Toutes les plaintes publiques

Bonjour Monsieur , je fais suite à la bonne conversation que nous avons eu en magasin il y a 4 semaines . D'abord une bonne année pour vous tous . Je vous rappelle mon histoire : Au mois d'octobre j'ai commandé une grande cuisine , noire Kungsbacka . J'ai préparé la commande moi -meme et il n' y a pas eu trop de souci . Ikea m'a ensuite annoncé que les portes étaient en rupture de stock . On m' a annoncé 4 à 8 semaines de délai . Je peux le comprendre et j'ai confirmé ma commande . Là ou je ne suis plus d'accord c'est qu ' au 23 dec on m'annonce que sera peut etre là au mois de mars et je n'ai en plus aucune garantie , aucun engagement écrit de la part d Ikea . Si on m'avait annoncé 4 mois d'attente lors de ma commande j' aurais switché vers une cuisine blanche . Entre temps , ma cuisine a été montée ( ca a un cout et idem si elle doit etre démontée ) et j'ai mis un plan de travail en pierre noire à 2500 eur . je ne vais pas maintenant changer de cuisine et mélanger du noir et du blanc . Le prejudice va etre au minimum de 4 mois de location de l'appart à 850 eur . Il ne s'agit pas d'un simple problème de retard dans le stock Ikea , il s'agit de ne pas pouvoir informer les clients et que ca a des conséquences . C'est un manque de prévoyance et de communication claire au sein du groupe . Si on previent les clients d'un risque , ils peuvent s'adapter . Dans le cas contraire , c'est une prise en otage . Non je ne suis pas d'accord de mettre des portes provisoires et de devoir rechanger apres c'est deja assez compliqué comme ca . J'ai beaucoup d'autres soucis avec Ikea en plus de ce problème . On ne m'a pas constitué de dossier pour ce problème et je perds mon temps . Il n'y a pas de suivi . Je m'attends également à devoir suivre les rentrées des portes et leur disponibilté une par une vu que ma commande n'est centralisée nulle part . ca veut dire que si je ne suis pas disponible et vigilent quand ca va rentrer , d'autres clients vont se servir avant moi et ca va etre la peche au canard . Pourquoi est ce que lors du passage de commande , les articles manquants ne sont pas référencés de manière globale et les clients mis en attente de manière automatique ? Autre souci , le systeme informatique n'est pas le meme à Zaventem qu'à Anderlecht et n'est pas uniformisé . Quand des articles ne sont pas disponibles à anderlecht je vais voir à zaventem avec ma commande d'articles divers et là on me dit que je ne peux pas passer ma commande en magasin avec livraison comme à anderlecht ! Le clic and collect n'est pas non plus disponible avec livraison . il faut passer en magasin pour la livraison et là ca se complique . Certains peuvent me faire ma commande globale , d'autres pas . Il y a des differences importantes entre les stocks en ligne et les stocks en magasin . Il y a des erreurs de référencement de produits également . Beaucoup d'articles sont indisponibles . En gros a chacune de mes démarches il y a un problème alors que je suis hyper organisé , que je devance tout et que je prepare mes commandes moi - meme . Il n' y a pas de systeme de ticket au collect en magasin et ca pose evidemment des problèmes car on n'est pas au japon et les gens ne savent pas faire la file ... d'ou tensions . Le personnel me raconte etre sous pression , ne s'en sort pas et me parle d'esclavagisme . Quand j'appelle le call center les infos ne sont pas précises et les travailleurs ne savent pas ou bien je recois des infos contradictoires et il faut a chaque fois verifier les infos d'après plusieurs sources . Certains postes en magasin ont des infos d'autres pas ou ne sont pas habilités à agir . on ne s'y retrouve plus . Quand je me présente en magasin pour du clic & collect et que j'ai recu un sms de confirmation , on ne trouve plus ma commande . Une fois qu'on la retrouvée , je vérifie , un article est manquant et une autre partie est endommagée mais on me l'a quand meme mise dans le panier . 1h sur place a régler des problèmes pour une petite commande de 18 articles . Il y a parfois 5 stations PC défectueuses sur 7 au rez de chaussée . Tout y passe . Je subit probablement la loi de Murphy . A noter que certaines personnes sont très courageuses et dévouées aux clients , je tiens à saluer les travailleurs car ils doivent en voir de toutes les couleurs . J'attends un geste commercial de la part du groupe Ikea sachant que je dois equiper tout un ménage et que j'aurai un autre projet similaire par la suite . Je souhaite également avoir une réponse claire à propose des portes Kungsbacka . Je comprends bien que le groupe Ikea est consumer et pas un produit de luxe mais là ca dépasse les bornes des limites . Merci de votre retour . Bien cordialement . Renaud Houben 0496 121259

