Toutes les plaintes publiques

Bonjour.J'ai récemment reçu un mail m'affirmant que le contrat d'assurance souscrit (VDB224398) allait être enrichie d'une offre PACK ESSENTIEL à 15,99€ par semaine sauf si je refuse cette évolution sous les 30 jours.Le jour même, j'ai été prélevé d'un montant de 69.99€ avec comme communication 'Buy Back SFAM' quelques jours plus tard, un premier prélèvement de 15,9€ a été perçu.Il est impossible de vous joindre via le numéro de téléphone renseigné pour contester ce montant.J'exige donc par la présente le remboursement des montants induement perçus et la résilitation immédiate de tout contrat avec vous et, bien entendu, l'arrêt de la domiciliation bancaire.Bien à vous,

Bonjour, aujourd'hui j'ai constaté que l'organisme SFAM a réalisé une série de prélèvements non justifié. En effet un 1er retrait non justifié de 69.99€ a été réalisé le 19/04/23, un second prélèvement de 69.99€ le 24/04/23 et aujourd'hui un autre de 15.99€. Pour chacun de ces prélèvements la description est sensiblement différente. Je n'ai préalablement à ceci réalisé aucune démarche ou modification ou achat induisant ces prélèvements. J'ai désespérément cherché à contacter le service client de SFAM qui est injoignable et comme il procède par domiciliation je ne peux m'assurer que ce type de prélèvement frauduleux ne sera pas répété encore dans les jours à venir. J'ai pris contact avec ma banque qui peut bloquer momentanément la domiciliation mais aucune garantie pour la suite. De plus en analysant mon contrat (initié en 2017) j'ai constaté que les prélèvements mensuels (5.90€) auraient logiquement dû être stoppé automatiquement au bout de 5 ans ... ce qui n'est pas le cas car il continue les prélèvements mensuels

Bonjour,Suite a l achat d un canapé le 24 fevrier 2023 chez SEATS AND SOFAS HERSTAL, nous avons plusieurs problemes. ( 2100 eur )Les problèmes on déjà commencé en mars .1 couture qui a laché , visse qui se détache , plusieurs coutures commencent à s'écarter, le tissu de l assise fait des boulettes.après 1 mois de négociation, la seule option qui m est enfin proposée est de retourner le canapé pour une EVENTUELLE REPARATION.Je ne suis bien entendu pas d' accord .Nous avons acheté du matériel neuf et attendons donc un minimum de qualité.Je souhaite un remboursement total ou à défaut un échange avec le même modèle.Avec une qualité correcte.Pouvez-vous m aider ?

Bonjour, Suite à une commande d'un smartphone sur le site fnac.be, nous nous sommes aperçu qu'une société de créance associée à la fnac buy back sfam nous debitait de l'argent alors que n'y avons à aucun moment souscrit. Nous avons contacté le service de la fnac qui nous à redirigé vers le service de buy back sfam qui nous demande de lui fournir les preuves de débit, ce que nous avons fait. Mais cela ne suffit pas, il nous réclame maintenant un numéro de client. Ce que nous sommes dans l'impossibilité de faire vu que nous n'y avons jamais souscrit. Il ont encore essayé de nous débité, mais nous avons bloqué la domiciliation.

Bonjour, il y a une semaine j'ai remarqué qu'un prélèvement de 69,99€ était annoncé, j'ai pu le bloquer. Depuis, j'essaie par tous les moyens de vous joindre (formulaire via espace client, téléphone, e-mail, forum) pour :- résilier mon contrat.- arrêter la domiciliation bancaire.- être remboursée de 15,99€ qui m'ont été prélevés aujourd'hui.Votre brochure dit : résiliation sur SIMPLE DEMANDE... c'est un cauchemar, personne en ligne et, si j'arrive à avoir qqun c'est pour me dire que qqun d'autre va le contacter. Personne ne me contacte et cela fait une semaine j'essaie de résilier.Aujourd'hui vous prélevez 15,99€. Je ne peux plus.

