Toutes les plaintes publiques

Madame MonsieurVous trouverez ci-dessous le teneur de ma 1ère réclamation. Le gérant m'a présenté ses excuses et nous a proposer la livraison et l'installation du meuble gratuitement.un livraison était alors estimée fin avril.depuis plus aucune nouvelle. aucune réponse à mes mails, aucune suite à notre demande de remboursement des 400€ d'acompte, Rien.En espérant que vous puissiez nous aider, je vous souhaite une bonne fin de journéeROMAIN R Concerne : Retard conséquent de la livraison d’une garde-robe et de ses accessoires. Madame, Monsieur, En date du 17 septembre 2022, nous avons signé un bon de commande (contrat de vente n° 963927) pour une armoire penderie et accessoiresNous avons versé un acompte d’un montant de 400€ lors de la signature du contrat de vente.Comme renseigné par le vendeur le jour de la commande les délais de livraison étaient de 3 à 4 mois soit une livraison estimée à la mi-janvier 2023 au plus tard.Sans aucune nouvelle de votre part à la mi-janvier nous avons en vain tenté d’obtenir plus d’informations quant au suivi de notre commande.Nous nous sommes représentés dans votre showroom où nous avons pu discuter avec le vendeur initial qui s’est contenté de nous annoncer avec un grand sourire que la commande ne serait pas livrée dans les délais annoncés car le pays producteur (l’Allemagne) avait eu une plus grosse commande sur son marché national et que de fait les autres commandes étaient postposées.Nous avons également cru comprendre que les commandes antérieures (mai – juin) n’étaient pas non plus honorées !!!!!Il devait se renseigner et nous recontacter. Nous attendons toujours !!!!!!Cette situation devient très inconfortable pour nous dans la mesure où pour poser le nouveau meuble, nous avons pris nos dispositions pour libérer l’emplacement en temps et en heure.Si nous avions eu l’information à temps, car nous supposons que vous étiez au courant depuis un temps certain de ce problème de production, nous aurions pu prendre nos dispositions différemment.L’intégralité des vêtements de notre fille se retrouve dans des cartons !!!Quand pensez-vous pouvoir honorer votre partie de contrat ?Nous espérons tout au moins pouvoir bénéficier d’un solide geste commercial de votre part au moment de la livraison et de l’installation de notre commande ?Dans l’espoir d’avoir de bonnes nouvelles de votre part dans les prochains jours, je vous souhaite une agréable fin de journée. ROMAIN R

Il n'y pas de service de consommateur, le numéro anglais +44 (0)161 938 0150 ne déboule sur rien.Sur le site nous avons bien un service retour (soi-disant) mais lorsqu nous signalons la non réception du colis, le site créé une erreur

Chers responsables,Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction et déposer une plainte concernant une pratique d'affichage et de promotion trompeuse que j'ai rencontrée dans votre magasin Brico Plan It.Le 21juin j'ai visité votre magasin dans le but d'acheter des pots de peinture de marque Perfection, qui étaient affichés avec deux promotions différentes. Selon l'affichage, le pot de 10 litres était réduit à 69,99 euros au lieu de 92,99 euros, et il était également mentionné qu'une action 2 + 1 gratuit était en cours pour ces pots de peinture.En tant que consommateur intéressé par ces offres, j'ai sélectionné 6 pots de peinture, ce qui, selon mes calculs, aurait dû totaliser 279,96 euros en utilisant la promotion annoncée. Cependant, à ma grande surprise, lors du passage en caisse, le montant demandé s'est élevé à 371.96 euros.Après avoir discuté avec les responsables du rayon peinture, on m'a informé que je devais choisir entre les deux promotions annoncées. Soit je devais acheter les pots de peinture au prix de 419.96 euros, ce qui équivaudrait à 92,99 euros multiplié par 4 (pour les pots payants) et ajouter deux pots gratuits, soit je devais bénéficier de l'offre de 69,99 euros par pot, mais dans ce cas, le montant total pour 6 pots s'élèverait à 371.96 euros.Je trouve cette situation inacceptable, car votre affichage présente deux promotions distinctes avec des prix différents, ce qui a conduit à une interprétation erronée de ma part quant au prix réel des produits. Je considère cela comme une pratique trompeuse et une arnaque d'affichage.En tant que consommateur, j'estime qu'il est de mon droit de bénéficier des promotions telles qu'elles ont été annoncées. Je demande donc votre intervention immédiate pour résoudre cette situation. Je souhaite acheter les pots de peinture au prix affiché de 69,99 euros par pot, avec l'inclusion de l'offre 2 + 1 gratuit pour les 6 pots que je souhaitais acquérir.J'exhorte également les services compétents chargés de la protection des consommateurs à enquêter sur cette pratique trompeuse d'affichage et à prendre les mesures nécessaires pour prévenir de telles arnaques à l'avenir, afin de garantir une transparence et une équité dans les relations commerciales avec les consommateurs.Je vous demande de me tenir informé des actions que vous entreprendrez pour résoudre cette situation et je vous prie de me fournir une réponse officielle par écrit dans les plus brefs délais.Bien à vous

