Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis client chez BetFirst depuis un certain temps et j'ai toujours placé des paris sans aucun souci. Récemment, j'ai effectué un dépôt avec la carte bancaire de mon fils, ce qui n'a posé aucun problème, le dépôt ayant été accepté sans vérification. J'ai placé mon pari et j'ai gagné une somme de 1400€. Cependant, lorsque j'ai demandé un retrait, mon compte a été bloqué. J'ai reçu un e-mail m'informant des documents à envoyer, que j'ai transmis dans l'heure suivant la réception de leur message. Après quatre jours, on m'informe que mon compte est bloqué et que je serai remboursé de mes derniers dépôts. Dans leur e-mail, il est clairement stipulé que si les documents sont envoyés, mon compte sera débloqué. Je trouve cela inacceptable de faire attendre les clients presque 20 jours entre la date de mon premier e-mail et la clôture de mon compte aujourd'hui, le 26/03/2025. Je demande le paiement immédiat de mes gains, soit la différence de 150€ que vous m'avez versée en compensation, ce qui représente 1227,41€. Si aucune solution n'est trouvée rapidement de votre part, je serai contraint d'engager des poursuites judiciaires. Merci et bonne journée.

Madame, Monsieur, Le 5 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 126,51 €. Il doit cependant y avoir erreur  car depuis le 5 fevrier 2025 nous sommes chez Mobile Vicking et ce via test achat ( condition abonné ). Le changement a été réalisé via votre formulaire Easy Switch avec toutes les informations demandées sur celui çi Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. num client Mobile vicking ; 1738743195801 Facture internet : 12/03/2025 52 euros { comme indiqué avantage menbre test achat Cordialement,

Bonjour Test-Achats, je sollicite « mon association des Consommateurs » Test-Achats afin que vous interveniez immédiatement et efficacement contre BPOST (la poste Belge) contre qui je n’ai plus que la seule solution de PORTER officiellement et légalement PLAINTE … après, et malgré, mes nombreux contacts et tentatives de demande de résolution des graves manquements/fautes professionnelles commises par BPOST envers son Client Contractuel que je suis ! Voici, joint (en « attach ») à ce message, un document reprenant tout l’historique des échanges et emails que j’ai « essayé » d’avoir avec BPOST afin qu’il solutionne immédiatement et efficacement leurs graves fautes professionnelles de total NON-respect de leurs Obligations CONTRACTUELLES envers moi leur Client qui a signé un contrat de « TRANSFERT de tout mon Courrier Belge vers mon adresse en INDE » (où je suis en vacances pour plusieurs mois) prenant cours le 28/10/2024 … mais que BPOST n’a jamais respecté depuis le tout début car, à ce jour, « je n’ai reçu AUCUN seul courrier Belge Transféré en Inde » depuis le 28/10/2024 !?! En effet, j’ai en plus vraiment la preuve que BPOST n’a absolument pas respecté ses Obligations Contractuelles de me Transférer tout mon courrier Belge vers mon adresse en Inde depuis le tout début du contrat le 28/10/2025 … car mon ancien propriétaire, le 21/11/2024, m’a envoyé un sms (voir preuve "sms" joint à cet email) me déclarant que je recevais encore mon courrier à mon adresse en Belgique alors que BPOST avait l’Obligation Contractuelle de Transférer tout ce courrier Belge vers mon adresse en Inde ! Et fait aggravant supplémentaire prouvant que BPOST reconnaît être en grave non-respect de ses obligations contractuelles (sans jamais le dire et le reconnaître clairement/explicitement !) est leur tout dernier message daté du 20/12/2024 disant qu’il n’y a pas (eu) de problème … « mais me dédommage néanmoins » en me prolongeant mon contrat (de « transfert » de mon courrier Belge vers mon adresse en Inde) de 2 mois « Gratuitement » jusqu’au 06/04/2025 !?! Mais en ce 26/03/2024 (à 1 semaine de l’échéance de fin de mon contrat avec BPOST du vital Transfert de Mon Courrier Belge vers l’Inde !), « votre Membre n’a toujours absolument reçu aucun courrier Transféré par BPOST » … comme pourtant le contrat signé par eux les y oblige légalement à le faire depuis le 28/10/2024 … « me portant ainsi d’immenses préjudices » (administratifs, financiers, … etc …) en ne m’ayant jamais Transféré mon très important courrier Belge depuis maintenant 5 mois !?! Vu l’extrême urgence du peu de temps qu’il reste pour obliger BPOST à respecter enfin ses Obligations Contractuelles envers moi son Client (et à me transférer enfin mes dizaines de lettres et courriers qu’il avait l’Obligation Contractuelle de me Transférer en Inde depuis le 28/10/2024 !) … vu qu’en situation normal du respect par BPOST du contrat de Transfert de mon courrier Belge vers l’Inde, je dois/devrais « prolonger » mon actuel contrat de plusieurs mois « au plus tard le 02/04/2025 » … ce qui ne laisse à TEST-ACHATS plus QUE 1 très Petite SEMAINE pour résoudre le très grave problème du non-respect par BPOST de ses Obligations Contractuelles de Transfert de mon courrier Belge vers mon adresse en Inde … afin que je puisse alors (enfin assuré pleinement du respect du contrat par BPOST !) enfin prolonger officiellement mon contrat BPOST actuel de Transfert de mon courrier Belge vers l’Inde AVANT le 02 AVRIL 2025 ! Vu l’urgente situation bien décrite/exposée ci-avant, j’attends donc dans un premier temps "l’immédiat accusé de réception de ce vital Message de PLAINTE contre BPOST" … et dans un deuxième temps, l’urgente (vu l’échéance imminente du 02/04/2025 … bien expliqué ci-dessus !) bonne nouvelle de mon association de Défense des Consommateurs TEST-ACHATS qui m’assure que le grave problème causé par BPOST est enfin (en bonne voie de résolution) résolu !! Bien à vous. Emmanuel SNACKERS MEMBRE de TEST-ACHAT – numéro d’AFFILIÉ : 3203929-19

