Toutes les plaintes publiques

Concernant la commande Zalando numéro 11003106777389.J'ai effectué le retour de l'article L1V31E03V-B25 à la date du 31/10/23 avec preuve de dépôt à l'appui. Le tracking indique que le colis a été livré à leur entrepôt le 03/11/23 à 10h, information confirmée par Bpost avec qui ils sont sous contrat.Historique : - Le 07/11/23, j'ai contacté le SAV qui m'a demandé de remplir une déclaration sur l'honneur attestant avoir bien retourné l'article. Ils m'ont fourni eux-mêmes le numéro de suivi à inscrire dans la déclaration. Après vérification de ma part, il s'avère que le numéro de suivi qu'ils m'ont demandé d'inscrire n'était pas le bon, et ils en ont profité pour justifier le refus de ma demande de remboursement dans la foulée.- Le 23/11/23, je leur ai envoyé une nouvelle déclaration avec les informations correctes ainsi que la preuve de dépôt et le tracking de l'envoi.- Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle. Je les ai contactés plusieurs fois pour suivre l'évolution de mon dossier. A chaque fois, j'ai affaire à un agent différent qui me fait tourner en rond : on me met en attente pour finalement me raccrocher au nez, on m'informe que mon dossier était perdu jusque là et qu'ils viennent de l'envoyer au bon service, on m'affirme que je vais recevoir un mail que je ne reçois jamais, et j'en passe.Le 01/12/23, Bpost m'a confirmé que Zalando ne les avait jamais contactés pour vérifier l'état d'acheminement du colis. Cela fait plus d'un mois que je tente d'obtenir mon remboursement. Je ne compte plus le nombre d'appel, de mail et de chat qui ont eu lieu. J'ai gardé une trace de tous nos échanges infructueux.Dans la mesure où je leur ai renvoyé l'article dans le colis d'origine, en utilisant l'étiquette de retour fournie dans le colis, sans mélanger plusieurs commandes ensemble, je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile de vérifier que l'article a bien été renvoyé.Je perds vraiment patience, c'est pourquoi je m'adresse à test-achat.be.Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour Madame, Monsieur,Je n ai plus aucune nouvelle de ma machine à pâtes MULTI PASTA retournée en réparation depuis avril 2023! Nous l avions commandée sur le site de LaBoutique.be : Elle a été rapidement défectueuse! Non seulement je ne récupère pas ma machine réparée ou remplacée mais je ne reçois pas non plus un remboursement ! Fin août début septembre 2023, LaBoutique m avait contactée pour me demander mon numéro de compte bancaire afin de finalement me rembourser. Ce remboursement devait arriver dans les 3 semaines. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu! J ai relancé depuis à 2 reprises et je ne reçois plus aucune réponse du service client!!J aimerais être remboursée immédiatement afin de mettre fin à cette situation fâcheuse!Je vous remercie d'avance de donner suite à cette demande.Bien à vous,Concerne commande n° 35342603Mon numéro de client : 8103433431numéro de dossier: [3056324-1660923372]

Bonjour,Nous avons commandées un lit chez Emma Matelas le 28 septembre avec un délai de livraison annoncé sur le site de l’ordre de 2 à 3 semaines. Depuis lors nous sommes confrontés à un service client lamentable, nous ne sommes avertis de rien et nous devons systématiquement les contacter pour avoir un suivi, l’opérateur nous annonces une date de livraison par téléphone ( bien qu’on sollicite l’envoi d’un e-mail de confirmation nous n’en avons reçu qu’une sur les 5-6 appels que nous avons dû passer). La date de livraison annoncé n’est pas respecté et l’opérateur annonce systématiquement une date poussée d’une semaine. Ma femme est en enceinte de 8 mois et nous devons dormir sur un matelas pneumatique depuis près de 6 semaines à cause de leurs carences. Malgré qu’on ait expliqué notre situation, ils ne font aucun efforts et n’envisagent même pas un geste commercial. Nous sommes extrêmement déçus de cette enseigne et nous déconseillons à quiconque de commander un lit chez Emma Matelas.

Achat d 1 taque vitro en magasin, livraison d un taque induction, refus automatique de la livraison, le livreur na pas voulu reprendre la taque! Le vendeur na pas preciser a mes parents que c était une Induction . Refus serv clientele de tout geste commercial et d échange

Bonjour,J'ai fait une commande blackfriday chez MANGO.Mon adresse n'a pas été sauvegardée correctement de leur coté.Il y a eu un premier retour en usine. Puis je les ai contacté à plusieurs reprises (minimum 5 fois) en leur demandant de modifier mon adresse et de me renvoyer le coli mais sans succès. Du coup, j'ai appelé Bpost qui m'a dit ne pas savoir faire le nécessaire. J'ai changé mes paramètres de livraison sur le site de la poste mais malgré tout mon coli vient d'être renvoyé ce matin chez mango. C'est un cadeau de noël. Ils veulent bien me rembourser mais moi je veux le produit auquel je l'ai acheté. S'ils me remboursent, je vais devoir en racheter une à 50€ plus cher.... Que faire?

