Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai souscrit le service Internet 350 Mbps / 50 Mbps chez Proximus, j'ai décidé d'améliorer mon Internet, j'ai changé l'abonnement à 2,5 Go / 500 Mbps. Il s'avère que le débit testé ne s'améliore pas, il reste le même débit qu'avant, quand j'appelle le service technique, ils disent que tout est en ordre, mais dans mon espace client il dit que mon internet est limité à 350Mbps/50 Mbit/s.J'essaie d'expliquer au 0800 le service technique et ils disent que le problème vient de mes appareils personnels, j'ai donc pris mes appareils et effectué le test chez quelqu'un qui a Proximus et à ma grande surprise, le problème ne vient pas de mon appareils, ils ont détecté des vitesses giga dans les maisons de ces personnes, dans leurs connexions.J'ai fait une nouvelle tentative pour contacter le 0800, j'ai expliqué le problème que j'avais et le préposé m'a dit que le problème venait de mon profil qui était bloqué à 350Mbps et qu'un expert m'appellerait, ceci le 08/09/2023, bref, personne ne m'a appelé, aujourd'hui 11/09/2023 aucun expert ne m'a appelé non plus. J'ai répondu aujourd'hui, 11/09/2023, à un SMS qu'ils m'ont envoyé le lendemain de l'installation, dans l'espoir de résoudre le problème, et une personne m'a appelé, très désagréable et m'a dit qu'il n'y avait pas de service 2,5 Giga sur Proximus et a raccroché le téléphone.Je suis complètement perdu, car je paie plus cher pour un service que maintenant je ne sais pas si ça existe ou pas, qui continue à la même vitesse qu'avant lors de la réception du signal. J'ai même peur d'appeler Proximus, parce qu'ils essaient de nous ridiculiser, au point de dire que je dois l'accepter parce que c'est le débit internet disponible et qu'il n'y a pas de problème, au point même de dire que Je n'en ai pas besoin d'une connexion Internet plus rapide et ils ne comprennent pas pourquoi je veux une vitesse plus élevée, bref, ils décident pour moi de ce que je peux avoir ou non. Ils refusent de faire remonter le problème à un niveau supérieur et lorsqu’ils le font, ils n’appellent jamais. Je me sens complètement impuissant et ridiculisé par Proximus, ils n'ont aucun respect pour le client.Et appeler et déposer une réclamation chez Proximus est impossible, car ils vous envoient un e-mail avec un lien qui vous renvoie au même site et ils ne veulent jamais enregistrer la réclamation par téléphone ou par chat.Je tiens également à vous informer que je ne suis jamais disponible pour un contact l'après-midi, car je travaille.

bonjourle 23 février 2023, nous avons fait des achats chez IKEA ANDERLECHT. Il y a eu une erreur dans l'étalage au stock du magasin: un fauteuil en kit, enfermé, était rangé dans la mauvaise étagère.C'est en ouvrant la boîte que nous nous sommes aperçu qu'il n'était pas de la couleur désirée.Nous avons renvoyé le fauteuil, comme prévu dans les conditions générales de vente et retour. Le fauteuil a été renvoyé le 13 avril après avoir reçu l'étiquette de retour. Ikea confirme avoir reçu le fauteuilDepuis, aucun remboursement n'a été effectué malgré les nombreuses réclamations.

Bonjour, mon colis avec le numéro de suivi 05112976967437 devait être livré dans un pickup parcelshop depuis le 05/09/2023. Il a été en route plusieurs jours d'affilées mais sans jamais y être livré. Et depuis le 07/09/2023, il est en attente dans votre réseau sans n'avoir plus aucune mise à jour.Quand mon colis sera t'il livré ??

