Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, La semaine dernière, une collaboratrice Bpost s'est présenté a mon domicile afin d'apporter le courrier. Comme a mon habitude, j'ai rendu un colis Zalando qui ne me convenait pas afin de le retourner. Premièrement, je n'ai pas recu de confirmation de retour de la part de B-POST comme j'ai l'habitude d'en recevoir lorsque je retourne un colis. Aujourd'hui, un monsieur se présente à ma porte avec un colis Zalando (alors que je n'ai rien commandé). A l'intérieur du colis, un courrier m'annonçant que le retour que j'ai effectué ne peut être pris en charge parce que l'article que j'ai renvoyé n'était pas conforme à l'article commandé de base. SANS BLAGUE ! Le colis comportait une paire de lunettes TOUTE POURRIE et cassée (ne provenant SANS DOUTE PAS de chez Zalando au vu de la qualité). Aujourd'hui, je me retrouve donc avec une facture de presque 150€ à honorer chez Zalando pour un colis VOLÉ TRES CLAIREMENT durant le transport et remplacé par la paire de lunette! Alors je ne sais pas qui est responsable, si c'est la collaboratrice ou si c'est quelqu'un d'autre mais une chose est certaine, c'est qu'il est HORS DE QUESTION que je paie 150€ pour une paire de lunettes horrible et cassée qui ne vient même pas de chez Zalando en prime. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir prendre contact avec Zalando afin d'éclaircir le problème et d'y trouver une solution car l'erreur vient très clairement du transport ! Elle ne vient ni de chez Zalando, ni de chez moi. J'ai espoir que Bpost sera assez honnête que pour reconnaitre le tort et régler ce problème le plus rapidement possible. Cordialement, Sutera Alyssa

Nous n'avons pas pu utiliser notre bon à l'entrée du parc asterix alors que nous avions bien enregistré nos codes. Le code barre "partenaire" ne fonctionnait pas. D'après le personnel, cela n'est pas la première fois. 1h30 d'attente, la responsable caisse a voulu nous faire racheter des entrées (elle n'avait pas le choix). Nous n'avions pas les moyens. Elle a eu pitié de nous et de nos enfants qui pleuraient.. a finit par céder et nous faire rentrer en prenant les codes bongo. Si cela ne marche pas, nous recevrons une facture !! Elle a pris mes coordonnées et notre adresse.

Je souhaite résilier mon abonnement chez vous car pas de réaction positive par rapport à un problème exposé chez vous. Depuis plus d un mois.

Dominique Berrewaerts [d.berrewaerts@gmail.com] Bonjour Madame, Monsieur, Mon numéro de membre : 219396-79 J'ai une plainte à formuler pour décrochage de l'onduleur de mes panneaux photovoltaïques dès qu'il y a du soleil et donc plus de production d'électricité par ces derniers. J'ai déjà introduit une plainte auprès d'Ores il y a près de 3 mois et un dossier à été initié chez eux portant le n° 45097113. Ils peuvent contrôler celle-ci via mon compteur communicant et ils me disent faire les contrôles mais, rien ne bouge et je n'ai aucunes nouvelles de leur part sur les solutions à apporter à cette situation qui va aller en s'aggravant avec l'été bientôt. Mon installation des panneaux, 8 devant et 4 derrière le toit, date du 01/06/2023 et l'installation à fait l'objet d'un contrôle par l'organisme indépendant Seco Belgium asbl le 27/12/2023 et a été déclarée conforme. Une copie de celle-ci a été adressée à l'installateur des panneaux, la société Energreen de Wavre. Le relevé de la tension électrique faite par le compteur à l'entrée de l'installation est en permanence trop élevée puisque sans production photovoltaïque, elle est de 247 volt sur une phase et 248 volt sur l'autre, c'est du triphasé 3x230 volt et ainsi donc lors de la production des panneaux, elle dépasse les 253 volt et l'onduleur se met en sécurité anéantissant totalement ma production d'électricité et ce tous les jours pendant parfois plus de 2 heures voire toute l'après midi. Nous ne sommes pas encore en été avec des jours entièrement ensoleillés et je me demande à quoi sert cet investissement écologique onéreux si on n'a plus aucune production d'électricité pendant la journée. Il est dès lors aussi inutile d'installer une unité de stockage par batterie domestique puisqu'elle passe aussi par l'onduleur. Pour info, aucune des maisons adjacentes à la mienne du n°1 au n°11, n'a de panneaux photovoltaïque mais, il y a ma voisine de la rue Rombaut n ° 5 qui a le même problème. Dans l'attente de vos nouvelles, Dominique Berrewaerts Rue des Piles n°13 1420 Braine l'Alleud.

