Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le salon que nous avons commandés chez vous nous a été livré le 20 mars 2025. Rapidement, l'assise du relax s'est affaissée et son dossier a perdu de son moelleux laissant l'ossature du canapé de faire sentir. Notre canapé a donc considérablement perdu de son confort. Nous avons envoyé un mail le 3 novembre qui est resté sans réponse. Nous avons également tenté de vous contacter par téléphone, mais sans succès. Il n'y a pas de répondeur et un message automatique dit que notre numéro était enregistré et que nous serons recontactés. Cela ne s'est pas produit non plus. Nous attendons de votre part une réparation ou un remplacement de notre canapé relax. Ajoutons que lors de la vente, vous nous aviez dit qu'il était possible de choisir la fermeté de l'assise et que nous avons demandé à ce qu'il soit plus ferme. Nous ignorons si c'est bien ce qui nous a été livré. Cordialement. Roelandts Christophe Rue Pirenne 27 6020 Dampremy

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler ce qui me semble être une fraude suite à un achat effectué sur internet. J’ai commandé un calendrier de l’Avent Jack Daniel’s sur le site Fruugo.be pour un montant de 48,01 € TVAC, auxquels se sont ajoutés 20,27 € de frais d’envoi, soit un total de 68,28 €. À la réception du colis, le produit ne correspond absolument pas à la description présente sur le site : les cases du calendrier ne contiennent pas des échantillons de whisky, mais uniquement de minuscules figurines en plastique représentant des bouteilles. J’ai contacté le service client du site, qui m’a répondu que je devais renvoyer le colis en Chine. Les frais de retour s’élèvent à environ 50 €, frais qui ne seraient pas remboursés, le site proposant uniquement le remboursement du prix d’achat du produit. Je trouve cette pratique totalement abusive, d’autant plus que le site se présente comme un site belge. Face à ces conditions, je n’ai pas renvoyé le colis et j’ai le sentiment d’avoir été arnaqué. Le service après-vente est inexistant et le site semble se dédouaner de toute responsabilité par des procédures dissuasives. Je souhaiterais savoir quelles démarches je peux entreprendre et si ce type de pratique est conforme à la législation en vigueur. Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils. Merci pour votre aide

Bonjour, je me suis rendue au dreamland de Ben-ahin ce samedi 13/12/2025 à 11h. J'ai vu que la Ferrari 2022 lego était à 169.99 euros. J'ai trouvé que c'était intéressant... j'ai réfléchi la journée et suis revenue vers 16h. Quelle surprise de voir que le prix avait changé durant la journée et était de 229.99 euros... les autres voitures lego F1 n'ont pas changé de prix au magasin... J'ai demandé à voir le responsable qui m'a dit que c'était comme ça, les prix changent pendant la journée... à la réflexion, je pense que la modification de prix n'avait pas été faite à l'ouverture, ce qui est une erreur de leur part... Du coup, je n'ai pas acheté le lego, déçue de ne pas pouvoir l'offrir car soyons honnête, 60 euros ce n'est pas rien...

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 5115.34 €. Nous avons fait installer des panneaux solaires en juin 2022. Lors de cette installation, vous nous avez contraint à installer un nouveau compteur, or nous n'avions rien demandé. Là n'est pas vraiment le problème... Nous avons continué à payer nos acomptes mensuels de 120€ et ce jusqu'à ce que ENECO ne décide de passer nos acomptes à 10€ au mois de mai 2023 sans nous demander quoi que ce soit. De là, une facture annuelle à été établie, donc pas de soucis. Je contacte la société à cette période pour savoir pourquoi nos acomptes ont été modifiés sans nous le demander et l'on me répond que c'est normal puisque des panneaux ont été installés. Nous avons demandé de passer sur un contrat jour et non plus bihoraire puisque c'est ce qui était conseillé. Cela n'a apparemment jamais été fait... En février 2024, n'ayant pas reçu de décompte annuel, je le réclame afin de voir où en est notre consommation. On ne nous a jamais répondu. Idem pour février 2025, aucune facture annuelle... Donc depuis Mai 2023, aucune facture ou décompte annuel ne nous a été transmis. En date du 12/12/25, je reçois ma facture annuelle, enfin! Et là, SURPRISE, on nous réclame de payer endéans les 15 jours la somme de 5115.34€!! Nous n'avons jamais été informé par ces factures annuelles des montants que nous aurions du payer réellement. Vous vous imaginez bien que nous aurions adapté nos acomptes mensuels si nous avions été informés! Vous êtes censés nous communiquer notre décompte au minima, tous les 14 mois, ce qui n'a absolument pas été fait puisque ma dernière facture annuelle date de mai 2023, soit 31 mois!! Les fichiers remis en PJ faisant fois des dates des acomptes mensuels et annuels que nous avons reçu. Je conteste donc cette facture étant donné que nous avons été dans l'impossibilité de pouvoir vérifier notre consommation en tant voulu, que ce soit sur les factures ou ne serait-ce que sur votre site puisque les données n'ont jamais été consultables avant le 12/12/2025 Cordialement,

