Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier pour exprimer mon mécontentement suite à la rupture de notre contrat sans préavis ni information de votre part. En effet, j'avais souscrit à un contrat avec votre société , portant sur l'électricité et le gaz . Cependant, j'ai constaté avec surprise que ce contrat a été rompu de manière unilatérale par vos services de la part de SIBELGA, sans que je sois informé au préalable, ni par courrier, ni par e-mail, ni par aucun autre moyen de communication. Cette rupture de contrat sans préavis me cause un préjudice important, notamment le passage de sibelga qui a l'intention de fermer mes compteurs. Conformément aux termes du contrat, ainsi qu'à la législation en vigueur, je suis en droit de réclamer des explications sur cette décision, ainsi qu'une réparation des dommages moral subis. Je vous demande donc de bien vouloir m'expliquer les raisons de cette rupture de contrat et de me fournir des justificatifs écrits. En cas de non-réponse ou d'insatisfaction de ma part dans un délai de 15 jours , je me verrai dans l'obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J’ai souscrit un contrat d’énergie et suis propriétaire de panneaux solaires. Je constate que la date de reprise mentionnée dans le contrat [25/07/2024] ne correspond pas à la date de reprise que je vous ai communiquée. Pour rappel, ce contrat concerne la fourniture d’énergie à partir de panneaux solaires. En conséquence, [explication des inconvénients rencontrés, par exemple la perte d'énergie, promo 1 an). Veuillez donc corriger mon contrat dans les plus brefs délais et au plus tard dans les [10] jours ? Cordialement, Lechanteur Bruno

Madame, Monsieur, La semaine dernière nous avons séjourné au Sunpark de Oostduinkerke, chalet n°763. Lors de notre séjour, en date du 22 Août, nous sommes allés profiter de l'Aquafun... Malheureusement lors de l'achat de nos billets, je me suis trompée et ai réservé des billets d'accès pour le Waterpark!  Vos collaborateurs présents à la réception nous ont conseillé de vous contacter via e-mail afin de vous exposer la situation et pouvoir bénéficier d'un remboursement en ce qui concerne ces billets que nous n'avons donc pas utilisés!  Cela a été fait de suite, mais à l'heure actuelle je n'ai toujours reçu aucun retour de votre part! Pourriez-vous faire le nécessaire afin de régler cette situation?  Vous trouverez en fichier joint copie des billets achetés par erreur... D'avance merci pour votre réponse et le temps que vous m'accorderez... Glotz Maïté

J'ai passé commande de plusieurs peintures sur cadre en juin dernier. Le mail de confirmation m'avertit d'une livraison rapide : "commande prête à partir". Nous arrivons en septembre et je n'ai toujours rien reçu, aucun mail de suivi, d'envoi. Après réclamation de ma part, il m'a été proposé d'expédier à nouveau un colis, ce que j'ai accepté. Mais aujourd'hui, toujours aucun message me confirmant l'envoi. Plus aucune réponse à mes mails. J'ai donc demandé le remboursement de ma commande, aucune réponse non plus... Vu que wall factory ne respectent pas leurs engagements, je me vois dans l'obligation de déposer une plainte pour non respect de ma livraison. Je suis désolée d'en arriver à ce point mais vu la situation, je n'ai pas d'autres choix. Je demande donc le remboursement de ma commande soit 91 € Ignoti V.