Madame, Monsieur, Le 10/03/2024, j'ai acheté un vélo électrique Scooty city 26 pouces bleu dans votre magasin et je l'ai payé 799€ + 75€ de livraison. Numéro de commande: 4687690-68 Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le vélo présente une série de défauts: - Taille trop petite pour un adulte de 1m83 alors qu'il est indiqué que le vélo est ok pour 1m85 - Freins avants font trembler la roue - Freins arrières très peu efficaces - Bruits lors du fonctionnement - Décalage de 5cm entre début et fin du vélo - Piètre qualité générale - Chambre à air a explosée après 20 kms Le jour de la livraison je vous ai envoyé un email pour vous dire que ce vélo avait un défaut. Le 10 mai je vous ai envoyé un e-mail demandant un remboursement intégral pour ce vélo qui n'est pas de qualité. Malgré de nombreux rappels, impossible d'obtenir un remboursement, seules des réparations ont été proposées mais je n'ai pas les moyens de vous apporter le vélo jusqu'à votre magasin et je ne veux surtout plus faire confiance dans ce vélo et remonter dessus après être tombé. Vous vous cachez derrière le fait que vous n'êtes qu'une market place et que le retour et échange de 365 jours ne s'applique pas à cet achat mais ce n'est pas clair sur votre siteweb qu'il s'agit d'une market place. Vous jouez sur votre réputation pour vendre des produits de partenaires externes de mauvaise qualité. En annexe, je montre que sur votre site des messages suggèrent un retour possible dans les 365 jours. Je mets également les screenshots des gens tout aussi déçus du produit, celui-ci reste pourtant toujours en vente sur votre site web. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, je demande la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 20/09/2023, j'ai acheté un [réfrigérateur et un lave vaisselle] sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1243€ . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu endéant les 5 semaines. Cependant, le colis n’a pas encore été livré au 20/06/2024, soit 9 mois après le délai prévu. Vous nous avez annoncé une livraison pour le 21 juin, mais à ma requête, vous nous avez indiqué qu'il ne s'agit que de la moitié de la commande. Je vous ai alors demandé d'annuler la commande et de nous rembourser la somme intégrale. Depuis nous n'avons plus rien entendu de votre part. En lisant les différents avis en ligne on se rend compte qu'il s'agit d'une chose récurrente chez vous. Nous nous sentons trompés dans cette affaire et demandons le remboursement intégral au plus vite. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J'ai acheté un chèque cadeau d'une valeur de 150euro sur le site de Zalando. J'ai malheureusement fait une erreur en créant mon compte client, j'ai oublié une lettre dans mon adresse e-mail. Lors de l'achat de ce chèque cadeau, j'ai choisi l'option de recevoir ce chèque par e-mail. Evidemment, je ne l'ai jamais reçu vu que l'adresse e-mail de mon compte est erronée. J'ai téléphoné et écrit à plusieurs reprises à Zalando et voici ce qu'ils m'ont proposé : clôturer mon précédent compte et créditer mon nouveau compte client avec le montant de ce chèque cadeau. A ce jour, mon ancien compte a bien été clôturé mais je n'ai toujours pas accès à mon chèque cadeau. Ils ne répondent pas à mes demandes par e-mail et au téléphone, ils m'assurent que ça sera fait...

Madame, Monsieur, Le 03 janvier 2024, j'ai acheté un samsung ZFold5 dans votre magasin et je l'ai payé 1599euros. Après 4MOIS produit propre et aucune chute ou coup à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DECOLLEMENT DE L'ÉCRAN PLIABLE défaut du produit connu. Le 04 JUIN 2024, je me suis rendue dans votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 04 juin 2024 dont nous sommes obligés suivant les conditions générales de vous informer endeans les deux mois defaut de conformité. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour mais vous mentionnez devis sans le fournir et d'après le service par téléphone vous n'avez pas démonter ou motiver le refus donc la garantie est d'application. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai effectué un achat dans le magasin Pronti de Liège Médiacité. En effet, j'ai acquis une paire de chaussures dans cet établissement, mais après un court laps de temps, celles-ci se sont abîmées et des trous sont apparus au niveau de la semelle en raison de leur mauvaise qualité. Sachant que, selon la législation belge, nous bénéficions d'une garantie légale de deux ans sur les produits achetés, je me suis rendu au magasin pour faire valoir mes droits en matière de garantie. Cependant, la gérante du magasin m'a catégoriquement refusé l'application de cette garantie. Je me suis ensuite adressé au service clientèle de l'entreprise, mais le remplacement ou le remboursement de ces chaussures défectueuses m'a été refusé sous prétexte d'une usure "anormale". Je ne comprends pas quel type d'usure des chaussures est considéré comme anormal et qui peut mener à ce qu'un produit couvert par une garantie de deux ans devienne inutilisable en seulement deux mois.

Je suis cliente chez MEGA pour deux maisons vides depuis + d'un an sous un même numéro de client. L'acompte convenu pour ces maisons étaient de 10€/par maison. Ces acomptes n'ont jamais été respectés et je me suis retrouvée avec une note de crédit à recevoir de + de 700€ à ce jour. Voulant modifier à nouveau les acomptes pour ces deux maisons, je m'aperçois que la note de crédit qui devait être remboursée le 14/06/2024 à ce jour ne l'est toujours pas. Je prends contact téléphoniquement avec MEGA qui m'informe qu'il restait une facture échue non payée et qu'il me déduise la facture suivante non échue. Quant au paiement de la note de crédit, on ne sait pas me répondre pour le délai. J'explique que selon moi, je trouve cela un peu illégal de ne pas rembourser le client et de prendre les factures non-échues en compte. La personne du call center ne veut rien entendre et j'ignore si je serai remboursé. Ne