Le problème est simple, Vanden Borre propose à chacun de ses clients qui achète tablettes,téléphones,... des assurances SFAM qui garantissent un services all-in (réparation,vol,...) moyennant une contribution mensuelle de 15,99€ (Contrat de 1 an). Afin de vous faire signer et rendre ces assurances attractives, les vendeurs vous promettent le premier mois gratuit et un cash back de 30€ pour chaque appareil acheté. Étant en confiance, j’ai souscrit 2 contrats car ayant acheté 2 tablettes. En rentrant à mon domicile, j’ai un peu cherché sur le net en quoi consistait ces assurances SFAM. Et la, grosse frayeur... je ne vois que du négatif, pas de service, beaucoup de promesses et rien à la clé,... De ce fait, j’ai tout de suite résilié les 2 contrats (avant la fin du premier mois, conformément aux conditions contractuelles). L’arnaque était lancée, la société SFAM n’a pas résilié mes contrats et a quand même procédé au prélèvement du 2ème mois du contrat (15,99€ par contrat). J’ai écrit, téléphoné... On me dit toujours la même chose: votre contrat est résilié et on va vous rembourser les montant et votre cash back. Je ne vois toujours rien venir. J’ai quand même sûr faire stopper les domiciliations. Entre temps, une des tablettes a eu l’écran fissuré. Étant pendant la période couverte, j’ai renvoyé la tablette afin de demander la réparation (prévue dans le contrat). Je doute revoir un jour cette tablette.

J'ai acheté un pc portable HP Pavillion en fevrier 2017.Je me suis fié a la marque et aux composants présent a l'intérieur pour faire cet achat.Récemment j'ai eu une défaillance qui ne pouvait être réglé que via le service garantie car elle nécessite une ouverture de la coque.C'est pourquoi je l'ai remit mon pc en date du 9 décembre 2017 en stipulant clairement mon problème.Un document m'a été remit , j'ai signé en faisant confiance a mon interlocutrice.Deux semaines plustard ne voyant rien arrivé j'ai prit mon document pour avoir des nouvelles et là je suis abasourdi.La description de la plainte n'est absolument pas en adéquation avec ce que j'avais signalé.Je suis immédiatement retourné mettre a jour mon dossier afin que le pc soit réparé correctement.Deux semaines plustard, je n'ai toujours pas de nouvelle de mon pc...Nous sommes alors a la 4éme semaine, je demandes des informations par mail car je resens la nécessité de retrouver mon bien pour accomplir mes taches personnelles.On m'a informé que le statut est en attente des pièces pour réparation...On me propose tout de même de me mettre un pc portable à disposition.Je me suis rendu sur place et là le personnel ne comprend rien, ils ne sont pas au courant.Ils tentent de trouver une solution et demande au service informatique de voir si ils n'ont rien me proposer mais rien.On m'a demandé d'être patient et de revenir dans les jours qui suivent pour en chercher un.Quelques jours plustard après avoir rappeler par mail la situation au SAV, on m'a contacté rapidement pour m'informer de la mise a disposition d'un appareil provisoire.J'ai précisé que j'utilisais souvent internet et des logiciels de type excel a la personne qui m'a remit l'appareil.Il m'a indiqué que cela ne sera pas un cheval de course mais que ca ira.J'ai essayé de patienter avec ce portable qui est muni d'un processeur intel celeron, 8 giga de mémoire ram et sous systeme d'exploitation windows 8.1.Une performance plus que douteuse pour mon utilisation...J'ai fait l'effort de l'utiliser mais j'ai vite déchanté lorsque je me suis mit a l'utilisé au bout de 30 minutes j'ai craqué et j'ai éteint le pc.En date du 26 janvier, j'ai écrit au service après vente pour les informer de ma situation et j'ai demandé qu'un responsable prenne contacte pour amélioré le traitement de ma réparation car je ne peux plus attendre.d'ailleurs j'attends toujours la réponse.En ce 30 janvier 2018 je vous écrits pour exprimé ma colère car je ne comprends pas comment on peut mettre autant de temps pour réparer un pc portable qui n'a même pas 10 mois et qui est de la nouvelle génération.D'autant plus que la retranscription erroné de ma plainte par un membre du SAV mediamarkt m'a fait perdre deux semaines.J'ai exprimé ma déception face a cette erreur et la lenteur de la réparation mais rien n'y fait nous sommes bientot a 2 mois de réparation....

