Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame Monsieur,Ci-dessous le mail envoyé à VOO le 14 /11 et sans réponse à ce jour malgré la réception d'un mail avec traitement dans les 48h ouvrables. Pouvez-vous intervenir pour clôturer cette affaire ?Vous pouvez m'appeler au 0478 38 94 20 pour tout renseignement complémentaire.Merci de votre diligence.Philippe BILLENProblèmes avec la société VOO – Situation au 14 novembre 2020Client : N° 0030267921M. Philippe BILLENRue de Louveigné, 914052 BeaufaysGSM : 0478 38 94 20E-mail : philippe.billen@skynet.beAu mois d'août 2020, l'installation est composée au salon d'un modem et d'une Box Evasion, et à l'étage d'un Voocorder. Ce dernier présentant des signes de faiblesses, je me rends le 20/8/20 à la boutique de Belle-Ile pour demander le remplacement du Voocorder par une Box Evasion.Le préposé me dit qu'en plus de la Box Evasion, il faut installer une clé USB WIFI pour réaliser une connexion WIFI vers le Modem. Il n'émet aucune réserve d'ordre technique quant à la faisabilité.Le 27/08/20, le technicien installe la seconde Box Evasion sans aucune vérification de la stabilité du signal WIFI entre la clé USB dans la chambre et le modem dans le salon. Tout semble fonctionner normalement.VOO facture : 60,00 euros pour l'installation de la Box Evasion 20,00 euros pour la clé USB WIFI 12,45 euros/mois pour la seconde Box EvasionLe 28/08/2020, la Box Evasion de la chambre ne fonctionne plus.Le 31/08/2020, un technicien constate que la Box Evasion est bloquée car la mise à jour de la nuit n'a pu se faire. Il constate également que vu la configuration des lieux, la connexion WIFI n'est pas assez stable pour que le système fonctionne. Sa conclusion est que vus la configuration des lieux, il n'est pas possible d'installer 2 Box Evasion. De plus le Voocorder n'est plus disponible.Le 2 septembre, je rapporte à la boutique de Belle-Ile, la Box Evasion et la clé USB WIFI.Le 17/09/20, je reçois la facture du mois de septembre (N° 812011269110) entachée d'erreur:- Le Pack à la carte est passé de 12,45 à 24,32 et- I box Evasion supplémentaire est facturé à 24,32. Le montant de la facture est de 58,02 au lieu de 32,95 euros.Le 18/09/20, j'envoie un mail de réclamation. La clé USB n'est pas facturée et je demande le remboursement des 60,00 euros de l'installation de la seconde Box Evasion.Le 30/09/2020, je reçois un mail confirmant la déduction de 25,07 euros sur la prochaine facture.VOO ne pouvant m'offrir de solution technique pour la connexion de 2 TV, le 7 octobre, j'envoie un mail pour résilier mon abonnement TV car j'ai trouvé la solution chez un concurrent.VOO m'appelle le 9 octobre et me confirme que l'abonnement est bien résilié en date du 9 octobre 2020.Le 16 octobre, j'appelle VOO qui me dit que cela suit son cours et devrait être traiter la semaine prochaine. Il faut que je ramène le matériel dans les 2 semaines.Le 17 octobre, je reçois la facture n° 812031087353 d'un montant de 33,95 euros pour le mois d'octobre. Mais le montant prévu en prélèvement ne sera que de 8,88 euros suite à la déduction de 25,07 en erreur sur la facture de septembre.Je reçois enfin un mail le 23 octobre qui confirme que l'abonnement est bien résilié au 9 octobre et que le matériel doit être restitué avant le 23 octobre. Je dois recevoir un courrier pour me dire où me rendre. A ce jour, je n'ai encore pas reçu ce courrier.Je rentre le matériel à la boutique de Belle-Ile le 24 octobre à 10h00.Je rappelle le 29 octobre car je n'ai pas encore reçu la correction pour la facture d'octobre.Je devrais recevoir un crédit de (31-9)*31*33,95 soit 24,09 eurosJe signale que la domiciliation pour 8,88 euros est bloquée car c'est VOO qui me doit de l'argent.L'employée au téléphone, après avoir consultée son supérieur, acte cela dans le dossier pour qu'il n'y ait pas de pénalité.Quant à la correction de la facture d'octobre, toujours d'après son supérieur, elle devrai intervenir dans les 11 jours.Je reçois la facture N° 812080220655 datée du 12/11/2020 qui reprend les 8,88 dus plus 9,00 de frais de non prélèvement domiciliation !!!!Je réclame :- L'annulation des 9,00 euros de frais- Le remboursement des 60,00 euros pour l'installation défectueuse et- Le remboursement du trop facturé sur la facture d'octobre de 24,09 eurosSoit un total de 93,09 euros en ma faveur.

