Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé et payé une visseuse Makita DTD 171 chez Combitools.nl et au bout d'une semaine je n'ai rien vu arrivé. Lors de la commande j'ai reçu un mail de confirmation puis dans la foulée un autre mail qui m'interpelle un peu car c'est le trusted shop qui m'indique que mon achat est garanti a hauteur de 100 euros alors que ma machine en coûte 143.95 euos. Soit je reçois un premier message me disant qu'ils ont du commander la machine et qu'il vont me l'envoyer. Toujours rien au bout de quelques jours je recontacte et ils me disent que Post.nl fait une enquête et qu'ils me tiennent au courant. Toujours rien. Ensuite je leur envoie en mail il y a peu et bizarrement je reçois un mail non pas de Combitools mais de Trusted shop qui me dit que je peux faire marcher la garantie de couverture de 100 euros mais qu'il faut que je fasse cela dans les 30 jours après l'achat. J'ai déjà commandé sur ce site et la première fois tout ok, la deuxième j'avais du réclamer longtemps les batteries gratuites fournies avec Makita NL. Je pensais que c'était un mauvais concours de circonstance mais ici avec cette troisième commande je galère pour obtenir ma machine.Je suis abonné depuis des années à Test achat. Pouvez vous leur téléphoner (Combitools.nl 040 844 0268) et régler mon problème?je peux vous faire suivre tous les échanges de mail que j'ai eu avec Combitools) D'avance merci.Hugo Kersten

Bonjour,Le 16/02/2022 j’ai commandé 4 billets sur le site de la billetterie de la FNAC pour le concert de Stromae au Palais 12 le 3/06/2023, référence de la commande SRPAS02195815079, transaction MMGX NYP2 27XAN. J’ai payé un total de 163,91eur (inclus les frais de transaction).Le 16/02/2022 je reçois une confirmation par mai de « confirmation@fnacspecatcles.com » que la commande est effectuée sous le numéro de transaction MMGX NYP2 27XANLe 09/05/2023 je reçois un message par mail de « Fnactickets.be » que le concert de Stromae est annulé et qu’on va procéder au remboursementLe 16/05/2023 je reçois un message par mail de « contact.tickets@fnac.com » qu’il accusent réception, que je dois remplir un formulaire. Ce que je fais. Ne voyant rien venir, le 20/06/2023 je contacte « contact.tickets@fnac.com » pour venir au rappel.Le 27/06/2023 je reçois un message par mail de « scwebfnacspectacles@francebillet.com » qui me dit qu’un remboursement de 162,56Eeur a bien été exécuté. Or je n’ai rien reçu sur mon compte ING. Dans leur message, mon dossier porte le numéro de demande 8086164. Le jour même, le 27/06, je contacte directement par téléphone ma banque ING (compte BE03 3100 9719 3884 renseignée pour le remboursement) qui me confirme bien qu’aucun virement de cette somme ou de la FNAC ne m’a été versé.J’informe « scwebfnacspectacles@francebillet.com » que l’argent n’est pas sur mon compte et leur demande la preuve du transfert avec les données OIV pour pouvoir identifier le virement. Ils me répondent seulement qu’ils vont se renseigner. Après plusieurs messages, je ne parviens plus à recevoir de réponse. Depuis je ne sais plus où m’adresser car il se remballent tous le dossier. Je perds un temps fou et n’ai toujours pas reçu mon argent.Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance. Isadora De BackerRue Lieutenant Lippens, 41040 Bruxelles tel 0485/603059

Bonjour, j'ai acheté une fraiseuse qui à fonctionné moins de 30 minutes avant de prendre feu. J'ai contacté le service après-vente qui m'a demandé de renvoyer le produit (10 mai 2023). Cela a été fait. Le colis a été pris en charge par postNL. Il semble qu'il se soit perdu. Depuis malgré de multiples relances, je dois patienter que le produit leur soit livré. Je suis donc dans une impasse.Pourriez-vous m'aider. Je peux vous communiquer les courriels envoyés et leur réponse.Je vous souhaite une bonne fin de journée.B. LOMBAERD

Bonjour,J'ai commandé le 06/03 la walk machine. J'ai été informé +- 10j plus tard qu'il y aurait du retard de livraison.La commande a été confirmée le 16/03 en m'informant que je serai livrée très prochainement. mais rien de telJ'ai contacté le SAV les 24/03, 18/04, 19/04, 16/05, pour avoir un statut de la commande, toujours la même réponse le transporteur va vous contacter!! après près de 2 mois, je trouve que c est la goutte.Au téléphone on me signale qu'il est impossible d'annuler la commande et pour finir on me confirme par mail que la commande sera annulée. le 16/06, à nouveau au téléphone, commande annulée le remboursement vous parviendra. et la personne en ligne s'excuse poliment de tous ces tracas dus au transporteur.MAIS mauvaise surprise, ce n'est pas le montant total qui m'est remboursé.Ce 26/06 à nouveau un appel téléphonique et on m'informe que les frais de port ne sont pas remboursé! là je dis stop!!!On oublie que si j'ai annulé la commande c'est parce que j'ai attendu PLUS de deux mois sans jamais recevoir ma commande ou être informé de ce qui se passe.je viens vers vous afin de demander le remboursement des frais de port qui sont de 76.99€, les temps sont durs et ce n'est pas un montant banal.En vous remerciant pour votre attentionCordialementMme Mpongo

