Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai passé commande auprès de Voo d'un pack télévision, mobile et internet, l'installation était prévue pour le vendredi 17 Mai entre 8h et 13h. Ce jour là le rendez vous n'a cessé de se décaler vers l'après midi. J'ai été contacté par le service des techniciens pour m'en informer et me demandé si il fallait reprogrammer ou si tout était bon, j'ai donc informé que tout était bon et que j'allais attendre. A 14h52 un SMS me disant que le technicien est en route vers chez moi m'est envoyé. A 19h et après multiples coup de téléphone au service Voo me disant d'attendre, toujours personne. Je retéléphone une fois et quelq'un m'informe que le technicien est toujours en mission vers chez moi et que c'est étrange qu'il ne soit pas la. Il m'indique ne rien s'avoir faire et me dis de retéléphoner le 18, soit le lendemain afin de trouver une solution. Entre temps un mail m'est envoyé indiquant qu'un rendez vous a été pris le 22 mai entre 13h et 17h, tout ça sans m'en avoir informé ni quoique ce soit. Travaillant ce jour là et ma compagne également personne ne sera présent donc le rendez vous n'est pas possible. Ce matin je retéléphone donc comme indiqué par un contact Voo.Une personne m'indique qu'elle ne sait rien faire pour moi car le service des techniciens est fermé le weekend et lundi 20 également a cause de férié et qu'il me recontactera donc mardi pour me donner des informations. Donc me voilà le 18 Mai, sans internet, sans télévision, avec un rendez vous que je n'ai pas demandé un jour où je ne sais pas être présent, sans geste commercial d'urgence, avec une installation qui n'est toujours pas prévue et personne ne sais m'aider ni faire quelque chose pour moi.

Bonjour,Vous avez remplacé mes panneaux solaires défectueux en Janvier.Je n'ai pas reçu le rapport du contrôle qui a été effectué le lendemain de l'installation, ni le certificat de recyclage des anciens panneaux.Fluvius a bloqué mes certificats verts jusqu'à ce que je leur fourni la preuve de recyclage ou une déclaration sur l'honneur de votre part d'Eco qu'ils ont bien été recyclé. Depuis Janvier je tente d'obtenir ce certificat, par email et par téléphone, sans résultat.La régularisation de votre installation auprès de fluvius n'est pas optionnelle, ça fait partie du service vendu avec l'installation des panneaux et c'est inclus dans les conditions générales de votre offre.J'attends que quelqu'un prenne ma demande en charge sérieusement et fasse tout le nécessaire pour régler ce préjudice. Merci.

Bonjour,Je reçois un avis de Comizzo m'annonçant que j'ai dépensé plus de 10 euros pour le service de SMS 9336, avis rédigé en néerlandais pour un service que je n'ai jamais demandé et dont j'ignore tout. Le mois dernier vous m'avez facturé 5,55 euros, je ne m'en suis pas rendu compte. Tout se passe comme si vous testiez de petites sommes puis des sommes plus importantes si on ne réagit pas. J'exige que toutes les sommes prélevées par l'intermédiaire de Proximus me soient remboursées. Je réclame des dommages et intérêts pour le temps passé à introduire cette réclamation

Bonjour , j'ai acheté une montre Police à 93€72 cela fait moins d'un an ( toujours sous garantie )...à chaque fois que je la porte ça rends mon poignet tout noir...en regardant le bracelet de la montre à l'intérieur, je vois que la couleur Gold commence à se retirer...tout en sachant que j'ai une monte presque la même couleur qui date de 3ans et elle n'a jamais bouger...donc d'après se que je vois se n'est pas une bonne qualité...après une réclamation le service après vente me demande de l:a renvoyer et une conseillère m'appel pour dire que c'est normal ?!!! je suis désolé se n'est pas normal de payer un prix assez cher pour une qualité pareil !!!! Le service après vente a fini par transmettre ma demande au fournisseur et je viens d'avoir un retour : 1 - ils disent qu'il n'y a pas de garantie : or que j'ai fait retourner la montre dans sa boite d'origine avec le petit livret de garanti !!!!! 2- ils disent que le bracelet ne rentre pas dans la garantie !!!! je me demande alors c'est quoi qui est garantie dans une montre ?!!!! l'affichage de l'heure ?!!!! ou peu être les pilles ?!!! 3- ils me demande de payer les frais de réparation de 72€ pour une montre à 93€ !!et il me laisse le choix , soit j'accepte de repayer la monte 72€ soit ils renvoient la montre tel qu'elle est ! Donc la conclusion soit je me laisse avoir une fois et je garde la monte tel qu'elle est , soit je me fait avoir 2fois en payant la réparation !!!