Madame, Monsieur, Je me permets de vous soumettre une plainte concernant des prélèvements abusifs effectués par la société Edreams sur mon compte bancaire. Le 22 décembre 2022, j’ai réservé un billet d’avion pour ma mère via la plateforme Edreams. Sans mon consentement explicite, cette réservation a automatiquement activé un abonnement Edreams Prime. Depuis, j’ai constaté des prélèvements réguliers, malgré mes démarches pour mettre fin à cet abonnement. Voici les faits : 1. Prélèvements non justifiés : J’ai été prélevé(e) à quatre reprises pour un montant de 64,99 € chacun. 2. Remboursement partiel : Suite à ma première plainte, un remboursement de 45 € m’a été accordé le 7 mars 2024. 3. Confirmation de résiliation non respectée : Après ce remboursement, Edreams m’a assuré que l’abonnement était définitivement annulé. 4. Prélèvements récents : Malgré cette confirmation, j’ai constaté deux nouveaux prélèvements : • 89,99 € le 1er mars 2024 • 4,99 € le 2 mars 2024 Ces pratiques sont inacceptables et constituent, selon moi, un abus manifeste. Je demande donc : • Le remboursement intégral des montants indûment prélevés. • La confirmation écrite de la résiliation définitive de tout abonnement. • Une explication claire des raisons pour lesquelles ces prélèvements ont continué malgré votre confirmation de résiliation.

Bonjour, depuis mon changement d'opérateur ( il y a 10 jours ), je ne reçois plus aucun sms de vérification / validation. Un des codes provient du site internet de mon employeur pour me permettre de télétravailler. Sans code de validation, je ne peux plus accéder à mon espace de travail sur le web. Résultat ? Mon employeur m'oblige à venir sur mon site de travail car je ne sais plus me "logger" à distance. Le comble pour un nouveau client de Mobile Vikings qui a installé aussi la fibre pour éviter tout problème de connexion ! D'autres sites commerciaux de plus en plus nombreux envoient également les SMS de validation : Paypal, ProFee, Microsoft Work, Ikéa, ... Vous ne pouvez entrer dans votre profil que grâce à ce code qui vous identifie par rapport à votre numéro de GSM et le SMS de validation reçu. Le Helpdesk de Mobile Vikings a été contacté plus de 10 fois. TOUJOURS la même réponse: "On comprend. On est désolé. Le problème va être résolu dans les heures qui viennent. Ne vous inquiétez pas !" Que du bla bla tout ça. Soit Mobile Vikings est "au courant" et il n'y a pas de technicien capable de régler ce problème, soit ils attendent que le client se lace et parte à la concurrence ... Le comble pour un opérateur classé "Maître Achat" par Test-Achats. Il serait temps de revoir ses notes les amis ! Mais le plus grave est quand même le fait que je ne sache plus télétravailler. Qu'en pensez-vous Messieurs ? PS : hors de question que je change de numéro de GSM ( comme une opératrice me l'a proposé !). Trop de contacts professionnels possèdent mon numéro. Le perdre serait une catastrophe difficilement chiffrable en terme de budget et de relations !

