Toutes les plaintes publiques

Sur une nouvelle construction, non habitée avant mars 2024, des panneaux solaires ont été apposés en août 2023. La réception de ces derniers à été réalisée le 13 décembre 2023. Suite à ça, voilà que le 10 janvier 2024, Luminus, me réclame un décompte de 524,55€ pour une maison vide. Etonnée, je prends contact avec eux par mail (contestation d'index selon leurs conseils par téléphone). Après quelques temps, Luminus me dit que les index sont corrects, que c'est parce que j'ai introduit un changement administratif du bi-horaire au monohoraire. J'ai fait ce changement pourquoi? Parce que je n'avais jamais demandé un bi-horaire et que étant donné que j'ai des panneaux solaires, selon moi et selon l'installateur des panneaux, ça n'avait pas de sens. Ensuite, après moultes discussions avec différents agents Luminus, j'apprends que la réalité est tout autre: Luminus n'a pas reçu tout les index de la part d'Ores. Ils effectuent un recalcule de la facture; ils annulent la facture de 524.55€ et un deuxième décompte apparu en janvier de 75.42€ Ils annulent également les frais de 8€ dont j'ai été victime, alors que c'était le premier rappel, ce qui selon moi est illégal suite aux modifications de la loi sur les rappels de paiement, et après de très nombreux appels insistants de ma part. Mais, après avoir supprimé ces deux décomptes; ils me refacturent deux décomptes de ... 533,59€ et 24,32€!! (et j'ai même droit à un second rappel de 8€). Je prends contact avec Ores afin de leur demander de communiquer les index à Luminus. Après plusieurs appels, ils me disent que c'est fait, Luminus me dit le contraire. En creusant et en parlant avec différents agents Ores, on me signale que le problème serait technique: les index de consommation ont bien été transmis à Luminus mais pas ceux de production. Pourquoi? le mystère reste toujours entier. Un beug informatique sur la plateforme de transmission d'index, selon Ores. Durant un mois, et après de nombreux appels de ma part à Ores, j'apprends aujourd'hui, que le problème serait résolu et que les index seraient transmis. Je m'empresse d'appeler Luminus pour vérifier l'information et de leur demander une rectification de la facture comme ils me l'avaient annoncé. Je fais finalement face à un retournement de situation; ce ne sont pas les index de production qui feront changer le montant de la facture comme annoncé. Pourquoi? Car Luminus estime que je n'ai été "que consommatrice" durant les mois avant la réception des panneaux solaires. Selon moi, c'est faux. Pourquoi? Parce que j'ai produit du jour où les panneaux ont été placés en août (mois d'été bien ensoleillé....) à décembre. Conclusion: Ores a bénéficié de ma production sans contrepartie. Je rappelle que la maison était toujours inoccupée et que les panneaux solaires fonctionnent depuis le mois d'août. Je ne dis pas que j'ai eu zéro consommation, j'ai utilisé un minimum d'électricité pour préparer mon emménagement en mars 2024, bien évidemment! Mais je n'y vivais pas, pas de lave vaisselle, de machine à laver, de télévision, etc... ça restait une maison inoccupée. Je vivais toujours à mon ancien domicile. Et quand bien même, si ils veulent absolument ne prendre en compte les panneaux solaires qu'à la date de réception (ce qui serait injuste), je signale que la facture de Luminus est jusqu'au 31 décembre compris, hors la réception date du 13 décembre. Quid des 15 jours? C'est un raisonnement totalement illogique. Je suis en colère auprès du gestionnaire de réseau Ores ainsi que Luminus pour le laxisme, la lenteur de traitement de dossiers ainsi que les mauvaises informations annoncées. J'ai passé des heures au téléphone, je ne compte pas non plus le nombre de mails envoyés, afin d'investiguer et de tenter de résoudre seule le problème qui est toujours d'actualité. C'est donc pour cela qu'aujourd'hui, je me dirige vers vous en dernier recours. J'espère que tout coeur que vous allez pouvoir m'aider à faire valoir mes droits dans cette affaire, face aux géants de l'électricité qui n'ont que faire de ce dossier. Je souhaite que Ores et Luminus fassent le nécessaire afin que mes panneaux solaires, plus précisément ma production, soit prise en compte à partir de l'installation des panneaux (en août). Dans le cas contraire, je veux tout de même un dédommagement pour la production dont Ores à bénéficier et qu'ils ont revendus grassement sur mon compte, ce qui j'insiste, est injuste. Je souhaite également un recalcule de la facture de Luminus de 533.59€ qui ne prend en compte que ma consommation et non ma production. J'ai laissé tombé le décompte de 24€, je l'ai payé. Si l'on pouvait au moins corriger l'erreur de cette énorme facture de 533,59€ pour une maison inoccupée, avec des panneaux solaires qui fonctionnent depuis août 2023.... PS: à l'heure où je vous parle, Luminus ne reçoit toujours pas les index de la part d'Ores. Comment sont-ils censés me facturer? Et la facture de 500€ est toujours dûe, malgré la promesse de recalcule début d'année.

