Toutes les plaintes publiques

Le 23/04 je commande une trottinette électrique sur le site de Decathlon, avec livraison à domicile. Le samedi 26 je reçois un mail signalant la livraison le lundi 28. Je prends congé pour être sûre d'être à mon domicile, mais personne ne vient. A 16h37, le site de DPD (le service de livraison) indique :"Vos colis ont été triés et regroupés pour être transportés vers notre prochain centre." Je les contacte pour savoir ce que ça signifie, on me répond que la livraison aura lieu le lendemain (le 29/04). Mais "le livreur ne trouve pas mon adresse". Le 30, dpd me signale qu'il n'y aura pas de livraison et que le colis va être renvoyé à l'expéditeur. Je contacte le service clients de Decathlon, qui me répond le 05/05 que la commande me sera remboursée automatiquement dès retour du colis. A ce jour (le 22/05, soit plus de 3 semaines après le renvoi du colis) je n'ai toujours pas été remboursée et Decathlon ne me répond plus. J'exige donc le remboursement des 259 euros dans les plus brefs délais. J'envoie également une plainte au SPF Economie.

Monsieur Langhendries, Je fais suite à votre réponse, que je tiens à contester formellement. Contrairement à ce que vous avancez, le choix de reconduire le plan de travail en PerfectSense n’a jamais été un choix libre et éclairé, mais une contrainte imposée dans le cadre d’un échange standard. Aucun matériau équivalent de gamme supérieure ne nous a été proposé à ce moment-là, et encore moins avec la possibilité d’un surclassement. Le seul autre choix évoqué était un stratifié d’entrée de gamme, inférieur à ce que nous avions initialement commandé. Il ne s’agissait donc pas d’un vrai choix, mais d’une alternative non satisfaisante. Vous insistez sur les qualités supposées du produit PerfectSense, mais les faits sont là : les finitions livrées sont encore plus inacceptables qu’au premier remplacement. Les photos que nous vous avons transmises parlent d’elles-mêmes. Il s’agit de défauts objectifs, visibles, et incompatibles avec ce qui est attendu d’un produit dit « haut de gamme », selon les standards que Couleur Cuisine prétend défendre et commercialiser. Nous ne remettons pas en question vos compétences, ni votre volonté de bien faire. Le problème réside dans la qualité de fabrication du produit livré par l’usine. Et c’est précisément à Couleur Cuisine, en tant qu’intermédiaire commercial et coordinateur de chantier, qu’il revient de gérer ce type de non-conformité. C’est à vous d’exiger de votre fournisseur qu’il livre un produit conforme, ou qu’il remédie au défaut constaté. Vous mentionnez des normes prétendument respectées. De quelles normes s’agit-il ? Aucune norme ne peut justifier une finition aussi grossière sur un plan de travail vendu comme étant de qualité supérieure. Vous avez, dès la première pose, reconnu que les finitions étaient inacceptables. Elles le sont toujours aujourd’hui, si ce n’est davantage. Il serait inenvisageable de considérer cette installation comme définitive. Nous exigeons donc que vous relanciez l’usine pour exiger une nouvelle fabrication conforme, ou une réparation effective, sans frais supplémentaires ni compromis de notre part. Il est de votre responsabilité de livrer une cuisine achevée, avec un niveau de finition irréprochable, conforme à ce qui a été commandé. Laisser en l’état ce plan de travail reviendrait à sacrifier la qualité de votre prestation, et entacherait l’image de sérieux que vous prétendez défendre. Nous attendons un retour rapide et concret sur la suite donnée à notre demande. Maïta Delens

Bonjour, j'ai téléphoné hier (21.05.2025, à 14h02) au service juridique (n° 02.542.33.33) à propos du non-suivi d'une demande introduite le jeudi 08.05 dernier, non pour m'en plaindre, mais parce que j'étais "inquiète" de ne pas avoir reçu la moindre réponse (j’ai appris à la faveur de mon 2ème appel de ce 21.05 (lire infra), que la collaboratrice du 08.05 avait bien transmis ma requête à qui de droit). J'ai eu affaire en ligne à un collaborateur EXÉCRABLE, et j'ai d'ailleurs fini par raccrocher en lui disant "Monsieur, vous êtes odieux !". J'étais pourtant demeurée calme et polie, bien que je sois interdite par tant d’agressivité... Nerveux, impatient, cassant, grossier, méchant, à aboyer sur moi, m'engueulant au motif que je n'avait pas de n° de dossier à lui communiquer (je n'ai en effet pas reçu à la suite de mon appel du 08.05, le traditionnel AR dans lequel celui-ci figure) : de ma vie téléphonique (et je vais avoir 60 ans !), je n'ai JAMAIS vécu ça ! (JE VOUS INVITE D’AILLEURS, CHÈRE ÉQUIPE, À ECOUTER LA CONVERSATION…) Choquée, j'ai retéléphoné quelques minutes plus tard, càd à 14h08 ce même 21.05, au n° 02.542.33.96, où j'ai expliqué ma mésaventure à une gentille cette fois, dame qui, outre m’avoir écoutée, a tenté de m'aider pour mon problème (celui du 08.02). Je lui ai dit que son collègue étant odieux, j'avais fini par interrompre la "conversation" et par raccrocher, en le (càd qu'il était odieux) lui disant. Apparemment ce charmant personnage avait mis une très mauvaise note dans mon dossier à mon sujet ! Me voilà moi l’arrosée, contrainte de vous envoyer le présent message à propos de l'arroseur. J'ai saisi qu'il s'agissait d'un collaborateur extérieur (avocat); faites-vous souvent appel à des gardiens de prison, ou garde-chiourme dans l'âme ? C'est SCANDALEUX d'ainsi traiter les membres, ou toute personne, de manière générale. Bien à vous.

