Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai envoyé deux mails à deux semaines d'écart et puis ai téléphoné et conversé encore deux semaines plus tard et n'ai jamais reçu de suite.---On Wed, 10 May 2023 at 20:22:Halo,Een van de 47450000 werkt niet meer: het warmt alleen op bij de juiste temperatuur wanneer er water in het bad wordt gelaten, maar niet via de douche.En de 47439000 maakt veel lawaai: het giert. Hier is een slechte kwaliteit filmpje (link)(samen met een muziek, ik maak een nieuwe een als het nuttig is).Hoe kunnen ze worden vervangen?Bedankt.---Date: Thu, 25 May 2023 at 17:12Subject: Re: Check MP - Orderbevestiging #1429Halo,Hier is a goede kwaliteit filmpje (link). Graag uw antwoord.Bedankt.

Bonjour,J'ai commandé sur le webshop de Vandenborre le produit suivant : https://www.vandenborre.be/fr/nettoyeur-aspirateur-robot/xiaomi-robot-vacuum-x10Le modèle représenté en photo est un Xiaomi X10+ et j'ai reçu un Xiaomi X10 qui ne dispose pas des fonctionnalités attendues. Malgré plusieurs échanges par mail signalant le problème entre le 08 et le 10/07/2023 Vandenborre ne semble pas enclin à corriger sa fiche produit comme on peut le constater sur ce backup de leur page en date du 13/07/2023: https://web.archive.org/web/20230713134639/https://www.vandenborre.be/fr/nettoyeur-aspirateur-robot/xiaomi-robot-vacuum-x10 .Pour seule réponse on m'a proposé d'exercer mon droit de rétractation et d'être remboursé en bon d'achat parce que j'ai acheté le produit via des vouchers sur une plateforme d'avantages professionnels. Je comprends le principe de ne pas rembourser des vouchers. Mais dans l'affaire qui m'occupe j'ai suis victime d'une pratique déloyale. Le produit qui m'a été vendu n'est pas celui qui m'a été livré. J'ai demandé le remboursement de mes frais réels facture des vouchers à l'appui, le webshop a cessé de me répondre. Le remboursement en bons d'achat n'est pas acceptable, d'une part parce qu'aucun appareil vendu dans cette gamme de prix ne me convient sur leur shop, ensuit parce que je n'ai aucune envie de faire affaire avec des gens qui me mentent. Puisqu'il semble clair que je n'aurai pas les excuses et le geste commercial qui auraient permis de sortir de cette situation par le haut, je demande à minima le remboursement cash des vouchers achetés à savoir 522,5€.

Bonjour, suite à la panne de ma voiture 7 places achetée chez vous en mars 2023, on ne me propose qu'un petit véhicule 5 places en remplacment. Or le délai pour faire le diagnostic de la panne (qui je l'espère pourrait être mineure) est long et prévu pour le 26/07 au plus tôt.Or, lors de l'achat, nous avions posé la question au vendeur qui nous avait assuré que l'on aurait un véhicule équivalent en terme de places. Malgrè plusieurs contacts téléphoniques avec des collaborateurs de Soco, ils ne peuvent nous en fournir un. Ceci étant encore plus dommageable car nous partions en vacances le 22/07 mais étant 6, nous ne pouvons nous y rendre si un véhicule adapté ne nous est pas prêté. Je comprends que les collaborateurs se retranchent derrière le contrat qui ne stipule pas la grandeur du véhicule de prêt mais comprend également que les vendeurs sont prêts à raconter n'importe quoi pour conclure une vente. Or si nous sommes passés par une société comme Soco, c'est pour éviter ce genre de désagrément ou l'achat via un particulier qui n'offre pas ce type de garantie. D'autant que la garantie est en supplément de l'achat. N'ayant pas eu de réponse à mon mail adressé directement à Soco (clientele@soco.be), je me tourne vers Test-Achat en espérant une réponse et une solution rapides afin de ne pas gâcher les vacances de nos enfants.

