Toutes les plaintes publiques

Bonjour Nous avions acheté un Sofa bed Corduroy chez Emma il y a un an, mais un pied s'est fendu (mettant en doute la qualité du produit). Toujours sous garantie, nous avons demandé un échange et obtenu une nouvelle commande le 08 Février 2024, pour une livraison entre 5 à 8 semaines.Nous n'avons toujours rien reçu à ce jour. A chaque fois que nous appellons, il est impossible de recevoir une date de livraison. Emma refuse également une alternative (remboursement, échange avec un autre canapé) Nous avons besoin depuis un moment d'un canapé lit pour loger une autre personne et souhaitons soit un canapé, soit un remboursement pour pouvoir en acheter un autre.Pouvez vous nous aider?Bien à vous

Bonjour,J’ai un litige avec le garage.Déjà je n’ai plus eu de leur nouvelles depuis 2ans, j’ai entre-temps acheter un nouveau véhicule chez Renault.Mon thermostat est tomber en panne le 17/08/22 et ma garantie se termine au 30/07/2022 ou au 100.000 km que je n’avais pas encore atteint je précise.À l’époque quand j’ai récupéré mon véhicule , ils m’ont dis qu’il allait introduire un dossier au service concerner pour avoir une intervention plus importante voir la presse sous garantie de la pièce et de la main d’œuvres.Aujourd’hui, j'apprends que personne n’a rien fait, et du coup il est trop tard pour faire quelque chose. Si j’avais su j’aurais payer la facture quand j’ai repris mon véhicule.Et encore, la voiture de remplacement n’était pas prévu au paiement et j’avais reçu comme information au téléphone ( enregistrer sûrement car je dis toujours qu’ont peut enregistrer ) 272€ pour la pièce et main d’œuvre, 189€ pour les frein avant, et entretien. Au téléphone ont m’avais annoncer .650€ maximum et la je suis à 760€!J’espère que vous pourriez faire quelques choses, car je trouve cela aberrant qu’on ne puisse rien faire car quelqu’un à l’époque a pas fait la demande. Surtout qu’il aurais pu me contacter ? Mon adresse mail et mon numéro de gsm sont identique et je suis dans leurs base de donnée étant donner que j’ai acheter un véhicule en 2023 que j’ai revendu car il était défaillant.J’ai la facture en question je peut vous la transmettre

Bonjour. Le 5 avril, j'ai posté mon retour à mon point Bpost. Après 13 jours, le 18 avril, mon retour est arrivé chez le partenaire de Zalando, C-logistics à Machelen. Malgré la preuve avec le suivi du colis, Zalando refuse de reconnaitre qu'ils ont reçu mon retour et d'effectuer le remboursement de ma commande. J'ai eu des contacts à plusieurs reprises avec eux, par mail et au téléphone. Personne ne veut prendre mon dossier en main et reconnaitre le retour du colis. Leur seule réponse est : nous n'avons reçu votre colis. Je leur ai envoyé la preuve de dépôt du colis ainsi que le suivi de Bpost qui indique que le colis a été livré le 18 avril à 19h06. Ils ne veulent rien faire. C'est la deuxième fois que je dois faire appel à Test Achat car Zalando ne traite pas correctement les retour de ses clients. C'est honteux de traiter les clients de cette manière.

Bonjour, j'ai acheté sur le site de lidl un aspirateur vileda. Celui-ci a vite posé problème allant directement jusqu'à ne plus fonctionner. J'ai fini pat contacter Vileda car il était toujours sous garantie. Ils ne répondaient pas et j'ai du relancer. Ils ont fini par répondre en demandant entre autres une vidéo et mon numéro de compte bancaire. Depuis, rien... Je les ai relancé plusieurs fois mais ils font les morts. J'étais pourtant toujours sous la garantie de 2 ans. Preuve des mails échangés.

Bonjour depuis plus d’un mois j’attend un remboursement de la part d’AUTODOC de plus de 450€ , je commence à être a bout car je commence à comprendre qu’AUTODOC ne veut pas me remboursé , tout les jours je demande des nouvelles auprès du service client , les personnes du service client me disent de patienté car ils attendent un retour de la part de leur fournisseurs Alors que moi personnellement j’ai fais confiance à AUTODOC alors que j’ai vu que ces pneus étaient adaptés à mon véhicule marque modèle etc et lors de la livraison sans même déballé les pneus j’ai remarqué que la taille des pneus était excessivement énorme et un implacable sur mon véhicule dés lors j’ai émis un avis de remboursement on m’a demandé d’attendre toute une journée qu’un livreur mandaté par le fournisseur viennent chercher les pneus ( pour la quelle j’ai du prendre une journée de congés non payés donc c’est à dire 80€ de perdu !) et que lorsque la personne serait venue chercher les pneus un papier me serais donné , par après j’aurai juste à envoyé ce papier et j’aurais directement mon remboursement Une semaine après je reviens à la charge on m’explique qu’ils ont bien reçu les preuves de réception des 4 pneus chez moi mais depuis lors je reviens à la charge tout les jours pour retombé au même point c’est à dire moi qui attend mon remboursement de 450€ en perdant plein de temps tout les jours à envoyer des messages et perdre de l’argent en prenant congé une journée entière selon leurs guise !

