Toutes les plaintes publiques

Concerne : Dossier n° 07956506 - CroatieMadame, Monsieur,Depuis le début du mois de juillet dernier, et suite à une chute à vélo en Croatie, pour laquelle j'ai été hospitalisé avec un traumatisme crânien, votre société a accepté la charge de ramener mon vélo en Belgique, ainsi que mes bagages et effets personnels (voir note en fin de courrier).A ce jour, à ma connaissance, près de trois mois après l'accident, le vélo et mes affaires sont toujours à la police en Croatie. Ma nièce et moi avons pourtant répondu scrupuleusement à toutes vos questions : description des bagages, marque, type et dimensions du vélo.Tout ce que j'ai pu obtenir de votre société, c'est un mail (du 18 août, soit 6 semaines après l'accident !) me confirmant avoir envoyé (citation) à notre correspondant une procuration écrite pour pouvoir récupérer le véhicule auprès du commissariat de police en Croatie et procéder au rapatriement de celui-ci (sic !)Lors d'un de mes appels à votre call center, début septembre, on m'a signalé que les affaires étaient toujours bloquées car l'officier en charge de leur garde est en vacances jusqu'au 18 septembre . Après mon dernier entretien téléphonique du 27 septembre dernier avec un agent de votre centre d'appels, j'aurais dû recevoir un e-mail de vos services me confirmant la date à laquelle mes affaires me seront restituées. A l'heure où j'envoie ce courrier, je n'ai toujours rien reçu.Il y a près de trois mois que l'accident a eu lieu et je n'ai aujourd'hui toujours aucune perspective de retour de mes bagages et de mon vélo, je vous mets donc en demeure de procéder enfin à leur rapatriement et de me faire connaître la date à laquelle ce transfert aura lieu.Comptant sur vos bons soins pour une résolution rapide de cette affaire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Note : Lorsque j'ai été hospitalisé en Croatie, mon état m'empêchait de communiquer à ma nièce, M. B., le nom des sociétés qui couvraient mon voyage. Grâce à son esprit d'initiative, elle avait retrouvé d'abord une société liée à ma mutuelle, à qui l'accident fut déclaré. Cette société a donc organisé et pris en charge tous les frais liés à mon hospitalisation : transport et soins à l'hôpital en Croatie, rapatriement et hospitalisation en Belgique, à l'exception du rapatriement de mon vélo et de mes bagages. Cela a donc été déclaré à votre société dès que ma nièce fut informée du contrat nous liant.

Bonjour,Ma fille a réservé 2 billets d'avion via e-sky pour partir, au mois de juillet, en Macédoine. La compagnie aérienne est Wizzair.La compagnie leur a refusé l'embarquement car l'avion disponible ne comptait pas suffisamment de places.Ils n'ont donc pu se rendre sur le lieu de vacances et ont été orientés vers le service ticketing où leur a été remis un document de compensation mentionnant un remboursement de 400€. Aucune alternative ne leur a été proposée.Suite à l'introduction de la réclamation, Wizzair leur a répondu qu'ils ne recevraient pas l'indemnité alors qu'apparemment aucune force majeure ou autres circonstances pouvant les dédouaner n'existe. Ils ont donc purement et simplement refusé l'indemnité mais en plus, malgré leur demande de remboursement des billets, ils n'ont pas non plus été remboursés.Pas de possibilité d'avoir un contact avec eux, pas de réponse aux dossiers introduits chez eux. Silence radio complet.Pouvez-vous svp nous aider et/ou nous aiguiller?Merci.

Je paie depuis 2014,des mensualités pour une dette chez ce huissier Depuis Septembre 2022,j ai préfère augmenter moi même mes mensualités afin que cette dette s apuré le plus rapidement.Je paie les intérêts plutôt que le montant réclamé à l époque .Aujourd'hui,je reçois une invitation à payer le solde restant dû alors que mes paiements mensuels sont honoré .De plus ,ils le calculent en plus ,plus de 540€ de frais encore .Je ne pense pas que cela soit réellement légal au vu de mes paiements mensuel honoré en leur étude .C est pourquoi je leur ai écrit un mail afin de faire valoir mes droits .Je voudrais aussi savoir si il leur est permis encore ce jour de me rajouter ces frais et intérêts.