Le 8 juillet 2020 j'ai souscrit à une assurance SFAM pour mon téléphone. J'ai signé pour une formule Intense à 24.99€/mois. J'ai signé une autorisation de domiciliation SEPA. Le 17 juillet 2020, j'ai modifié cette formule en celle Small à 3.90€/mois. J'ai bien reçu un mail de confirmation suite à cette modification. Depuis lors, 3.90€/mois me sont bien domiciliés par SEPA.Le 3 avril 2023, j'ai reçu un mail m'informant que mon contrat avait été enrichi avec la formule Buy Back Advance à 69.99€/mois. Le 19 avril 2023, j'ai à nouveau reçu un mail m'informant que mon contrat avait été enrichi avec la formule Pack Essentiel à 15.99€/semaine. Je n'ai pas remarqué ces mails tout de suite car ils sont arrivés sur une vieille boîte mail que je ne consulte plus.Ces modifications ont été faites sans connaissance, sans consentement et sans signature de ma part. J'ai remarqué que deux domiciliations SEPA de 69.99€ avaient été prélevées de mon compte le 19 et le 24 avril, ainsi qu'une domiciliation de 15.99€ le 25 avril. J'ai refusé ces trois domiciliations avec succès.J'ai envoyé deux mails demandant des explications avant de découvrir leurs mails m'avertissant de l' enrichissement de mon contrat. J'ai maintenant résilié mon contrat d'assurance Small, j'ai également rempli un formulaire de contact demandant d'interrompre tout contrat et toute formule que j'ai avec SFAM et de supprimer toutes mes données de leurs serveurs. La réception de ma demande de résiliation pour mon contrat Easy a été confirmée mais elle n'a pas encore été actée et je n'ai pas encore reçu d'autre réponse.Je pense que cette situation sera résolue dans mon cas mais je me demande si leur pratique d' enrichir un contrat avec des formules très coûteuses est légale. Je me demande combien d'utilisateurs ont été victimes de ceci et combien ne l'ont pas remarqué car ils ne vérifient pas leurs comptes ou leurs mails.

Bonjour à vous,Je fais appel a vous car j'ai reçus 3 mails de cette entreprise en me demandant de payé une grosse sommes chacune et le problème similaire à mr D. B..j'ai bloquél 'expéditeur et je l'ai signilé mais les sites concerné sont:UneBelleRencontre.com - 117modeflirt.com - 117 (+-)un autre mais j'ai supprimé les mails...Cependant tous les comptes ont été supprimé et les abonnements tous annulé et depuis tout ce passé bien jusqu'à aujourd'hui donc je ne vois pas pourquoi il m'ont contacté pour des dettes fictives.D'avance merci pour votre aide et votre temps.Nico

Bonjour, en ce lundi 24 avril, je reçois un appel de Fiducre. Le monsieur me dit que je dois restituer si je le souhaite 75% de la somme restante de ma créance qui a commencer en août 2022 (saisie sur salaire) Je leur demande la somme, celui ci me réponds que ça donne un total de 5000€ mais si je paie pour le 30 avril 2023, je peux leur envoyer 4000€. Je leur demande de m’envoyer la proposition par mail car c’est une assez grosse somme et, je dois voir ce qu’il est faisable ou non. Que je comptais les contacter pour un paiement un peu plus gros tous les mois mais que 4000€ ça me semble élever. Le monsieur m’envoie le mail de 1 rempli de faute, je pense à une arnaque donc demande à la comptable de mon travail de regarder si le numéro de compte correspond et si elle sait contacter le conseiller avec lequel elle a échangé. Elle les contacte, ceux ci ont une trace de l’appel que j’aurais moi-même donné ET ou j’aurais moi-même proposé de rembourser 4000€ .. ce qui est totalement FAUX ! Je les contacte par mail, ces derniers me répondent que je suis une menteuse et que je dois rembourser les 4000€ convenu. Je ne comprends pas vraiment leur souhait, une saisie est faite, je n’ai jamais dit oui et leur mail sont bourré de faute, demandent que je verse 4000€/ mois alors que j’en gagne même pas 2500€, le solde restant de ma dette ne s’élève même pas à plus de 6500€…. Que dois-je faire ??