Bonjour,Je vous envois cette demande car vous êtes mon dernier espoirJ'ai effectué l'achat du programme Android auto sur le site volkswagen accessoire qui est un site en libre service pour tout le monde quand j'ai effectué mon achat j'ai dû précisé le modèle de mon véhicule ainsi que l'année de celui ci et le site me montrait le programme que je devais acheter j'ai effectué l'achat et quand je l'ai reçu il fallait que j'aille dans un garage agréé pour pouvoir l'installer (qu'elle utilité de le mettre en libre service sur le site d'y coup) je prend rendez vous au garage et le jour du rendez vous le garage me signale que mon programme n'est pas la bonne version pour mon véhicule et que je devais demander un remboursement auprès de volkswagenJ'ai envoyé plusieurs mails pour pouvoir faire un retour de l'article car celui ci est encore bon pour un autre vehicule mais sans réponse de leur part tout en restant muetJe ne sais plus quoi faire dans ce cas là à part vous contacter pour qu'ils puissent enfin agir car cette comédie dure depuis plusieurs semainesEn vous souhaitant une bonne journée et en vous remerciant d'avanceSylvain liégeois

Bonjour.Etant collectionneur amateur, j'ai été séduit par la collection de piece de monnaie tigre proposée par Edel Collection, basé aux Pays Bas.Je reçois par Bpost mes colis, mais avec un temps d'expédition variable. Le courrier arrive par envoi ordinaire, et entre 4 et 6 semaines après son envoi.Je dispose également des 14 jours de réflexion avant acceptation.Mais Edel collectie ne tient absolument pas compte des délais de réception, et, bien que n'ayant jamais eu affaire aux huissiers les concernant, je reçois des emails et des lettres de rappel, alors que je n'ai pas encore reçu le colis (aujourd'hui, un mail de rappel pour retard de paiement, alors que je l'ai reçu hier et que -en plus- ca ne correspond pas à ma commande!). Ce soucis n'est pas occassionnel mais devient systématique pour tous les envois, vu le temps que prend la livraison.J'ai demandé au facteur de systématiquement signer la date de réception.Autre problème, il n'y a pas de communication entre Edelcollectie.com et Eedelcollectie.nl. A croire que le premier qui envoi les rappel n'est géré que par des bots...Mais PAR envoi, c'est parfois 5 lettres et 6 emails, donc jusque 11 rappels par envoi, pour un colis que je n'ai pas reçu ou que je viens de recevoir. C'est de l'harcèlement et devient insupportable. Leur expliquer sur le site .nl n'empêche pas les rappels par le site.com.Je paie en général dans la semaine après réception, mais j'ai l'impression d'être un mauvais payeur, et je crainds toujours d'avoir des frais de rappels (injustifiés). Ce qui, par chance, n'est jamais arrivé malgré les nombreux rappels..Au début moralement j'ai pu ne pas tenir compte de ces rappels incessants, mais du fait que c'est pour chaque envoi, je fini par en être exacerbé.Merci à Test Achat de leur passer la communication que ce type de harcèlement leur fait perdre des clients, et qu'il doivent tenir compte des délais de livraison avant de commencer à harceler pour défaut de paiement.