Madame, Monsieur,J’ai acheté le 5/10/23 une TV LG QNED modèle 50QNED82 dans un magasin krefel.On me l’a livrée le 7/10/23 (BC 23100506187909). Dès le début, nous avions du mal à trouver le bon réglage pour les couleurs, mais nous pensions que c’était normal (que ce modèle de TV était comme ça et qu’il fallait trouver un réglage spécifique). Après quelques semaines, une ligne noire est apparue, ensuite des bandes verticales roses et finalement écran noir et mauve sans images.Nous avons contacté le service réparation, qui nous a répondu le 5/04, nous demandant la facture d’achat et des images de l’écran pour identifier la panne, auquel nous avons répondu le jour même.Le 15/04, « let me repair » nous signalait avoir fait le diagnostic de la panne et qu’il leur fallait commander les pièces nécessaires.Le 17/04, on nous signalait qu’un réparateur viendrait chez nous le 18/04. Celui-ci, dans un français approximatif (néerlandophone), m’a expliqué qu’il est possible que lors d’une manipulation, l’écran ait été abîmé sans qu’on le voit et qu’à l’usage, cela se soit accentué. Il avait pris l’exemple d’un pare-brise avec un éclat invisible à l’œil nu, mais qu’à l’usage du véhicule, l’éclat grandit. Il m’avait dit qu’il le mentionnerait dans son rapport … rapport qui n’a jamais vu le jour !!!Notre TV est encastrée dans un meuble, nous n’avons pas d’enfants de bas âges dans notre entourage, il est donc impossible que nous ayons pu aller contre l’écran.J’ai personnellement contacté un expert d’une autre firme, qui m’a expliqué que les cristaux liquides peuvent être abîmés suite à une pression sur l’écran (doigt, main, ,…) et le problème peut se manifester de façon visible plus tard. Cela pourrait expliquer le fait que lorsqu’on m’a livré la tv (appareil déballé – voir bon de livraison), l’écran ne montrait aucune défectuosité.Le 19/04, nous avons reçu un devis de réparation de 705,60€ (pour une tv de 799€ sous garantie ???)J’ai envoyé le 22/04 un mail de réclamation via le formulaire en ligne krefel. Malgré la promesse qu’un collaborateur nous contacterait dans les plus brefs délais avec une réponse, personne ne nous a contacté !!!Le 5/5, « let me repair » me demandait 99,70€ pour son déplacement et la visite de son expert.Le 6/05, j’ai contacté le service client de krefel, qui m’a dit que mon dossier avait était classé ??? J’ai donc demandé de le rouvrir et la personne au téléphone m’a assuré que son supérieur me contacterait dans les deux jours ouvrables.Nous sommes le 17/05 et toujours rien !!!Pour qui nous prend-t-on ??? Voilà plus de 40 jours que ma tv est en panne ! Ma patience a atteint ses limites.Je m’attendais de la part d’une firme comme krefel (« la vie en mieux ») à avoir des contacts professionnels, efficaces et une réponse à mon problème. Pour le moment, j’ai la désagréable sensation que l’on se désintéresse de la situation.Dans le magasin où j’ai acheté la tv, on m’a répété à plusieurs reprises …« on ne peut rien faire ».J’envoie une réclamation, elle est classée sans suite, sans que personne ne sache pourquoi.Quand je téléphone, on me promet qu’un responsable me contactera dans les 2 jours ouvrables. 8 jours plus tard, je ne vois toujours personne…Il n’y a que « let me repair » qui se rappelle à mon beau souvenir pour réclamer 99,70€.Est-ce si difficile de parler à un responsable qui puisse prendre une décision ???Je pourrais premièrement expliquer le problème avec photos à l’appui. Deuxièmement, trouver une solution. Soit : - Un remboursement -Un échange -Un bon d’achat (valeur de la tv)Un contact humain ne ferait pas de tort !Veuillez agréer mes salutations distinguées.Lunardon Danny

Bonjour, j’ai passé une commande numéro 11003116052669 et je n’ai jamais reçu le colis. GLS, la société de transport prétend qu’elle l’a livré. Après contact avec Zalando et une soit disant enquête, Zalando m’informe qu’ils ne peuvent pas m’obtenir de remboursement car GLS affirme l’avoir livré. Je n’étais pas présente chez moi ce jour-là et je n’ai pas autorisé gls de laisser mon colis dans un endroit sécurisé ou quoi que ce soit. Je réponds plusieurs fois à leur emails pour avoir plus d’informations mais on me répond une réponse toute faite et ensuite plus de réponse du tout. Je les contacte par chat, on me coupe le chat sans m’aider. Je leur téléphone et deux personnes me raccrochent au nez. Ensuite, une personne me dit que l’enquête est clôturée mais qu’ils vont la réouvrir et que je vais recevoir un mail. Plusieurs jours après, toujours pas de mail. Maintenant je reçois des rappels de facture. Je leur ai expliqué par mail qu’ils devaient se retourner contre la société de transport ou utiliser leur assurance mais pas de réponse. Que dois-je faire ? Quels démarches allez-vous entreprendre contre Zalando pour m’aider? Merci d’avance.

