Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Début Avril 2023, j'ai contacté karapass, société mandatée par mediamarkt pour les omniums télécom, car je me suis rendu compte que je payais toujours des primes pour un GSM apple qui a été déclaré volé et pour lequel j'ai été indemnisé (10/11/2020).Ayant fait l'acquisition d'un autre GSM quelques semaines après. J’étais persuadé de payer des primes pour ce nouvel appareil.Devant faire appel à la garantie omnium télécom, je me suis rendu compte de mon erreur.C’est au moment où j’ai pris contact avec karapass que je me suis rendu compte de qu’une prime de 13.99€ avait été prélevée indument depuis décembre 2020.Ce qui représente un montant de 433.69€. À la suite du remboursement de novembre 2020, j’ai demandé à ma fille de contacter karapass afin de mettre fin à l’assurance. Je n’ai malheureusement pas de copie de ce message.Bien que les échanges téléphoniques avec les opérateurs de karapass se sont toujours bien passés. Ils ont été peu clair.Une fois, Les personnes ne trouvaient pas mon dossier.Une autre, le dossier était clôturé depuis 2019Une autre encore, une personne m’a annoncé qu’elle retrouvait bien un mail de demande du d’arrêt du contrat et que ma demande allait être traitée rapidementEn juin, n’ayant pas reçu de réponse, j’ai décidé de contacter ma banque qui m’a conseillé de bloquer la domiciliation.J’ai aussi repris contact avec karapass (mmbetel@karapass.eu) le 14 juin afin de demander le remboursement de 405.71€ montant des primes payée entre décembre et avril car j’ai pu bloquer les primes de mai et juin.J’ai reçu une réponse négative de la part du service réclamation arguant qu’ils n’avaient jamais reçu de demande de résiliation.Je ne suis pas en possession de la demande de résiliation envoyée par ma fille, cependant, je demande au service omnium télécom de média Markt de revoir leur position sur le remboursement de ces primes indues car s’ils m’ont indemnisé pour le vol de l’appareil, ils doivent savoir que l’objet qui nous lie n’existe plus et que le contrat est caduc.De plus je suis persuadé que ma fille a envoyé une demande de résiliation pour ce contratD’avance merci pour votre supportLuc Sibille

Bonjour Madame, Monsieur, Je suis en litige avec edel collecties. En effet, je reçois sans arrêt des colis qui sont directement renvoyés à l'expéditeur car je n'ai rien demandé. De plus, je reçois des rappels de factures impayées alors que les colis sont renvoyés. Tous les mails envoyés sont en néerlandais alors que je ne parle pas néerlandais!! Quand je renvoi les colis cela me coûte à chaque fois 12€ mais vu le nombre de colis cela n'est plus possible. J'ai déjà contacté l'entreprise à plusieurs reprises par mail pour demander mon désabonnement et que l'on me confirme que je ne dois plus rien mais sans réponse.... J'ai déposé une plainte directement sur leur site mais de nouveau sans réponse. Je suis aussi passée par l'ombudsman de nouveau pas de réponse! Ce jour, je reçois une mise en demeure de leur part me réclamant encore de l'argent... Alors que moi j'essaie de les contacter depuis plusieurs mois par différents canaux mais ils ne sont pas joignables.. En effet, il n'existe qu'un seul mail même pas de téléphone.. Je renvoie la marchandise à chaque fois car je n'ai rien commandé. Je souhaiterai que ce problème se clôture car je ne leur dois plus rien... J'ai demandé mon désabonnement auquel je ne me suis jamais inscrite d'ailleurs!! Cela me coûte à chaque fois de renvoyer les colis... Pourriez-vous faire le nécessaire en annulant les factures vu que vous avez récupérer les marchandises? En annulant aussi la mise en demeure? Et en me désabonnant définitivement? Bonne journée