Bonjour, Je suis client chez BetFirst depuis un certain temps et j'ai toujours placé des paris sans aucun souci. Récemment, j'ai effectué un dépôt avec la carte bancaire de mon fils, ce qui n'a posé aucun problème, le dépôt ayant été accepté sans vérification. J'ai placé mon pari et j'ai gagné une somme de 1400€. Cependant, lorsque j'ai demandé un retrait, mon compte a été bloqué. J'ai reçu un e-mail m'informant des documents à envoyer, que j'ai transmis dans l'heure suivant la réception de leur message. Après quatre jours, on m'informe que mon compte est bloqué et que je serai remboursé de mes derniers dépôts. Dans leur e-mail, il est clairement stipulé que si les documents sont envoyés, mon compte sera débloqué. Je trouve cela inacceptable de faire attendre les clients presque 20 jours entre la date de mon premier e-mail et la clôture de mon compte aujourd'hui, le 26/03/2025. Je demande le paiement immédiat de mes gains, soit la différence de 150€ que vous m'avez versée en compensation, ce qui représente 1227,41€. Si aucune solution n'est trouvée rapidement de votre part, je serai contraint d'engager des poursuites judiciaires. Merci et bonne journée.

Madame, Monsieur, Après des dizaines de demandes et de relances sans réponses je me vois contraints de faire appel à Test achat afin de défendre mes droits au mieux de mes intérêts dans une situation totalement inique. Résumé des faits : Il y a un peu plus d'un an j'ai déménagé dans ma maison et j'ai donc contacté vos services afin de passer à un forfait mono/simple horaire car je disposais désormais de panneaux solaire, ce qui n'était pas la cas précédemment dans mon appartement. A l'époque votre collaborateur au téléphonne m'a assuré que les démarches avaient été faites et que l'adpatation demandé vers un forfait mono-horaire été réglé et que je n'avais plus à m'inquiéter de rien. Etant clien chez vous depuis plus de 6 ans je ne me suis inquiété de rien. Plusieurs mois plus tard, vous luminus, avez décidé unilateralement de réduire mes provisions sans m'en avertir en les passant de 120€/mois à +/- 20€/mois. J'ai directement réagis en refusant et en exigeant qu'on me les remette à 120€/mois. Dans l'intervale votre collaborateur m'a affirmé que la raison de cette adaptation conséquente à la baisse était que j'allais percevoir un surplus de +/- 879€ lors de la régulation de Mars 2025. J'ai tout de même exigé de maintenir mes provisions à 120€/mois par sécurité. Quelques moi avant la régulation de Mars 2025, vers Novembre / Décembre 2024 j'ai régulièrement observé et calculé les estimations de consommation sur luminus.be. J'y ai constaté que je ne devrais peut-être finalement pas retouché autant que ce qui m'avait été dit mais je ne m'en suis pas formlisé car mes panneaux solairairs produisaient relativement efficacement. Le 07.03.2025 j'ai recu ma facture de régularisation qui s'élevait à +/- 1493€ en faveur de Luminus. Je me suis renseigné immediatement auprès d'Ores et de mon installateur et tous m'ont affirmé que mon installation était correcte. J'ai donc contacté une de vos expert à 17h47. Je lui ai demandé s'il n'y avait pas d'erreur et elle m'a affirmé que non. Je lui ai alors demandé de bien me confirmer que j'étais en forfait Mono/simle Horaire comme j'avais demandé à Luminus de me placer il y a plus d'un an. Cette dernière a été catégorique et m'a affirmé que j'étais bien dans un forfait en Mono Horaire. Par la suite, les jours qui ont suivis et durant pres de 3 semaines depuis lors, je n'ai eu de cesse de réclamer auprès de vos services une copie de l'enregistrement de la conversation du 07.03.2025 à 17h47(car toutes les conversations clients luminus sont disponnibles et accessible durant un mois). Autant dire que ca été extrêmement laborieux d'obtenir ne serait-ce qu'une réponse de vos services malgré les emails, les formulaires remplis et les dizaines d'appel afin d'obtenir cette copie d'enregistrement. Finalement je ne l'ai à l'heure actuelle toujours pas reçu, alors que vous m'avez promis à plusieurs reprises de me le fournir, hier encore le 26.03.25. Cependant le vendredi 21.03.25 après enormément d'insistance j'ai recu un email (et finalement pas un des nombreux Noreply Email) d'une responsables qui reconnaissait textuellement que leur experte m'avait bien confirmé lors de ma demande que je me trouvais en forfait mono horaire. Elle a même ajouté dans son mail(dont je dispose de la preuve) qu'un autre mail m'avait été envoyé le 13.03.25 en m'indiquant et en m'informant que je me trouvais bel et bien dans un forfait mono horaire. Depuis lors, cette dame ne cesse de prétendre qu'i s'agit d'une erreur de leur part. Mais la réalité est que j'ai depuis plus d'un an demandé d'être placé en mono horaire et qu'on m'avait confirmé à l'époque que la démarche avait été faite. Il y a 3 semaines on me l'a reconfirmé par telephonne. Et vendredi passé le 21.03.25 on me l'a confirmé par 2x par email. Je reste donc ferme et catégorique et ne changerait pas ma version. J'ai été floué par Luminus, en cause de leur incompétence ou de leur malhonneteté. Mais ces derniers refusent de reconnaitre leur responsabilité et d'assumé. Je conteste donc cette facture et vous demande pour la énième fois : A ce quue mon décompte soit réadapté rétroactivement et correctement en forfait mono horaire comme je l'avais demandé il y a plus d'un an. Et donc qu'il soit recalculé à la baisse et que je ne doive payé que ce que je dois payé (Tenir compte du forfait mono horaire et de ma production totale photovoltaïque). Que j'obtienne enfin l'enregistrement du 07.03.25 de 17h47 demandé. Et que celui-ci soit consérvé le temps que la situation litigieuse soit résolue. C'est à dire pour une durée indeterminée étant donné la mauvaise foi et la mauvaise volonté apparente de luminus. Merci à Luminus de répondre favorablement et rapidement à ces requête totalement fondées et justifiées. Dans l'attente de votre réponse, je paierai mes provisions comme je l'ai toujours fait à savoir +/- 120 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, LDM