Bonjour,Fin octobre 2020, le 31 je pense, je contacte leur service pour signaler une panne TV. On entend le son mais plus d'image.Après un appel au SAV Medion au 02/2006198.je reçois un mail le 4 novembre m'informant de la demande de réparation et que j'allais être contactée par un technicien dans les 5 jours pour un RV.Le 9 novembre, je reçois sur mon portable, un message vocal direct (mon téléphone ne sonne pas) d'une personne nommée Fatima qui m'invite à composer un numéro à l'étranger (0031.....) pour avoir un RV avec un technicien. Je téléphone et une personne ne parlant pas français décroche. Heureusement, je parle anglais mais ce n'est pas le cas de mon compagnon qui, je ne sais pas comment il aurait fait si il avait dû gérer cela! Cette personne me dit que ce n'est pas le bon service et me donne un autre numéro 070....surtaxé qui plus est à 30 centimes la minute. Après 2,5 minutes et un numéro de référence demandé dont je ne sais pas ce que c'est, j'ai raccroché sans avoir eu quelqu'un en ligne. Je fais part de tout ça à Medion par mail en leur demandant pourquoi est-ce au client de passer par tout cela alors que l'on m'avait dit qu'un technicien allait me contacter! Pas de réponse de leur part...Le lendemain, de nouveau un message vocal direct de Fatima me demandant la même chose. Là je tombe sur un gars, ne parlant pas non plus le français, à qui j'explique la raison de mon appel. Il me demande mon nom et adresse et me dit qu'il va demander à Fatima de me contacter. Je lui dis qu'elle laisse directement un message vocal sans passer directement par moi et que je ne sais pas la rappeler.Il me dit ok. Un peu après, de nouveau un message vocal direct de Fatima... Je les informe que si, d'ici la fin de la semaine, je n'ai pas un RV avec un technicien, j'enverrai un courrier au SPF Économie et au Centre Européen des Consommateurs. Pas de réponse de leur part...Le 12 novembre, de nouveau un message vocal.... ma patience a des limites. D'autres messages ont été laissés avec les mêmes instructions. Je leur en fais part en stipulant que nous n'avons plus de TV et qu'elle n'a pas 1an et que leur service après-vente était à revoir d'urgence. De plus, ils n'ont pas la correction de répondre.Le même jour, mon portable sonne et c'est un numéro commençant par 0044. Je n'ai pas pu décrocher car déjà ligne en HW. J'écoute le message et cette fois, c'est Andréa de Medion, qui s'excuse de tous les désagréments, me demande si j'ai reçu un RV avec un technicien et me demande de la rappeler. Ce que je fais mais le numéro n'est pas attribué... En fait, on ne sait pas rappeler ce numéro. Je reçois une réponse de Medion qui m'informe que les réparateurs viennent des Pays-Bas et qu'ils ont notifié le département pour que je sois appelée par un technicien qui parle français. Andréa, elle, se trouve en Angleterre....Ce 13 novembre, fin de journée, je reçois un mail de Medion me disant qu'un technicien a essayé de me joindre plusieurs fois sans succès.... Là j'étais vraiment fâchée car je n'ai jamais reçu d'appel et, encore une fois, j'en ai fait part par mail en leur disant qu'en plus de me prendre pour une idiote, je passais à présent pour une menteuse, ce qui n'est pas acceptable!J'ai contacté de nouveau le SAV via le numéro belge et l'interlocutrice avait bien connaissance du dossier. La demande d'intervention a été renouvelée et je devrais avoir un appel la semaine prochaine.Le 18 novembre, un mail de Médion me demandant de les tenir informés si j'allais être contactée par le technicien. Début d'apres-midi, je reçois directement sur la messagerie, un message vocal de Fatima me demandant d'appeler le 0031....À aucun moment, un technicien n'a appelé contrairement à ce qui est dit dans les échanges. C'est toujours cette Fatima qui laisse des instructions malgré tous les problèmes invoqués avant comme la barrière de la langue! Comment expliquer à un technicien la panne si il ne parle pas le français?? Même la personne qui décroche au 0031 ne parle pas français. J'y ai été confrontée 2 x! On tourne en rond et notre patience est mise à rude épreuve. Je leur ai envoyé un mail suite au dernier message vocal laissé leur disant que cette fois, j'allais faire appel aux instances pour m'aider à régler ce problème.En résumé après 19 jours, nous sommes toujours sans télévision, merci le SAV de MEDION :(Bien à vous

