Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons fait appel aux services de Belisol et avons signé leur offre le 02/11/22. Lors de cette signature, nous avions mentionné l’enlèvement des vieux châssis en aluminium comme l’atteste leur convention de vente.Ensuite, nous avons entamé les démarches pour le premier versement 15/12/2022 afin de pouvoir procéder aux mesurages. Le 20/12/22 je recontacte la société pour fixer un rendez-vous pour le mesurage, pas de nouvelles. Le rendez-vous est finalement fixé au 12/01/23 et nous recevons seulement le 02/02/23 la confirmation du départ en production. Les délais nous semble déjà importants.Depuis le 02/02/23, nous n’avons plus eu aucune nouvelle de leur part au sujet du restant des châssis en dehors de la porte de garage qui est installée rapidement (le 21/02/23) par un de leurs sous-traitants. Le document du dossier en production stipule noir sur blanc que « La production de votre commande a été lancée. Nous prévoyons un placement en avril - mai ».Durant le mois de mars, souhaitant préparer au mieux l’arrivée de nos nouveaux châssis, nous contactons Belisol, à de très nombreuses reprises (mails, appels téléphoniques et venues en magasin en témoignent). Nous avons finalement quelqu’un qui enfin accepte de nous répondre et nous apprend que la livraison et pose des châssis sera prévue pour fin juin et qui nous laisse entendre qu’ils n’ont jamais donné d’autres dates. AUCUNE ANNONCE NE NOUS AVAIT ÉTÉ FAITE CONCERNANT LE MOINDRE RETARD! Pire, nous l’apprenons parce que nous prenons des nouvelles!!! Lors de l’appel téléphonique avec Fabienne Romain, nous apprenons que la livraison des châssis est prévue pour le 14 juin et que ceci est dû à une « erreur du système ». Les jours et semaines qui ont suivi ont été bercés par une série d’échange de mails dans lesquels nous apprenons que la pose n’aura finalement lieu que 22-23 juin, que nous ne pouvons rien réclamer et toutes nos demandes sont vaines. Aucune excuse de leur part, une absence totale de communication fluide, des nombreux mails et appels restés sans réponses… A partir de cette nouvelle, nous avons souhaité négocier ce retard mais selon leurs propos nous n’avions pas la possibilité de réclamer puisque « ils n’étaient pas en tort ». N’oublions pas que nous sommes en pleine rénovation de notre maison et que de nombreux prestataires dépendent de la pose de ces châssis, notamment la pose de la cuisine que nous avons heureusement pu décommander et reporter (de deux mois) sans quoi cela nous aurait coûter 750€HTVA/jour. N’ayant pas le choix de nous conformer à cette déplorable communication et ces nouvelles dates, nous tentons de garder notre calme durant ces presque deux mois de retard.Le 31/05/23, nous contactons à nouveau Belisol pour savoir ce qu’il en est au sujet de la livraison et la pose de nos châssis. Nous sommes contactés afin de procéder à la totalité des derniers paiements AVANT même le début de l’installation. On nous mentionne également que sans preuve du paiement, la pose des châssis n’aura pas lieu. Nous procédons aux paiements, dégageons les espaces alentours des châssis, rendons accessible la voie publique en réservant des panneaux de signalisation durant deux jours comme stipulé dans le document reçu en annexe de l’émail. Le 22/06/22, le jour de pose des châssis est enfin arrivé, ce n’est pas faute de l’avoir attendu. Tout est fin prêt pour accueillir les travaux. Les ouvriers arrivent et nous demandent de présenter une preuve du paiement avant de commencer. Ensuite, alors qu’ils se mettent au travail, ils nous apprennent qu’ils n’ont pas le matériel nécessaire ni le lift permettant de faire descendre les anciens châssis mais surtout qu’on ne les a pas prévenu que les châssis étaient en aluminium et qu’ils n’auront jamais le temps de tout réaliser dans les temps et qu’ils devront faire revenir une équipe le lundi. Il faut savoir que mon compagnon avait pris congé en partie le jeudi et vendredi et que je suis institutrice à temps plein. Prévoir un jour de plus de congé à 3 jours de ce dit-jour, autant vous dire que ce n’était pas du gâteau. Mais ça ne s’arrête pas là. Au vu de la taille des châssis, les ouvriers ont dû faire preuve d’inventivité pour parvenir à les retirer : le marteau-piqueur. Je vous épargne les dégâts, la poussière et les débris. Au terme de ces trois jours, nous pouvons déplorer :- la casse de la vitre de notre desserte, - des fissures dans les murs des chambres qui avaient précédemment été enduits et peints, - des trous suite aux fixations des châssis,- des coups dans notre nouveau parquet, - des marques sur la porte d’entrée,- les marques, fissures et coups sur les murs,- les coups sur la majorité des cornières d’angles. Nous avons des photos d’avant, durant et d’après travaux afin d’attester des dégâts cités car contrairement à ce qui est stipulé dans le document de confirmation de placement, les monteurs n’ont pas controlé ni noté nos remarques. Aucun rapport de placement n’a été réalisé, ce qui nous pousse à entreprendre cette démarche par le biais de TestAchats. En définitive, nous sommes totalement déconfits de l’état de notre maison que nous avons du nettoyer pendant une journée complète pour rattraper la crasse engendrée durant ces trois jours. Mais surtout nous sommes outrés du manque cruel de communication, des dégâts engendrés et de l’absence totale d’une quelconque forme de dédommagement. Nous n’en voulons pas aux ouvriers qui ont fait de leur mieux dans des conditions spartiates dûes aussi au manque de communication de leur employé.Nous souhaitons que Belisol prenne en charge sérieusement notre dossier et agisse à la hauteur des dégâts et des délais considérables.