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de livraison avec un service de livraison de repas. Voici un résumé de la situation :• Le livreur a indiqué être arrivé à mon domicile, mais il n'était manifestement pas à l'adresse indiquée puisque j'étais physiquement présent devant mon domicile et je ne l'ai pas vu.• Après avoir confirmé mon adresse via le chat de l'application, la commande a été marquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu. De plus, la photo de livraison fournie n'a pas été prise à mon adresse, ce qui prouve que la livraison n'a pas été effectuée comme déclaré.• Malgré plusieurs tentatives de résolution du problème avec le service client, on m'informe que la commande ne peut faire l'objet d'un remboursement car le coursier aurait attendu devant chez moi pendant plus de 8 minutes, ce qui est inexact.Face à ces contradictions et à l'absence de preuves tangibles de la part du service de livraison, je me trouve dans une impasse. Le service client refuse de reconnaître l'erreur malgré les preuves que j'ai fournies.Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'assister dans cette affaire pour résoudre ce litige. Je suis disposé à fournir toutes les informations et preuves nécessaires pour appuyer ma réclamation.Merci d'avance pour votre attention et votre soutien dans cette démarche.Merci

Bonjour, cela fait maintenant depuis mi mars que nous essayons d'avoir la fibre installée chez nous. La commande a été faite le 14 mars exactement et les deux premiers rendez-vous prévus pour le 2 et 9 avril. Le premier rendez-vous est celui où Unifiber vient raccordé de la rue à l'intérieur de la maison et le second est proximus qui installe le modem et active la fibre. Lors du premier rendez-vous il a été exprimé qu'il y avait un problème de signal à 946m de notre maison. Le technicien Unifiber nous a dit informer proximus et que nous serions recontacté dans les 48h pour modifier le second rendez-vous. Le 5 avril (vendredi) n'ayant toujours pas de nouvelles de proximus pour modifier le rendez-vous du 9, j'ai appelé moi-même et j'ai eu la chance d'avoir un conseillé au téléphone qui m'a pris de haut en me répondant simplement si on ne vous a pas annulé le rendez-vous c'est qu'il aura bien lieu. Evidemment, personne n'est venu ce jours-là et j'ai donc perdu un premier jour de congé. A partir de ce moment-là nous n'avons plus jamais réussi a obtenir des rendez-vous qui avaient du sens. Nous appellions constamment Proximus afin de comprendre où en était la résolution du signal et pour enfin prendre ce nouveau et second rendez-vous. Un jour, un technicien est arrivé et nous a confirmé que le signal était réparé et que Proximus prendrait contact avec nous pour planifier le second rendez-vous.Cela fait maintenant 3 fois que nous avons des rendez-vous planifier pour le raccordement qui a déjà été fait le 2! L'équipe de Proximus ne veut pas comprendre malgré les dizaines d'appels pour leur expliquer que nous avons déjà le petit boitier dans notre garage et que la seule chose dont nous avons besoin c'est qu'un technicien Proximus vienne activer. Non seulement nous perdons un temps inimaginable a téléphoner (car il ne nous rappelle absolument jamais malgré ce qu'ils disent) mais en plus personne ne semble comprendre quelque chose d'extrêmement simplicissime. Résultat, pour la première fois depuis 2 mois, nous avons enfin un conseillé qui appelle et qui, lorsque nous insistons gentiment sur le fait que nous n'avons pas besoin de deux rendez-vous (pour la quatrième fois!) il nous raccroche simplement au nez. Donc chez Proximus, ils peuvent vous faire perdre des jours et des jours de congés comme s'ils étaient gratuits, ne pas être compétents du tout, ne pas être joignable par mail et difficilement par téléphone, ne jamais rappeler malgré qu'on ait entendu cette phrase plus de dix fois et ne pas supporter 10 secondes où nous exprimons simplement qu'on n'a pas besoin de deux rendez-vous. La communication est inexistante ainsi que le suivi. Ils se permettent tout et n'importe quoi parce qu'ils ont le monopole (et ce depuis l'instant où ils débarquent dans votre jardin sans prévenir pour ouvrir et installé une fibre dont personne n'a rien demandé!). C'est inadmissible et on dirait qu'on traite avec la mafia. Qui va rembourser mes 3 jours de congés perdus? Cela représente 1240€ brut!!! Pour ne toujours pas avoir la fibre et en plus qu'on nous traite comme des moins que rien en nous raccrochant à la tête la seule fois où ils ont pris la peine d'appeller en 2 mois!

Bonjour, ayant résilier mon abonnement hellofresh ils ont quand même tenter de livrer bien évidement je n étais pas là vus que je ne souhaitais pas recevoir la commande et la il me facture la commande non reçue un mail à la société est rester sans réponse pendant 2 mois et la ils veulent transférer la facture à une société de recouvrement pour un montant de 57 eur.

Bonjour, j'ai fais des achats sur SHEIN, ils m'ont envoyé mon colis via GLS.je recois la notification de la livrison de mon colis par GLS, je prends congé et reste à la maison et à 13:12, je recois un mail qui m'informe que mon colis a été livré chez moi , à mon adresse, Je n'ai RIEN reçu, je n'ai JAMAIS vu le livreur GLS qui ne s'est JAMAIS présenté chez moi.j'ai fais le tour des voisins mais personne n'est là, vu que tout le monde travaille, je n'ai pas de garage et pas de jardin avant,évidemment, GLS INJOIGNABLE!! et ce n'est pas la première fois .