Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J'ai fait l'achat d'une Polo neuve il y a un peu plus de deux ans. Vers le mois de juin, je tente sans succès de joindre le service entretien du concessionnaire Volkswagen où j'ai effectué l'achat, afin de faire faire en temps et heure le premier gros entretien. Comme il est impossible d'avoir qui que ce soit en ligne (le téléphone sonne dans le vide), j'essaye le rendez-vous en ligne. Cette solution étant mal implémentée, je reste dubitative quant aux choix à effectuer et décide donc d'abandonner cette option et de réitérer ma demande après les vacances (offrant au concessionnaire le bénéfice du doute d'une surcharge avant les vacances). De retour de vacances, le problème reste absolument le même : personne au bout du fil, et un site internet défectueux. Je me vois donc contrainte de faire appel à un garage extérieur. Or, outre le problème de base d'un service après-vente défectueux, il est conseillé de faire les entretiens dans un garage de la marque, et j'aurais effectivement préféré cette solution, n'y connaissant rien en mécanique, et les systèmes étant complexifiés par les composants électroniques. Un message sur le site, sur la page de prise de rendez-vous, signifie, depuis au moins quatre mois (depuis combien de temps déjà?) que le temps d'attente peut être plus long que la normale et parle d'une situation exceptionnelle. Où est donc l'exception, désormais? Ce message (voir pièce jointe) date-t-il de la crise du Corona? Comment une telle déficience de service est-elle possible dans le chef d'une marque internationale telle que Volkswagen, et pour un produit aussi onéreux qu'une voiture, dont la sécurité doit, de surcroît, pouvoir être garantie?

Bonjour.Le Lave vaisselle que nous avons acheté chez vous il y a 2 ans fonctionne bien.Néanmoins, le bac du bas, qui reçoit notamment les assiettes est fortement dégradé sans que nous ne comprenions pourquoi. Des éléments métalliques s'oxydent anormalement vite. Et certains d'entre eux se détachent. Nous utilisons des lave-vaisselle depuis plus de 20 ans, toujours de la même manière. C'est la première fois que cela arrive. Nous pensons que ce panier avait un vice de construction, l'oxydant progressivement pour arriver à la situation actuelle.Nous nous sommes rendus chez notre revendeur qui nous dit que cela est de notre fait et que les frais de remplacement sont à notre charge.Pourtant, à l'époque, nous avons souscrit à l'extension de garantie de 2 vers 5 ans pour nous prémunir.Comment se fait-il que ce dommage ne soit pas couvert.Cordialement

Bonjour,J'ai acheté un IPhone 13 promax le 27/12/2021 sur l'Apple store. Ma garantie est donc couverte 2 ans par Apple et non un revendeur.25/04/2023 : j'ai eu une première panne, je me suis rendue dans un reseller Apple le plus proche afin d'avoir une réparation agréee ici LAB9 Liège.La panne est identifié le connecteur lightening (charge du téléphone) ne fonctionnait plus. Le téléphone part donc en réparation. Au retour, on me signale que tout le rear (tout le téléphone sauf écran) a du être remplacé. La réparation a tardé car le premier REAR reçu d'Apple est défectueux, un deuxième doit donc être commandé. Je récupère mon téléphone qui fonctionne jusqu'au 30/06/23.30/06/23 : En cours d'utilisation, mon téléphone s'éteind et ne se ralumera plus. 06/07/2023 : De nouveau, je me rends chez LAB9.Le téléphone part en réparation, Apple rappelle le téléphone pour un double contrôle. Après 10j, la réponse tombe Apple prétend qu'une réparation non autorisée a été réalisée sur mon téléphone et il refuse de faire fonctionner la garantie.Je passe de nombreuses heures au téléphone et je demande à LAB9 de me fournir toutes les preuves et les échanges avec le service technique d'Apple prouvant bien la conformité des réparations effectuées sur mon téléphone.Lors d'un ultime discussion avec le service clientèle et la fourniture des documents pour preuve. Apple fait le nécessaire pour faire revenir mon téléphone directement au service technique d'Apple.Je pensais ce calvaire enfin terminé mais non. Il refuse de nouveau de prendre en charge. Ils ne veulent me fournir aucun détails sur le problème qui justifie le refus. Il cite juste réparation non conforme.On ne me donne aucune information pour introduire un quelconque litige. Bref, On ne respecte pas ma garantie qui cours toujours et je ni le droit, ni les informations pour m'en plaindre. Juste une opératrice arrogante qui me dit que je n'ai qu'à contacter les avocats d'Apple ....

Je souhaite déposer une plainte pour la société d’Hondt-nv. Avec mon ex copain on avait commandé des portes vitrés pour le salon et la cuisine. Quelques mois plus tard une fissure est apparue sur la porte vitré et cela n’est pas dû à un coup. Depuis mi juin j’essaie de contacter le service client de la société pour quelle vient voir la porte mais le responsable du service client ne me donne aucune date précise. A multiples reprises je lui ai demandé une trace écrite, chose qu’il ne voulait pas faire et actuellement quand je l’appelle il ne répond plus au téléphone. Je tiens à préciser que les factures sont au nom de mon ex copain mais les portes se trouvent dans mon appartement.