VOS REF : dossier n° 2-438301862Monsieur,Suite à notre entretien téléphonique de ce 30 janvier 2018, je me permets de vous confirmer, par le présent mail, les problèmes recontrés dès la livraison de ma voiture FORD MONDEO CLIPPER (véhicule d'occasion de juin 2016 > touijours sous garantie d'usine), achetée chez FORD SAINT-NICOLAS MOTOR..4 décembre 2017 : livraison de la voiture - le GPS ne fonctionne pas - à chaque démarrage du moteur la langue du système SYNC 3 redevient l'anglais malgré l'effacement des GSM de l'ancien propriétaire, ceux-ci réaparaissent l'appeirage de mon GSM par contre est supprimé, ce qui m'oblige à devoir l'appeiré à nouveau.5 décembre 2017 : véhicule laissé au garage pour déterminer l'origine de la panne >>> unité - processeur central (code 2132109) défectueux >>> pièce commandée par le garage.17 janvier 2018 : prise de contact téléphonique avec le service clientèle FORD BELGIQUE >>> création du dossier 2-438301862. Ne sait pas me préciser le délai de livraison.28 janvier 2018 : quelques minutes après le démarrage de la voiture, l'écran du SYNC 3 devient tout noir - message apparaît AUDIO DESACTIVE >>> plus de système audio, plus de caméra de recul, plus de main-libre, plus de visuet des capteurs, plus de park assist, réglage de la climatisation aléatoire...29 janvier 2018 : retour au garage - le reset n'arrange pas le problème qui provient toujours (semon le technicien) de la même pièce.29 janvier 2018 : tentative de contact téléphonique avec votre service - 35 minutes d'attente en vain !30 janvier 2018 : contact téléphonique avec votre service >>> information des nouveaux problèmes rencontrés >>> on ne peut toujours pas me donner de délai de livraison !Je me retrouve donc avec un véhicule, acheté 22.389 €, il y a presque 2 mois, toujours sous garantie d'usine et qui cumule les pannes !J'évite donc de le sortir de mon garage et ne l'utilise que forcé est contraint, paniquant à l'idée de la prochaine défectuosité (verroullage central, système ABS, direction assistée... ???).Avec mon épouse, c'est la 8ième FORD que nous achetons chez ce garage. C'est d'ailleurs grâce à lui que nous restons fidèle à la marque !Je ne comprends pas pourquoi une pièce de rechange n'est toujours pas livrée après 2 mois.Amazon livre en général en deux jours ouvrés !J'espère une solution (livraison) très rapide. A défaut, je me verrais contraint d'informer mon assurance défense en justice et mon avocat, aux fins d'annuler la vente, de réclamer le remboursement des frais encourus (taxes) et des dommages et intérêts.Roland CrébeckGros Thiers 314557 - SENY0475/974.222

Madame, MonsieurJe vous envoie ce courrier pour vous signaler un problème de portes arrière bloquées sur ma Volvo V40 de 2014. Je me suis rendu chez un concessionnaire qui me signale que le problème est connu et qu’il faut remplacer les deux serrures arrière, montant 600€ !Je me renseigne sur internet et je constate que des dizaine de clients Volvo connaissent le même désagrément. Je vous joins en lien un forum de discussion qui est très explicite à ce sujet.http://www.forum-auto.com/marques/volvo/sujet7544.htmLa sécurité de mes enfants est clairement remise en cause car les portes ne s’ouvrent qu’aléatoirement. Que faire donc en cas d’évacuation rapide des passagers arrières ?

