Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 27/06 j’ai fait l’acquisition d’un robot tondeuse Stihl RMI422 à Monsieur Christophe Janssens (Rue Achillle Fiévez 12 - 1474 Ways (Genappe)). Le montant de la transaction s’élevait à 620€. Il s'agissait d'un robot tondeuse acheté en société par RESPECT COMMUNICATION SPRL en date du 18/05/2021.Avant l’achat Monsieur Janssens m’avait indiqué passer le mardi 20/06 chez son revendeur pour faire vérifier le robot avant la vente. Le mercredi 21/06, Monsieur Janssens m’a confirmé textuellement le retour du revendeur: « … . Il m’a confirmé qu’elle était en bon état… ».Suite à cette confirmation de bon état, j’ai accepté l’achat. La transaction à eu lieu au domicile du vendeur (Rue Achille Fiévez 12 - 1474 Genappe) en date du 27/06. Le robot n'était donc pas utilisé à l'adresse de la société mais au domicile privé du vendeur.Le robot était installé sur une table avec l'ensemble des éléments. Celui-ci s'allumait mais indiqué une batterie vide. Une fois rentré à mon domicile, et vu le voyant de batterie déchargée, j'ai branché celui-ci sur le secteur pendant toute la soirée. Ne voyant pas de charge, j’ai indiqué à Monsieur Janssens que je déposerais le robot au magasin (Genin à Bonnine) pour vérifier le soucis.Les problèmes sont ensuite arrivés.Le commerce Genin m’a appelé pour me signaler que la batterie du robot était HS et que la réparation coûterait 212,70€ ttc. J’en ai informé Monsieur Janssens qui a effectué un versement de 75€ en disant: « je ne sais pas faire plus ». Hors celui-ci avait indiqué un robot en bon état (dires de son revendeur). Soit, la réparation se fait et je récupèré le robot. Heureux de retrouver le reobot réparé, j’ai essayé de le faire fonctionner et là, surprise! Le robot ne fonctionne toujours pas!Le commerce « Genin Bonnine » me demande alors de passer avec le robot et la base (nous sommes alors le jeudi 06/07). Surprise, la carte électronique de la base est HS. Le coût de réparation s'élève à un montant de 266,18€!J'en informe donc Monsieur Janssens qui ne daigne plus répondre!Je souhaite donc invoquer la protection légale contre les vices cachés. Je dispose de l'ensemble des éléments me permettant de prouver les dires de Monsieur Janssens. Je souhaite le remboursement des 478,88€ de réparation (-75€ déjà versés)!Je pense qu'un courrier d'avocat sera dissuasif pour que Monsieur Christophe Janssens prenne ses responsabilité. Je me retrouve actuellement avec un robot d'occasion, sans garantie (1an vu l'achat en société) et qui me coûte le prix d'un neuf! D'avance merci pour votre aide dans ce dossier.