J ai commandé des produits chez Aston concept j ai recu mon colis le 15 novembre et certain produits etaient manquant Visiblement Aston concept est connu pour ce genre de desagrement. Produits en rupture de stock mais ne previent pas le client lors de la commande . Donc nous avons la surprise lors de la reception A ce jour il ne nous dises pas quand le reste de la commande arrivera car ils sont en rupture de stock . Ne devrait ils donc pas mettre en suspend toutes commande liée à ce produits si il ne savent pas livré la commande à son entiereté? Voici le mail que nous avons recu : Bonjour Arnaud, Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Après vérification, nous vous confirmons que les articles mentionnés : le Réservoir Premium ainsi que le Pack Accessoires sont actuellement en rupture temporaire de stock. Un réapprovisionnement est en cours, et dès leur réception dans notre entrepôt, nous procéderons immédiatement à leur expédition. Vous recevrez bien entendu un e-mail de confirmation d’envoi accompagné du numéro de suivi dès que le colis quittera nos locaux. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce contretemps et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir les produits manquants dans les meilleurs délais. Bien Cordialement, Service Client Aston Concept

Madame, Monsieur, Le 8/12, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 2238,99 euros [Numéro de référence du courrier du huissier de justice ou de l’agence de recouvrement : 0GG/01R79/001/3) Je conteste cette réclamation dans son intégralité. j’ai déjà contacté MEGA à ce sujet. On m'avait d'ailleurs confirmé ( appel enregistré) que la facture est gelée en attendant notre contact avec Ores pour essayer de regler cela. La prétendue réclamation de cette société est infondée car la première année, une collègue à vous nous a contacté pour nous proposer de réduire notre acompte car nous ne consommions rien, nous sommes un couple sans enfants, avec des Leds partout, nous avons dit non et preferer de payer notre acompte de 400 euros tous les 3 mois afin de devoir retoucher en fin d'année, hors on nous a reclamer 1000 euros et par la suite il y a eu une sois disant augmentation de consommation de notre part mais nous n'avons rien changé. Votre collègue au téléphone a même été etonnée elle-même que nous passion d'une consommation de 2 personnes à une famille de 5. Il y a eu un sérieux problème. Vous nous avez dés lors envoyer chez Ores, Ores qui, nous renvoit chez vous. Nous sommes épuisés de cette situation et nous n'avons pas de quoi payer une telle somme qui est de plus une injustice non fondée. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre et geler cela comme vous nous l'aviez dit semaine passée. Nous aimerions éviter d'aller en justice car nous nous laisserons pas faire. Vous nous reclamés une somme de 2238,99 alors qu'on devait déjà retouché presque 800 la premiere année. Cordialement,