Madame, Monsieur, bonjour, Je sollicite votre aide concernant les nombreux problèmes électroniques rencontrés avec ma Volkswagen Golf 8, achetée en janvier 2023. Depuis l'acquisition, j'ai constaté plusieurs dysfonctionnements graves : - Défaut "Front Assist indisponible" : Ce système de sécurité essentiel cesse de fonctionner, souvent accompagné d'un message "vue capteur masqué", bien que le capteur ne soit pas obstrué. - Défaut "Side Assist indisponible" : Le système d'assistance au changement de voie tombe régulièrement en panne. - Défaut "Travel Assist indisponible" : Problème récurrent affectant l'assistance à la conduite sur autoroute. - Défaut "Auto Hold" : Dysfonctionnement affectant la stabilité du véhicule lors des arrêts. - Fonction limitée de la protection proactive des occupants : Ce mécanisme, censé détecter les situations à haut risque et tendre préventivement les ceintures de sécurité, est souvent défaillant. Ce point est particulièrement préoccupant pour ma sécurité. - Défaut des airbags : Ce problème majeur, combiné à la fonction limitée de protection proactive, compromet gravement ma sécurité au volant. Depuis plus d'un an, malgré plusieurs interventions du garage censées résoudre ces problèmes (rappel constructeur pour changement de volant, mises à jour logicielle, et nettoyage de boue derrière les pare-chocs), les défauts persistent. Même après avoir remplacé la batterie(apparemment à l'origine de tout les problèmes) à mes frais, les problèmes demeurent. Un rapport d'expertise récent accable le vendeur, avec des preuves solides : photos, vidéos datées, courriels échangés, et l'absence de réponse du vendeur. J'ai dû faire appel à un avocat et envisager une action en justice avant qu'une solution à l'amiable ne soit proposée. Il a finalement accepté de reprendre la voiture, ce que je considère comme un aveu de responsabilité. Malgré ces désagréments, je souhaite rester fidèle au groupe Volkswagen et envisage l'achat d'un nouveau véhicule de la marque. En raison des graves inconvénients subis, je demande un geste commercial significatif pour l'achat de mon prochain véhicule. Mon expérience avec la Volkswagen Golf 8 a été extrêmement décevante, et je souhaite que la marque prenne ses responsabilités. Cet incident est d'autant plus regrettable au regard du slogan de la marque : "On peut douter de tout mais pas de sa Volkswagen", ce qui n'était pas mon cas ici, car j'ai cessé d'utiliser la voiture, doutant de sa fiabilité, fiabilité pourtant promue par le groupe Volkswagen. Au passage, je ne tiens pas à féliciter Monsieur Coleto qui, initialement à traité ma plainte (introduite via le site de Dieteren) pour son manque de professionnalisme. Au vu des nombreux défauts mentionnés, je suis étonné qu'il n'ait pas chercher plus loin que les simples dires du garage. Cerise sur le gâteau: je dois m'estimer heureux d'avoir eu un véhicule de remplacement dont je n'aurais pas eu besoin d'avoir si ils avaient fait leur boulot correctement. Il est drôle aussi de noter que, toute les excuses du garage (boue, pluie, neige et batterie) se sont avérées inexactes. Vous pourrez voir dans le dossier mis à votre disposition que les mêmes messages d'erreurs apparaissent lorsqu'il y a du soleil. Veuillez noter que je peux également vous fournir les vidéos ainsi que les observations faites à mon avocate. Je vous remercie d'avance pour l'attention portée à ma demande. Veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. MICHALOWA Timour

Bonjour. J'ai fait une demande de portage de mon no de mobile "Pay and Go" de Proximus vers un abonnement mobile viking via une e-sim le 10 aout. Et depuis, malgré de nombreux contacts, on me mentionne toujours un problème technique sans me préciser de délai de résolution. Nous somme le 29 aout quand j'écris cette plainte. Mon no est toujours en "pay and go". J'ai du opter pour un abonnement supplémentaire pour les appels sortants car je dois passer des coup de fil reguliers et pay and go est hors de prix dans mon cas. Je suis furieux, mais je n'appelle plus, ça ne sert à rien. On est vraiment pris en otage en Belgique. Le service est vraiment un cran au dessus en France.

Madame, Monsieur, Le 11 juillet 2024, j'ai acheté un lave-linge référenceWUU28T00FG de marque Bosch sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 628€. Avant la livraison du produit, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 25 juillet 2024 par email. Vous n'avez jamais répondu à mon email. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, le produit n'ayant pas été livré, et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 628€. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour, Depuis que j'ai fait une déposition auprès du procureur du Roi de Nivelles en 2014-2015 pour déclarer une tentative de fraude à mon nom et déclaré en 2019 à l'IBZ une erreur avec le numéro de registre national de mon père décédé. Je suis sans arrêt victime de tentative de fraudes etc..., fausses facturations et j'en passe. Comme il y a toujours quelque chose qui foire lors de mes multiples demandes pour présenter cela en justice, toutes ces histoires ont été réglé avec Test-Achats. Au cas où des malfrats raconteraient n'importe quoi et qu'on me laisserait même pas la possibilité de me défendre ou autre (vu qu'apparemment j'ai énervé des malfrats). Je me permets de faire appel et de présenter tout les cas frauduleux dont j'ai été victime suite à ces soucis, ainsi qu'au sujet de l'agression de ma mère, de l'expulsion plus qu'étrange du logement 37 av. Des chardonnerets 1480 Clabecq etc... Le reste, je me présenterai, si un jours j'ai l'occasion. Au sujet d'Alphacredit, serait-il possible d'envoyer des nouvelles sur cela via Test-Achats ? Cordialement Laurent

Bonjour j'ai u un soucis avec une commande qui est arrivée erronée je les signaler au service client qui ma répondu que j'allais etre remboursée mais depuis plus de nouvelles malgré mais nombreux message envoyée ?