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de contester la date de mon licenciement fixée au 10 avril dernier. Je tiens à préciser que je n'ai été informé de cette décision ni le 10 avril, ni dans les jours qui ont suivi, ni après cette date, mais seulement un courrier reçu le 16 avril me notifiant cette mesure.Je souhaite attirer votre attention sur le fait que j'ai subi un examen médical postérieur à la prétendue date de mon licenciement, lequel s'est révélé concluant à 100 %. Je joins à ce courrier les documents attestant de cet examen, ainsi que la correspondance reçue de la part de l'entreprise.Je tiens également à souligner que mon médecin contrôle, délégué par LIDL, m'a informé que, dans certains cas, il ne valide pas à 100 % les certificats médicaux, mais que pour ma situation, il a jugé cela largement justifié compte tenu de tous les éléments que j'ai présentés.Je vous demande donc de me réinsérer immédiatement dans l'entreprise ou nous allons entamer une poursuite judiciaire et une d’indemnité équivalente à 1 à 2 ans de travail en dommages et intérêts pour l'impact sur la santé mentale de mon client et pour le manque d'attention à la santé de vos employés surtout sans oublié le gros impact financier que endure mon client il ce retrouve dans l’incapacité de payer ces prochain mois de loyer. Je reste à votre disposition pour toute discussion supplémentaire sur ce sujet.Je prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Voici ma situation et ce que je souhaiterais

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide face à une situation problématique que je rencontre avec emma matelas. Voilà maintenant trois mois que j'ai entrepris des démarches pour retourner un matelas à cette société et obtenir un remboursement, mais sans succès jusqu'à présent.Malgré mes nombreuses tentatives pour organiser le retour du matelas et recevoir le remboursement correspondant, le vendeur n'a jamais envoyé de personnel pour récupérer le produit. À chaque fois que je les contacte pour tenter de résoudre le problème, ils ouvrent une nouvelle réclamation et prolongent le délai d'attente. Ce qui était initialement prévu comme un délai de trois jours s'est transformé en une attente interminable de quatorze jours, sans aucune amélioration visible.En outre, la gestion de ma demande a été rendue plus compliquée par une confusion dans les communications. Après avoir tenté de contacter le vendeur par e-mail à plusieurs reprises, j'ai été redirigé vers un service clientèle différent de celui avec lequel j'avais l'habitude de communiquer. Cette redirection a ajouté à ma frustration et à la complexité de la situation, sans pour autant apporter de solution concrète.Malgré tous mes efforts pour obtenir une réponse de la part du vendeur, je suis confronté à un silence total. Cette situation est extrêmement préjudiciable car je me trouve dans l'impossibilité d'obtenir le remboursement qui m'est dû.Dans ces circonstances, je sollicite votre expertise et votre assistance pour m'aider à trouver une solution à ce litige. J'aimerais bénéficier de vos conseils sur la meilleure façon de procéder dans une telle situation et sur les recours légaux disponibles pour faire valoir mes droits.Je vous remercie par avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, ma femme a acheté un lave-linge CANDY chez KREFEL le 30 mars 2024, avec livraison le 4 avril 2024 dans notre future maison en rénovation. Lors de la livraison, je suis sur place et demande aux 2 installateurs KREFEL s'ils vont tester la machine. Ils me répondent qu'ils ne font pas ça. Une fois parti, je teste la machine, pas de souci apparent. Le 13 avril, je teste par hasard à nouveau la machine et constate une fuite d'eau sous la machine. Après avoir mis la machine sur blocs de bois, je constate en effet que la machine présente une fuite d'eau. Le lundi 15 avril, ma femme contacte KREFEL pour leur signaler le défaut et demande le remplacement de la machine. Le Call Center de KREFEL prend note de la défectuosité et informe ma femme qu'ils la recontacteront dans les 48 heures.Suite à ces informations, le mardi 16 avril, je contacte KREFEL qui me signale que les installateurs n'ont pas pu réaliser l'installation de la machine comme prévu dans le bon de livraison (19,90 € de supplément) pour raison technique. Je leur signale que c'est faux et qu'il était tout à fait possible de réaliser le test, mais que les installateurs n'ont pas voulu le faire. KREFEL propose à ce moment de renvoyer les installateurs sur place pour tester le raccordement, mais qu'ils ne pourront pas réparer la machine. Je réponds que c'est inutile et que je suis certain que le défaut provient de la machine et pas du raccordement. KREFEL me demande alors de contacter CANDY et m'informe qu'un réparateur va venir sur place et que si le raccordement est en cause, la facturation sera à ma charge. Je leur réponds que je suis certain de ce que je dis et que je paierai la facture si le raccordement présente un défaut.J'ai également signalé que c'est KREFEL qui devait s'occuper de l'après-vente. Refus de KREFEL qui m'informe qu'ils ont un contrat avec CANDY et que c'est CANDY qui va me rappeler dans les 48 heures. Je ne suis pas d'accord, mais la responsable me répond que c'est la procédure !N'ayant reçu aucune nouvelle après les fameuses 48 heures, je contacte KREFEL le jeudi 18 avril qui me renvoie vers CANDY. Je contacte CANDY qui me signale que c'est KREFEL qui doit me contacter dans les 48 heures et que CANDY n'a encore reçu aucune demande. Ensuite, CANDY me signale qu'ils ont bien reçu la demande de KREFEL et que KREFEL va me contacter pour fixer un rendez-vous avec le réparateur. A ce jour, aucune nouvelle et nous tournons en rond !Notre installation dans cette maison est à présent retardée suite à l'incurie de KREFEL, qui ne propose aucune solution.