Nous nous rendons le jeudi 25/01 vers 16h30 au concessionnaire Audi à Nivelles afin de déposer notre voiture pour un entretien qui sera effectué le vendredi matin. Notre voiture est de août 2017 et à 15000kms. C’est une voiture au CNG, audi A3 sportback. Un témoin nous indique : échéance vidange d’huile. C’est pourquoi nous avons pris rendez vous.A notre arrivée, l’employé nous demande de signer le document de l’entretien. Nous voyons 450€. Nous posons des questions ( en quoi consiste l entretien , étc...) et nous lui disons que nous sommes très surpris de cette somme . En effet, c’est une voiture neuve et de plus, l’entretien des voitures au CNG sont moins onéreux. L’employé, nous explique des choses incohérentes (l’entretien des voitures E tron et G tron sont plus cher et que pour le gaz: il faudrait réchauffer le gaz pour le faire passer de l’état liquide à gazeux. Ce qui est totalement faux car c’est du gaz naturel compressé !) bref,l’employé nous fait un geste : 255€ pour l entretien (donc on passe de 450€ à 255€, et attention il note 300€ sur le document). Entre temps, nous téléphonons au Centr Auto a Charleroi. Nous lui demandons le coût pour ce type d’entretien : 150€ . Pour exactement la même chose.Alors nous nous posons beaucoup de questions. J’ai refusé que Nivelles Automobile fasse l entretien de ma voiture. L’employé me signale que c’est impossible que ce n’est que 150€ et que le garage de Charleroi est un escrot. En effet, d’après Nivelles, l entretien est alors différent !! Du grand n’importe quoi .Merci de faire suivre.

Le 28/10/2017, nous avons acheté au magasin Electro dépôt de Louvroil, un lave vaisselle Valberg (réf 0000932193) au prix de 379.96€ facture F621 0832376. Un mois plus tard, ce lave vaisselle tombe en panne. Je contacte Electro dépôt qui me donne le numéro d'un réparateur belge car nous habitons Chimay en Belgique. Le 8 décembre 2017, un réparateur vient à domicile et constate une pièce défectueuse qu'il doit commander. Il nous assure revenir avant le 25 décembre. Nous n'avons plus de nouvelles et je recontacte ce service le 28 ou 29 décembre. Celui-ci n'a aucune trace de notre dossier ni de trace de la visite du réparateur... Un nouveau dossier est ouvert... Le 9 janvier 2018 (après plusieurs coups de fils...), un autre réparateur se présente chez nous. Il n'a aucune connaissance de notre dossier ni de la pièce à changer... Il repart et revient le lendemain avec une nouvelle pièce. L'échange de la pièce ne suffit pas à la réparation de notre lave vaisselle, il ne voit pas ce qu'il peut faire et repart en nous disant qu'il fera un rapport sur sa visite. Nous voilà le 11 janvier avec un lave vaisselle ayant fonctionné un mois et qui n'est toujours pas réparé! Aujourd'hui, j'ai contacté Electro dépôt de Louvroil leur demandant pour échanger notre lave vaisselle mais il me disent qu'ils ne peuvent rien faire sans un mail du réparateur disant que notre lave-vaisselle n'est pas réparable. Je recontacte donc le réparateur qui malheureusement passe sa vie au téléphone et ne peut vérifier si un dossier pour notre lave vaisselle est existant!! Il me prévient que la liste est très longue et que je devrai attendre. J'envoie donc un mail au service après vente d'électro dépôt qui me contacte aussi vite par téléphone et me dit qu'il fera le nécessaire auprès du réparateur. Le lendemain, le 12 décembre, un réparateur se présente à la maison pour embarquer notre lave-vaisselle et le réparer dans leur entrepôt. Nous n'avons rien reçu comme document pour cet enlèvement et avons du faire confiance au réparateur. Aujourd'hui, le 19/12, nous n'avons toujours aucune nouvelle du réparateur et électro dépôt ne répond plus du tout à mes mail les interpellant au sujet de cette affaire.Nous ne savons plus quoi faire et estimons qu'un échange contre un nouvel appareil serait normal puisque celui-ci a été acheté le 28/10 et tombé en panne un mois plus tard.Voilà un mois et demi que nous nous faisons mener en bateau entre le magasin et le réparateur...