Il y a deux grosses erreurs, je vous demande de les rectifier01/01/2023 05/04/2023109636,5 108714,7 1450 KWh ??????????????168996,1 170032,1 2993 Kwh ????????????????Merci de m'expliquer comment une telle erreur est possible et de rectifier au plus vite cette facture que je conteste fermement. Ph. Nigot Code EAN : 541456700001199859

Bonjour,L'agence Murprotec de Tessenderlo a effectué des travaux chez nous en date du 01/02/2023.Nous avons toutefois constaté qu’une partie des travaux n’avait pas été réalisée de manière adéquate.A la suite de notre remarque, le chef de chantier (Glen) est repassé chez nous le 03/03/2023 et nous a confirmé qu’une adaptation était nécessaire.Cependant, depuis lors, malgré divers rappels, nous n’avons plus la moindre nouvelle dudit chef de chantier ni la moindre explication de la part de l'entreprise.Je pense qu’un délai de plus de six mois devrait être suffisant pour faire progresser ce dossier !Pouvez-vous donc nous aider à résoudre ce problème ?Je vous en remercie par avance.Bien à vous,

Bonjour, suite a notre déménagement (1/7)nos appareils verisure ne sont toujours pas installés mais l abonnement est deduit tous les mois (64€) et ils nous réclame le prix du matériel complet. Mais tant que celui ci n'est pas installés je ne vois pas pourquoi je paierai. L employée reporte toujours le rendez-vous,... on nous renvoi des rappels par mail. On leur dit que depuis verisure n est toujours pas installé,... mais ils revoient toujours le rappel,... bref il nous faut une solution. Soit on ne paie plus rien et on rend le matériel qu ils viennent chercher eux mêmes. Soit on vient nous l installer et on deduit les mois ou ca n a pas été installe,...

Bonjour, j'ai envoyé une machine a café chez vous en réparation a deux reprise .le 22-02-23 ,et elle m'est revenue non réparée avec un petit mot m'expliquant comment bien la nettoyer et un vendeur me disant que la machine n'a aucun problème .Je l'ai donc renvoyée le 14-03-23. Revenue exactement pareil. Je suis aujourd'hui avec un produit qui ne fonctionne pas correctement depuis longtemps et une garantie qui arrive bientôt a sa fin.Veuillez sans délai me rembourser ou remplacer cette machine a café et me tenir au courant de vos intentions. Merci

Bonjour,mi-mai, suite aux pressions de proximus, j'ai accepté l'installation de la fibre optique. Un premier rendez-vous est fixé le 26/5 qui est annulé la veille par Proximus. Un deuxième rendez-vous est fixé le 16/6 et de nouveau annulé la veille par Proximus. Un troisième rendez-vous est fixé le 7/7. J'ai téléphoné pour le reporter et le sous-traitant de proximus s'est quand même présenté chez moi à 8h...Il a tiré la fibre dans la cave et m'a promis de venir l'après-midi pour finaliser. Vers 15h30, je reçois un sms m'indiquant que le viendra le 8/7 (un samedi). J'ai téléphoné pour reporter le rendez-vous et après bataille, nouveau rendez-vous est fixé le 25/8. Le 18/7, un sous-traitant de proximus se présente chez moi, en mon absence, n'ayant pas rendez-vous ce jour-là et un sms m'est envoyé vers 12h me précisant avoir rendez-vous ce jour-là....Première plainte est déposée chez proximus et un nouveau rendez-vous est fixé le 25/8.Le 25/8, un nouveau sous-traitant vient. Il pensait devoir tirer la fibre dans ma maison. Il n'était pas au courant des travaux effectués le 7/7. Un nouveau rendez-vous doit être fixé... Proximus a essayé de m'imposer un rendez-vous le samedi 2/9. J'ai envoyé une deuxième plainte pour refuser ce rendez-vous et demander indemnisation. Je reçois des sms le samedi 2/9 (malgré ma plainte) et je téléphone par politesse pour annuler le rendez-vous. Le technicien (quelqu'un de proximus cette fois) se présente chez moi malgré le coup de téléphone en mon absence.Je me suis permis de visualiser la vidéo disponible ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_installation/particuliers/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/fiber-installation.htmlSoit proximus fait face à des dysfonctionnements importants, soit proximus ment délibérément à sa clientèle.Je constate que proximus n'a pas donné suite à ma deuxième plainte, ce que je ressent comme un acte de grand mépris à mon égard. Proximus m'a simplement demandé de me rendre disponible pour un nouveau rendez-vous avant de parler d'indemnisation (rendez-vous qui doit être pris par téléphone car évidemment plus aucune commande n'est visible dans le lien envoyé, or proximus tient pas compte des appels téléphoniques pour les rendez-vous). Aucun coup de téléphone, rien.Aucun respect.Il s'agit donc de ma troisième plainte. Une quatrième plainte sera déposée auprès du médiateur télécom en cas de non réponse à celle-ci comme pour les deux premières plaintes.Nicolas Matagne