Bonjour, Nous avons un contrat d'entretien OMNIUM d'une chaudière au gaz dans un appartement que nous mettons en location (contrat CNTR0002028058) Le 15/8 la locataire nous a informés ne plus avoir que de l'eau tiède. Elle vous a donc contacté pour demander l'intervention d'un technicien. Le 25/8 celui-ci lui a dit devoir remplacer une pièce qu'il n'avait pas avec lui. Le 29/8 la locataire vous a téléphoné à notre demande (nous étions à l'étranger) pour connaître le montant de la réparation. Comme on ne lui a pas communiqué, je vous ai envoyé un mail demandant un devis et de votre côté vous m'avez envoyé un mail demandant l'adresse de facturation. Ces mails se sont apparemment croisés. Le 7/9 je vous ai transmis l'info en précisant je donne donc mon accord pour le remplacement sans frais d’un échangeur dans l’appartement... Le 29/9, la réparation a été effectuée sans que j'aie reçu la moindre nouvelle de vous depuis mon mail du 7/9.Le 17/10, à notre retour en Belgique, j'ai trouvé une facture de 406,56€ pour cette intervention. Le 24/10 je vous ai envoyé un formulaire de plainte pour m'étonner de cette facture.Depuis cette date nous avons échangé 12 mails (voir pièce jointe) sans parvenir à un accord :- vous vous retranchez systématiquement derrière le point 4.1 des conditions du contrat Omnium qui indique que les problèmes dûs au calcaire ne sont pas couverts. -vous ne répondez pas à ma remarque que ce même point 4.1 stipule Vaillant peut à la demande du client...procéder à la réparation de l’appareil...à des coûts additionnels aux tarifs qui seront communiqués à l’avance au client.” Si on avait connu le prix à l'avance, on n'aurait probablement pas accepté la réparation, vu l'âge de la chaudière. - vous considérez ce dossier comme définitivement clôturé. le 13/11 vous nous avez envoyé un rappel.En résumé vous ne nous avez jamais envoyé de devis, nous avons donné notre accord pour une réparation sans frais et vous l'avez effectuée. Nous ne comptons donc pas honorer cette facture. Bien à vous, A. Pequet-Chatelle

Bonjour, J’ai passé une commande au mois d’octobre. À ce jour, il me manque toujours un calendrier de l’avent. J’ai déjà introduit une plainte via le formulaire de contact du site, mais toujours aucune réponse après plus de 2 semaines. Merci

Bonjour, j'ai payé et commandé un lit sprinbox à Emma-Matelas.be au 9 octobre 2023. La livraison et le montage était promise dans les 10 jours, premier avis de livraison possible jusqu'au 14 novembre (large fourchette). A ce jour, toujours rien, ni date fixée, ni réponse cohérente du service client. Nous vivons au Rwanda pour l'instant, la livraison devait se faire à notre maison en Belgique, et les retards nous posent problème (les amis visitant notre maison doivent dormir au sol). Nous voudrions exiger la livraison et un geste commercial pour le préjudice subit. Pour voir le statut de notre commande : https://www.emma-matelas.be/OLD/ Indiqué : 1000961167 (numéro de commande) et ryckmans.j@gmail.com dans le mail....

Commande et payement d'un lit modèle Jules le 23 juillet 2023.Commande confirmée la même date.Première réclamation par téléphone début septembre.Deuxième par mail le 10 octobre 2023.Troisième par mail le 9 novembre 2023.Jamais de réponse.J'aimerais être remboursé de mes 529 euros payé le 23 juillet 2023.

BonjourJ'ai effectué une commande le dernier jour des soles du blackfriday le 27/11, la commande a ete passé a 13:15.J'ai opté pour l'option, retrait du produit en magasin Docks mediamarkt dans le but de retirer le produit le meme jour, vu la mentionretrait en 30 min en magasin sur chaque page de leurs site web, j'ai du attendre un email de confirmation que je n'ai jamais reçu, suite a ca j'ai envoyé un email et c'est uniquement aujourd'hui que je découvre que ma commande a été annulée unilatéralement de la part de mediamarkt sans raisons valables et sans que je puisse avoir mon consentement ou qu'on puisse m'avertir si il y a un problème de stock. Je tiens a préciser que sur le site de mediamarkt, rien n'est précisée que le produit est en rupture du stock, ce qui m'as enduit en erreur alors que j'aurai pu me trouver au même prix chez d'autres concurrents et face a cette situation arbitraire je réclame dommages et intérêts.Merci