Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/12/2024, j'ai acheté un APPLE iPad 10.9" 256 GB Wi-Fi 2024 Bleu (MCMF4NF/A) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 522,00 €, frais de port inclus. Lors de la livraison du produit, le 06/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 14/12/2024, soit moins de 14 jours après la livraison, par email. A la date d'aujourd'hui, vous n'avez pas encore répondu à ma demande, enregistrée dans votre système comme l'incident: 241214-012741. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 522,00€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture avec preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation • Accusé de réception

Madame, Monsieur, J'ai bien reçu le colis avec plus de 15 jours de retard. Le produit ne correspond pas au produit commandé. La prise n'est pas européenne (mais bien asiatique) alors qu'il est stipulé sur votre publicité que c'est une recharge par USB. Le mode d'emploi est en chinois et en anglais. En pièce jointe, les photos du produit non conforme. J'attend à présent un remboursement COMPLET c'est à dire, prix d'achat + FRAIS DE PORT dont je vous ferai part dès que j'aurais déposé le colis. J''attend une réponse URGENTE de votre part confirmant le renvoi, le remboursement et le payement des frais de retour. De votre rapidité dépendra la suite des évènements, Bien à vous,

Le 06/01/2025, j'ai récu la confirmation de mon abonnement et m'indiquant que je pouvais revenir sur mon choix et d'annuler, cependant ces derniers disent que je ne peux plus car le 03/12/2024 j'ai souscris cependant j'étais en essai gratuit, ainsi que dans le mail du 03/12/2024, aucune mention de ce délais

bonjour, j'ai fait une abonnement chez vous je me suis inscrit sur le site giftin'in et à ce jour je n'ai toujours pas recu mes point pour commander mon cadeau pourtant je premier paiement de 2€ à bien été effectuer. est-que c'est normal.

Je me suis présentée dans un point de vente Proximus pour arrêter l'abonnement de maman qui venait de décéder et souscrire un nouvel abonnement GSM. Nous sommes en novembre 2024. Là, je vois une promos avec tous les cadeaux que Proximus offre , suivant une participation minime pour tout nouvel abonné et j'interpelle le vendeur qui me dit que l'action est valable également aussi pour les abonnés existants et vu que j'ai le tout gros abonnement, je l aurai sans problème. Je choisi le Laptop Samsung. Évidemment, il n y en a plus. Revenez demain me dit-il. Pendant 5 jours, je me suis rendue de Jumet à Châtelineau pour avoir ce Laptop. Rien, pas rentré en stock. Le vendeur me donne sa boîte mail pour m 'éviter les frais. La semaine suivante, je lui envoie un mail pour savoir si ceux-ci sont rentrés. Rien. Je me rends denouveau sur place en décembre demander si le stock est réapprovisionné, toujours rien. Une vendeuse à ce moment là, me dit de téléphoner chez Proximus, c'est la même chose et que même eux, ont peut être du stock que les magasins ne connaissent pas et me dit par la même occasion de ne pas me tracasser, la promo dure jusqu'en mars (ouf) . Je téléphone donc, rien. Je laisse passer les fêtes, je téléphone ce jour 14 janvier 2025 et il n'y en a toujours pas ou plus soi-disant que les derniers ont été donné hier et qu'ils n'en rentrent plus. Donc cela fait quasiment 3 mois que je me déplace et téléphone et à chaque fois, ils ont été donné la veille 🤔. Je pense plutôt que Proximus continue sur sa lancée a offrir de beaux cadeaux aux nouveaux abonnés mais pas aux anciens. Cela fait +- 30 ans que je suis chez Proximus sans interruption avec le même numéro de GSM et mon abonnement se monte à la somme de quasi 170€/mois. On nous a installé la fibre dans les trottoirs il y a bien un an mais on l'attend encore. Vous allez me dire, si cela ne vous plaît pas changez de fournisseur. Sauf que on sait ce qu'on a, on ne sait pas ce qu'on va avoir. Le service après vente est bon, est à l'écoute en cas de soucis et essaye toujours de régler les problèmes très vite. J'espère recevoir c'est ordinateur portable Samsung un jour et ce sans frais car il me semble que ce sont les anciens qui doivent être remercié et non les nouveaux. Dans ce cas bien précis, vous ne m 'enleverez pas de la tête que cela reste une publicité mensongère. La seule chose véridique qu il avait de stock s' était les TV, car ils voulaient s'en débarrasser à tout prix que ce soit à Chatelineau ou au téléphone. Ils poussaient même sur ce produit. Mais vraiment rien à faire de ce produit. Au vu du nombre qu'il y avait en stock à Chatelineau, cela ne m étonne guère... Enfin, vraiment, je suis fortement déçue du service Proximus

Madame, Monsieur, Le 13 janvier, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 100 € au nom de mon fils (Sam Sam) Il doit cependant y avoir erreur , car mon fils n'a jamais souscrit d'abonnement chez vous. Et de plus il est mineur et n'a donc pas la capacité de conclure un contrat. Je conteste donc cette facture. Cordialement, Notaert Virginie

Madame, Monsieur, Le 01/12/2023, j'ai acheté quatre produits sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 251,82€. Il sagit des articles suivants : - Sneakers - Neon Genesis Evangelion Mark.06 J1 (taille 43) - Chaussures - Black Clover Asta J1 (taille 43) - Chaussures - Naruto Sasuke J1 (taille 43) - Chaussures - One Piece Law II J1 (taille 43) Ces articles n'ont jamais été portés car la qualité ne correspond pas à mes attentes. Lors de la livraison du produit, le 18/12/2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le même jour par mail. Sans réponse, je vous ai recontacté plusieurs fois par mail et le dernier mail envoyé date d'il y a déjà un an. Mais je n'ai toujours reçu aucune réponse de votre part. Forcé de constaté que votre service n'est pas professionnel et pas sérieux du tout, je vous invite à me rembourser la somme payée sans délai sur mon compte bancaire BE02 0635 8655 9540. Merci également de m'envoyer les informations pour effectuer le retour gratuitement des articles commandés. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Sébastien Swille