Bonjour, En date du 23/12/23 j’ai acheté sur le site Krefel.be un lave-linge de marque Whirpool FFD11469EBVBE pour la somme de 699.96E. Je demande et paie un supplément à Krefel pour faire livrer et installer la machine par leurs soins pour éviter toute sorte de dysfonctionnement (voir annexe 1 + 2) Le 27/12/23 la machine est livrée et placée par les ouvriers/collaborateurs de Krefel. La livraison et l’installation est correcte et la machine fonctionne. 1 ère panne le 08/06/24 (la machine à donc 5 mois et demi...), la machine me demande systématiquement de fermer la porte et au bout de 3 tentatives ; elle se bloque et affiche sur le display contacter le SAV code panne “F06”. Je contacte Krefel qui me renvoie vers le SAV de Whirpool pour avoir un rendez-vous dans les meilleurs délais. 1er passage du technicien le 14/06/24. Ce dernier voit la machine et signale qu’ils ont des problèmes avec ce modèle. Qu'il est possible que ce soit les charnières qui sont de mauvaise qualité et ne supportent pas le poids du hublot. Il vérifie la machine et constate que le mécanisme de verrouillage de la porte est défectueux. Il le remplace, teste la machine et celle-ci refonctionne. (Voir annexe 3) Je fais tourner environ 3-4 cycles par semaine (donc une utilisation classique). 2ème panne le 23/07/24 dans les mêmes circonstances avec le même code d’erreur et la machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur... Je contacte immédiatement le SAV de Whirpool pour leur signaler le problème qui se présente une seconde fois... 2ème passage du technicien le 26/07/24 (un autre monsieur). Il constate la panne vérifie la machine et me signale qu’il s’agit cette fois-ci d’un problème aux connecteurs de la porte. Il procède à la réparation, fait les tests et la machine refonctionne à nouveau. 3ème panne le samedi 17/08/24 le SAV n’est pas contactable je dois donc attendre le lundi 19/08/24 pour signaler le 3ème problème. Le lundi 19/08/24 je décide de me présenter chez Krefel mégastore d’Anderlecht, et ce pour des raisons de facilité et enfin avoir quelqu’un (une personne physique) devant moi pour exprimer mon mécontentement... J’explique mon cas et le responsable du magasin fait les démarches pour tenter de faire un geste commercial en signalant que je ne veux plus de cette machine défectueuse. Il demande malgré tout via le SAV de Whirpool le passage (encooooore) d’un technicien pour régler ma panne. (Annexe 5) N'ayant aucune nouvelle de Krefel qui manifestement fait la sourde oreille, je retourne le jeudi 22/08/24 pour m'enquérir de la situation. Là j’ai quelqu’un qui m'écoute et tente de m’aider ... Je lui signale que je n’ai aucune nouvelle concernant mon problème. Ce dernier décide d’envoyer une requête au district manager de Krefel Bruxelles. Et me met en lien dans son mail. (Annexe 6) Le rendez-vous est fixé avec le réparateur le vendredi 23/08/24. 3ème passage du technicien le vendredi 23/08/24 (le même qu’à la 2eme panne) il vérifie l’appareil qui est en code “f06” sur le display. Il débranche la prise, ensuite il la rebranche et l’appareil se met en route comme si la panne n’existait pas...le technicien me dit qu’il n’y donc pas un problème mécanique (sinon la panne serait apparue immédiatement) il me dit que ce sera probablement un problème de software qui bug et n’envoie peut-être pas les bonnes informations. Il me demande si j’ai souvenance de sa dernière visite et si je l’ai vu faire un reboot du software ? Je lui dis que cela n’a pas été fait. Il décide de reprogrammer le software de la machine. La réparation est faite ainsi que les tests et cela refonctionne. Je lui dis : “en espérant que cette fois-ci cela fonctionne une bonne fois pour toute...” (annexe 7) Le samedi 24/08/24 je reçois un appel de Krefel Anderlecht qui me demande les suites du 3ème passage du technicien. Je leur explique le tout et l’on me demande si je veux toujours un échange ou un remboursement (donc si je campe sur mes