Le 18 janvier 2024, j’ai commandé sur le site fnac.be un smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra. Sur le site fnac.be, il était clairement écrit que cet achat était éligible au cashback proposé par Samsung pour l’achat de ce Smartphone.Après avoir reçu le smartphone, j’ai introduit le 2 février une demande de cashback sur site Samsung. Le 6 février, j’ai reçu un courriel de Samsung indiquant que mon achat n’était pas éligible au cashback car « Le modèle participant n'a pas été acheté dans un magasin participant « . J’ai pris contact le même jour avec le support fnac.be via le site internet pour signaler le problème. Le 09 février j’ai reçu ce message de fnac.be : « Cher client, Nous sommes désolés de ce désagrément. Afin de pouvoir vous aider veuilez nous envoyer votre demande via l'email suivant : webshop@be.fnac.com en y incluant la réponse de samsung. Nous contacterons samsung afin que vous recevez votre cashback. Cordialement, Fabienne »J’ai transmis la réponse de Samsung comme demandé le même jour. J’ai envoyé des rappels à fnac.be les 24/02, 04/03 et 22/03 mais sans réponse et je n’ai toujours pas reçu le cashback.J’ai également constaté que Samsung n’avait indiqué aucun site ou magasin participants ou ne participant à l’action. Il était donc impossible de savoir qu’un achat chez fnac.be n’était pas éligible d’autant plus que le site fnac.be indiquait que l’achat était éligible au cashback.

Bonjour, En date du 22/11/2023, nous avons commandé un kit complet lit, sommier, matelas et accessoires, sur le site de EMMA. Le matelas et les accessoires (oreillers, taies, protège-matelas et parure) ont bien été livrés dans un délai raisonnable.Cependant, les structures du lit ne nous ont pas été livrées, malgré nos rappels (mails) et les réponses-promesses reçues. Les mails de réponses de Emma sont signés de façon nominative d'un Guy-Philippe et sont toujours orientés satisfaction clientèle. L'argument est toujours un problème de livreur et une promesse de faire activer la livraison sous peu de temps. Après de nombreuses promesses polies, nous comprenons que nous sommes, en fait, devant une arnaque et nous soupçonnons qu'en réalité, EMMA a vendu plus de lits (à prix réduits) qu'elle ne pouvait en fournir. Les messages rassurants, nominatifs, n'ont pour but que de maintenir une image positive de la marque, mais cachent, en fait, un manquement contractuel de taille. En considérant que nous ne serions jamais livrés de ce lit, nous avons demandé le remboursement. Le vendeur a dès lors voulu considérer que nous annulions notre commande. Ce n'est pas le cas. Nous demandons remboursement de la partie non livrée en raison d'un manquement contractuel, ce qui est très différent. Ce jour, nous nous trouvons dans une impasse et décidons de faire appel à vos services pour obtenir aide ou conseil pour obtenir le remboursement des pièces non livrées.Nous vous remercions pour l'intérêt porté à notre plainte et nous tenons disponibles pour plus de renseignements.