Les 4 roues fournies ont un problème d'équilibrage, elles sont décrites comme hors norme par un monteur de pneus agréé par le fournisseur. Ce fait n'a jamais été contredit par le spécialiste qui m'a vendu ces roues, au contraire, il m'a remboursé les frais d'équilibrage et proposé de porter réclamation.Donc je roule actuellement avec de l'équipement qui ne me donne pas la sécurité attendue avec du matériel reconnu de bonne qualité .J'ai eu depuis le 26/11/2017 un échange de 14 courriers électroniques avec le service client. Celui-ci me tourne en rond et n'assume pas ses responsabilités

Notre cuisine a été livrée jeudi 11-01-2017 et devait être placée vendredi 12-01-2017.Nous avons pris nos dispositions pour être présents à cette date. A 12h, il n'y avait toujours personne sur place pour effectuer le montage, sans aucune communication à ce propos que ce soit par téléphone, mail ou courrier.Suite à cette attente, j'ai pris contact avec le service après-vente. Après un appel pour expliquer la situation et une certaine attente, on nous recontacte pour nous dire que le monteur est malade. Cependant personne n'a pris la peine de nous contacter, que ce soit le magasin Eggo de Soignies ou le monteur lui-même.Selon l’appel reçu par le service A-V, ce serait de la responsabilité du monteur. Selon un message vocal laissé par le monteur sur ma messagerie, il s’agirait d’une non communication d’un certain « Dylan » du magasin Eggo de Soignies.Après plusieurs appels, et une après-midi dans l’incompréhension, le stress, le mécontentement et l’énervement, nous avons pu avoir confirmation qu'un autre monteur pourrait venir ce lundi 15-01-2017. J'ai également précisé que le monteur précédent c'était engagé à nous placer un tuyau de gaz conforme pour la gazinière.Le nouveau monteur nous a recontacté vendredi à 17h30 pour nous dire que non seulement il ne pouvait pas installer ce tuyau mais qu’en plus le montage prendrait 2 jours. Il devient évident qu’Eggo est en train de se moquer de nous.J'ai recontacté aujourd'hui (13-01-2017), peu avant 10h, le service après-vente pour demander que le montage se fasse bien en 1 seul jour. A 13h40, nous sommes toujours dans l’attente de nouvelles.Nous sommes extrêmement déçus par la tournure des événements. Nous avons dû prendre un jour de congé pour rien et attendre toute une matinée sans avoir aucune nouvelle de personne. Si nous n'appelions pas, personne ne se serait soucié de la non-installation de la cuisine.Vu que la cuisine a été livrée nous avons dû enlever notre évier et notre taque de cuisson précédente. Nous sommes dans l’incapacité de faire à manger depuis jeudi et dans l’obligation de soit aller au restaurant soit s’inviter chez d’autre personnes pour pouvoir manger un repas chaud.Comme nous n’avons plus d’évier dans la cuisine nous devons faire notre vaisselle dans la salle de bain et ce jusqu’au placement de la cuisine.Vu la place que prennent les caisses, nous devons déjeuner sur notre fauteuil et notre table basse de salon dans une position très désagréable.Nous devons nous arranger dans l’urgence pour installer le tuyau pour le gaz.Nous sommes, à cause de la situation, censés prendre deux jours de congés supplémentaires dont nous ne disposons pas.Nous avions prévu ce samedi un repas avec des amis pour leur montrer notre nouvelle cuisine, nous avons également du l’annulé vu la tournure des évènements.En dépensant 7 000 € pour une cuisine, nous avons fait un écart dans notre budget. Nous pensions cependant que ça en valait la peine en venant dans un de vos magasins. Nous avons fait confiance à Eggo et au vue de la situation et des dérangements occasionnés, nous le regrettons amèrement.Laurent Termolle