Bonjour,Je me permets de signaler les pratiques - pour le moins peu transparentes - de rajouts de frais administratifs aux clients de titres-services, en l'occurence ici via l'entreprise Trixxo-Services.La poursuite de la collaboration avec les aides-ménagères est à présent conditionnée au paiement de ces frais. Un ultimatum est systématiquement envoyé (deux fois par an) en ce sens.Il est pourtant stipulé via le site SPW Emploi (https://emploi.wallonie.be/home/faq/page-content-inner/faq-list/faq-avec-categories-238.html?print=true) que ces frais doivent être raisonnables et expliqués clairement quant à leur but.Ce qui n'est pas le cas car les factures reçues stipulent uniquement frais administratifs, sans plus de justificatif apparent.Je ne peux qu'encourager Test-Achats et autres instances à solliciter la Ministre en ce sens, afin de pouvoir réguler ces pratiques au niveau du secteur.Il semble en outre que ces frais varient d'une entreprise à l'autre, de 0 à ici p.ex. 96 euros/an/client, pour des frais administratifs.Les aides-ménagères n'ont pas non plus à payer le prix de ces ultimatums adressés aux clients.Merci pour votre aide à ce sujet,

Bonjour, je porte plainte suite à un problème de remboursement. J’ai commandé chez DreamLand un fauteuil de jardin Lounge papasan que j’ai reçu sans visé, j’ai donc pris contact avec DreamLand pour un échange ce qu’ils ont fait. Réception du nouveau fauteuil toujours pas de vise je demande donc remboursement, un de leurs livreurs passe le 2 juin 2023 rechercher le fauteuil. Ils me préviennent qu’ils 3/4 semaines pour le remboursement. Nous sommes le 30 juin voilà 4 semaines qui s’écroule et toujours pas de remboursement lorsque je sonne on me dit d’attendre qu’il relance la demande mais toujours rien de concret.