I ordered 4 items (47 euros) + an article replacement (because my last order had an expired product, 11 euros) thus total 58 euros from www.shopnightandday.be. The site says that the parcel was shipped with reference https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323211313159962755703247But the given reference shows that the postal service has not received the package (Préparation par l'expéditeur - Votre colis est en préparation chez l'expéditeur. Pour plus d’information contactez l’expéditeur.)When I ask for more information from the sender (shopnightandday.be, Elsa et Jean-pierre Delepine) they claim that the package was sent on 10/11/2020 thus more than a week ago, but this contradicts the bpost tracking information.I further enquired with Elsa et Jean-pierre Delepine telling them that I did NOT receive the parcel, and bpost does not show tracking information for the parcel, and I specifically asked for tracking information but Elsa et Jean-pierre Delepine do not address my issues and instead reply asking Did you receive the parcels? which is obviously not the expected answer to a customer who asks questions about a parcel that was not received. I cannot obtain further tracking information from shipper BPost because they say that I have to inquire with the alleged sender (Elsa et Jean-pierre Delepine). And I cannot obtain any information from the alleged sender (Elsa et Jean-pierre Delepine) because they do not address my questions and requests. I would like to either receive the 4 article + replacement from last order = 5 articles because I paid them, or I would like to be reimbursed for the full order (47 euros for this order + 11 euros for previous order = total 58 euros). Due to the issues with this order, the inapropriate and condescending replies from Elsa et Jean-pierre Delepine, as well as problems with past orders (products way past the expiration date), in case of a refund, I do NOT want coupons or refund on the seller account. I want only reimbursement on the credit card (or the full order).Thank you for your help.

J’ai reçu 2 factures concernant un achat que je n’ai pas reçu

Bonjour,Bénéficiant de l’aide à l’emploi « Activa.Brussels », chaque mois, une partie de mon salaire est payée par la CAPAC. La première partie du salaire m’est versée par mon employeur en fin de mois et, quelques jours plus tard en principe, la CAPAC doit me verser le complément qui a été déduit de mon salaire par mon employeur. En l’occurrence, pour le mois d’octobre 2020, un montant de 800€ doit m’être payé par la CAPAC. A ce jour, 17 novembre 2020, ce paiement relatif à mon salaire d’OCTOBRE ne m’a toujours pas été versé. Après 1 plainte sur le site de la capac, 2 emails via leur formulaire de contact restés sans réponse, j’ai tenté de les joindre par téléphone une dizaine de fois, sans jamais avoir de réponse à mes appels (« toutes nos lignes sont occupées »). J’ai eu une réponse une seule fois, durant cet appel la personne me signale que la CAPAC a effectivement bien reçu la demande de paiement et qu’il n’y a aucun blocage particulier. La personne me signale donc qu’elle ne voit pas pourquoi le paiement n’a toujours pas été fait et que cela ne devrait plus tarder. Plusieurs jours plus tard, je n’ai toujours pas reçu ce paiement et cela me met dans une situation plus que délicate. Nous sommes le 17 novembre et 800€ de mon salaire d’octobre ne m’ont toujours pas été versés. Cela est honteux, d’autant plus que cela fait plusieurs mois que je bénéficie de cette aide et qu’il n’y a donc rien de nouveau, et aucun blocage comme indiqué par l’une de leurs collaboratrices.