Bonjour, n'ayant pas reçu l'entièreté de ma commande, il m'est impossible de profiter pleinement du produit.J'ai contacté à plusieurs reprise le SAV oogarden par mail, mais je n'ai eu aucun retour de leur part.J'ai également essayé de contacter le SAV par téléphone, surtaxé, mais au bout de 10 min d'attente, l'appel s'est arrêté.J'espère donc avoir plus de chance en passant pas votre service.Merci d'avance

Bonjour,Après avoir constaté un défaut de fabrication sur des chaussures (140€ la paire tout de même!) je contacte le service client de Miinto (11 avril 2023). Après plusieurs longs échanges de mail on me demande finalement de renvoyer la paire (en Suède) ce que je fais. (16 mai 2024) Le colis de retour est arrivé à destination le 22 mai 2023. Depuis, de nombreux échanges de mails avec le service client qui a toujours de bonnes excuses pour ne pas avoir encore rembourser. Maintenant, je n'ai même plus de réponse, depuis le 14 juin 2023. Cette entreprise me doit la coquette somme de 140€ et fait la sourde oreille.

Bonjour,J'ai fait une commande pour 3 portes chez D'hondt intérieur à Wavre via Mme Chantal Richard en Octobre 2021. En novembre 2021 j'ai payé 2 facture:- 1238,01 (acompte n1 de 35%)- 1942,81 (acompte n2 de 55%)J'ai reçu un mail du planning en janvier 2023 m'informant que les portes seront livrées en mai 2023. En juin 2023, toujours pas de nouvelles, mail envoyé et on me répond que le délais de livraison est inconnu car il manque des pièces pour les portes... Entre-temps j'ai enovoyé 2 rappels à D'hondt, un le 31 mai et un le 27 juin mais aucune réponse.Entre-temps le studio est quasi prêt et la personne y emménage en juillet. Nous voudrions être remboursés ou avoir une délais clair de livraison.On a l'impression de s'être fait arnaqués et on est très inquiets... Une réponse serait la bienvenue, prochaine étape nous ferons appel à un avocat pour récupérer notre argent.Caroline AEBY - DE BECKER

J'ai commandé un accès internet chez Tadaam.Le site précise que le routeur sera envoyé dans les 24 H.N'ayant aucune suite après 24 H j'ai commandé l'accès à un autre provider.J'ai donc informé mon souhait de ne plus recevoir le matériel.Après 4 jours, le matériel est arrivé.J'ai demandé et comme le site le précise, de transmettre des plaintes sur leur adresse mail support@tadaam.be.Malheureusement aucune réaction.Plusieurs mails sont envoyés sur cette adresse sans réaction.J'ai donc utilisé le canal WhatsApp qui n'est pas aisé.Il faut répondre à un ensemble de question mais aucune spécifique pour mon cas.A cela des bugs sur le site pour le retour du matériel.On tourne en rond.Le matériel non activé a été retourné chez Tadaam je souhaite être remboursé des deux prélèvements de 2 x 40 €.

Bonjour, Le 28/01/2023 nous avons passé commande en magasin (contrat de vente 964542) avec paiement d'un acompte de 808.17€. Délai de livraison communiqué par la vendeuse Patricia VDB : 3 mois. Début mai nous avons repris contact pour savoir quand aurait lieu la livraison. Une dame nous a annoncé la livraison entre le 29 mai et le 5 juin.Le 5 juin reprise de contact. Une dame nous annonce que le sommier n'est toujours pas arrivé et que le dépôt ferme tout le mois de juillet et donc pas de réception possible.Rappel le 6 juin : Un homme va rappeler pour donner une date de livraison. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 9 juin : L'homme qui a le contact avec les fournisseurs est occupé avec un client il rappellera après. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 12 juin : J'ai enfin l'homme en question au téléphone - en fait il s'agit d'Erik Vastiau - qui me dit qu'il va vérifier et qu'il me rappellera aujourd'hui ou demain au plus tard. Ce qu'il n'a pas fait.Rappel le 16 juin : Sophie du showroom va se renseigner auprès de Erik Vastiau - qui est fort occupé - et elle me rappellera avec la réponse. Ce qu'elle a fait, mais pour me dire qu'elle avait transmis la demande à son patron, qu'il allait me rappeler. Nous n'avons pas été rappelés.Rappel le 26 juin : On me passe Erik Vastiau, qui tombe des nues, ne se souvient pas de m'avoir eue au téléphone, vérifie dans son ordi, voit qu'on est pas les seuls à attendre cet article, semble assez confus. Il propose un article de remplacement qui, après vérification, n'est pas en stock. Il va se renseigner après du fournisseur et promets de rappeler endéans les 48h00. Evidemment, comme toutes les fois précédentes, il n'a jamais rappelé !1) Il faut beaucoup de patience avant que quelqu'un réponde au téléphone chez Vastiau. 2) Quand on a enfin quelqu'un au téléphone il est impossible d'obtenir une réponse quant à savoir quand vous allez être livré.3) Aucun suivi n’est apporté aux demandes client par Vastiau Godeau et le magasin serait assez mal coté auprès de ses fournisseurs, question paiements, d'après ce que je lis dans les avis sur Internet. Il y a un manque évident de respect du client.Devant le peu de sérieux de ce magasin, qui avait bonne réputation, nous demandons à être informés, dans les plus brefs délais des intentions de Vastiau Godeau quant à la livraison de notre commande ou au remboursement de notre acompte.Merci.M. et Mme Vanhoucke