Je vis depuis 2021 dans une maison sise au 171 ninoofsesteenweg à 1700 Dilbeek. Il y a actuellement un grand trou devant chez moi, précisément devant la porte d’entrée. Lorsqu’il pleut, ma porte en entièrement éclaboussée par la flaque devant la porte. Quand je dois sortir avec mes trois filles, nous devons vérifier qu’il n’y ait pas de camions ou de bus. De plus, cela crée des fissures dans toute la maison, tous les plafonds sont fissurés et celui de l’entrée s’est effondré suite aux vibrations que cela crée. Nous ne savons plus dormir, à l’arrivée d’un point lourd ce sont non seulement les vibrations et le bruit qui nous réveillent en sursaut. Ma façade est également en train de fissurer avec de grosses conséquences, j’ai dû démonter la cheminée qui tremblait trop aux passages des poids lourds.

Madame, Monsieur, Le 14/06/2024, j'ai acheté une box sur votre boutique en ligne et j'ai payé 58,00€ plus 5,99€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 19/06/2024. Cependant, bien le que le colis soit en statut livré, je n'ai rien reçu. Le livreur aurait livré la box devant la porte mais n'a pas sonné chez moi alors que j'étais bien présente. Lorsque j'ai reçu le mail disant que la box était livrée, je suis descendue voir mais aucune box n'était présente. Le livreur l'a t il livrée à la bonne adresse ou quelqu'un a t il pris la box déposée devant la porte? Je n'en sais rien mais, je n'ai pas reçu la box et n'ai rien signé d'ailleurs alors que, habituellement, je dois signé sur l'appareil du livreur. Ce manque de livraison m'a causé un grave préjudice puisque j'ai payé une box non reçue et que, en plus, je vais devoir faire des courses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 63,99€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Un lave vaisselle de la marque Valberg était commandé le 21/05/2024. La premiere livraison était faite le 23/05/2024. Mais le produit était endommagé et l'installation refusée. Après 3 semaines d'essayer de contacter le magasin Anderlecht pour savoir qu'est-ce qui se passe avec ma commande et le retour, je reçois un email qu'un remplacement est en route de l'entrepot le 15/06/2024 et que le transporteur va me contacter. Le transporteur livre sans aucune notification le lave vaisselle le 18/06/224 et de nouveau c'est endommagé et refusé . Les photos sont attachés . Je ne comprends pas. Cela fait 2 fois déjà dans une période d'un mois. Le lave vaisselle est de retour dans l'entrepot d'electro-depot. Ma commande dans mon espace client est toujours la. j'ai perdu un mois de la garantie depuis la commande et je n'ai toujours pas de lave vaisselle. Je voudrais un remboursement au plus vite comme ce n'est pas possible de continuer comme cela avec des livraison de produits endommagés.