Bonjour, Ma sœur, kiné en Suisse, a envoyé 1 colis pour une jeune fille de la famille ayant eu le covid il y a plus d'1 mois, et souffrant de forte détresse respiratoire, le matériel qu'elle a acheté en suisse a une valeur de 10€, et elle a déjà payé 18CHF pour l'envoie de ce colis.La personne chez qui le colis est arrivé aurait du payer 38€ pour les frais de douane... C'est insensé... (De plus, c'est la goutte qui fait déborder le vase, avec un grand nombre de courrier envoyé de Suisse et qui n'est jamais arrivé en Belgique...) Vu la situation actuelle due au covid, et durant laquelle nous ne pouvons plus nous déplacer, c'est révoltant.Les conséquences : vu le prix demandé pour réceptionner ce colis ( 4x le prix de l'objet acheter, sans compter les frais d’envoi...), il a été refusé, et la jeune fille ne pourra pas profité de cette aide respiratoire.Les démarches déjà effectuées : ma sœur a contacté la poste et la douane (suisse et belge) et voici la réponse reçue par la poste belge, c'est renversant...-------- Message transféré --------Sujet : MBR//LA008803326CHDate : Mon, 16 Nov 2020 07:33:20 +0000De : Backoffice Customs [SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be]Pour : Véronique Duvoisin [veroduvoisin@bluewin.ch]Bonjour Madame , Chaque achat en dehors de la Communauté Européenne avec une valeur de plus de 22,00€ doit payer de la TVA.. Veuillez trouver ci-après le détail de la déclaration en Douane de votre envoi LA008803326CH . Déclaration en respectant les règles du Code des Douanes Communautaires et TVA.Les droits à l’importation sont des droits perçus pour l’Union européenne. Le taux dépend du produit et est déterminé dans une nomenclature de marchandises établie par l’UE.Détail de la déclaration :• Marchandise : divers (déclaration globale)• Valeur : 30,00 CHF suivant CN22• Droits à l’importation: franchise douanière• Coûts d’envoi : 18,00 CHF• TVA : 21,00%• Frais de formalités douanières: 24,00 € Calcul des droits à l’importation :Valeur en douane = La valeur de marchandises et coût d’envoi suivante la fiche postal • Valeur en douane : 30,00 CHF+18,00CHF=48,00CHF 44,80€ • Droits à l’importation: 0,00 € Calcul de la TVA à l’importation:Base d’imposition à la TVA (art. 34, §2,2 du Code TVA) = la valeur en douane + les droits à l’importation + les frais de formalités douanières ( 24,00 € pour l’accomplissement des formalités douanières pour des envois non admissibles en franchise dont la valeur est inférieure à 150,00 €/32,00 € pour l’accomplissement des formalités douanières pour des envois non admissibles en franchise dont la valeur est supérieure ou égale à 150,00 €)• Base d’imposition à la TVA = la valeur en douane 44,80 € + les droits à l’importation 0,00 € + les frais de formalités douanières 24,00 € = 68,80€ • TVA : 68,80€x21,00%=14,45€Total à payer à b post :• Droits à l’importation 0,00 € + TVA 14,45 € + frais de formalités douanières 24,00 € = 38,45 € Met de meeste Hoogachting, Sincères salutations, Best regards Marc Bruynbroeck Landmark Globala bpost company T. +3222762024Marc.bruynbroeck@bpost.bewww.landmarkglobal.com | www.bpostinternational.com Van: Véronique Duvoisin [veroduvoisin@bluewin.ch]Verzonden: zaterdag 14 november 2020 18:33Aan: Backoffice Customs [SMB_BPI_Backoffice_Customs@bpost.be]Onderwerp: dossier 1-31650142894 Envoie LA 008803326CH Bonjour,Je vous envoie les preuves (photos) d'achat du matériel, dont je n'ai pris que quelques pièces pour cet envoie. Je n'ai pas les factures mais je ne pense pas que la somme dépasse les 10 Euros. Ce matériel est destiné à la rééducation respiratoire après une pneumonie.J’espère que ce dossier sera traité dans les plus bref délais.D'avance je vous remercie et vous adresse mes meilleures salutations.Véronique DuvoisinZone contenant les pièces jointes.J'espère que cette situation pourra changer, et se faire savoir.Je reste à votre entière disposition, et vous remercie d'avance de l'intérêt que vous y porterez.Bien à vous,Evelyne Verhaeghe.

J'ai créé un compte il y a 1 semaine pour tester HelloFresh avec une première boîte d'essaie. Ne voulant pas commander les semaines suivantes, le site étant compliqué, j'ai cherché longtemps pour mettre en pause les commandes jusque décembre. Par la suite j'ai désactivé mon compte et l'ai réactivé pour réaliser une modification de menus. En réactivant, tout a été supprimé (sans que je le sache) et plus aucune semaine n'était en pause ce qui fait qu'une commande a été réalisé à mon insu et j'ai été débité de celle-ci. Aucun mail ne m'a été envoyé pour me signaler qu'une potentiel commande pourrait être faite et que je pourrait être débité. Afin de me faire rembourser et annuler la commande qui devrait m'être livré jeudi 19/11, j'ai appelé le service client m'expliquant que c'était trop tard car ça avait été débité et qu'ils n'envoient pas de mail pour prévenir car ils partent du principe que les clients gèrent leur compte. Aucun geste de leur part n'a été proposé.Je souhaite être remboursé du montant débité (65€) ainsi qu'une annulation de la commande et de ne pas être livré de ce que je n'ai pas commandé.