Bonjour,J'ai signalé au environ du 30 mars la non réception de mon colis (n°408-8302101-6808301) au service client en ligne d'Amazon Belgique. Durant plus d'un mois j'ai du relancer au moins une fois par semaine le service client pour n'être toujours pas remboursé à ce jour. Durant un mois j'ai eu droit à plusieurs sons de cloche : - vous serez remboursé dans les 48h- vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrables- le montant dépasse 100€ on doit faire une enquête, une fois l'enquête terminé on traitera votre remboursement- vous devez nous rendre un rapport de police en réponse à ce mail pour être remboursé- le délais de traitement des mails peuvent prendre 30 jours ouvrables...- vous n'avez pas envoyé le rapport de police à temps (j'ai des preuves que si)- ceci n'est pas un rapport complet, ceci est un résumé de déclaration (c'est quoi un rapport complet? a aucun moment il m'a été demandé de rendre un rapport complet)- vous n'avez pas renvoyé le rapport à la bonne adresse mail (dans aucun mail reçu il est précise de répondre à une autre adresse que celle suggéré dans on clique sur le bouton répondre).Bref vous êtes fort pour trouver des excuses et me faire balader avec des engagements différend à chaque interlocuteur.Par contre, dès qu'on envoie des preuves concrêtes, silence radio bizarrement.Voici un récap des pièces jointes qui prouvent que je suis dans mon bon droit.Vous trouverez en piece jointe : * Chats Amazon.txt : vous pourrez constater de toutes les relances que j'ai faite, de toutes les fois où j'ai dit que j'avais envoyé le PV et où je n'avais aucun retour à mes réponse de mail, de toutes les fois où je serais remboursé dans les 48h ou dans les 30 jours ouvré.*Screen.pdf Page 1 : vous pouvez voir que je dis que j'ai envoyé le PV de la police et que je n'ai aucune réponse, je demande si malgré l'absence de réponse, si tout est bien en ordre, on me dit que oui, jamais on me dit que vous n'avez pas reçu le PV puisque tout est EN ORDRE!* Screen.pdf Page 2 : montre que j'ai renvoyé trois fois le PV d'affilé en moins de deux semaines d'écart (toujours dans les délais puisque le colis était censé être livré le 28 mars + 45 jours, ça donne un délai jusqu'au 13 mai.*Mail 12.04.pdf : montre que le 12/04 j'ai reçu la demande de fournir un rapport de la police, que j'ai renvoyé le 25 avril, et toujours sans réponse je relance.*Mail 30.04.pdf : après une relance sur le chat du Service Client, on me renvoit le même mail que le 12.04, je renvois le PV de la police* Mail 06.05.pdf : encore après une relance, on me renvoi ce mail, auquel je répond encore avec le PV en pièce jointe* Mail 13.05.pdf : après une relance par téléphone où je pousse une gueulante, votre collègue Hind me contact, et je lui envoie toutes les pièces demandées en PDF et image, encore une réponse sans suite, et il est indiqué nulle part que je dois répondre à une adresse bien préciseUn de vos collègues m'a dit : * Que le PV n'est pas bon parce que ce n'est pas un rapport complet mais résumé. Premièrement jamais dans les mails reçu il m'a été demandé de donner un rapport complet et non un résumé. Deuxièmement, un rapport complet veut dire que l'agent de police doit dactylographier l'entièreté de l'entretien ce qu'aucun agent de police ne fait lors d'une plainte...et tous les points demandés qui doivent se retrouver sont dans le PV ce qui est le cas.* Que je n'avais pas répondu à la bonne adresse, hors dans aucun des mails que j'ai reçu il est dit que je dois répondre à une autre adresse que celle qui se met automatiquement quand je clique sur l'onglet RépondreDe plus, dans le mail du 12.04 et 30.04 vous demandez de fournir le rapport en pdf ou image et une de vos collègues me dit que vous ne savez pas consulter les images, donc il y a un problème...