Bonjour,En septembre 2022, nous avons commandé un fauteuil chez vous. En novembre, nous avons reçu un fauteuil du mauvais coloris. Suite à cela, vous avez recommandé le bon coloris qui devait être livré 6 à 8 semaines plus tard. Ce qui faisait à l'époque mi janvier. Pas de nouvelles, il était dans le camion du 22 février, puis de fin mars, ensuite de fin avril et après niage complet. Plus jamais de réponse. Un recommandé fait par un juriste vous a été envoyé, aucun contact. Aucune réponse. J'ai pris contact avec la société de crédit par laquelle vous passez pour les achats, ils ne sont pas très contents mais peine à vous joindre, premièrement. Ensuite arrive à vous avoir et à eux, donnez des explications qu'à nous, principaux concernés n'avons pas.De la, je recueille des témoignages sur les réseaux concernant votre magasin des plus glorieux et apprend que je suis loin d'être la seule dans le même cas.Cela fait maintenant 7 mois et demi que nous payons un fauteuil bourré de défauts, qui ressemble à rien et qui n'est pas le notre et aucune nouvelle ! La patience a des limites et elles sont après 7 mois + que dépassées. D'autant que le peu de contact que j'ai pu avoir avec la secretaire/gérante ou au final on ne saura jamais qui, sont très satisfaisants dans le genre, une impression de s'adresser une gamine en crise d'adolescente qui répond avec peu de professionnalisme. Alors que les erreurs viennent de vous, j'attends de vous non seulement un geste commercial mais mon canapé. A moins que si celui-ci se trouve être de la meme qualité que celui que j'ai actuellement, j'aime autant une annulation de contrat et voir ailleurs avec remboursement immédiat !

Bonjour, le 21 avril, j'ai effectué des achats chez Cultura Chatelineau qui fermait le même jour.L'article 9782898170492 1213679 HO´OPONOPONO - L´AVENIR AU QUOTIDIEN - CARTESORACLES - COFFRET2 25.00 € 25.00 € 50.00 € m'a été comptabilisé 2 fois, alors que je n'ai acheté qu'un exemplaire.Je n'ai pu vérifier le ticket lors de l'achat car il m'a été envoyé par mail.J'ai constaté l'erreur le jour-même et ai écrit à plusieurs reprises à Cultura qui, dans un premier temps, m'a dit devoir vérifier les stocks à Charleroi.Après cette date, dans réponse de leur part, j'ai envoyé plusieurs mails (5) de rappels qui sont tous restés sans réponse à ce jour.Je demande instamment que l'article comptabilisé 2 fois (soit 25€) me soit remboursés dans les plus brefs délais.Bien à vous,Dominique Jassogne

Bonjour,Le vendredi 16/06/2023J'ai commandé un aircooler DELONGHI EV250BK dans le magasin KREFEL à chaussée de Wavre 1160 Auderghem .Le samedi 17/06/2023 , j'ai retiré ma commande dans le même magasin.Le lundi 19/06/2023, je décide de me rétracter et d'annuler cet achat. Je ramène l'article dans son emballage exactement comme je l'ai acheté dans le même magasin,qui, à mon grand étonnement refuse de reprendre l'article sous prétexte qu'on ne reprend jamais cet article après l'avoir déballé.Je précise que l'article est très bien emballé dans son emballage d'origine.Je souhaite l'annulation de cet achat,et me permettre d'exercer mon droit de rétractation, et le remboursement de 199€.Merci.

Bonjour, suite au vol de mon smartphone acheté en magasin Vanden Borre et pour lequel j'ai souscris une assurance casse/vol, j'ai introduit une déclaration de sinistre en bonne et due forme le 19/04/2023. Depuis ce jour mon dossier est toujours en cours de traitement et on ne cesse de m'envoyer un mail automatique demandant le procès verbal complet de la police. J'ai déjà envoyé une attestation de dépôt de plainte et la police me soutient qu'il est maintenant du ressort de l'assurance de contacter le parquet du procureur si ils ont besoin d'informations supplémentaires. La société d'assurance de Vanden Borre n'a pas l'air disposée à faire ces démarches et je me retrouve donc depuis maintenant 2 mois à payer une cotisation pour une assurance qui ne remplis pas ses obligations. D'avance merci pour votre réponse,

Bonjour,Nous avons acheté (et payé) un lit avec des accessoires en novembre. Le lit a été livré en janvier, mais les accessoires toujours pas, malgré de nombreux appels, mails sans réponses...Le fabricant a répondu en février que les accessoires étaient prêts mais qu'ils n'avaient pas le temps de le livrer. C'est inacceptable. Nous avons proposé soit un remboursement soit de venir nous même chercher les accessoires et aucune réponse.