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Bonjour, ce samedi 24/07 j'ai eu contact avec kia Kortrijk - Novoto pour acheter une kia proceed GT noir de stock. Ce mardi 27, je me suis rendu au Kia Dendermonde pour un test de la voiture et la volonté de signer un bon de commande. Le véhicule étant un véhicule de stock disponible sur le site Kia et actuellement entreposé dans le stock Kia belgique.On m'a annoncé mardi que kia Dendermonde allait faire la demande à kia Kortrijk pour avoir le véhicule. Cela a visiblement été refusé. Alors que sur le site il n'est pas précisé qu'il faut se rendre dans un garage spécifique pour acheter un véhicule de stock mais bien qu'ils sont disponibles immédiatement.J'ai (heureusement) eu un très bon contact avec le vendeur de Kia dendermonde qui allait tenter de trouver un autre véhicule pour moi. Seulement j'ai eu un appel mercredi pour me dire que pour l'instant il y en avait pas (alors qu'il y en a 6 sur le site kia stock...).De plus, ce jeudi 29 j'ai eu contact avec kia Kortrijk qui m'a demandé si je voulais encore la voiture. J'ai dit que oui mais que je voulais l'acheter à dendermonde. Ils m'ont répondu que ce n'était pas possible.J'ai aussi eu droit à un beau vous n'avez qu'à acheter à dendermonde mais vous allez attendre 6 mois pour votre voiture.Je dois donc faire plusieurs trajets inutiles de plus de 100 km alors que le garage kia dendermonde se trouve à 4 km de mon domicile...!Après avoir déjà contacté kia belgique, la seule solution proposée est la suivante :Attendre jusque lundi et si la voiture n'est pas vendue, je peux la commander à kia dendermonde... Car il y a soi-disant un client intéressé.Ma seule demande est de pouvoir aller signer un bon de commande pour lé véhicule au plus vite (aujourd'hui) auprès du garage kia Dendermonde.J'ai même expliqué à Kia belgique que je souhaite juste une kia proceed GT avec toit ouvrant de couleur Noir - bleu ou blanche (avec cet ordre de préférence).Encore une fois, actuellement, il y en a 4 véhicules avec les couleurs que je souhaite sur le site Kia stock!Sans quoi il me semble que les informations données aux consommateurs via le site sont quelques peu mensongères.J'aimerais également une enquête sur le garage kia Kortrijk avec une explication sur le fait qu'ils me refusent la vente du véhicule.Ou alors peut-être que je suis aussi victime de discrimination car je suis francophone et que le garage Kortrijk est néerlandophone? Alors que j'ai fait l'effort de parler néerlandais avec eux...Dois je pour cela en plus aller dans un commissariat pour déposer une plainte?Je suis un futur client de la marque, et je dois me battre pour juste pouvoir acheter un véhicule d'une valeur de plus de 35.000 euro. C'est le monde à l'envers!J'ai juste l'impression que le service client est TOTALEMENT absent chez eux et qu'ils ne sont concentrés que sur le service profit, surtout le garage kia kortrijk...Je n'ai que d'autre choix que de passer par vos services afin d'obtenir une solution (et compensation) à mon problème vu que visiblement Kia ne se donne pas la peine de m'entendre.En espérant qu'après toutes ces démarches, mails, téléphones, stress, je pourrai enfin acheter un véhicule de stock comme proposé par le site!Bien à vous.Pringels raphael - Douette Florie

Bonjour, J'ai commandé un vélo d'appartement sur votre site de vente en ligne. Comme demandé j'ai effectué le paiement de 217,99 euros sur le compte bancaire que vous m'avez communiqué pour valider cette commande via un virement bancaire. Depuis le 5 juin ma commande est toujours en attente lorsque je consulte mon compte sur votre site.Malgré plusieurs mails de rappel, restés sans réponse à ce jour, et la fourniture de la preuve de paiement réclamée, je n’ai toujours pas reçu ce vélo. Vu les conditions générales de vente, je vous ai envoyé un formulaire de demande de remboursement, lui aussi resté sans réponse à ce jour.Merci de bien vouloir honorer cette commande ou de me rembourser dans les plus brefs délais. Micheline DEHASSE épouse de Christian Lemaire