Bonjour, Mme, Mr,je demande une aide contre l'entreprise Alpha crédit, on a usurper mon identité, pour prendre un crédit de 16984,08 euros.Lors du refinancement de mon prêt de l'appartement et garage, la banque me contacte après quelques mois d'étude de dossier m'informe le 02 Septembre 2020, que j'ai empreinte un crédit, d'où mon inquiétude. après avoir essayer de me connecter sur le site de BNB, pour consulter mes crédits que je me rend que on a usurper mon identité.Tout surpris je vais porter plainte à la police, et j'ai essayer de savoir , d'où venais le crédit , a la maison du prêt de Mons.pour le moment j'attend les nouvelles, mais rien tout désespérer je viens vers vous pour une aide et compréhensions. je vous en remercie.Bien à vous.

Bonjour, Cela fait un peu plus d'un an que je suis chez Luminus pour l'électricité et le gaz de mon salon de coiffure La Grâce et la Bonté situé à Avenue Paul Dejaer n°11A à Saint-Gilles. Je paie chaque mois une mensualité de 155€ mais lors du mois de septembre, j'ai effectué un paiement au compte suivant : BE38 5522 7556 0072. Un compte que j'avais sauvegardé il y a 2-3 ans de Luminus. J'ai fait une fausse manoeuvre sur mon application et je n'ai pas mis le dernier compte qu'ils m'avait donné, à savoir BE76 3350 5545 9895. J'ai expliqué la situation à ma banque qui m'a dit que ce compte appartient toujours à luminus et de tenter de résoudre le souci avec eux. Je les contacte et ils me demandent de payer la facture sur le bon compte, sans m'aider à récupérer l'argent payer sur le compte BE38 5522 7556 0072 qui en principe leur appartient. Tentant à plusieurs reprises de résoudre le problème pour récupérer l'argent, en vain. Luminus décide dès lors de résilier mon contrat pour non paiement de la facture de septembre. Sibelga me signale que le salon sera coupé d'électricité et gaz le 30 novembre. Je demande à Test-achats de tenter de communiquer avec Luminus pour d'une part récupérer l'argent versé sur le compte BE38 5522 7556 0072 et d'autre part pour qu'ils annulent la résiliation svp.Je vous remercie et dans l'espoir que vous puissiez m'aider à résoudre ce problème. Bien à vous, Maura TorresLa Grâce et la Bonté

Bonjour, J’ai passé une commande le 25/10/2020 via ShopDisney.fr. Le délai de livraison était estimé au 02/11. Étant donné la crise sanitaire, je comprends très bien que des retards soient possibles. Le 04/11 je reçois une notification d’expédition de ma commande avec un numéro de suivi du transporteur DHL. Première incohérence, le délai de livraison est toujours estimé au 02/11. Seconde incohérence, le numéro de suivi DHL ne donne aucun tracking dans les jours suivants. Le 12/11 DHL me conseille de contacter l’expéditeur de ma commande car le numéro du colis ne donne rien. J’ai tenté de contacter ShopDisney par tous les moyens : mails qui n’ont donné lieu à aucune réponse, chat impossible à réaliser à cause des multiples reconnexions qui me font perdre ma place dans la file d’attente, appels avec une attente interminable et l’impossibilité de laisser un message vocal car boîte pleine. Le seul endroit où j’ai eu un semblant de réponse voilà plus de 10 jours c’est via la page Facebook de ShopDisney où on m’a seulement dit que ma commande était en route et qu’on ne pouvait pas me communiquer un autre numéro de suivi. Dans mon espace personnel du site ShopDisney, ma commande est seulement qualifiée de « traitée », sans autre précision. Je souhaite être remboursée car je n’ai pas reçu ma commande, que je ne sais pas où elle se trouve et que je suis très mécontente du manque de sérieux dans le suivi des commandes. Même si je peux comprendre que le service clients soit débordé, il y a des limites. Toutes ces démarches coûtent beaucoup de stress, de patience et d’énergie en vain. Je ne recommande pas ce site.