bonjour, je possède une fiat 500 1200esc 69cv achetée neuve en déc 2014, j'avais fait une extention de garantie ( au total 5ans, donc fin 2019 ) , ce vendredi 05/01/2018 passé, j'ai eu un problème d'embrayage, étant mécanicien moi même, je décèle tout de suite un problème au mécanisme d'embrayage car le levier à pied était dur à enfoncer, je n'arrivais plus à débrayer ni a passer de vitesse,ce n' est donc pas un problème de la pièce d'usure qui est ( le disque d'embrayage), aprés avoir contacté fiat assistance, ils m'ont envoyé dans un premier temps une personne de touring assistance qui a lui aussi décelé un blocage mécanique du mécanisme d'embrayage qu'il a ensuite transcrit dans son petit rapport de diagnostic et il a donc contacté assistance fiat qui m'ont envoyé cette fois un véhicule remorqueur, ma voiture a été remorquée jusqu'au garage fiat renga chif à la louvière là où j'ai acheté ma voiture et où elle a été suivie régulièrement suivant le plan d'entretient, sachez aussi que ma voiture à 38960km et 3ans et 1mois, elle est couverte en garantie jusqu'en fin 2019 ( 5 ans ) , fiat belgique ne veux pas intervenir sous garantie car à mon avis le garage Renga n'a pas fait le nécessaire pour cela , celon une connaissance travaillant depuis plus de 20ans chez fiat drogenbos qui ont dèja aussi eu ce problème connu d'embrayage et sont eux bien intervenus sous garantie pour ce problème ,fiat Renga aurait du démonter l'embrayage, faire des photos du mécanisme d'embrayage endommagé, prouvant ainssi le défaut au mécanisme et non pas à la pièce d'usure qui est le disque d'embrayage, sachez que j'ai aussi contacté le service clientèle fiat et introduit un dossier en justice, je contacte test achat pour qu' une pleinte arrive à fiat belgique et que eux secouent et réprimandent le soit disant garage fiat Renga la louvière ( foireux, malhonnête et de mauvaise foi.)Dans notre famille nous avons actuellement 4 fiat et 1 Alfaromeo, sans compter celles que nous avons eues avant, pour vous dire comme je suis dégouté par ces attitudes, j'ai donc enfin ramené chez nous ma voiture par mes propres moyens qui est donc immobilisée en attendant la suite. aussi, sachant que j' ai déjà parcouru 200000km avec certain véhicules fiat ou alfaromeo sans avoir de problèmes d'embrayage, ma voiture ayant 38900km,je serai éventuellement pret à payer 1/6 des frais de réparation, qui devrait s'éléver à : 150€ pour le kit d'embrayage + 8hx55€ de main d oeuvre donc total 590€, ma participation : ok pour 100€ - 55€ que j'ai déjà payer quand je suis allé reprendre ma voiture le mercredi 10/01/18 pour soit disant 1h de main d oeuvre, alors qu'ils n'ont même pas démonté et juste appuyé deux fois sur le levier à pied d'embrayage et jetté un coup d'oeil au cable de commande et constater ainssi , s'ils sont réellement mécano le problème au mécanisme et non pas un problème de la pièce d'usure qui est le disque. donc à payer par moi: 45€ +/-SALVI Christophe Tel: 0476973800fiat 500 1200esc 69cv immatriculation 1EPS 088