Bonjour, j’ai commandé des pneus centralepneus.be, le 5/7/2023.Je choisis un centre de montage à hennuyères sbvmotor rue du goutteux 49.Je reçois confirmation, modalité et suivi de commande gls.Les pneus ont été livrés , le 7/7/2023 par gls.Avec signature de réception.J’essaie d’appeler le centre de montage. Pour obtenir un rendre-vous.Le numéro est en dérangement , impossible de le joindre .Depuis mardi 11/7/2023, j’essaie d’obtenir de l’aide du service après-vente de centralepneus.be! Impossible d’avoir de l’aide !1 réponse concernant la signature du transporteur à vérifier. Ceci est vérifié puisse que cela a été signé pour gls.Ticket pour aide : messagerie automatique Et attente sans réponse…J’utilise l’autre contact service après-vente, les échanges sont en attente. Réponses ….me renvoyant à mon compte , c’est de ma faute …, ils ne savent rien faire , j’ai choisi le centre…Bref , aucun échange et de solution possible

Bonjour , Le 7 janvier 2023 soit 1 jour avant la fin de garantie de ma tv ,j’introduis une demande d’intervention car ma tv ne s’allume plus. Rdv pris le 12janvier sans réponse. Le 24janvier une société me demande des informations sur ma tv et doit revenir vers moi mais aucune nouvelle. Après multiple péripéties avec Samsung pour des relances auprès de la société , des demande de dédommagement ,le 19 mai il récupère ma tv qu’il m’annonce non réparable quelque jours après. Depuis je demande un remboursement complet de ma tv car il ne veulent me rembourser que 360€ ~ or elle était sous garantie avec toute les preuves à l’appui mais nie en bloc. Carrefour mon revendeur a été informé de la situation mais ne sait rien faire. Du coup je passe par test achat pour essayer de faire bouger les choses. La situation dure depuis bientôt 8 mois. J’attends même un dédommagement de leur part

Bonjour, les médias ont annoncé que Nintendo allait remplacer les manettes défectueuses (même celles n'étant plus sous garantie).Une procédure est en ligne pour retourner les joycons pour analyse. Envoi payant.A l'issue Nintendo annonce que la preuve de paiement n'est pas jointe et les joycons ne sont plus sous garantie. 47€ nous sont demandés pour reparer les joycons et nous les renvoyer ...12€ d'envoi par recommandé avec AR + 47€ de réparation... les manettes neuves coûtent environ 80€Pouvez-vous nous aider? Merci

Bonjour, j’ai effectué une commande de 125 euros mi avril. J’ai reçu un colis qui n’était pas le bon, je l’ai renvoyé de suite et ai demandé un remboursement. Depuis j’attends, une vingtaine de mails et toujours pas de remboursement. Le service m’a certifié l’avoir effectué ensuite ils m’ont dit qu’il devait vérifier. J’ai demandé la preuve de paiement, aucune preuve de paiement et finalement ils ne savent pas me confirmer si oui ou non il a été effectué. Dans les conditions de ventes, ils indiquent un remboursement ds les 14 jours à la réception du colis, cela fait 3 mois! Et aucune réponse claire.. je veux juste le remboursement auquel j’ai droit, je n’ai pas eu mes articles et pourtant j’ai payé! Maintenant le service client ne me répond même plus!

Bonjour,Le cadre en acier de notre Carqon (bakfiets) s'est fissuré.Nous avons acheté le vélo en 1/2021 : il y a une garantie de 5 ans sur le cadre. La facture est au nom de mon mari.Nous avons suivi les conseils du garantie du Carqon :- le vendeur a repris le vélo (4/2023)- Carqon a repris le vélo de chez-lui- le vélo est chez Carqon depuis le premier juin 2023.Le vendeur et moi avons essayé en vain d'avoir des nouvelles sur le vélo et le status de la reclamation : Carqon n'est plus joignable par téléphone et nous ne recevons pas de suite à nos emails.Le vélo est notre moyen de transport principal : nous aimerons avoir le vélo de retour pour la rentrée en septembre.Merci beaucoup pour votre aide.

J'ai acheté un véhicule Fiat Ducato à Mr Coban en avril 2022. Entre le jour de la visite et la date de l'enlèvement du véhicule, une griffe de 80cm a été faite dessus jusqu'à écailler la peinture. J'ai quand même pris le véhicule comme prévu le jour de l'enlèvement (Mr Coban n'avait apparamment pas vu la griffe avant que je ne sois sur place et ne la voie) car j'avais un engagement dès le lendemain auprès de quelqu'un d'autre avec ce véhicule. A l'époque, Mr Coban avait dit qu'il ferait faire la réparation gratuitement par son carrossier quand je pourrais ramener le véhicule ou qu'il me rembourserait si je trouvais quelqu'un qui pouvait le faire près de chez moi (j'habitais à 100km de son garage). Depuis lors, de nombreux échanges (par mail, téléphone, sms) ont eu lieu avec Mr Coban afin de trouver un arrangement pour la réparation. Selon mon garagiste, les frais s'élèvent à 350€HTVA. Il y a quelques mois, Mr Coban a confirmé par sms qu'il voulait bien faire un virement de 250€. Malheureusement rien n'a abouti, il ne répond plus à mes e-mails et appels ni à ceux de mon papa qui avait pris la relève. Je me retrouve donc avec des frais de 350€ HTVA pour un dommage qui a été fait par le vendeur.

