2. Dénoncer la rigidité excessive et le manque total d’écoute de Parking.brussels dans ce type de situation ; 3. Obtenir l’annulation des redevances injustement infligées, comme cela se fait dans d’autres cas similaires à Bruxelles. Je suis naturellement prête à fournir tous les éléments nécessaires à l’examen de mon dossier (copies des redevances, mails échangés, preuve de régularisation, etc.). Je vous remercie sincèrement pour votre aide et votre engagement en faveur des citoyens-consommateurs. Bien à vous.
Plainte contre la société SRL Profilia (anciennement Ecoplasts) – Travaux inachevés, mal réalisés, c
Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte contre la société SRL Profilia, représentée par M. Bruno Arguelles, suite à une série de manquements graves dans le cadre de travaux de châssis, PVC réalisés à mon domicile. Le premier contact avec M. Arguelles remonte à septembre 2023, alors qu’il représentait la société Ecoplasts. Un devis a été réalisé à cette époque, mais les travaux n’ont été entamés qu’en décembre 2024, alors que l’entreprise opérait sous le nom SRL Profilia, je n'ai pas été avertie de la séparation avec son associé. Malgré un paiement complet de 8.700 € effectué avant la fin des travaux (ce que je reconnais avoir fait par confiance), ceux-ci sont restés inachevés pendant près de 3 mois, malgré mes multiples relances. Une partie importante des fenêtres, volets et ajustements n’étaient pas réalisés, notamment dans la chambre de mon fils, qui a dû dormir au salon pendant plusieurs semaines en raison du manque d’intimité. À plusieurs reprises, M. Arguelles m’a promis des dates de reprise qu’il n’a pas honorées, sans jamais prévenir de son absence. Pire : il m’a bloquée sur WhatsApp et par téléphone, de même que ma sœur. J’ai dû recourir aux services d’un avocat pour envisager une mise en demeure, mais les délais étant courts et M. Arguelles continuant à promettre une venue prochaine, celle-ci n’a pas pu être envoyée à temps. Lors de l’une de mes tentatives pour le joindre à partir d’un numéro inconnu, il m’a indiqué avoir eu un décès dans sa famille et être à l’étranger. Je respecte évidemment cette éventualité, mais aucun message ne m’avait été envoyé pour prévenir de son absence, ce qui est inadmissible dans un cadre professionnel. Les problèmes ont été nombreux : - Travaux partiellement réalisés le 23 décembre 2024, puis laissés inachevés pendant plusieurs mois. - Paiement de la totalité (environ 8.700 €) perçu avant la fin du chantier, sur la base de promesses non tenues. - Absence de suivi, relances ignorées, blocages sur les moyens de communication (WhatsApp, téléphone). - Menaces injustifiées de facturation de 500 € en cas d’indisponibilité. - Personnel sur chantier consommant de l’alcool en pleine journée. - Problèmes de sécurité encore présents aujourd’hui : la porte d’entrée ne se ferme pas correctement, m’obligeant à la verrouiller à clé à chaque fois pour éviter les intrusions. Ce Mr a été irrespectueux du début à la fin Lorsque les travaux ont enfin été terminés au mois de mars 2025, j’ai constaté plusieurs malfaçons, dont une toujours présente aujourd’hui : la porte d’entrée principale ne se ferme pas correctement, à moins d’être verrouillée à clé à chaque départ. Cela constitue un risque sérieux pour la sécurité de mon domicile. Je ne sais pas si cela résulte d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise installation, mais dans tous les cas, c’est inacceptable. Par ailleurs, les ouvriers envoyés par la société consommaient de l’alcool pendant le chantier, dès le matin, ce qui témoigne d’un manque total de professionnalisme. Je dispose de preuves écrites (mails, captures d’écran, preuves de paiement) que je suis prête à transmettre à votre équipe pour appuyer cette plainte. Ayant vu qu'une personne se plaignait déjà de manquements sur votre site internet, je pensais qu'il serait légitime pour moi d'également de dénoncer son manque de professionnalisme. Cette expérience m’a causé un préjudice moral, logistique et financier réel, et je vous serais reconnaissante d’envisager une enquête ou une médiation de votre part. Je souhaite que d’autres consommateurs soient avertis des pratiques de cette société. Vous trouverez en annexe une partie de capture d'écran pouvant me servir de preuve afin d'appuyer ma plainte. Je vous remercie de votre aide.