bonjour, ayant un litige avec Jims à Marcinelle, je me permet de prendre contact avec vous . j ai essayer de discuter avec eux mais ne veulent rien entendre. il y a peut - être approximativement 2 ans j ai fais résilier mon abonnement. Je me suis présenter chez eux mais la personnes au guichet ma dit qu' il y avais pas de soucis mais qu' il avait un problème informatique mais qu' il ferait le nécessaire une fois ce problèmes résolut. n'ayant reçus aucune facture, facture de rappel, de recommander ou autres je me suis dit que le Mr avait fait ce qu' il faut pour résilier l abonnement. et ici a ma grande surprise je reçois une mise en demeure pour un montant de 652,47 euro. j ai contacté Jims fitness de Marcinelle la ou j étais affilier mais réponde négativement . Et sait pourquoi je me rabat vers vous . je leur ai demandez les factures, preuves ...de celles-ci mais aucune réponses pouvez vous faire le nécessaire svp afin d éviter des procédures ultérieurs

Madame, Monsieur, Le 09/08/2023, j'ai acheté un Blender COSYLIFE CL-BL9702PB-GS inox 1,5 dans votre magasin de Wavre et je l'ai payé 32.95 €. Après 18 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, une pièce en plastique, à la base du mécanisme du Blender, s'est révélée défectueuse et s'est brisée lors de l'utilisation de l'appareil dans des conditions normales. Le 21 mai 2025, je me suis rendu dans votre magasin de Wavre demandant que le produit soit réparé sous garantie. Une employée a refusé l'exécution de la garantie sous prétexte d'absence de preuve de l'utilisation de l'appareil dans des conditions normales. Or, ce faisant, Electro Dépot renverse anormalement la charge de la preuve. Pour refuser la garantie, c'est à Electro Dépot d'apporter la preuve d'une mauvaise utilisation de l'appareil. Cette preuve n'ayant pas été fournie, la garantie doit donc être honorée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Photographie du défaut • Preuve de paiement

Mon compte en banque a été bloqué le 12 mai. Il semble que la banque m'ait envoyé un courrier début mars pour me dire que mon compte Argenta serait bloqué. Jamais reçu cette lettre. Ils ont prolongé mon compte jusqu'à la fin juin. Nous sommes aujourd'hui 22 mai et rien n'est encore débloqué. Je n'ai pas encore reçu ma carte de débit, ni ma carte de crédit. Et je n'ai bien entendu aucune vue sur mon compte en banque. Merci Argenta ......

Madame, Monsieur, Le 9 fevrier 25 j'ai acheté des jumelles optiques sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 139€ Lors de la livraison du produit, le 9 février 25 j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation le même jour , n ayant reçu aucune information de commande ni de délai de livraison. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet par mail. vous m'avez répondu que ma demande n’était recevable car le colis était déjà livré alors que il n y a eu aucune réception de votre part. Je conteste ce qui précède car il n y a pas eu de délai entre la commande et l’annulation.Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit n a jamais été livré Votre société me dit qu elle a livré un colis à mon nom mais que je n ai jamais reçu. Vous me proposez de rembourser 50% !!!! que je refuse comme j ai annulé la commande , que je n.ai pas reçu de colis ! J’attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que membre de Test-Achats, au sujet d’un problème avec une commande passée sur Amazon.de depuis la Belgique. Le 8.Mai 2025, j’ai acheté un téléphone portable d’une valeur de 400 € sur Amazon Allemagne. Le colis a été livré devant ma porte, mais à l’intérieur, je n’ai pas trouvé le téléphone : j’ai reçu à la place un objet complètement différent (type diffuseur parfum WC ou article sanitaire). J’ai immédiatement signalé le problème via le chatbot d’Amazon. On m’a demandé de retourner le colis, ce que j’ai fait. Depuis, je n’ai reçu aucune confirmation de réception, aucun contact et surtout aucun remboursement. Je suis très inquiet vu la valeur de l’article. Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils pour faire valoir mes droits dans ce dossier. Cordialement,

Bonjour, En date du 28/11/2024, j'ai réservé un séjour et transport à la Caravelle (Guadeloupe) pour 10 jours, pour 2 personnes. Coût de 6954 euros. Au retour, le vol réservé par le Club nous a fait atterrir à Orly, suivi d'un TGV pour Bruxelles au départ de Roissy. Et donc obligés de prendre un taxi entre les 2 aéroports, 95 euros. Le Club med refuse de le rembourser ces frais de taxi. Il y a des vols de Pointe à Pitre vers Roissy tous les jours, et donc y compris le jour de notre vol retour. C'est donc incompréhensible de nous faire atterrir à Orly. Je réclame donc le remboursement de ces frais de taxi par ke Club en raison de l'incompétence crasse de leur service transport.