Bonjour, Voici le mail que j'ai envoyer au service relation client Peugeot Belgique.Madame, Monsieur la/le Responsable du ServiceRelation Clientèle des Automobiles Peugeot,Propriétaire d'un véhicule Peugeot depuisle 28/04/2021, cité en objet, je tiens à vous informer par leprésent courrier recommandé des nombreux ennuis auxquels je suis confronté(e)avec cette automobile défectueuse.En effet, vers le 05/03/2022 Un message d'alerte apparaît au tableau de bord : Défaut dedépollution : démarrage interdit dans 1.500 km. Le garage Points S après miseau PC décide de remplacer le capteur NOX. Coût : 554.49 eurosLe 04/01/2023, a nouveau le mêmetype de message. Le garage diagnostique que la pompe du réservoir AdBlue estdéfectueuse. Bémol, il n’est pas possible de commander cette pièce séparément maisbien le réservoir complet + injecteur UREE. Difficile a trouvé sur le marchécar en pénurie. Coût total : 1718.44 eurosLe 14/02/2023, soit le lendemainde la réparation. A nouveau un message de manque d’AdBlue et gros épandage au solen-dessous du véhicule. Après analyse du garage, il faut remplacer les tuyaux UREE.Coût : 429.8 eurosAussi,l'expertise automobile/le diagnostic complet du garagiste agréé met en évidenceun vice caché/une usure précoce/un défaut de conception qui engendre toutes cesdéfaillances inadmissibles.Pour ces motifs et en réparation du préjudicesubi, je vous demande une prise en charge selon la garantie légale deconformité/selon la garantie constructeur/selon la garantie légale des vicescachés/de la panne précoce en me remboursant les frais de réparationpayés.Compte tenu de la situation, j'attends uneréponse de votre part dans les meilleurs délais sinon je me verrais dansl'obligation de saisir le médiateur du Conseil National des professions del'automobile.Dans l'attente d'une réponse favorable, veuillezcroire, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relation Clientèledes Automobiles Peugeot, à l'assurance de mes salutations distinguées.Et en réponse: Vous demandez un remboursement des frais de réparations du remplacement de capteur NOX, du réservoir et injecteur AD/blue et des tuyaux d'urée de votre Peugeot 5008, que vous avez fait réparer dans un garage indépendant ( vous indiquez le nom du garage : Point S).Nous vous informons que votre dossier a été traité par le service des garanties PSA Belgique.Etant donné le fait que votre véhicule n’est plus couvert par la garantie constructrice depuis le 13.05.2018, et sous extension de garantie depuis le 12.05.2021, c’est sous en angle commercial que votre demande a été examinée, c’est-à-dire, la fidélité dans le réseau agréé Peugeot. Le département des garanties a constaté que les réparations ont été effectuées hors réseau officiel agréé Peugeot, et que les factures de réparations ont déjà été payées, sur les informations que vous nous avez communiquées. Nous vous informons que, malheureusement, dans ce cas-ci, la demande de prise en charge partielle a été déclinée par Peugeot, parce que vous n’êtes pas éligible pour pouvoir recevoir une contribution de la part du service des garanties du PSA. Nous pouvons imaginer que ceci soit perçu comme décevant pour vous. Néanmoins, nous vous demandons de bien comprendre que nous devons suivre la même ligne de conduite lors de l’application des dispositions de la garantie. Dans ce cas, nous n’avons pas d’autres actions disponibles concernant votre dossier et nous nous permettons de clôturer votre cas. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.Cet réponse me satisfait pas du tout. Surtout lorsque l'on lit les problèmes que le groupe PSA rencontre avec ce système non fiable et reconne de leur part.Pouvez-vous m'aider?Merci