Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai un bon de commande pour participer au marathon de NY avec l’agence TUI Sport du 2/11 au 7/11. Ils ont décidé d’écourter cette semaine notre séjour de manière unilatérale au 6/11. La compensation financière ne nous convient pas. Nous avons demandé d’autres solutions. Nous parlons d’un voyage que nous avons réserver en Février.Suite à notre mécontentement, nous pouvons « finalement » prolonger mais dans ce cas nous perdons notre vol retour ce qui est inacceptable puisque que celui-ci a été annulé le 7/11. De plus Brussels airlines permet des vols les lundi jeudi et vendredi. Sachant que TUI et la compagnie aérienne font énormément du business ensemble je suis étonné qu’une solution correcte de prolongation avec changements des vols n’est pas envisageable. Et donc les conditions de prolongation ne sont pas acceptables pour nousPar ailleurs, nous ne connaissons pas les conditions en cas de refus de changement. Nous ne savons pas si nous allons récupérer notre acompte et ce qu’il advient du dossard.Le marathon de NY est le rêve d’une vie mais reprendre un vol le lendemain du marathon n’est pas une option envisageable. Pour information TUI NL le propose à ses clients plusieurs possibilité de 6 à 10 jours pour le même voyage avec les même conditions/ hôtelsTUI nous force à prendre une décision sous moins de 3 jours alors qu’ils ont mis soi-disant plus de 15 jours pour « essayer de trouver une solution »Nous sommes 25 personnes ayant refusé de devoir écourter notre voyage. Bien à vous Houbion Michael

Bonjour Madame Monsieur le Directeur Général de Test Achats,Je vous demande comment fond les abonnées papiers qui n'ont pas d'ordinateur pour scanner et voir le détail de vos analyses????? Permettez moi de penser que c'est de l'arnaque Espérant que vous allez pouvoir me contredireBien à vousAnne Coignet

Bonjour, j'ai acheté un vidéoprojecteur sur le site le la fnac.be le mardi 13 juin dernier. J'ai bien indiqué l'intitulé souhaité dans les données de facturation et elles apparaissaient parfaitement.Par contre, lorsque j'ai reçu ma facture, l'intitulé n'était pas le bon !J'ai d'abord téléphoné au service client qui m'a dit qu'ils pouvaient le faire avec une trace écrite par mail.J'ai envoyé un mail en expliquant la situation mais rien n'y fit, la facture étant déjà établie, le service client m'écrit qu'ils ne peuvent la modifier !!!

Bonjour, en date du 27 mai, je suis passé de Proximus à Scarlet. L'installation s'est faite le 7 juin hors à cette date, je n'avais pas encore reçu les cartes SIM et l'installateur m'a dit qu'il n'avait rien avoir avec ça. J'ai relancé Scarlet le 9 juin les informant de la situation. Je reçois un nouveau mail avec l'envoi des cartes SIM et m'aperçoit que le numéro de gsm de mon épouse n'est pas le bon. Là encore on me dit faire le nécessaire. Ce jour je reçois les cartes SIM, j'active les codes et malheureusement le numéro de mon n'épouse n'est pas prit en compte. Et là on me dit ne plus savoir rien faire, il faut recommander une carte SIM pour mettre son numéro. Je leur demande alors de supprimer son abonnement et le numéro qu'il lui ont donné mais il faut attendre. Il faut aussi savoir que depuis le 9 juin, mon épouse et moi sommes sans gsm car la résiliation a été faite chez Proximus (ici une erreur de ma part). J'ai commandé une nouvelle carte SIM ailleurs pour mon épouse avec son numéro actuel. Par la présente, j'aimerais savoir quels sont mes droits? Changer d'opérateur internet quelle galère pour nous.