J'ai renvoyé un e-mail à Kia le 24 Juin et REtéléphoné pour la énième foisle 5 Juillet avec systématiquement la même réponse, le service est occupé je transmets votre demande......Voici ci-dessous les explications relatives à un problème de plus de 3 ans et qui aurait du être résolu le 21 Mars. quoteBonjour,Toujours rien............depuis le mois de Mars.................Faute d'un contact de votre part, je me verrai dans l'obligation de faire appel à test achats etde publier le dossier sur l'ensemble des réseaux sociauxA bon entendeur !!JL GekiereDe: jean louis gekiere [jean.louis.gekiere@telenet.be]À: KBE Info [info@kia.be]Envoyé: Samedi 20 Mai 2023 09:54:02Objet: Re: Votre Kia CeedBonjour,Je suis en attente d'une réponse depuis..................le 21 Mars en fait................................M'auriez-vous oublié ???Pâques étant passé, l'ascension également, la pentecôte en vue, j'espère une réponse pour la Toussaintau plus tard.Cordialement (mais plus pour longtemps)JL GekiereDe: KBE Info [info@kia.be]À: jean louis gekiere [jean.louis.gekiere@telenet.be]Envoyé: Mercredi 19 Avril 2023 16:35:10Objet: Votre Kia CeedCher Monsieur Gekiere,Je fais suite à votre message du 19 avril dernier, pour lequel nous vous remercions.Dans le but d’offrir le suivi le plus approprié à votre interpellation, nous allons analyser celle-ci en étroite collaboration avec votre concessionnaire Kia, les Ets. 4As.Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, directement ou par l’intermédiaire de votre concessionnaire, et ce dans les plus brefs délais.Nous vous remercions d’avance pour votre patience et nous restons à votre disposition en cas de questions supplémentaires.Bien Cordialement, Cathy PypeCustomer RelationsE info@kia.beT 00 800 6970 6970Kia BelgiumRue Colonel Bourg 1091140 Brusselswww.kia.be Ref: KMB0318397Wij verwerken uw persoonsgegevens voor het opvolgen van uw aanvraag in overeenstemming met ons privacybeleid dat beschikbaar is op: https://www.kia.com/be/nl/privacy/Nous traitons vos données à caractère personnel pour donner suite à votre demande et conformément à notre politique vie privée disponible ici: https://www.kia.com/be/fr/privacy From: kiamotorseurope@kia.com [kiamotorseurope@kia.com]Sent: Wednesday, 19 April 2023 14:11Title: Mevr.First name: Jean LouisLast name: GEKIEREPostcode: 1090Email: jean.louis.gekiere@telenet.beContact number: 04752230500475223050Message: Cet email à été envoyé le 21 MARS au garage 4As qui aurait transmis à Kia Belgium voici PRES D'UN MOIS, qu'en est-il ????? Dois-je faire appel à test achats et à touring ????? Merci d'une réponse claire dans les délais les plus brefs. Bonjour, Je suis venu faire l'entretien le 21 Mars et une réparation visant à éliminer un bruit qui persiste depuis........3 ans et pour lequel je me suis rendu à de (trop ?) nombreuses reprises pour essayer, constater etc etc. Je me pose des questions QUAND et COMMENT ce problème sera réglé ! Il y a manifestement un trouble de jouissance au niveau du véhicule et j'avoue en avoir assez de déposer, reprendre le véhicule et les trajets compliqués en transport en commun y relatif Je ne mets en aucun cas la compétence du garage et de son personnel en cause, mais cette saga n'est pas digne d'une marque comme KIA, connue pour sa fiabilité. J'attends une réponse de votre part dans les délais le plus brefs Cordialement,Vin: U5YH2G14GLL024402--Jean-Louis GekièreGSM : 0475223050

Bonjour,En date du 06 mai 2021, j'ai acheté une montre connectée de marque FOSSIL au magasin LIVIS LAFORGE à TOURNAI.En mars 2023 le bracelet magnétique s'est cassé. Le magasin ne veut pas prendre en charge la réparation. Mon souhait est que la réparation soit prise en charge par le magasin ou FOSSIL. Ci dessous le mail reçu de LIVIS LAFORGE:Bonjour Monsieur, Merci pour votre mail, Nous entendons votre mécontentement, cependant pouvez-vous nous fournir plus d'informations sur la nature du problème qui concerne votre bracelet de montre? ( marque de la montre, photos du problème, preuve d'achat et précision des dates de vos prises de contact.) Je peux vous inviter à revenir au magasin déposer la montre afin que notre responsable technico-commercial analyse le soucis lors de son passage. Je tiens à préciser que les bracelets de montres et pièces extérieures ne sont pas garanties étant donné que ce sont les parties les plus exposées à l'usure et/ou accidents. Nous sommes revendeurs de différentes marques et nous avons des règles imposées par les constructeurs en matière de SAV. 2. Conditions Générales: Montres Sous garantie Merci de joindre systématiquement le carnet de garantie daté et tamponné par la boutique ou la preuve d’achat (facture) si le produit a moins de deux ans. Les pièces couvertes par la garantie internationale de deux ans sont : ? Mouvement ? Cadran et aiguilles ? Etanchéité (uniquement pour les montres étanches ?50 m) Cette garantie est nulle si la montre a été endommagée par accident ou négligence. Sauf défaut de fabrication, le boîtier, le bracelet et le verre (pièces d’habillage) ne sont pas couverts par la garantie de deux ans. La pile et le chargeur (pour les montres connectées) ne sont pas couverts par la garantie. Pour les produits sous garantie, deux possibilités : Produit réparable Si les pièces détachées sont disponibles en stock, la réparation est prise en charge dans le cadre de la garantie.4. Conditions générales: Montres connectées* Toutes nos montres connectées SMARTWATCH sont garanties 2 ans (à compter de la date d’achat). Les pièces couvertes par la garantie internationale sont : ? Le module (pour les modèles FULL DISPLAY à écran tactile, HYBRIDES HR etHYBRIDES) ? Le cadran et les aiguilles (pour les modèles HYBRIDES HR et HYBRIDES). Sauf défaut de fabrication ou défaut matériel (garantie constructeur), le boîtier, le bracelet, le verre et le chargeur (modèles FULL DISPLAY et HYBRIDES HR) ne sont pas couverts par la garantie de 2 ans. Les batteries rechargeables (modèles FULL DISPLAY et HYBRIDES HR) dont la capacité de charge complète descend en-dessous de 80% de leur capacité nominale ou subissant des fuites sont couvertes par la garantie. Les piles non rechargeables (modèles HYBRIDES) ne sont pas couvertes par la garantie. Cette garantie est nulle si la montre a été endommagée par accident ou par négligence. Ce règlement imposé à tout le Benelux nous oblige à filtrer les différentes anomalies. Nous pouvons parfois trouver des solutions alternatives en fonction du problème et appuyer la demande de notre client auprès du fournisseur. Si toutefois nous faisons l'envoi et la demande au SAV pour un une réparation non couverte par la garantie des frais d'envois et mains d'œuvre seront compté par la marque à notre client. Dans un premier temps, afin de trouver une solution rapidement, je vous invite à revenir en magasin avec la montre pour voir s' il s'agit d'un défaut de conception. Si c'est le cas, nous ferons le suivi auprès de la marque. Dans le cas contraire, nous étudierons les différentes possibilités de réparation et leurs tarifs.J'espère avoir répondu correctement à votre demande, Au plaisir de vous lire,Cordialement,--LIBIMO SPRLBijouterie HorlogerieLivis-LaforgeShopping Les BastionsBoulevard walter de Marvis 13B-7500 TournaiTel 069/67 00 17TVA 0679 737 002