Bonjour, nous avons souscrit au service d'hello fresh il y a plusieurs mois par suite d’une promotion intéressante. Après cela nous avons souhaité directement suspendre l'abonnement mais le système plantait à chaque tentative. Nous avons donc simplement mis en pause. Après une réactivation involontaire en voulant de nouveau le désactiver, nous nous retrouvons avec une box commandée sans visibilité dessus et un paiement sans avis (oui il y a avis dans leur app) mais n'y allant pas aucun mail ou avis autre n'arrive. Le service client se targue de ne communiquer par mail qu'en cas de résiliation. Résultat après un refus de la box puisque le livreur nous dit que c’est possible en nous montrant son écran avec l’avis « refus », nous nous voyons contraint de quand même la prendre sinon on perd tout simplement notre argent. Tout est fait pour la société mais rien pour le client. Pas d'avis de paiement, pas de possibilité de ne serait-ce que choisir nos plats, un service client qui nous relit les conditions générales sans écouter, bref, un système totalement léonin ou rien n'est mis en place pour pouvoir se libérer sans bug. Finalement nous avons résilié et tout coupé pour ne pas revivre la situation. Et en prime on nous reproche de ne pas avoir prévenu avant la livraison sachant qu'il fallait le dire avant le dimanche pour une livraison 4 jours plus tard. Nous avons quand même compris qu'il y avait une box en voyant nos extraits de compte.Comment est-il acceptable de n’avoir aucun avis de paiement dans ce genre de cas. Je sais qu’Hello Fresh répondra qu’il y a cet avis mais uniquement dans leur outil. Donc si on ne l’utilise pas on ne voit rien et il n’y a aucun moyen d’anticiper.

bonjour, hier le 27/09/2023 a 14 h j'ai déposé un envoie recommande importent et paye plus de 8 euro , surprise aujourd'hui vers 15 h mon recommande n'a pas bouge de la poste ou je l'ai dépose hier , j'ai contacte par facebook ou ont ne m'a pas répondu , j'ai téléphone et la ont me dit le recommande sais juste un système pour suivre votre lettre mes aujourd'hui après 17 h vérifier elle sera au centre de tri surprise elle n'a toujours pas bouge. se document et très importent ai la poste ne reagie pas , sais honteux

Bonjour,En tant que prestataire de services sous le système des titres services LPFB nous à adressé une facture pour un modèle d' abonnements payants (EUR 9.99 par mois) auquel nous n'avions pas souscrit. Ceci est justifié par une référence omineuse au droit de l'entreprise de charger des frais et au fait que beaucoup d'autres entreprises dans le secteur font le même. La facture est arrivé sans notification préalable d'une éventuelle passage obligatoire de tous les clients vers un système d'abonnements, ni avec date limite de paiement. Nous considérions par conséquence ce cela constitue ou bien une erreur - peu probable vu l'arrivée d'un rappel deux mois plus tard - ou bien une pratique abusive (modification unilatérale du contrat sans information préalable). Nous ne considérons pas justifié cette facture.Bien à vous