Remboursements sous garantie insuffisants
Bonjour, merci pour votre récent remboursement de 10,67€ pour un article défectueux. Vous n'avez cependant pas remboursé la totalité de ce qui m'est dû en vertu de la garantie sur tous les articles défectueux y compris mes frais de montage. Vous avez argumenté fallacieusement par deux fois que les frais de montage ne pouvaient être remboursés car il s'agissait de pièces non compatibles avec mon véhicule. J'ai pu vous démontrer, copies d'écran à l'appui, que les articles défectueux font bien partie des articles proposés par votre propre site sur base des données techniques de mon véhicule. Veuillez vous référer aux nombreux emails et chats échangés sur ce sujet. Le montant total qui me reste dû est donc bien 144,56€ dont détail mis à jour en attaché. Je vous remercie d avance pour votre paiement par retour.
Soucis transporteur UPS achat Vinted
Bonjour Madame,Monsieur, J'ai commandé un Cookeo via la société Vinted à une vendeuse Lors de la livraison effectuée par la société UPS nous nous sommes rendus compte que le Cookeo était complètement écrasé malgré le fait que cet article était très bien emballé par un carton solide extérieur et intérieur, des papiers journaux tout autour ainsi qu'une housse de couette. Lors de l'ouverture du colis nous avons sorti l'article il y avait même des morceaux de plastique dans le bas de l'emballage. Je voudrais ajouter qu'il était noté Fragile plusieurs fois sur le colis. Nous avons fait savoir que l'article était inutilisable suite à la casse à Vinted et ils nous répondent que l'article n'était pas bien emballé. De par ce fait la vendeuse perd son article et son argent et nous sommes également lésés vu que nous devons renvoyer l'article à nos frais cela n'est pas normal vu que c'est le transporteur qui est à l'origine du problème. Veuillez nous aider a trouver une solution vis à vis de Vinted qui nous laisse dans l'embarras et qui a voir ne s'occupe pas du suivi des soucis que les vendeurs et acheteurs rencontrent suite à un incident lié au transporteur. Je joins des photos ci dessous D'avance je vous remercie Meeus Viviane et Moustier Pascal
Chantier interminable
Objet : 4ᵉ mise en demeure – Chantier interminable, promesses non tenues depuis plus de 3 ans : un cauchemar sans fin Madame, Messieurs, Une maison toujours pas terminée. Impossible d’avancer et d’enfin finaliser ce projet. Nous vous écrivons à nouveau pour dénoncer une situation qui dépasse l’entendement. Ce n’est plus tenable. De semaine en semaine, de jour en jour, nous découvrons de nouvelles malfaçons et subissons des désagréments inacceptables. Cela fait maintenant plus de trois ans que nous sommes prisonniers d’un chantier interminable, rythmé par des promesses creuses, des retards constants, des malfaçons multiples et un manque flagrant de considération de la part de Select Home. Nous sommes épuisés à bien des égards et regrettons notre ancienne maison, un comble au vu de la réalisation d’un tel projet. 1.205 jours calendriers se sont écoulés depuis le début officiel du chantier. 831 jours ouvrés, alors que le contrat prévoyait 210 jours ouvrés. 10 mois de négociations et plus de 6.000 € d’honoraires d’avocat ont été nécessaires pour aboutir à un accord visant à encadrer la fin du chantier. Accord que très partiellement respecté. Face à l’ampleur des problèmes persistants, nous allons mandater un expert indépendant pour vérifier l’ensemble de la réalisation de la maison. Trop de défauts ou de manquements sont ignorés, minimisés, maquillés. Vous nous aviez pourtant affirmé que vous restiez opérationnelle durant les congés du bâtiment, or aucun retour, aucun accusé de réception, aucun message d’absence n’a été reçu. Cela confirme malheureusement un manque total de considération face aux problèmes que vous avez laissés sans solution depuis des mois. Une réception provisoire indigne La réception provisoire, obtenue dans des conditions déjà inacceptables, a eu lieu le 16 mai 2025 : • Sans menuiserie intérieure • Sans cuisine • Sans pompe à chaleur fonctionnelle (raccordée seulement le 26 juin 2025) • Sans lumière, avec des câbles électriques apparents, sécurisés à la dernière minute • Avec un WC sur 2 raccordé à la dernière minute • Sans baignoire • Sans parois de douche • Sans aucun meuble • Sans bardage pourtant payé depuis avril 2023 • Sans terrassement conforme, rendant l’accès à notre propre terrain encore problématique à ce jour Les parois de douche n’ont été posées que le 26 juin la baignoire le 8 juillet – et nous