Bonjour, je me suis laissée tenter à un concours qui était annoncé à grand renfort publicitaire à la télévision belge. Il fallait acheter trois produits de la marque Nivea au Delhaize pour y participer.J'ai reçu le 07/04 un mail m'annonçant que j'avais gagné une une TV Samsung 50 pouces.J'ai directement confirmé mon adresse postale à NiveaDepuis ce jour et malgré l'envoi de plusieurs mails à la société Beiersdorf BE je n'ai pas de réponse et encore moins mon cadeauCe n'est pas du tout sérieux de ne pas répondre aux personnes qui se permettent de les contacter.J'aimerai enfin une réponse et le cadeau renseigné dans le mail du 07/04/2023A vous lireBien à vous

Bonjour,J’ai acheté une trottinette électrique xiaomi 1S d’exposition, il y a à peu près 1 ans. On m’avait garanti que le trottinette n’avait aucun problème a part avec son application qui avait été réglé. Mais il y eu très vite des soucis de batterie et de vitesse. Il y a quelque temps je l’ai mise en réparation mais j’ai dû payer environ 145€ car les frais ne rentrait pas dans la garantie(un liquide dans le pneu qui empêchait la batterie de se recharger correctement apparemment). J’ai récupérer ma trottinette qui était mal réparer et en prime, l’écran avait été abîmé. Après un mois j’ai décidé de la remettre en réparation car on m’avait dit que cette fois ci je ne devrais rien payer. Mais on m’a demandé de repayer des frais car il y aurait eu un « choc ». Le manager du magasin a décider de faire revenir la trottinette sans réparation et l’écran de ma trottinette était encore plus abîmé. De plus, il m’a dit que le trottinette présentait exactement les mêmes problèmes qu’à la première réparation. J’ai demandé qu’on m’échange la trottinette ou qu’on me la rembourse étant donné qu’ils ne sont pas en mesure de la réparer correctement et qu’en prime ils l’abîment encore plus pendant le transport ou autre. Je vois donc d’où vient ce fameux « choc ». J’ai encore ma garantie valable. J’ai demandé au magasin de m’envoyer les preuves, des mails échangés entre krefel et xiaomi prouvant qu’on m’avait garanti que je ne devrais pas payer pour la réparation, avec les photos de la trottinette abîmée etc mais ils n’ont pas voulu. Je souhaiterais qu’on m’aide pour qu’on me rembourse mon achat étant donné qu’ils ne sont pas en mesure de la réparer correctement et qu’ils endommagent encore plus ma trottinette à chaque fois. J’ai déjà contacter le service client, fait un litige krefel mais personne ne m’aide.Je vous remercie de votre attention. A bientôt.

Bonjour,J'ai renvoyé un article chez Zalando depuis plus de 2 mois, j'ai la preuve de l'envoie mais la facture est toujours affichée comme due sur mon compte. Ils veulent que je paie cette facture car mon colis à soi-disant été perdu. Quand je regarde le suivi du colis, le colis est en Allemagne, apparemment chez un partenaire Zalando, ils refusent de faire les démarches pour retrouver mon colis et me demande de payer la facture. Je ne vais pas payer un article que j'ai retourné !Merci

Cher service client,Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le remboursement de ma commande iPhone 14 Pro, portant le numéro 40564085282080309. Malgré le fait que le colis ait été renvoyé et livré correctement à Amazon le 9 juin 2023 à 11h01, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 1259€ qui m'est dû.Je trouve cela scandaleux qu'un article en parfait état, n'ayant même pas été déballé, puisse vous être renvoyé sans que le remboursement soit effectué dans les délais prévus. J'ai pris soin de prendre des photos du colis avant de le renvoyer, et j'ai également conservé la preuve de dépôt pour attester de ma bonne foi.Je tiens à souligner que, en l'absence de remboursement rapide et approprié, je serai contraint de faire appel à mon avocat et de porter plainte pour résoudre cette situation préjudiciable. J'espère sincèrement qu'il ne sera pas nécessaire d'en arriver là, et que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation rapidement.Je compte sur votre diligence et votre engagement envers la satisfaction de vos clients pour résoudre cette affaire dans les plus brefs délais. J'attends avec impatience votre réponse et la résolution de ce problème.Cordialement,Delhez Tim.