Bonjour, j'ai passé une commande chez Lommelen en avril. N'ayant toujours pas d'indication de délai en juin, j'ai demandé d'annuler la commande. Ils m'ont dit que je perdrais 25% du montant car je suis enregistrée comme client professionnel, ce que je ne suis pas. C'est eux qui m'ont enregistré comme tel et, à aucun endroit, sur leur site, je n'ai la possibilité de compléter/modifier ce statut. J'ai donc refusé de perdre 25% du montant de cette commande, ce que je leur ai dit. Et depuis, je n'ai plus de nouvelles, ils ne répondent plus à mes mails et n'ont pas de ligne de téléphone. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.

Bonjour,J’ai acheté un nouveau gsm avec abonnement le 14/06/23 à 17h30.Le gsm est resté dans sa boîte jusqu’à la maison. Le jour même à 19h lors du déballage, je me rend compte que il y a des dégradations sur le téléphone. J’appelle le numéro gratuit directement afin de rapporter le soucis. On me dit de me rendre au magasin ou j’ai effectuée l’achat et on me l’échangera.Arrivée sur place à l’ouverture, les procédures ne permettent pas de changer un téléphone comme ça et il faut l’envoyer en réparation alors que le gsm a été acheté la veille et j’ai fait constaté le problème directement.On me dit que c’est la seule solution et que cela prendrais jusqu’à deux semaines.A vois également si le gsm sera : réparé, remplacé ou si ils estimeront qu’ils ne prendrons pas en charge ces dégâts et qu’il reviendra tel quel.Je trouve ça honteux.Je paie 500 € un gsm et je n’ai pas la jouissance d’en profiter.On ne me propose pas de remboursement et on ne me permet pas le délais de rétraction de 14 jours.Leur seule solution c’est d’envoyer le gsm en réparation ou de repartir avec tel quel ! Leurs procédures ne sont vraiment pas commerciales et fait fuir les clients.Je me retrouve donc sans gsm après l’avoir payé qui est en réparations et qui reviendra sans certitude de réparation.Honteux !

Madame, Monsieur,J'ai acheté un iphone 13 mini le 14/04/2023 dans une boutique proximus située place de la Monnaie n°16. Le 17/04, je me rends dans votre magasin Proximus à Louvain-la-neuve, rue Charlemagne car mon téléphone est défectueux. Il m'est impossible de l'utiliser compte tenu d'un problème au niveau de la carte SIM.Votre magasin refuse de payer la réparation gratuitement et me demande un devis d'environ 359,79 euros. Ce que je refuse et je demande le renvoi de mon iphone 13 mini non réparé. C'est inacceptable et cela ne correspond pas à vos obligations de garantie. Cette défectuosité résulte sans aucun doute d'un problème de fabrication.A défaut pour Proximus d'assumer la réparation, je suis contrainte de dénoncer la situation auprès de test achat.J'en fais une question de principe et s'il échet, je solliciterai également notre avocat de famille.En espérant, une réponse rapide et positive, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,J'ai deux colis en attente dans l'entrepôt de DPD Belgium à Courcelles.J'ai reçu 2 mails pour la livraison de chacun d'eux avec heure de passage prévu. Personnes ne s'est présenté et ensuite je reçois un mail de report de livraison sans date. J'ai contacté DPD par téléphone (numéro surtaxé) qui me dit que c'est une erreur.En attendant, j'ai deux colis qui dorment chez eux depuis lundi matin 6h.Avec du matériel que j'ai besoin !Je souhaite être livré dans les plus brefs délais.

Bonjour, j'ai vendu une veste K-way en parfait été à un acheteur Vinted. Lorsque l'acheteur a reçu l'article, il m'a dit qu'il était trop petit et que la taille mentionnée dans mon annonce n'était pas correcte (il y avait pourtant une photo de l'étiquette mentionnant clairement la taille k-way). Après plusieurs échanges, j'accepte que l'acheteur me retourne la veste à ses frais. Celui ci envoie le colis dans un point relais à presque une heure de chez moi. Je me débrouille finalement pour aller le chercher et là, lors de l'ouverture du colis, je découvre que ma veste est trouée et sale. J'ai l'impression que l'acheteur la portée. Ma veste est invendable. J'ai pris contact avec Vinted qui m'a remboursé 30 euros en guise de compensation financière alors que je la vendais 150 euros. Je trouve cela inadmissible car aujourd'hui je ne sais plus rien faire de cette veste!