Madame, Monsieur, Une amie du Japon m'a envoyé un colis avec des biscuits d'une valeur de 33€ Ce colis est parti du Japon le 23 novembre 2024 et a été enregistré chez Bpost le 28/11/2024 à 19h28. Le 09/12/2024 à 10h07, alors que le document CN22 accompagnant le colis est dûment complété du montant de 5000yen (soit 33€ environs) ainsi que de la description du contenu (3 paquets de biscuits) et la coche "cadeau", je reçois un avis m'enjoignant de payer des frais d'importation de 22,74€ à moins de justifier un cas d'exemption de tels frais. Le jour même à 10h07 je notifie mon refus de paiement de frais pour un cadeau d'une valeur de 33€ environ (5000yen). Je joins la fiche signalétique de cette étudiante que nous avions accueillie en 2008 dans le cadre d'échange avec la ville de Charleroi jumelée avec Himeji au Japon. Je reçois un accusé réception automatique de ma demande d'exemption, mais je ne reçois pas d'avis que ma demande est traitée ni acceptée. Depuis, plus de nouvelle, nous sommes le 13 janvier 2025, j'ai démarré un chat sur le site de Bpost avec Samia qui me dit qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut patienter ou de demander à la poste japonaise d'introduire une réclamation...le chat s'est terminé brutalement sans aucune explication et aucune possibilité de sauver le contenu du chat. Je me demande bien quel effet pourrait avoir une réclamation de la poste japonaise ! Ma patience a des limites, j’aimerais que ce colis me soit livré dans les plus brefs délais. J'ai accueilli des étudiant(e)s japonais pendant 10 ans et depuis lors, je recevais régulièrement à l'occasion de notre anniversaire ou Noël des colis avec des biscuits ou autres menus cadeaux : la livraison prenait de 6 à 8 jours...tout se passait bien jusqu'en 2021. Depuis cette année, c'est la galère. Les colis sont systématiquement bloqués au contrôle avec chaque fois une demande de payer des frais d'importation et de justifier le contenu ainsi que la valeur alors que tout est écrit sur le document CN22 ainsi que la case cadeau dûment cochée : les contrôleurs ne savent-ils pas lire ? J'ai fini par demander à mes étudiant(e)s de ne plus m'envoyer de cadeau, mais malheureusement une étudiante avec laquelle j'ai encore des contacts réguliers persiste. En 2022, un cadeau envoyé par la même personne le 23 novembre 2022 m'a été livré le 01/02/2023...les biscuits étaient périmés. En 2022, un calendrier d'une valeur de 7€ envoyé le 27/11/2022 par une maman d'étudiant est retourné au Japon car le contrôle n'a jamais voulu admettre mon exemption au prétexte que l'envoi venait d'une entreprise car la dame avait renseigné dans son adresse le nom de la fondation où elle travaille bénévolement...la fondation même qui s'occupe de l'organisation des envois des étudiants dans les villes jumelées avec Himeji. J'ai eu beau fournir diverses preuves que l'envoi était purement privé, rien n'y a fait. En 2023, un cadeau est de nouveau expédié le 09/11/23, je n'ai jamais reçu d'avis de demande de paiement de frais et le colis est retourné au Japon le 30/11/23...le service est plus diligent pour renvoyer les colis plutôt que de les livrer ! Lorsque j'envoie un colis au Japon, le colis est livré en 10 jours calendrier. Cherchez l'erreur, qu'est-ce qui ne tourne pas rond chez nous ? Sommes-nous tous des trafiquants d'armes ou de drogue ? Le Japon est-il producteur de drogue ? Un destinataire très mécontent de vos services.

Commande effectuée le 26/10/2024, et l'article "NOX AT10 GENIUS 12K BY AGUSTIN TAPIA 2025" n'a toujours pas été livré. Plusieurs mails de rappel vous ont été envoyés et certains sont restés sans réponse, d'autres ont reçu une réponse automatique : "Nous souhaitons vous informer que votre commande est actuellement en cours de livraison. Elle devrait arriver à l'adresse que vous avez indiquée dans un délai de 5 à 8 jours ouvrés. Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide et soignée." Forcé de constater que votre service n'est pas professionnel et sérieux du tout, je vous invite à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, ou à effectuer le remboursement du montant payé sur mon compte BE02 0635 8655 9540. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Bonjour Le colis que j'ai envoyé vers le Portugal le 29/01/2024 depuis un point relais a été chargé par DPD le 30/01. Depuis ce jour il est immobile à Flémalle. Le paiement de l'envoi est percu par Auctane et DPD ne peut pas introduire de plainte contre eux. Le client n'est pas averti de cette sous-traitance. J'ai donc introduit une plainte. Depuis je suis sans nouvelles. Il est pourtant compliqué de perdre mon colis qui mesure 80*60*10. Ce format de cadre a t il tenté quelqu'un et à t il été dérobé ?! Il s'agit en effet d'un cadre mais sans valeur commerciale. Par compte il compte énormément pour moi car il appartenait à mon papa décédé il y a un an. Je désire plus que tout que l'on me donne ses nouvelles et qu'il soit retrouvé. Voici le numéro de référence d'Auctane UN2024DPDCBE0000089976 Et celui de DPD 05305506294195 Merci de soutenir la plainte. Fanny Denayer