Objet : Suite à ma réclamation – décision unilatérale et attitude inappropriée de la gérance du Colruyt d’Ans Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire à la suite d’un appel téléphonique reçu de la gérante du Colruyt d’Ans, appel qui fait suite à plusieurs réclamations que j’ai introduites concernant la qualité et, surtout, les dates de péremption anormalement courtes de la viande vendue dans ce magasin. Pour rappel, ces situations se sont produites à plusieurs reprises : de la viande achetée arrivant systématiquement à péremption dans les trois jours suivant l’achat. À chaque signalement, votre service client m’a donné raison et m’a confirmé que des mesures seraient prises, en précisant que le magasin d’Ans serait sensibilisé à cette problématique. Il m’a également été confirmé que ces démarches seraient effectuées sans qu’il soit nécessaire de me contacter, afin d’éviter des justifications que je jugeais peu crédibles. Je tiens à préciser que mes remarques ont toujours été formulées de manière mesurée, alors même que d’autres problèmes de contrôle qualité sont apparus ces derniers mois (notamment sur certains légumes vendus à la pièce ou au kilo, nécessitant une vigilance accrue du client). C’est donc avec une réelle surprise que j’ai reçu l’appel de la gérante du magasin, qui m’a déclaré – malgré ma demande explicite – je cite : « Vous aviez demandé que l’on ne vous téléphone pas, mais je le fais quand même pour vous dire que vous n’êtes pas content de nos services, et je pense qu’il est préférable que vous fassiez vos courses ailleurs. Nous allons donc mettre fin à notre collaboration. » Je m’interroge sincèrement sur plusieurs points : Est-il conforme à la politique du groupe Colruyt qu’un client fidèle, dont les réclamations ont été reconnues comme fondées par le service client, se voie écarté unilatéralement pour avoir signalé des dysfonctionnements ? Est-il acceptable qu’une gérante adopte un ton aussi abrupt, sans recherche d’apaisement ni volonté de dialogue, donnant l’impression qu’un client insatisfait est un client indésirable ? Cette manière de gérer une réclamation reflète-t-elle réellement les valeurs de respect, d’écoute et de professionnalisme que Colruyt revendique ? Au-delà de mon cas personnel, je tiens à vous informer que plusieurs personnes de mon entourage ont cessé de fréquenter le Colruyt d’Ans, non pas parce qu’elles se sont plaintes, mais précisément parce qu’elles ont préféré partir silencieusement face à un service qu’elles jugent en nette dégradation. Ce constat renforce mon sentiment que le problème ne relève pas d’un client « difficile », mais bien d’un management local déficient. Il me semble préoccupant qu’une responsable de magasin, manifestement peu formée à la gestion de la relation client et à la communication professionnelle, prenne ce type de décision et s’exprime de la sorte, engageant ainsi l’image du groupe Colruyt dans son ensemble. Je vous remercie donc de bien vouloir : examiner attentivement cette situation, me confirmer si la position exprimée par la gérante du Colruyt d’Ans est réellement celle du groupe, et m’indiquer quelles suites vous entendez donner à cet incident. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant la commande n° PO-020-15871274499190523, passée sur la plateforme Temu. Suite à ma demande de retour, le colis a été retourné conformément à vos instructions. Le transporteur a confirmé la livraison du colis chez le vendeur le 05/11/2025, comme en atteste la preuve de livraison jointe (preuve du livreur). Malgré cette preuve formelle, aucun remboursement ne m’a été accordé à ce jour, ce qui constitue un manquement à vos obligations légales et contractuelles. Je vous rappelle qu’en vertu du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour par le vendeur. Par la présente, je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de la somme de 39,71€, dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce message. Cordialement,

Bonjour, Lors de la réservation d'un vol aller-retour Bruxelles-Madrid sur billetdavion.be, je me suis trompé dans la date de retour. Ayant contracté l'assurance "garantie de changement de réservation", j'ai essayé de trouver un autre vol . Malheureusement, tous ces vols affichaient complet. J'ai donc dû me résoudre à acheter d'autres billets retour directement chez Iberia. Est-ce normal que je ne puisse récupérer le coût des billets retour chez billetdavion.be? Je vous remercie.

J’ai commandé un fauteuil + le repose pied chez Vida XL via Amazon. Je reçois le produit sans les vis de montages, je décide donc de renvoyer ce dernier. À ma grande surprise, c’est à moi à payer les frais de retours, alors que l’erreur vient de chez eux… 61€ de frais vu la taille et le Poids du colis et le service client chez eux m’indique qu’ils ne me rembourseront pas, ce qui est purement scandaleux. En lisant les commentaires, ils ne sont pas à leur coup d’essai! Comment peuvent ils encore vendre sur notre territoire avec des casseroles pareilles!