Bonjour. Je possède un véhicule OPEL ASTRA 1200 cm³ essence - 81 Kw du 31/07/2020. L'ensemble des entretiens ont été effectués en temps et heure dans le réseau officiel OPEL.En date du 18/05/2023, le véhicule tombe en panne. Diagnostic : moteur coulé (cylindre et piston cassé). Cela n'est pas réparable.Il ressort qu'il s'agirai d'un problème à l'origine du moteur et que l'on peut parler clairement d'un vice caché.A noter que je suis diplômé en mécanique automobile depuis plus de 20 ans et que je prête grande attention à mes véhicules. Le garage où se trouve le véhicule a introduit une demande au service garantie de chez OPEL en précisant les constats mentionnés ci-dessus. Ce garage s'est démené pour avoir une intervention à la hauteur du préjudice subit.Le garage a insisté sur le fait qu'une casse moteur telle que celle-ci mérite une intervention exceptionnelle d'OPEL.J'ai du moi-même également me mettre en rapport avec le service clientèle OPEL . Dans ce service il n'y a que des téléphonistes. J'ai été en contact avec ces derniers un nombre de fois incalculable. La dame s'occupant du dossier a été en congé pendant une semaine et donc rien n'a été fait durant cette période.Une personne qui a en charge un dossier, alors que celle-ci n'a aucun pouvoir de décision ou autre, est en congé, et bien personne d'autre ne reprend le dossier ! .... encore bien qu'elle ne s'est pas cassé une jambe ou pire.J'ai demandé des dizaines de fois pour m'entretenir avec un responsable du service et cela s'est toujours soldé par un refus catégorique.Le coût de la réparation, qui est le remplacement complet du moteur, frôle 10.000 € !OPEL a, gracieusement, accordé une participation de.... 15%, alors que l'avarie est du à un problème de fabrication du moteur. Aucune justification n'est donnée par rapport à cette intervention désuète et quand je la demande, la réponse est : Non ...De plus, ce service client, me dit que décision est prise et donc : Nous fermons le dossier !!! chose que j'ai refusé . Cela a été extremement compliqué et j'ai du me battre pour que ce dernier reste ouvert , mais jusqu'à quand ??Dés lors, j'en déduit que pour OPEL, un véhicule qui a 31 mois et 65000 Kms et dont le plan d'entretien a été respecté scrupuleusement, il est normal que leur moteur casse.Cela fait un mois que je n'ai plus le véhicule. Le service client, si on peut l'appeler de la sorte, est totalement incompétent.Je suis désabusé par le manque de considération que la marque OPEL et son service client ont pour leurs clients. Au jour d'aujourd'hui le résultat est que : je n'ai plus de véhicule depuis un mois et un coût de réparation, du a un vice caché, de+- 8500 €.Je refuse l'intervention de 15 % D'OPEL. J'attends une prise en charge totale D'OPEL et la reconnaissance par ceux-ci de l'avarie du moteur.D'ailleurs suite à plusieurs contacts avec différents garages OPEL, ces derniers m'ont fait part que ce moteur 1200 cm³ 81 Kw essence présente beaucoup de problème .Ce moteur, selon les dires de plusieurs garagistes OPEL, est le dernier moteur de marque OPEL et à été réalisé à la va vite (de même que le dernier moteur diesel d'OPEL) pour répondre aux normes de pollution vu que les logiciels truqués qu'a utilisés la marque ont été découverts.Je suis désabusé, furieux et fatigué de cette situation et surtout de la manière dont ce service garantie et clientèle traite les clients.