nous retrouvons avec un énorme trou sous celle-ci. Vous osez en plus engager la responsabilité de notre carreleur, qui n’est pas qualifié en sanitaire. La chape et les canalisations ont été réalisées par SH! Celui-ci n’a fait que suivre les directives reçues… tout comme nous! Aucune coordination, aucune anticipation, aucune explication, aucune communication nous nous retrouvons donc avec une maison inachevée, mal finie et qui ne correspond pas à nos demandes et attentes. Nous avons dû trouver nous-mêmes un carreleur, une fois de plus, car vous refusiez de respecter vos engagements et vouliez absolument vous débarrasser de ce poste, tout comme celui de la menuiserie intérieure. Autre exemple concret : alors que vous nous assuriez que la VMC était terminée, un nouveau raccord a été ajouté le 08 juillet en dessous, rendant inutilisable le meuble que nous venions d’acheter et d’installer à cet endroit. Encore une dépense inutile. Encore une preuve de votre manque total d’anticipation. Les panneaux solaires, eux aussi, ont été installés après la réception provisoire et ne sont devenus fonctionnels que bien plus tard, un technicien non qualifié ayant été envoyé pour la mise en service. Le contrôle de l’installation a eu lieue le 23 juillet 2025. 62 jours après la réception provisoire, les problèmes continuent : • Finitions toujours non terminées • Électricité non finalisée, bien que déclarée conforme : • La moitié des points lumineux ne fonctionnent pas • Prises non fonctionnelles • Détecteurs de mouvement défaillants • Tableau électrique inachevé • Nouvelle panne de courant cette nuit • Une prise a surchauffé dangereusement • Toujours aucun détecteur incendie installé • Bardage enfin placé le 8 juillet 2025, mais finitions manquantes ou à corriger. Depuis, nous sommes dans l’attente d’une date d’intervention. • Châssis toujours non réglés, rendant des baies inutilisables ou partiellement bloquées. Le bouton d’ouverture de la porte d’entrée est toujours en attente alors que celui-ci a été réclamé dès l’installation des châssis en date du 24 octobre 2023. Nous voici près de 2 ans plus tard! Sans parler de l’état des châssis endommagés par les passages incessants de vos intervenants ou souffrant de défauts de fabrication. Au-delà de l’attente interminable et de l’inconfort, il en va désormais de notre sécurité. Le reste est tout aussi inacceptable : Le plafonnage nécessite une repasse partout. Les plafonds ne sont tellement pas droits que nous en pouvons pas placer de rails sans condamner nos fenêtres. Sans parler des désagréments et du sommeil perturbé. Rien n’est droit, rien n’est aligné, rien n’est centré. Le plafonnage est catastrophique, malgré de multiples reprises. Un professionnel nous a montré les défauts à la lampe : c’est affligeant, notamment au niveau des plafonds. Chaque intervention nous oblige à être présents, à vivre dans la poussière, à déplacer, couvrir, ranger, nettoyer. Nos sols sont abîmés, nos châssis rayés, nos meubles endommagés. Nous sommes épuisés, lassés, à bout. Et surtout : aucune issue ne se profile. C’est pourquoi nous vous mettons en demeure pour la quatrième fois, avec délai de résolution clair et contraignant. Sans pression extérieure, rien ne bouge. Nous ne voulons plus d’excuses, plus de promesses, plus de belles paroles. Nous exigeons des actes immédiats, des réparations concrètes, et une livraison complète de notre maison. Dans l’attente d’un retour ferme et rapide de votre part. Veuillez agréer, Madame, Messieurs, l’expression de notre exaspération la plus sincère,
Installation mal faite
Bonjour, Depuis le système d’alarme ne fonctionne pas bien , l alarme sonne pour rien . Le capteur porte arrière n’est pas reconnu par l’alarme ou alors fait sonner l’alarme . Déjà 3 fois que l’installateur passe et rien ne change . Que des belles Paroles de la part de Thibault l’ installateur. ( je vais te faire une réduction de 100 euros sur l’installation, évidemment que des mots , et encore bien d’autre chose.) Thibault devait nous envoyer un de ses collègues et toujours pas de réponse de sa part . Je n’ai plus confiance en Thibault !!!!! Par contre pour envoyer les factures pour payer Verisure est championne. Aucun service après vente . Bien à vous. A.Decamps
Remboursement plan de paiement