Numéro de client : 50054880Identifiant mon.scarlet.be : fb837985@skynet.beBonjour Madame, Bonjour Monsieur,Votre technicien est passé comme prévu le mercredi 30 août 2023, après un premier appel non suivi d'effet (confirmation de commande du 24/07/2023) et un deuxième appel à vos services pour ce nouvel abonnement (confirmation de commande du 18/08/2023).Quatre choses à signaler : 1.J'avais expressément demandé à conserver mon numéro 02/ 733 83 27. Or, je me retrouve avec un numéro différent 02/ 392 25 38. Je vous demanderai donc de rectifier car ce nouveau numéro entraînerait des frais supplémentaires pour moi (cartes de visites, etc) et les personnes qui essaient de me joindre tombent dans le néant sans possibilité de me laisser de message que je pourrai de toute façon pas entendre. De plus, lors de la souscription de l'abonnement, on ne m'avait pas prévenue de l'obligation de raccorder le téléphone sur le modem : donc frais supplémentaires pour moi et deux téléphones à la casse et des prises à condamner... 2.J'ai une question par rapport à mon identifiant monscarlet.be : comment peut-il encore être fb837985@skynet.be alors que je quitte Proximus pour Scarlet TRIO ? NB. Seul reste le mobile prépayé chez Proximus, qui, lui, doit garder cet identifiant. 3.Autre question : quelle est mon adresse mail avec Scarlet ? 4.Vous m'avez dit lorsque j'ai pris mon abonnement chez vous que je n'avais pas besoin de prendre contact avec Proximus et que vous vous chargiez de tout (ce qui semble normal puisque Scarlet est une filiale de Proximus). Seulement, je me dis que si vous avez changé mon numéro, c'est probablement parce qu'il n'y a pas eu de contact entre Scarlet et Proximus. Merci de faire le nécessaire pour le numéro de téléphone. J'y tiens vraiment : c'est un numéro que je possède depuis quasiment 45 ans...Merci également de répondre aux trois autres questions.L'on m'avait également demandé au call center pour raisons d'identification pour le changement d'identifiant mon.scarlet de rappeler les 4 derniers chiffres du compte bancaire à partir duquel les paiements sont honorés. Ce que j'ai oublié dans le formulaire.Aussi je le fais ici. Ces chiffres sont : 4516Notez également que j'ai appelé votre call center le 5/09 (l'on m'a dit que le problème serait réglé dans les 72h), le 11/09 (idem), le 13/09 (idem mais là, comme cela devenait récurrent, j'ai dit que si ce n'était pas réglé, je déposerai plainte chez Test-Achats.Parallèlement, j'ai envoyé un mail le 2/09 à info@scarlet.be. J'ai réenvoyé un mail via le formulaire parce que l'adresse ne servait plus.J'ai répondu le 7/09 à la question Etes-vous satisfait de l'installation ?Le 12/09, j'ai reçu une réponse laconique aux diiférentes tentatives me disant que je devais consulter la Foire aux questions (sic). Mail auquel j'ai répondu le 12/09 à 17h40.Depuis plus rien et surtout pas de retour de mon numéro fixe.Que faut-il donc faire pour que vous vous bougiez alors que vous faites partie de la même société (filiale de Proximus) et que le transfert ne devrait pas être compliqué ?...J'espère que, enfin, tout rentrera dans l'ordre assez rapidement.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,Catherine VROONENAvenue de Broqueville, 3061200 Bruxelles0471 974 534

Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car je suis cliente chez Proximus depuis peu ( décembre 2022 ) et récemment j'ai recu un mail disant que du 22 au 24 septembre il y aurait des perturbations sur la ligne téléphoniques sauf que je me suis retrouvé dans l'incapacité d'envoyer, de recevoir des messages , d'émettre des appels et également d'en recevoir ce qui est compliqué à vivre surtout à l'heure actuelle. Je devais aller rechercher mon fils mais il m'était impossible de communiquer avec lui pour connaitre sa position exacte. C'est une situation difficile et surtout très stressante pour une mère.j'ai également un frère qui est très malade et il m'est essentiel qu'il puisse me joindre. Je demande donc un dédommagement sur ma facture pour les 5 jours durant lesquels j'ai été privée de mes services et je refuse de payer ces 5 jours car je n'ai pas eu ce pour quoi je paye. Bien à vous

Bonjour,J’ai été contacté par cette société à fin de me proposer des remboursements concernant des assurance liée à mon contrat d’énergie. Il est différent personne au téléphone reste très nébuleuse concernant leurs services, au final je pense qu’il y a une tentative de vente de contrat de protection juridique contre une réduction des assurances qui sont a priori avec Luis dans certains contrats de fournisseurs d’énergie.Tout cela avec au final comme but une demande d’information sur son compte bancaire et un mail auquel il faut cliquer sur un lien immédiatement qui au final est une signature de contrat ( il y a un lien non sécurisé en http) .le plus surprenant c’est que les télés conseillers ont déjà un certain nombre d’informations concernant les clients.Je pense que cette compagnie cherche à réaliser des ventes forcées agit donc là d’une arnaque qui pourrait être préjudiciable pour beaucoup de personnes.

Bonjour nous sommes en panne avec nos panneaux photovoltaïques depuis le 18/07/2023 . Malgré nos appels téléphoniques et mails la situation n'a pas évoluée.Le 05 septembre un électricien est venu a détecté un problème avec la connexion entre les panneaux .Ce dernier nous a déclaré faire le nécessaire pour l'intervention d'un couvreur dans les 10 jours .Trois semaines plus tard malgré les mails nous sommes toujours en panne.