Bonjour y’a une semaines , je devais recevoir mon colis , mais je ne l’es pas reçu, j’ai demander à zalando ou est mon colis et il me dit , qu’il a étais livrer et je ne peux rien faire pour le faire remboursze

Bonjour,Le 11 juin 2023, le blocage des roues du pied de mon parasol n'a pas fait son job, avec un temps légèrement venteux, le pied a roulé, est sorti de ma terrasse et a fait tomber mon parasol sur un module (balançoire) résultat --> parasol cassé, inutilisable. Pour info, lorsque je bloque les roues de mon barbecue, ces dernières ne roulent pasJe vous transfère les mails envoyés au responsable du rayon jardinage du Cora, manager du département et de la société Hespéride (fabricant du pied et situé en France) ces derniers m'ont contacté, ils vont m'envoyer des pieds et ne savent rien faire pour le parasol, car il n'est pas de la même marque sinon ils auraient envoyé un nouveau parasol.Aucune nouvelle du Cora, j'aimerais le remplacement du parasol.Pourriez-vous faire le nécessaire ?Bien à vous,Campeggio Marc

2 manettes ayant 8 mois et toute les deux problèmes de joystick drift uniquement sur le gauche.J’ai voulu procédé à la demande de réparation ou échange sous garantie, les numéros de série et numéros de model sont dans un premier temps accepté tout les champs sont remplis correctement jusque l’adresse de livraison pour le retour de garantie. Jusqu’à ce que à la dernière validation je ne peux finalisé car une erreur apparaît à chaque essais lors de la dernière étape et ce avec les deux numéros de série des manettes.Je suis donc bloquée avec 2 manettes inutilisables dont je prend pourtant grand soin, impossible de jouer dans de tels conditions et ce problème est récurent cher bon nombre de joueurs ( sur les manettes provenant de la même période que la mienne ) que ce soit en Belgique ou ailleurs et toujours le joystick gauche qui fait défaut. Je trouve cela regrettable au prix de ces appareils de ne pas pouvoir en jouir pleinement, et surtout qu’il soit impossible de réclamer la garantie pour les produits sur le site support de Sony qui refuse sans cesse mes 2 numéros de série qui je le rappelle sont dans un premier temps accepté ( si le numéro de série n’est pas bon, on est directement invité à en taper un autre donc dans mon cas les numéros de série sont accepté mais lorsque tout es rempli et qu’il reste à validé toute la demande sa bloque )

Bonjour, j'ai commandé et payé une visseuse Makita DTD 171 chez Combitools.nl et au bout d'une semaine je n'ai rien vu arrivé. Lors de la commande j'ai reçu un mail de confirmation puis dans la foulée un autre mail qui m'interpelle un peu car c'est le trusted shop qui m'indique que mon achat est garanti a hauteur de 100 euros alors que ma machine en coûte 143.95 euos. Soit je reçois un premier message me disant qu'ils ont du commander la machine et qu'il vont me l'envoyer. Toujours rien au bout de quelques jours je recontacte et ils me disent que Post.nl fait une enquête et qu'ils me tiennent au courant. Toujours rien. Ensuite je leur envoie en mail il y a peu et bizarrement je reçois un mail non pas de Combitools mais de Trusted shop qui me dit que je peux faire marcher la garantie de couverture de 100 euros mais qu'il faut que je fasse cela dans les 30 jours après l'achat. J'ai déjà commandé sur ce site et la première fois tout ok, la deuxième j'avais du réclamer longtemps les batteries gratuites fournies avec Makita NL. Je pensais que c'était un mauvais concours de circonstance mais ici avec cette troisième commande je galère pour obtenir ma machine.Je suis abonné depuis des années à Test achat. Pouvez vous leur téléphoner (Combitools.nl 040 844 0268) et régler mon problème?je peux vous faire suivre tous les échanges de mail que j'ai eu avec Combitools) D'avance merci.Hugo Kersten