Bonjour, Suite à une facture de régularisation élevée , j'ai introduit une demande de plan de paiement car je ne pouvais me permettre de régulariser cette facture en une seule fois. Ayant un bebe en bas age nous avons eu énormément de frais divers ces derniers mois... Demande acceptée directement par Luminus. Jai ensuite attendu de recevoir la facture pour m'assurer de verser l'argent sur le bon numéro de compte et avec la bonne communication. Facture que j'ai fini par retrouver dans les spam de ma boîte mail... Je me suis alors empressé de faire le paiement des 95,28€ demander à l'instant même malgré quelques jours de retard sur la date prévue par le plan de paiement Paiement effectué le 22 au lieu du 07... Nous avons ensuite reçu une mise en demeure pour le paiement complet de cette dernière ! Au téléphone impossible d'avoir un responsable, uniquement une personne sans cœur qui répète en boucle tel un robot " je ne peux rien faire il faut payer! " Je comprend qu'il y a des règles mais pouvez vous aussi admettre qu'une erreur arrive et prendre en compte le côté humain de la situation ? Je n'ai pas pris 1 mois de retard sur le plan de paiement , juste quelques jours et effectué le paiement sur le meme mois que celui demandé pour le premier versement ! J'espère un retour plus humain cette fois de votre part ... Et que vous me permettiez de poursuivre ce plan de paiement comme initialement prévu. Je vous remercie d'avance pour le temps que vous consacrerez à ma demande. Bonne journée à vous HUBERT GEOFFREY DROOGMANS JENNIFER
Amendes de stationnement multiples - Zone de stationnement limitrophe Bruxelles - Ixelles
Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre courriel daté du 1er juillet 2025, par lequel vous m’invitez à régler les amendes suivantes : • 700/1710/63180 du 14/04/2025 • 700/1720/83906 du 22/04/2025 • 700/1731/44034 du 02/05/2025 • 700/1733/51976 du 05/05/2025 • 700/1735/18391 du 06/05/2025 • 700/1747/29780 du 13/05/2025 • 700/1756/09046 du 23/05/2025 Pour rappel, je suis résident d’Ixelles et titulaire d’un permis de stationnement B003-548-174 pour la zone Ixelles Nord et la zone limitrophe Bruxelles, délivré le 18 février 2025. Ce même jour, vous m’avez confirmé par écrit que ce permis était également valable pour la zone Est-Louise. Je me permets de solliciter l’annulation de chacune des amendes susmentionnées pour les motifs suivants : Premier motif : Aucune des amendes ne précise le numéro exact du maison sur la Rue du Lac, information qui revêt une importance capitale puisque vous indiquez dans votre courriel du 1er juillet 2025 que je ne suis autorisé à stationner qu’aux numéros 35 à 37 et 22 à 34 de ladite rue. L’absence de cette précision essentielle rend impossible la compréhension exacte des faits qui me sont reprochés. Second motif : Par courrier électronique en date du 18 février 2025, votre service m’a confirmé que, conformément à l’accord entre les communes bruxelloises, je bénéficie d’un permis de stationnement Ixelles Nord avec une zone de tolérance Louise Est. Il m’a été indiqué qu’en vertu de ce règlement, je suis autorisé à stationner sur l’ensemble de la Rue du Lac, entre l’Avenue Louise et la Rue de la Vallée. Troisième motif : Le règlement communal complémentaire relatif aux redevances de stationnement, accessible sur votre site Internet, ainsi que la carte de tolérance afférente, précisent clairement que la zone de tolérance couvre la totalité de la Rue du Lac, sans restriction quant à la numérotation des emplacements. Cela est clairement indiqué dans le libellé du règlement ainsi que graphiquement sur la carte qui délimite les zones de tolerance. Il ne m’a jamais été communiqué qu’une limitation de stationnement basée sur les numéros de maison serait appliquée à mon permis. En réalité, c’est le contraire qui est vrai : le 18 février, votre service m’a confirmé par écrit que l’intégralité de la Rue du Lac est couverte. Si ce n’est pas une communication trompeuse, je ne sais pas ce que c’est. Cette absence d’information explicite constitue une cause majeure de contestation et justifie l’annulation de l’ensemble des amendes, ainsi que la correction des communications adressées aux usagers. Je me permets de joindre à la présente les documents de référence suivants : • Règlement : https://parking.brussels/sites/default/files/2024-09/accord%20de%20tol%C3%A9rance%20-%20Ixelles.pdf • Carte de tolérance : https://parking.brussels/sites/default/files/2024-11/ELSENE_TOLERANTIE_KAART_2024.pdf Par ailleurs, j’ai pris conseil auprès d’un avocat et reste dans l’attente de votre réponse rapide afin de pouvoir engager les démarches nécessaires. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Numéro de client: 1XSL044
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