Bonjour,Plainte concernant Eggo Wavre.Après 2 rencontres avec le vendeur Eggo où ma demande a été très claire dès le départ de prévoir le frigo et le congélateur dans le projet de a cuisine, M. Bodart me contacte pour m'informer qu'il n'y a pas de frigo compris dans le bon de commande! Certes, j'ai signé ce bon de commande qui le valide! Mais, si j'ai fait appel à une société telle qu'Eggo, c'était pour être certaine d'avoir un projet complet et correct! Et surtout pour avoir un service impeccable, notamment par rapport à la configuration et à l'aménagement de la cuisine. Le bon de commande a été revu à 2 reprises par M. Bodart puisqu'après le mesurage du placeur, une modification a dû être effectuée. Ce n'est qu'après le paiement de l'acompte que M. Bodart m'a informée avoir oublié de prévoir le frigo! Je lui ai signalé que je ne pouvais prévoir de supplément dans mon budget suite à une erreur d'Eggo mais le vendeur m'a ensuite envoyé une soi-disant solution en proposant d'ajouter un frigo sur lequel il m'octroie une ristourne!Si c'était pour avoir un tel service, je serais allée chez un concurrent tel qu'Ikea ou Brico où j'aurais réalisé mon projet moi-même mais j'aurais payé la moitié du prix!Eggo me prend en otage en me donnant 24 heures pour répondre au risque de devoir postposer le placement!

Goedemorgen,Ik heb in december 2021 zeven deuren bij u besteld en heb daarvoor al 89,70% voorschot al betaald (6.526,22€). De levering was eerst voor mei 2022 voorzien, dan augustus 2022, dan februari 2023 en ik heb die deuren nog steeds niet ontvangen. Dat is nu over een jaar vertraging. Aan uw kant is er geen woord te horen. Ik wil nu aan deze situatie stop zetten: graag wil ik in voorschot terug of mijn deuren binnen de maand geplaatst.