Bonjour, ref:!00D3X01tm5n.!500MI0GnsVv:ref Je suis membre de TA depuis 17 ans, principalement dans le but de pouvoir faire appel en cas de litige à vos services, ce dont je n'ai vraiment pas abusé, vous en conviendrez. J'ai introduit une plainte envers ENGIE via votre intermédiaire en avril dernier(Numéro de plainte - 09679342 et, insatisfait de la réponse, ai fait appel à votre service juridique pour appuyer mes arguments qui n'avaient pas été pris en compte par Engie. 1ère surprise: il m'a fallu vous ré-envoyer tous les documents qui avaient pourtant déjà transité par vous. (Vous invitez pourtant vos membres à introduire leurs plaintes par l'intermédiaire de cette plateforme en insistant sur le fait que tout le dossier sera ainsi disponible si nécessaire pour vos juristes.) Ces 2 interventions m'ont pris pas mal de temps pour tout rassembler. 2ème surprise, cette demande m'est transmise par mail, auquel je réponds dans un premier temps par mail comme le message m'y invite avant de recevoir une information que votre boite mail n'est pas active! Bref, après l'intervention du service juridique (3ème surprise: je n'ai aucune communication concernant le contenu de l'intervention et donc aucun moyen de voir comment mes arguments ont été portés), je reçois une réponse d'ENGIE qui est la copie quasi conforme de la première. A priori, mes arguments n'ont été pris en compte (mais ont-ils été réellement développés par vous? ) Vous ayant fait part de ma déception, vous me demandez si j'ai déjà interpellé ORES en parallèle. (4ème surprise puisque cette information figure très clairement à plusieurs reprises dans les messages que je vous ai envoyés). Je vous documente donc largement sur les échanges avec ORES. Sans autres nouvelles, je vous transmets début mai un rappel qui n'est toujours pas suivi de réponse. Mi mai, après un nouveau rappel, vous m'informez qu'ORES s'est engagé à me répondre pour le 3 juin au plus tard. (5ème surprise: l'accusé de réception d'ORES mentionne comme date de votre intervention le moment où je me suis inquiété de l'absence de suivi: vous n'aviez donc rien entrepris avant? Et de nouveau, je ne sais rien du contenu de votre intervention). 6ème surprise: sans nouvelles 2 semaines après cette échéance d'ORES, je consulte mon dossier sur mon espace personnel. La plainte y figure mais je n'ai plus accès à aucun document ni à mes échanges avec vous. Quant aux échanges avec le service juridique il n'y a plus aucune trace de ceux ci, comme s'il n'avaient jamais eu lieu. 7ème surprise: je retrouve la plainte initiale dans l'inventaire des plaintes publiques et le dossier porte la mention : résolu!!!! Comment peut on considérer ce dossier comme résolu? N'est ce pas à moi d'en juger? J'ajoute que vous considérez visiblement pour évaluer le délai de réponse d'une entreprise le moment où celle-ci accuse réception de la demande et non la date de la réponse effective, que celle-ci soit apportée ou pas, d'ailleurs. Engie passe ainsi pour bien plus sérieuse de ce point de vue que dans la réalité. Vos avocats restent anonymes dans les messages émanant du service juridique. Soit, mais existent-ils réellement? Malgré plusieurs demandes, je n'ai jamais eu personne en ligne. J'ai posé quelques questions précises dans le cadre du dossier (des conseils juridiques). AUCUNE question n'a obtenu une réponse. J'ai eu la désagréable sensation que mes messages n'étaient pas lus (et certainement pas complètement) et que vos interventions se limitaient à un service minimum. Des robots ou des juristes? Et donc, pendant 17 ans, j'ai payé pour un service qui n'est pas rendu le moment venu. Etonnant de la part d'une association de consommateurs. Je cite: "Une réclamation plus percutante grâce à notre soutien". FAUX jusqu'à présent. "Des avocats prêts à intervenir à tout moment à votre demande". FAUX jusqu'à présent. "Une efficacité renforcée en rendant votre plainte publique (optionnel)". FAUX puisque vous mentionnez comme résolu sur cet espace public des plaintes non résolues. Lorsque je consulte les plaintes concernant TEST ACHATS même sur ce site, je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce sentiment d'avoir été le pigeon... J'espère encore que vous aurez à coeur de me démontrer le contraire.

Br daYANescription de votre problème Depuis mercredi dernier le colis doit être livré chez moi, il est retourné au dépôt, jeudi même sérénade, vendredi idem, lundi le colis est déclaré déposé au parcel GLs de Basècles, le mardi le livreur à déposé un papier colis non déposé, ce mercredi plus de nouvelles, GLs ne répond à rien, le téléphone nous renvoie à un service qui ne fonctionne pas. Mercredi,jeudi et vendredi il y avait toujours quelqu'un à la maison, cette semaine c'est différend. je voudrais savoir ou se trouve mon colis, si je vai l'avoir ou si je me suis fait avoir puisque le colis est déjà payé. merci

Bonjour, En début d'année, mon index gaz a été surévalué par RESA à 4711 m³, alors que l'index réel était de 3897 m³. Cela représente 814 m³ de plus que ma consommation réelle. Malgré plusieurs contacts avec le service de RESA et l'envoi de photos de l'index, aucune correction n'a été effectuée à ce jour. Ne sachant plus que faire pour résoudre ce problème, je dépose cette plainte afin de trouver de l'aide pour que mon index soit corrigé à sa juste valeur dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, J'ai déposé des attestations de kinésithérapie de Mme C. W. (dont je suis le fils et mandataire) il y a plus de 2 semaines. Je téléphone chez Partenamut une première fois le lundi 10 juin afin de savoir si ils ont traité notre attestation, là la téléopératrice me réponds sèchement qu'ils ont reçu nos documents en date du 6 juin et qu'ils procéderont aux remboursements dans les 3 jours ouvrables. Je retéléphone vendredi 14 juin pour leur signaler qu'il n'y avait toujours de remboursement apparent sur le compte bancaire. Une autre téléopératrice me rassure qu'on recevra le remboursement ce lundi ou mardi au plus tard. Hors aujourd'hui, mercredi 19 juin 2024 toujours pas de trace de remboursement.

Bonjour, je me nomme Lombard Vincent. Suite à une main levée mal effectuée sur un dossier de crédit chez Santander datant de 2019, j'ai eu une saisie sur chômage en janvier, février et mars 2024 - 285,92€ au total des 3 mois-; plus un montant de 50€ perçu en 2021 également. Ayant envoyé les documents nécessaires concernant la clôture du dossier, je tiens à être remboursé des montants injustement perçus. La société ayant travaillé avec Santander se nomme Hoist Finance. Contact: 0493/47.47.41. Bien à vous, Monsieur Lombard.