Bonjourdans le cadre d'une nouvelle construction, nous avons commandé 5 postes chez D'Hondt Intérieur : 1. Une cuisine équipée2. une cage d'escalier 3. les parquets 4. Une bibliothèque sur mesure5. 7 portes avec chambranles invisibles - en hêtreToutes les offres ont été signées l'été 2021, le tout pour une montant total de +/- 85k€.Depuis, à part la pose du parquet, il n'y pas un poste dont l'installation s'est déroulée convenablement au délais prévu.Prenant le prétexte de Covid dans un premier temps, nous avons eu droit à toute une série d'excuses (par ex. La machine est cassée, 'il n'y plus moyen de trouver du hêtre) pour justifier des retards et dégâts inacceptables. Ceci malgré 2 lettres de mise en demeure, restée quasiment sans réponse pour la 2eme. Les retards de D'Hondt nous ont coûté un location temporaire d'appartement pendant 4 mois avec un loyer de 1200€, ainsi qu'un 2eme déménagement. En résumé, d'Hondt a livré et installé - la cuisine avec 6 mois de retard - dont une partie liée à la livraison de portes de mauvaise couleur- la cage d'escalier avec 10 mois de retards - la bibliothèque avec et 12 mois de retard - les portes avec 18 mois de retard !!! dont une porte 20 mois avec des dégâts occasionnés au chauffage de solDepuis lors, nous avons eu droit à - un dégât des eaux survenu lors de l'installation dun ^pivot de porte creusé par le technicien dHondt qui a troué le chauffage au sol (ceci malgré notre avertissement)- 2 chambranles de portes cassés car fabriqué en MDF contrairement au bon de commande qui précisait du hêtre .. Aujourd'hui nous sommes sans nouvelles de d'Hondt concernant la réparation et le remplacement de tous les chambranles de ports MDF par du hêtre comme convenu depuis Février 2023!! 6 mois après!! et ceci malgré de nombreux appels, courrier, et lettre de mise en demeure. Le dernier mail nous informant simplement que les machines sont en réparation ...