Nous avons acheté un Combi VALBERG CNF 378 C W625C (facture 19/02). Nous avons payé 10,01 (Recupel) pour retirer l'ancien appareil qui comme demandé était lavé, débranché, déposé dans le jardinet de plein pied, contigu à la pièce où il se trouvait, accessible par une porte fenêtre coulissante sans marche. Le livreur n'a pas voulu le reprendre au prétexte qu'il était dans un jardin (photo prise par le livreur). Nous demandons le remboursement de ce service non exécuté et un geste commercial à titre de compensation pour le dol (gros frigo + camionnette + déchèterie) . Après de nombreux échanges surréalistes (ils ne répondent jamais sur la raison de leur refus de rembourser), nous nous adressons à vous.

’25-03-26Me Concerne Fibre, Problèmes implantation “floorboxes” copropriété Tervueren 49 Depuis 2019-12-06, notre copropriété et notre syndic avons reçu plusieurs dizaines de visites, appels, mails, discussions, “mise en alerte” (sic), propositions pour l’installation de la fibre dans notre bâtiment ! En 2023-12, un accord a été signé et renvoyé à Proximus par notre syndic sur le nouveau projet d’implantation; en 2024-05, un sous-traitant nous signale un problème et un nouveau rapport sera fait… Jamais reçu !! En 2024-11-20Je, mails et courrier de Proximus : Malgré tous les efforts déployés, Proximus n’a malheureusement pas trouvé de solution pour raccorder votre habitation ou entreprise à son nouveau réseau de fibre. Le câble en cuivre par lequel transitent vos produits fixes Proximus (internet, ligne fixe et/ou TV) sera mis définitivement hors service le 15/04/2025. Alors que le boîtier d’entrée de fibre (BDFO) dans le bâtiment a été installé !!! Manque donc : installation “floorboxes” En 2025-01-30, on nous indique “…que le marché n’avait pas encore été attribué à une autre firme, mais que c’était en bonne voie…) En 2025-02-27Je, nouveau RV avec technicien Proximus et nouvelle visite; nouveau projet à recevoir pour approbation !!! En mars -18Ma et après plusieurs rappels, notre syndic nous indique “Le nouveau projet est toujours en cours de validation du côté de Proximus.” Depuis lors, RIEN !!!! Inquiétudes des copropriétaires ou occupants dont plusieurs ont besoin d’une connections pour leur travail quotidien.