Bonjour, J'ai transmis un mail à SOSPigeons pour qu'ils m'aident mais mon problème n'a pas retenu leur attention. Ci-dessous le contenu de mon mail. J'y insérais des attaches avec des preuves. Si je pouvais vous transmettre le mail avec toutes les preuves, ce serait plus facile. Je n'arrive pas à vous le transmettre en tant que fichier. ci-dessous mon mail à SOS PIgeons ____Bonjour, Visualisant quotidiennement votre émission, j’ai pu constater que nous pouvions vous transmettre nos difficultés, problèmes. Je me permets dès lors de vous demander de bien vouloir m’aider.En date du 11-12-2023, j’ai passé commande auprès de M6Boutique. A ce jour, je n’ai réceptionné que 2 livres de cuisine sur une commande totale de 403,99€.Le livreur Mondial Relay a fait des erreurs de livraison.A diverses reprises je les ai contacté.Leur dernier message m’invite à contacter M6Boutique. M6Boutique ne me répond pas.Pouvez-vous, s’il-vous-plaît, prendre le relais ?Historiques : Dates Mail de Destinataire Sujet 11-12-2022 M6Boutique Moi Confirmation de ma commande de 403,99€ Voir annexe 119-12-2022 M6Boutique Moi Report de la livraison au 09-01-2023 Voir annexe 210-02-2023 Moi Mondial Relay Plainte : J’ai reçu 2 notes d’envoi dans un mauvais point Relais -> je leur demande de faire le nécessaire pour une livraison au bon endroit Voir annexe 313-02-2023 Mondial Relay Moi Réponse à ma plainte : Confirmation que le colis a été envoyé à un mauvais point Relais et que la livraison aura du retard Voir annexe 303-03-2023 Moi Mondial Relay Demande de nouvelles 07-03-2023 Moi Mondial Relay Demande de nouvelles Quand mon colis sera-t-il livré au bon point Relais ? 08-03-2023 Mondial Relay Moi Analyse pour localiser mon colis toujours en cours Voir annexe 315-03-2023 Moi Mondial Relay Demande de nouvelles 17-03-2023 Mondial Relay Moi Colis livré !!!??? Voir annexe 317-03-2023 Moi Mondial Relay Où mon colis a-t-il été livré ?Je n’ai pas reçu de notification pour aller chercher un colis au bon point Relais….. (ni à quelque point Relais que ce soit) Voir annexe 321-03-2023 Mondial Relay Moi Leur réponse : Un numéro d’étiquette d’envoi a été utilisée à 2 reprises.Ils ne garantissent ni l’acheminement, ni d’indemnité.Ils me conseillent de me diriger vers M6Boutique. Voir annexe 310-04-2023 Moi M6Boutique Plainte Précisé que j’avais passé commande d’un appareil de cuisson + panier vapeur + 3 livres de cuisine. TOTAL : 403,99€En deux colis séparés, j’ai reçu 2 livres de cuisine.En 03/2023, mon compte a été débité de 344,02€ (prix de l’appareil + panier).Plainte restée sans suite – aucune réaction de M6Boutique Voir annexes 4 & 5M6Boutique ne réagit pas et Mondial Relay me renvoie vers le vendeur.Je pense avoir fait preuve de beaucoup de patience (ou plutôt naÏveté !?).Au vu de la situation, je pense devoir me rendre à l’évidence que je ne réceptionnerai jamais mon appareil de cuisson alors que mon compte a été débité. Pourriez-vous m’aider et trouver une solution ? Je vous en remercie, Maryse Van LandeghemMaryse.vanlandeghem@gmail.com