Ma précédente plainte reste sans réponse. Je reprends ici les échanges que j'ai eus jusqu'à présent avec vous :Mon message initial du 16/08/2023 : Le colis que je dois recevoir est noté comme parti du bureau d’échange sur l’application, mais je n’ai rien reçu depuis 15 jours : ni notification ni avis de passage ni appel. J’ai déjà eu le même problème avec les deux colis précédents qui m’étaient adressés, et les deux ont été renvoyés à l’expéditeur sans qu’à aucun moment je n’aie été contacté.Je veux bien qu’on me dise d’être patient mais là, 15 jours pour aller des douanes à mon domicile, c’est vraiment excessif.Je veux qu’on me dise enfin où EXACTEMENT le colis se trouve et qui PRÉCISÉMENT contacter pour savoir quand il me sera livré.MerciVotre réponse du 17/08/2023 : Nous avons bien reçu votre demande.L'examen de cette dernière a révélé que vous n'avez pas encore introduit de plainte auprès du service clientèle de bpost.Afin d'assurer un suivi optimal de votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec celui-ci. Nos conseillers prendront en charge votre demande.Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 201 23 45 ou via notre formulaire de contact s:www.bpost.be/fr/signaler-un-problemeVeuillez croire, Cher client, en l'assurance de toute notre considération.AstridMon 2ème message du 19/08/2023 : Le service clientèle m'a informé au téléphone que le colis avait été renvoyé à son expéditeur le 1er août, sans justification. Sur votre application, son statut est toujours : Départ du bureau d'échange et le colis est indiqué comme En route pour Belgique. C'est contradictoire. Je ne sais toujours pas où le colis se trouve précisément et qui contacter pour en savoir plus.De plus, le lien que vous m'avez envoyé me redirige vers une FAQ, ce n'est donc pas une page de signalement de problèmes. Le service de médiation en bas de page m'envoie sur un autre site, ombudsman, qui me renvoie finalement...sur la page d'accueil de bpost.Je réitère mes questions :- où le colis se trouve-t-il?- qui contacter pour faire en sorte qu'il me parvienne?Et j'ajoute une question :- quel est le lien DIRECT ou le numéro de téléphone dédié exclusivement à un dépôt de plainte? Car si ce colis, lui aussi, le troisième de suite donc, a été renvoyé à son expéditeur pour des raisons indéfinies ou qui découlent de l'incapacité de vos services à l'acheminer et/ou à me contacter en cas de doutes sur mon adresse, j'ai bien l'intention, effectivement, de déposer une plainte.Merci d'avanceVotre réponse du 22/08/2023 : Suite à l'examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué.En effet, votre colis a été mis en retour vers l'expéditeur, au Japon, en date du 1er août 2023.Après vérifications, il semblerait que l'étiquette d'expédition ait été endommagée, empechant dès lors la lecture de l'adresse, et donc la mise en distribution dudit colis.La procédure internationale prévoit que les envois en provenance de l'étranger sont couverts par la société de transport expéditrice. Dès lors, nous vous invitons à contacter votre expéditeur, propriétaire de l'envoi, afin de voir ce qui est prévu en cas de non-réception.Il reviendra à l'expéditeur d'introduire une réclamation auprès de son office postal en vue d'obtenir une éventuelle indemnisation.Enfin, concernant votre demande visant à obtenir les informations au sujet du Service Clientèle de bpost, vous trouverez tous les renseignements nécessaires via ce lien s:www.bpost.be/fr/faq/comment-contacter-le-service-clientele-de-bpostEn espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Cher Client, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.AstridMon 3ème message du 26/08/2023 :Je vous remercie de votre réponse. Je suis ravi de constater votre empressement à clôturer ce dosser. Toutefois, comme vous le savez, cela ne peut se faire que de manière bilatérale, et, de mon côté, je n'ai pas encore obtenu de réponses suffisamment claires pour faire valoir mes droits.J'ai bien noté le numéro pour joindre directement le service client (022785127) que vous m'avez communiqué, que j'ajoute donc au premier numéro que vous m'aviez donné : 02 201 23 45.Je n'ai en revanche aucune preuve visuelle de ce que vous affirmez concernant l'état de l'étiquette d'expédition qui justifierait selon vous la raison du renvoi du colis à l'expéditeur. Je vous serai donc reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir une photo de cette étiquette, ou toute autre preuve physique, sans laquelle il me sera difficile de prouver auprès de l'expéditeur qu'il est bien le responsable de cette situation. Avez-vous la possibilité de me faire parvenir ces preuves soit par courrier électronique, soit par courrier physique?Merci d'avancePAS DE REPONSE de votre partRelance du 06/09/2023 :Mon message du 26 août demeure sans réponse, je me permets donc de vous l'envoyer à nouveau, en espérant que vous y apporterez une réponse, cette fois :(renvoi du message précédent)PAS DE REPONSE de votre partSur votre application, étrangement, je trouve les photos des étiquettes des précédents colis mais aucune de celui qui demeure perdu. Je réitère encore une fois ma demande : Veuillez me montrer une preuve visuelle de ce que vous affirmiez concernant l'état de l'étiquette tel que vous le mentionniez. Sans cela, je considérerai que vous êtes dans l'incapacité de prouver l'explication que vous avanciez, et je prendrai donc les mesures légales qui s'imposeront en conséquence pour obtenir réparation du préjudice subiMerci d'avance de votre réponse