positions) ou alors puisqu’elle est à nouveau réparée si je ne préfère pas garder cette machine. Je leur dis que je n’ai plus confiance dans cet appareil et que par conséquent je demande son remboursement dans son intégralité (en vue d’en racheter une autre chez eux – Krefel-) Depuis ce coup de fil je n’ai plus eu la moindre nouvelle de Krefel. Sauf qu’en date du 28/08/24 une 4 -ème panne s’affiche à nouveau sur mon écran (encore la même code “f06”) et que ma machine est à nouveau bloquée avec mon linge à l’intérieur.. Je re-re-reprend contact le 28/08/24 vers 12.00 , avec Krefel Anderlecht j’ai la responsable du magasin en ligne qui m’assure prendre contact avec le SAV pour demander quelles directives suivre vu la situation... Le jour même vers 18.00 un vendeur de chez krefel me recontacte et me signale que le SAV Krefel refuse catégoriquement un remboursement, ni un échange et que je dois à nouveau prendre contact avec le SAV de Whirlpool pour procéder à la 4 -ème réparation. Je me fâche en signalant la totalité de mon cheminement et mon interlocuteur me dit : “désolé mais je ne suis qu’un vendeur qui transmet le message...je ne sais pas vous aider plus que cela, essayeZ une plainte adressée chez nous à l’adresse suivante : mail.box@krefel.be , eux pourront éventuellement statuer. (Mail que j'envoie par la présente) MAIS CETTE ADRESSE EST INACTIVE ET UN MESSAGE DE NON EXECUTION EST RENVOYE --->DONC ENCORE UNE MAUVAISE INFO DE VOS VENDEURS On me souhaite une bonne soirée et on raccroche. Donc DEBROUILLEZ VOUS !!!! Chacun des acteurs se cache derrière la garantie de l’autre. Krefel qui m’a vendu la machine s’en lave les mains et me laisse sans réponse, sauf celle de me débrouiller seul. Krefel dit que ce serait la garantie d’usine de Whirlpool qui devrait intervenir. Whirpool , quant à lui , initialement veut se fier aux rapports des techniciens qui devraient eux déclarer la non réparation. Et quand j’en parle aux techniciens de Whirlpool ,eux me disent que c’est Krefel qui m’a vendu la machine, que ce sont eux qui ont empoché la marge bénéficiaire et que dès lors ce sont eux qui doivent activer la garantie légale de 2 ans et faire en sorte que j’obtienne gain de cause vu ce qui précède. Mais que ce n’est pas la 1ère fois que Krefel essaie de se détacher ou d'assumer son rôle et ses responsabilités Donc on tourne en rond En date du 29/08/24 à 8.30 (appel enregistré au SAV) Je contacte le SAV de Whirlpool une 4 -ème fois pour signaler moi-même la panne. Là l’opératrice me dit que comme il s'agit de la 4 -ème panne identique, elle va faire remonter la plainte/l’information à sa hiérarchie et que ce service va entrer en contact avec moi pour statuer une fois pour toute de ce qu’il y aura lieux de faire. Donc je dois attendre avec ma machine en panne avec le linge “emprisonné” qu’une décision se prenne. Je demande si entre temps l’on me renvoi un réparateur pour remédier à mon problème le temps de trancher. La réponse est : “NON il faut attendre une décision des responsables maintenant.” POUR INFORMATION: Je précise que j’ai déjà dû prendre 3 jours de congé (congé sans solde car Whirpool ne vous avise que la veille vers 13-14 du moment approximatif de leur passage...) Pour chaque jour sans solde j’ai perdu (3 x 150 euros nets par jour, ce qui nous fait une perte financière personnelle de 450 euros). A cela vous ajouter les machines que j’ai dû faire dans un salon lavoir situé à 10 km de mon domicile (aller + retour, 3 x puisque 3 pannes déjà). J’ai également perdu 3 x 2 heures au salon lavoir car je suis policier et je ne peux pas me permettre de faire laver mon uniforme en le laissant sans surveillance... Donc pour conclure : ma requête est très simple cela m’est égal de savoir qui, quoi ou comment mais je veux que l’on me rembourse mon lave-linge et ce dans son intégralité. J’envoie également ce mail à test-achats car je ne compte pas me laisser faire, si aucune solution acceptable n’a pu être trouvée.