Commande d'un bow-window et d'une véranda en 8/2022 en remplacement de l'existant (devis inclus démontage, évacuation, livraison et placement)Au placement 6/2023 - nous constatons de problèmes de mesurage (châssis à plus de 6 cm du mur - pas de concordance entre les angles des châssis et ceux des seuils en pierre bleue, ...)Tentative de contact avec la commerciale (jamais rappelé)Contestation, par courrier recommandé adressé à l'entreprise, du placement dans les règles de l'art et du risque d'infiltration à moyens termes (21/6/2023)Pas de réponse / réaction de l'entreprise à ce jour.Il reste un solde à payer de 2000 € sur un total de 28246.82 €

BonjourLe 25 février 2023 j’ai fait une commande sur le site internet de Maxton Design. Ne voyant pas arrivé l’article, j’ai envoyé un mail le 20/06/2023 pour avoir des informations.Maxton Design a répondu que l’article avait été retourné chez eux car je n’étais pas présent à la livraison et je n’étais aller chercher le colis au bureau de poste. Cependant je n’ai jamais été averti de cette livraison.Le vendeur m’a alors transmis le N° de suivi par mail : 1Z287F7ADK04259360 provenant de UPS. En regardant sur le site UPS, ce n° de suivi dit que l’article a été livré le 05/04/2023 en Pologne. J’ai alors fait une recherche et j’ai pu comprendre que le N° de suivi communiqué par Maxton Design est le n° de suivi de retour. J’ai donc trouvé le N° de suivi de départ :1Z287F7ADK32937646, qui dit que l’article est reparti vers l’expéditeur le 31/03/2023.Pourtant sur le site de Maxton Design on peut lire dans l’état du suivi de livraison que l’article a été expédié le 19/05/2023 ???Et on peut voir que dans l’onglet N° de suivi il n’y a rien de noté Après plusieurs mails de discussion, le vendeur annonce qu’il y a eu une erreur de leur part dans la mise à jour des informations de livraison et que l’erreur est humaine.Cependant il me réclame à nouveau les frais de port pour le renvoi de la commande. Etant pressé, j’ai donc payé à nouveau 88€ de frais, mais il n’est pas normal que je doive payer des frais de port alors que l’erreur provient de leur mise à jour tardive. JIl n’y a jamais eu aucune information pour me prévenir que la commande était en attente, je n’ai même pas eu d’information sur le retour de l’article. Maxton Design s’est bien caché de me prévenir de quoi que ce soit ! Je peux ajouter que sur aucun des N° de suivi de UPS n'est repris mon adresse ou mon nom, comment puis-je donc être certain que c'est bien de ma commande dont on parle?Je souhaite donc être remboursé des frais de livraison, et par ailleurs je précise que pour cette nouvelle commande, je n’ai toujours pas plus d’information sur le délais de livraison, pourtant la commande a été passé le 21/06/2023.

BonjourJ’ai commandé un spoiler pour ma voiture sur un site internet en France. J’ai reçu l’article et il ne convenait pas à mes attentes car la finition intérieure n’était pas vernie. J’ai fait une demande auprès du vendeur pour retourner l’article, cependant celui-ci a refusé le remboursement car il dit que l’article est « fait sur mesure ». Tout en reprenant la phrase suivante : En cas de commande de produits dont la fabrication est exécutée sur mesure, le Client ne pourra demander l’annulation de sa commande conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation qui écarte la possibilité pour le Client de se prévaloir de son droit de rétractation. (produit spécifié Fabriqué à la commande sur la fiche produit)Pourtant le spoiler est adaptable à toutes les AUDIS Q 3 et sur le site, il est mentionné que l’article est fabriqué à la commande. Ce n’est donc pas spécialement du sur mesure. D’ailleurs, il existe un n° de référence pour cet article ce qu’ il prouve qu’il est donc vendu en série voici la référence : AU-RSQ3-2-CAP1GDe plus à la commande, il n’était pas mentionné que l’article n’était pas verni des deux côtés. Ne s’agissant donc pas réellement d’un article sur mesure et ne correspondant pas à la description proposée sur le site, je souhaite donc pouvoir renvoyer mon article et être remboursé sur mon compte