Bonjour,Je reviens vers vous via cette plateforme car nos différents échanges ne m'ont pas donné satisfaction.En effet ma commande aillant était passé le 23 mai 2023 avec une livraison possible annoncé semaine 25 reste a ce jour sans aucunes évolution !Comme je vous l'ai expliqué lors de notre dernier échanges la situation n'est plus tenable, cela fait maintenant plus de 3 mois que je suis sans lave-vaisselle.Votre stock ne contenant aucun produit équivalent a celui commandé, je vous (re)demande de bien vouloir procédé au remboursement pour que je puis débloquer cette situation.Merci.

Bonjour, J'ai commandé un objectif d'appareil photo sur FNAC.be le 26/08/2023. Le produit, issus de stocks en ligne, était sensé être livré à la FNAC de Louvain-la-Neuve entre le 29/08/2023 et le 31/08/2023. Le suivi de colis FNAC affirme que la commande a bien été validée le 26/08 puis expédiée le 28/08 vers le magasin. Depuis lors, la FNAC ne donne plus aucune nouvelles, malgré deux e-mails et un coup de téléphone durant lequel elle affirme ne pas pouvoir dire ce qu'il se passe chez le transporteur. Notons que l'achat a bien été crédité sur ma carte dès le 29/08, la FNAC ayant déjà ordonné le payement...Je demande à la FNAC de fournir des explications sur le retard (c'est à elle d'interroger le transporteur) et proposer une solution adéquate au problème.

vous me réclamez ,7 mois après ,un complément de 469,66 € ( cfr votre email du 04 09 2023 à 16h17 ) pour cette facture totalement soldée

Vous souhaitez acheter une Amazfit ? Lisez ceci et et évitez-vous les mêmes ennuis que nous ! Optez pour une marque qui se soucie de ses clients. Nous avons acheté une Amazfit GTR 4 en novembre 2022 directement sur le site fr.amazfit.comAu mois d'août 2023, soit après 9 mois d'utilisation, la montre a cessé de relever la fréquence cardiaque, l'écran ne s'allume plus au mouvement du poignet et l'affichage de l'allure en course à pied bug.Souhaitant utiliser la garantie légale, j'ai cherché après notre facture d'achat. Celle-ci ne nous avait pas été envoyée par mail après l'achat et notre compte client sur le site web n'existait plus ! (Nous avons la preuve par mail de la création du compte) J'ai contacté le support avec notre demande, le code SN de la montre et la preuve de paiement par carte de crédit à leur société.Le support dit ne pas trouver la commande et voici leur réponse : [...] We haven't found your order in our system we dont have an official service center in Belgium. At present, we do not provide a global warranty, and customers can obtain warranty service only at a designated repair center in the region where he/she purchased the product. Please kindly contact the reseller to claim the warranty.Sauf que la montre a été achetée chez eux et non chez un revendeur.J'ai insisté sur nos droits à une garantie légale et depuis plus de réponse ! Ces montres sont également vendues chez Krefel, Vanden Borre ou Coolblue. Comment cela est-il possible ?Voici également une trentaine d'avis comme le notre sur Truspilot: https://fr-be.trustpilot.com/review/eu.amazfit.com

Cher Service Consommateur,En mai 2019, j'ai opté pour le robot de tonte Worx Landroid M 1000 chez Brico, Nossegem. La promesse d'une garantie de 5 ans, clairement mise en avant dans la brochure que j'ai conservée, m'a rassuré quant à la qualité et la fiabilité du produit.Néanmoins, en août 2023, une défaillance du moteur de la roue droite a été constatée. Me conformant aux obligations légales, j'ai approché Brico pour faire valoir la garantie, mais on m'a redirigé vers Worx. Souhaitant une résolution, j'ai engagé des démarches auprès de Worx, fournissant toutes les preuves requises. Cependant, je me retrouve dans une situation délicate concernant un enregistrement du produit, que j'estime avoir effectué en temps voulu.J'ai toujours cru en la qualité de Worx et ai même investi dans des accessoires supplémentaires pour optimiser son usage. À ce jour, mon investissement s'élève à près de 1500 euros, sans mentionner la location d'une tondeuse pour entretenir mes 10 ares.Je respecte profondément les procédures, mais il est essentiel de comprendre que la confiance des consommateurs repose également sur la flexibilité et l'efficacité du service après-vente. Je sollicite une réparation sous garantie par Brico ou Worx, car c'est dans cet esprit de confiance que j'ai choisi ce produit.Dans l'attente d'une réponse favorable et de votre précieuse assistance.Cordialement, A.P.

Bonjour, j'ai été ce matin pour réserver un mobilier ( dressoir), il m'ont proposer de nous le réserver jusqu'au soir.Quand mon mari est parti pour confirme et payer, le vendeur lui a refuser la vente car le prix ne corresondais pas à la remise des 60% sur le prix de base.Le gérant du magasin lui a proposer de faire une remise de 60% +10% que mon mari a refuser.Mon mari est sortis du magasin pour m'appeler et m'expliquer la situation.Sur ça je lui ai confirme( suite à mon appel avec mon avocat que le mahasin était dans l'obligation de le vendre à prix affiché) ce qu'il on refuser et on dit que le meuble avait été déjà vendu (dans le 15 min).Puis j'ai appeler la maison mère de juntoo en leur expliquant la situation et je leur ai envoyer un mail avec tout les détails et les photo pour preuve.Le numéro de ticket que j' ai mis est le numéro du dossier que juntoo m'a envoyer suite à mon mail.Merci d'avance pour votre reponse