Bonjour , j'ai contacté Zalando pour leur expliquer que quelqu'un a passé commande a mon insu et a pu retirer le colis avec facture après réception pour un montant de 475 euro malgré une plainte déposer en ligne auprès de la police , ceux ne veulent rien savoir

Bonjour,J'ai commandé le 20/05 dernier deux moustiquaires sur mesure via le site brico.be. Je n'ai reçu le 12/06 qu'une seule moustiquaire sur les deux suite à un bug informatique sur le site de Brico qui ne compte qu'une seule pièce commandée. Le montant total payé correspond toutefois bien à deux moustiquaires (prix unitaire : 105€ TVAC). La commande a été effectuée à partir du configurateur en ligne de Brico (https://www.brico.be/fr/configurateur/moustiquaires-sur-mesure) et le problème est apparu au moment de la validation du panier (retour sur le site classique de Brico). Je vous invite à effectuer un test par vous-mêmes pour bien comprendre le problème (proposition également faite par mail et par téléphone à Brico qui ne semble toujours pas comprendre).De plus, une action de 15% de réduction pour les clients disposant d'une carte brico devait être déduite à la commande et ne l'a pas été (alors que la carte de fidélité était bien encodée au moment de la commandé) et ce alors que les moustiquaires n'étaient pas exclues de l'action d'après les conditions générales.

Bonjour, j'ai commandé un article le 16 mai 2023 et il s'est avéré qu'il était défectueux, j'ai demandé un remplacement et ils m'ont refusé, j'ai contacté le service après vente de Brita pour me remplacer l'article car Amazon a refusé. Le 23 juin 2023, j'ai reçu l'article de brita, j'ai donc renvoyé l'article défectueux au facteur D’Amazon à 11h11. J'ai contacté Amazon Services au sujet du retour et il a été indiqué que je ne pouvais pas recevoir de remboursement suite au fait que je suis hors délai de 30 jours. Hors que j’avais un retours jusqu'au 30 juin 2023. J'ai envoyé une preuve d'envoi qui figurait sur l'application Bpost, mais on m'a dit qu'elle n'était pas valide. J'ai donc contacté Bpost et ils m'ont dit que la poste n'avait même plus le ticket de consigne, mais il se trouve qu'il se trouve sur le formulaire de demande, donc le numéro de suivi et le justificatif sont corrects. J'ai donc contacté Bpost et ils m'ont dit que la poste ne donnait plus de ticket du dépôt car tout se passe sur l’application Bpost. Donc le numéro de suivi et le justificatif sont corrects. J'ai précisé que les centres de tri étaient la cible de la grève.On m'a explicitement dit que je ne recevrais pas de remboursement car le numéro de suivi et le justificatif n’étais pas une preuve , J'ai donc précisé que j'attendais qu'il reçoive le colis pour que je puisse recevoir mon remboursement et j'ai été refusé... sachant que toutes les preuves étaient données.

J'ai passé commande chez Portable (société a l’époque belge avec siège sociale en Wallonie) en juin 2022 pour un Slide - Graphite Black (l’entreprise a maintenant change de nom « The Portable Monitor » et d’adresse de siège). Après avoir pris connaissance du délai de livraison, j'ai annulé ma commande et j’ai demandé un remboursement qui devait se faire dans les 14 jours. Voilà maintenant plus d'un an que j'attends d'être remboursé de 640 euros ! Durant toute cette année écoulée, j'ai contacté le service clients à plusieurs occasions (7 ou 8 fois). J'ai toujours reçu une réponse du service client, mais jamais de remboursement. Le service client met en avant des problèmes de livraisons, de fonds de roulement et le fait qu'il sont une petite entreprise belge. Ils me disent que je suis sur la liste et que je serais remboursé. Après plus d'un an à courir derrière mon argent, je fais maintenant appel à vos services pour m'aider à récupérer mes sous.

Bonjour,Je me permets de signaler les pratiques - pour le moins peu transparentes - de rajouts de frais administratifs aux clients de titres-services, en l'occurence ici via l'entreprise Trixxo-Services.La poursuite de la collaboration avec les aides-ménagères est à présent conditionnée au paiement de ces frais. Un ultimatum est systématiquement envoyé (deux fois par an) en ce sens.Il est pourtant stipulé via le site SPW Emploi (https://emploi.wallonie.be/home/faq/page-content-inner/faq-list/faq-avec-categories-238.html?print=true) que ces frais doivent être raisonnables et expliqués clairement quant à leur but.Ce qui n'est pas le cas car les factures reçues stipulent uniquement frais administratifs, sans plus de justificatif apparent.Je ne peux qu'encourager Test-Achats et autres instances à solliciter la Ministre en ce sens, afin de pouvoir réguler ces pratiques au niveau du secteur.Il semble en outre que ces frais varient d'une entreprise à l'autre, de 0 à ici p.ex. 96 euros/an/client, pour des frais administratifs.Les aides-ménagères n'ont pas non plus à payer le prix de ces ultimatums adressés aux clients.Merci pour votre aide à ce sujet,