Bonjour,J’ai depuis des années une assurance multimédia chez Sfam. Les prélèvements de 15,99 euros sont débités au début du mois. Hier, je vois que j’ai été prélevée le 19 avril de 69,99 euros et qu’un nouveau prélèvement de 69,99 euros est prévu aujourd’hui en plus des 15,99 débites début du mois. J’ai directement bloqué le prélèvement d’aujourd’hui et j’ai appelé Sfam ce matin. Apparement, ils proposent une nouvelle assurance ou est-ce la même qui a évolué au prix de 69,99 euros par mois. Ils m’ont sois disant envoyé un mail avec la nouvelle offre que je n’ai jamais reçu. Et quand bien même, je l’aurais reçu, je n’ai jamais donné mon accord ni signé quoi que ce soit. Je ne veux pas de cette assurance complémentaire. 840 euros par an non merci! Ils allaient m’envoyer un document pour obtenir le remboursement mais je n’ai rien reçu. Je ne comprends pas que l’on puisse être malhonnête à ce point là.

22/04/2023Pour Verisure via Test Achats.Réclamation pour non respect du contrat !Messieurs, le 10/01/2018, j’ai fait installer une alarme domestique. Il est prévu dans le contrat une garantie omnium complète pour toute la durée du contrat ET un entretien annuel de l’installation. En 2022, aucun entretien n’a été fait ni proposé !Le 18/04/2023, je reçois un premier message signalant une défaillance dans le système de surveillance. Je vous envoie immédiatement un courriel à l’adresse « service clientèle » indiqué. Dans ce message, je vous demande de prendre contact avec moi pour définir une date d’intervention de votre part à mon domicile ET pour procéder à l’entretien de l’installation. PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART.Le 20/04/2023, nouveau message d’alerte du système et nouveau courriel de ma part avec la même demande que précédemment. PAS DE RÉPONSE DE VOTRE PART !Le 21/04/2023, nouveau message d’alerte du système et no_veau courriel de ma part vers le « service clientèle » avec la même demande que précédemment. TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE DE VOTRE PART !Ce même 21/04/2023, je reçois un envoi postal de votre part contenant une pile ! Le 22/04/2023, j’envoie un message à l’adresse « alarm@verisur.be » pour signaler la défaillance.Vous répondez :Cher client, Merci pour votre e-mail ! Nous vous confirmons sa bonne réception et nous allons traiter votre demande dans les 5 jours ouvrables.Je rétorque par mail : La panne existe déjà depuis 5 jours ouvrables ET VOUS N'AVEZ PAS RÉPONDU À MES DEMANDES.Mais le 24/03/2023, toujours aucune réaction positive de votre part !Je paie pour avoir un service impeccable et SÉCURISANT. On est très loin du compte.Je veux une intervention et remise en ordre IMMÉDIATES.Le matériel installé à mon domicile est et reste la propriété de Verisure et il ne m’appartient pas d’y intervenir de quelle que manière que ce soit, car ne connaissant pas ce matériel, il y a toujours un risque que j’abîme l’appareil. CONTRACTUELLEMENT, vous êtes tenus d’assurer un parfait et ininterrompu fonctionnement de mon installation (Garantie omnium totale).Veuillez envoyer IMMÉDIATEMENT un technicien qui viendra remettre mon installation en état de marche et procédera à l’entretien de cette installation.Pour le non respect du contrat, je demande, en plus, en guise de dédommagement, le remboursement de la dernière mensualité : Voir document joint daté du 15.04.2023